Контроль реалтзации управленческих решений

     Товарооборот предприятия ОАО ''Алпи'', в 2007 году составил 13564372 руб. по сравнению с 2006 годом он увеличился на 41408338 руб., что в относительной форме составило 143,94%. Себестоимость проданных товаров в отчетном году была равна 10887428 руб., а в базисном 7706869 руб.. Следовательно прибыль от реализации в отчетном году увеличилась на 117720 руб. ( 124,71%) и составила 594128 руб.  Производительность труда увеличилась на 145,38 и составила 616,56 тыс. руб. на человека. Численность работников возрасла на 2000 человек и на 2007 год составила 22000.

     Для анализа и оценки контроля реализации управленческого решения представлена конкретная ситуация на примере одного из гипермаркетов Алпи, где были выявлены не правильные приоритеты руководства по отношению к принятию решений в области охранной системы гипермаркета. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  3. Разработка решения направленного на повышение качества                 контроля реализации решения на ОАО «Алпи».

1. Постановка задачи и формирование управленческого решения.

      Директор ОАО «Алпи»  Нарышев Г.П. для того, чтобы сократить денежные затраты на охранную систему гипермаркета, принял решение брать на работу не лицензированных охранников. Проблема заключается в том, что реализация решения руководителя в представленной организации не контролируется и следовательно принятое решение не является качественным.

      Последствия в данном случае  могут быть разнообразны:

      - финансовые потери вследствие  хищения имущества;

- конфликты   с покупателями, в связи с некомпетентностью  сотрудников охраны;

  -Попустительское отношение сотрудников  к распоряжениям руководителя.

      Ответственность за проблемные  ситуации такого рода несет  сама организация. И как правило  за недостачу приходится  расплачиваться  персоналу. Варианты решения разрабатываются директором гипермаркета собственноручно.

      Для разработки управленческого  решения потребуется от одного  до семи дней, а на внедрение  решения до одного месяца, в  зависимости от решения. 

Ресурсы, необходимые для нахождения оптимального решения:

- технические  средства (персональный компьютер,  принтер);

- информационное  обеспечение (телефон, интернет, факс);

- финансовые  ресурсы в размере 250 тыс. рублей;

- необходим  специалист, но отсутствует. 
 
 
 

    Для анализа ситуации необходимо сформировать несколько альтернативных ситуаций, доопределяющих проблемную и описать каждую возможную ситуацию содержательно с указанием набора количественных характеристик. Так же оценить вариантность возможных ситуаций.

Таблица 5-Анализ проблемной ситуации.

 

Таким образом, самая главная проблема - это отсутствие квалифицированных охранников (8 человек), следом идет нехватка собственных финансовых ресурсов. Возможность попустительского отношения предыдущего контролирующего  лица к своим функциональным обязанностям.   Отсутствие контролирующего лица охранной системы (1 человек) так же играет большую роль. Самая большая вероятность возникновения ситуации это отсутствие квалифицированных охранников (0,4), следом идет нехватка собственных финансовых ресурсов (0,3).  Возможность попустительского отношения контролирующего лица к своим функциональным обязанностям (0,2) и отсутствие контролирующего лица охранной системы(0,1). 
 

    Для выхода из проблемной ситуации необходимо сформировать множество целей для ее устранения. Для этого необходимо описать цели содержательно и с набором количественных характеристик. Следует подразделить цели на три группы: обязательные, без которых никакое решение не может считаться приемлемым; желательные, достижение которых способствует повышению качества решения; вероятные, достижение которых в комплексе с двумя первыми создает условия для того, чтобы предотвратить возникновение в будущем соответствующей проблемы или окончательно исчерпать ее. Для полноты и точности необходимо в характеристике отразить критерии достижения целей, показатели степени достижения целей и показатели важности целей.  

Таблица 6- Формирование множества целей по устранению проблемной ситуации. 

    

     
Из представленной  таблицы видно, что обязательные цели включают в себя: формирование эффективной охранной системы; минимизация  недостачи товара на складе; сокращение расходов предприятия. Показатель важности обязательных целей – 0,6. Желательные цели включают: сохранение  работников организации; повышение эффективности использования  денежных ресурсов на охрану; увеличение уровня дохода. Показатель важности желательных целей – 0,3. Вероятные цели включают: максимально улучшить качество труда; максимальное обеспечение безопасности; минимизация степени сопротивления персонала. Показатель важности вероятных целей – 0,1.

       Определение ограничений по принятию решений: 

1. Не квалифицированные  работники (8 человек).
2. Отсутствие контролирующего лица (1 человек).
3. Отсутствие видеонаблюдения в складских помещениях (3-4 видео камеры).
4. Примерно 250 тысяч рублей свободных денег.

 
 

Выработка альтернативных вариантов решений представлено схематически на рисунке 6. Дерево решений- это один из наиболее популярных методов  науки управления, используемый для  выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. 

 

 -185000 рублей

      

  

  -115000 р.

      - 46000р.                     /месяц - 10000 рублей

      - 24000р.

       - 50000 рублей

-703000р.

            -80000 р.

 -633000р.

        - 200000 рублей 

 

           - 195000 рублей

      -211000 р. 

 

      -235000 рублей 
 

      Затраты не ограничены

  От 64000р.

  

      64000 рублей/месяц 

 

В дереве решений  представлены следующие варианты решения  проблемы:

1. Покупка и  установка средств видеонаблюдения  в складских помещениях гипермаркета  стоимостью 185 тысяч рублей, вероятность данного решения составляет 0,6, так как это один из наиболее эффективных способов контроля, но соответственно затраты велики.

2. Назначение  ответственного за безопасность  складского помещения, человека, который будет отвечать за любое проникновение на склад, открывать и закрывать его. Вероятность этого решения равна 0,4, так как всё-таки этого человека попросту можно будет назвать «козлом отпущения», при каких либо будущих происшествиях.

3. Привлечение  двух специалистов охранной системы, для контроля персонала охраны, работающих в две смены. Эти личности могут иметь отношение к охранному агентству, либо иметь лицензии и опыт работы. Таким образом, затраты на следующих сотрудников будут не так велики, и составят только затраты на заработную плату, а при привлечении лиц из агентства, договор будет заключен лишь, на двух сотрудников, а не на полное обеспечение безопасности объекта, что тоже влечет экономию средств на услуги агентства. На этих людей будет возложена обязанность контроля над сотрудниками охраны. А так же выполнение возможных распоряжений директора по контролю реализации решений связанных с безопасностью и охранной системой гипермаркета.

4. Договор с  новым охранным агентством. Вероятность  данного решения равна 0,2, так  как для реализации требуется 200000 рублей свободных денег;

5. Покупка средств  видеонаблюдения и новая ответственная  должность. Это один из наиболее  эффективных вариантов решения  проблемы, но данный вариант не  влечет за собой экономию затрат.

6.Покупка средств видеонаблюдения и привлечение двух специалистов. Вероятность принятия данного решения равна 0,4, так как этот вариант влечет максимальные затраты, но является наиболее эффективным.