Управленческие решения

Введение. 

     Принятие  решений является важной частью любой  управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации -  своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

      Существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                            

                                                1.Теоретическая часть.

     1.1.Управленческое решение.

     Принятие  решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов  или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений: обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность и согласованность с  ранее принятыми решениями.

     Менеджер  в течение своей деятельности вынужден постоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в этой области. Во многом технология управления зависит от личных качеств руководителя, его национальных особенностей, особенностей управления принятых в той или иной стране.

     Управленческое  решение – это творческий акт  субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2.Виды управленческих решений.

      Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

      Уравновешенные  решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

      Импульсивные  решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

      Инертные  решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

      Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в  себе, могут не испугаться любых опасностей.

      Осторожные  решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

      Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического  и тактического управления любой  подсистемы системы менеджмента  принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. 
 
 
 
 
 

     1.3.Разработка управленческого решения.

     Под качеством управленческих решений  следует понимать степень его  соответствия характеру разрешаемых  задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

     Факторы, определяющие качество и эффективность  управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

     законы  объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;

     четкую  формулировку цели – для чего принимается  УР, какие реальные результаты могут  быть достигнуты, как измерить, соотнести  поставленную цель и достигнутые  результаты;

     объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

     время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в  условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

     организационные структуры управления;

     формы и методы осуществления управленческой деятельности;

     методы  и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

     субъективность  оценки варианта выбора решения. Чем  более неординарным является УР, тем  субъективнее оценка.

     состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

     систему экспертных оценок уровня качества и  эффективности УР.

     Управленческие  решения должны опираться на объективные  законы и закономерности общественного  развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.   

      Принятие  решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему. 

Процесс принятия решения.

 

 

Стадия 1. 
 
 

Признание необходимости решения.

 Она  включает следующие этапы:

• Признание проблемы;
• Формулирование проблемы;
• Определение критериев успешного решения проблемы.

Главная задача состоит в правильной постановке цели решения. Любой процесс принятия решения должен начинаться с осознания необходимости его принятия.

      Если  исходить из того, что решение –  это организационная реакция  на возникшую проблему, то этап изучения ситуации направлен на признание  или непризнание существующей в организации проблемы.

      Признание проблемы является необходимым условием для ее решения, так как если проблема не существует для того, кто принимает  решения, то его принятие не состоится.

      Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе –  интерпретация и формулирование проблемы. Интерпретация проблемы –  это придание значения той проблеме, которая признана. Проблема может  быть определена как возможность, как  кризис или как рутинная проблема. Первый тип проблемы  необходимо обнаружить и раскрыть, второй и третий – проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.

      Рутинные  или повторяющиеся проблемы относятся  к категории структурированных, а возможности и кризис – к неструктурированным. Соответственно  для каждой категории проблем требуются решения разного типа: для структурированных – программированные, для неструктурированных - непрограммированные.

      Определение проблемы предполагает получение  ответа на следующие вопросы:

• Что действительно происходит в организации?
• Каковы причины происходящего?
• Что за всем этим стоит?

      Определение и последующее формулирование проблемы позволяют менеджеру ранжировать  ее в ряду других проблем. Ранжирование  -  упорядочивание объектов в соответствии с убыванием их предпочтительности. При этом допускается указание на равноценность некоторых объектов. В основу ранжирования могут быть положены следующие факторы:

• Последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на … и т.п.);
• Воздействие на организацию (что произойдет в результате решения проблемы);
• Срочность проблемы и ограничения по времени;
• Степень использования способностей и времени руководителя;
• Внимание к проблеме (может ли проблема решиться сама собой, или она будет решена в ходе решения других проблем).

      Изучение  этих факторов позволяет менеджеру  определить порядок решения проблем, проранжировав их от наиболее важных до наименее важных.

      Так как о решениях судят, прежде всего, по полученным результатам, то с их рассмотрения разумно и начать процесс выбора. Эти результаты именуются "критериями решения" и представляют собой основу фактически осуществляемого выбора. Менеджерам важно четко представлять, чего они хотят достичь. Ключевой вопрос в данном случае таков: "Какие факторы следует учитывать, делая выбор?" Этот вопрос порождает ряд факторов, которые должны быть учтены при выборе решения. В ситуации группового принятия решения постановка такого вопроса предполагает, что лица, на деятельность которых должно повлиять данное решение, будут  иметь  возможность  высказать  свои  предположения, требования.

            Менеджер проводит разделение критериев по принципу их важности для организации. Критерии имеют различное значение. Например, одни критерии представляют собой обязательные ограничения, тогда как другие просто  фиксируют желательные характеристики. чтобы принять достаточно эффективное решение, следует разделить критерии на жесткие ограничения и желательные характеристики, без которых можно было бы и обойтись.