Консалтинговая фирма: специфика, структура и принципы функционирования

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВПО «САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Кафедра  Менеджмента

 

Курсовая работа

 

По дисциплине: «Основы управленческого консультирования»

 

На тему: Консалтинговая фирма: специфика, структура и принципы функционирования.

 

 

 

 

 

Выполнила:  

студентка 4 курса дневной формы обучения

                                                             профиль:  «Менеджмент организации»

Кабанова Анна

                                                                                  Научный руководитель:

                                                                      к.э.н., доцент Зайцев В.В.

                                                                  

 

 

 

 

Самара 2015

Содержание

Введение…………………………………………………………………………….3

Глава 1. Особенности консалтинга как бизнеса………………………………….5

1.1.Возникновение и развитие рынка консалтинговых услуг……………5

1.2.Отношения «клиент-консультант»  как основа функционирования  компании…………………………………………………………………………12

Глава 2. Основные характеристики консалтинговой фирмы………………...18

2.1.Основные организационные  формы консалтинговых фирм и  их характеристики……………………………………………………………………18

2.2. Принципы функционирования  консалтинговой фирмы в бизнес среде……………………………………………………………………………….25

Глава 3.  Бизнес-деятельность консалтинговой фирмы на примере группы компаний «ЛАНИТ» ……………………………………………………………29

3.1. Общая характеристика  ГК «ЛАНИТ»……………………………….29

3.2. Деятельность ГК «ЛАНИТ»: основные партнеры и реализованные  проекты…………………………………………………………………………….34

Заключение………………………………………………………………………..39

Список использованной литературы……………………………………………41

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современных условиях существования успеха достигают только те предприятия, которые следят за непрерывными изменениями в окружающей среде и подстраиваются под эти изменения. Для того, чтобы моментально реагировать на происходящие перемены в бизнес-среде и адекватно на них реагировать, компания должна обладать необходимы ресурсами и, в первую очередь, трудовыми. Ведь именно персонал компании обладает теми знаниями и навыкам, которые позволят ей успешно функционировать в будущем.

Но бывают ситуации, когда компания не может самостоятельно решить сложившуюся проблему. В этом случае необходима помощь сторонних специалистов-консультантов, которые обладают необходимой квалификацией для разрешения возникших проблем.

На рынке услуг есть много предложений по оказанию консультационной помощи. Просторы Интернета заполнены предложениями индивидуальных консультантов. Но такие услуги бывают весьма сомнительны.

Большинство консультантов, которые действительно обладают необходимыми знаниями, навыками и опытом входят в состав какой-либо консультационной компании. Только в этом случае, они могут успешно конкурировать на рынке услуг.

Актуальность данной курсовой работы обусловлена тем, что рынок консультационных услуг еще не полностью сформирован, в деятельности некоторых фирм присутствуют ошибки и недочеты. Для того, чтобы успешно конкурировать с другими фирмами, компания должна в своей деятельности придерживаться определенных принципов. Структура компании должна выстраиваться таким образом, чтобы удовлетворять потребности и пожелания как клиентов, так и самих сотрудников. Именно эти вопросы и будут рассматриваться в моей курсовой работе.

В первой главе мною будут рассмотрены такие вопросы:

• история возникновения и развития рынка консалтинговых услуг
• сущность работы консалтинговой компании

Во второй главе рассматриваются различные виды организационных структур консалтинговых фирм, их преимущества и недостатки; принципы предоставления консалтинговых услуг.

Третья глава - практическая. В ней рассмотрена деятельность консалтинговой компании «ЛАНИТ», которая является одной из крупнейших консалтинговых компаний России. Представлена структура данной компании, рассмотрены направления ее деятельности и партнеры.

При написании курсовой работы была использована учебная литература и периодические издания, написанные как российскими, так и зарубежными авторами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Особенности консалтинга как бизнеса

1.1.Возникновение  и развитие рынка консалтинговых  услуг

 

В самом широком смысле слова консультирование как форма предоставления независимых советов в обыденной практике существует столько же, сколько существует человечество. Однако как вид профессиональной деятельности оно зародилось сравнительно недавно, а именно в конце XIX века, когда по мере усложнения экономики и соответствующего развития экономических наук начала формироваться новая область профессиональных услуг — консультирование по экономике и управлению, т. е. менеджмент-консалтинг в собственном смысле слова.

 Первыми консультантами  становятся бывшие предприниматели, бизнес-люди, которые достигли определенных  успехов в бизнесе, но по определенным  причинам отошли от дел. Они  стали предлагать свой опыт  молодым руководителям.         Один из первых профессиональных консультантов – Фредерик Тейлор, основатель научной организации труда (НОТ). Основал первую консалтинговую фирму “Служба исследований бизнеса” (1914 г., Чикаго). В этом же  году Эдвин Буз организовал службу деловых исследований, ставшую одной из первых консалтинговых компаний в мире - "Booz Allen Hamilton".

 Подобные фирмы возникали  также в Европе (20-30 гг. 20 в.), в Азии, Африке, Латинской Америке (40-е гг).

В 1926 году Джеймс МакКинси и Эндрю Томас Карни основали фирму, давшую начало двум крупнейшим консалтинговым компаниям мира - "McKinsey & Company" и "A.T. Kearney". Последняя в 1995 году "слилась" с компанией Electronic Data Systems (EDS), специализирующейся на информационных технологиях. Десять лет спустя, в конце 2005 года A.T. Kearney снова стала независимой частной компанией, выкупив свои акции у компании EDS.

В 50-60 гг. отмечается бурное развитие консалтинга, что связано с ускоренным развитием экономики после войны. Наблюдается восстановление народного хозяйства, рост конкуренции, вследствие чего повысился спрос на профессиональных консультантов, т.е. профессиональные консультанты стали более востребованными. Консультантами становятся люди разных профессий, т.к. нужны были советы в разных областях. Консультирование приспосабливалось под запросы клиентов (например, с учетом типа производства, масштаба деятельности организации). Бурному росту консалтинговых фирм способствовало также развитие методологии консалтинга. На этом этапе развития, в отличие от предыдущего, простой передачи опыта стало уже недостаточно. Одной из отличительных черт периода стало образование компаний по Т-образному профилю. Основу таких компаний составляли эксперты, которые изучали общие законы управления, необходимые для внедрения их специальных знаний, а “универсалы” (“дженералисты”) разрабатывали особые подходы, методы, углубляясь в узкие сферы деятельности. Также отличительной особенностью данного периода стало появление института внутреннего консультирования (1950-е гг.). Клиенты, заинтересованные в привлечении консультантов, задумывались о возможной утечке информации посредством консультантов. Клиенты стали приглашать консультантов стать штатными сотрудниками. Таким образом, они гарантировали себе условия неразглашения информации, постоянный доступ к консультанту и вживание консультанта в коллектив (уже хорошо знает тонкости организации). С другой стороны, консультанты становятся оседлыми, утрачивают взгляд со стороны, предлагают типичные подходы. Поэтому, крупные фирмы приглашают также и внешних консультантов.  

Темпы роста консалтинговых услуг и фирм в 70-80-е гг. немного снизились, но все равно оставались высокими. Продолжался процесс дифференциации услуг, расширения спектра услуг. Консалтинговые услуги дифференцировались, сегодня выделяют более чем 100 видов. На этом этапе клиенты стали обращаться уже за комплексным консультированием, которое захватывает несколько сфер управления (например, финансы, HR, производство). Такое комплексное (интегрированное) консультирование приводит к тому, что консалтинговые услуги стали оказываться командами консультантов. Каждый консультант из группы специализировался на своей отрасли. И теперь консалтинговые услуги носят характер жестких преобразований. Одновременно идет процесс интеграции: консультанты-одиночки все чаще становятся сотрудниками консалтинговых фирм, которые в свою очередь объединяются в национальные консалтинговые ассоциации и далее – в мировые консалтинговые ассоциации. В результате, уровень качества предоставляемых услуг повышается, идет процесс унификации и стандартизации профессиональных услуг. Профессиональные консалтинговые ассоциации существуют в настоящее время в 42 странах мира. Клиенты могут обращаться в консалтинговые ассоциации, чтобы узнать о качестве предоставляемых фирмой услуг, о ее проектах, об отзывах. В рамках ассоциаций также проводят массовые, крупные маркетинговые исследования, что способствует развитию рынка консалтинговых услуг. Членство в ассоциации чаще всего совпадает с сертификацией услуг, что повышает уровень качества предоставления услуг. Существует несколько ведущих профессиональных объединений консалтинговых фирм:  ФЕАКО - Федерация европейских ассоциаций консультантов по экономике и управлению (Федерация европейских ассоциаций консалтинговых фирм и консультантов – разные источники). Она была основана в 1960 г. в Париже. Объединяет консалтинговые фирмы, которые работают в разных сферах предоставления консалтинговых услуг: аудит, менеджмент, тренинговые компании, ПР-специалисты и др.  АМКФ - Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм основана в 1929 г. и является старейшей в мире консалтинговой ассоциацией. Будучи изначально национальной ассоциацией консалтинговых фирм США (АКМЕ),  в середине 1990-х гг. она де-факто обозначила себя как международную ассоциацию, введя в свое название подзаголовок "Всемирная ассоциация консалтинговых фирм". В отличие от ФЕАКО АМКФ пока не межнациональное, а транснациональное объединение, так как ее международный статус основывается на том, что членами этой организации являются крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы практически во всех регионах мира.  ICCO – Международный комитет ассоциаций компаний-консультантов в области общественных связей. Создана в 1986 г. В 2001 г. В состав комитета вошла Россия, ее представляет национальная ассоциация АКОС – Ассоциация компаний-консультантов в области общественных связей. Главная задача комитета -  обеспечение высокого уровня качества консалтинговых услуг в сфере связей с общественностью, их унификация и стандартизация. Определение главных тенденций развития PR в мире. Чтобы вовремя скорректировать работу консультантов. Разработка международной программы, подбор партнеров для осуществления международных проектов. 

«Развитие же консалтинга в России имеет свои особенности. Следует отметить, что данная услуга в оказывалась в СССР в условиях централизованно планируемой экономики, но в отличающемся от принятого в мировой практике виде. Дело в том, что консалтинг представляет собой работу по предоставлению советов и рекомендаций независимыми экспертами на рыночных условиях и в рыночной экономике. Но в советский период не было ни рыночной экономики, ни независимых консультантов.

Некоторая степень независимости и "рыночности" предоставления консалтинговых услуг обеспечивалась лишь в рамках так называемых хоздоговорных работ, при которых консультант и клиент выступали в качестве равноправных и относительно независимых от государства сторон. В условиях дореформенной России такая форма деятельности являлась единственно возможной для организации консалтинговых услуг на рыночных началах. Хозяйственные договоры составляли (оценочно) не более 3 % объемов работ в этой области, а 97 % работ осуществлялось на основе госбюджетного финансирования. В этом случае заказчиками (но не обязательно потребителями) выступали государственные или партийные органы.

В конце 80-х - начале 90-х гг. ситуация стала меняться. С одной стороны, все в большей степени заказчиками становились не государственные, а частные или смешанные структуры. С другой стороны, начали возникать независимые (частные) консалтинговые фирмы. Последнее является принципиально важным, так как независимость консультантов составляет одно из необходимых профессиональных качеств этих специалистов.

В этой связи интересно проследить формулировки основных принципов консультационной деятельности в России, приводящиеся в отечественной литературе и правительственных документах. Если в начале 1980-х гг. в них содержались только принципы, касающиеся профессиональных характеристик консалтинговых услуг, то по мере продвижения к рыночной экономике они дополнялись характеристиками консалтинга как предпринимательской деятельности (табл. 1).

Таблица 1

Принципы управленческого консультирования

 

№ п/п	Содержание принципов	Год
1 2 3 4 5   6 7	Независимость оказываемой помощи Совещательный характер Высокий профессиональный уровень Распространение передового опыта Содействие повышению профессиональной компетентности руководителей Соблюдение этических норм поведения Популяризация управленческого консультирования	1981
1 2   3   3 4   5   6   7 8	Интересы заказчиков выше интересов консультантов Неразглашение полученной информации, соблюдение конфиденциального характера консультирования Обслуживание связанных между собой предприятий только с согласия их руководителей Наличие достаточной информации для выполнения заказа Предварительное обследование клиентной организации перед заключением договора Ознакомление заказчика с новыми методами, принципами и техникой консультирования Учет условий, необходимых для внедрения разработанных рекомендаций Тесное сотрудничество с персоналом клиентной организации Освоение консультантом новых методов и техники консультирования	1983
1 2 3 4 5	Научность Конкретность Сохранение системы Гласность Репрезентативность	1989
1   2     3	Наличие экономического эффекта, подсчитанного и согласованного заказчиками и консультантами Генеральное направление управленческого консультирования - помощь отстающим предприятиям, в первую очередь убыточным и низкорентабельным Ориентация на длительные сроки совместной работы консультантов и работников предприятий (организаций)	1989-1990
1 2 3 4   5   6	Независимость и объективность по отношению к клиентам Конфиденциальность полученной от клиента информации Уверенность в пользе консультации и своей компетентности Оплата услуг на основе фиксированных до начала работы договорных обязательств Рецензирование неоконченной работы консультанта членом Ассоциации после уведомления консультанта «Кодекс деловой этики и стандартов профессиональной практики Ассоциации консультантов по экономике и управлению»	1991
1 2 3 4     5   6	Независимость и объективность оказываемой помощи Конфиденциальность полученной от клиента информации Уверенность консультанта в пользе консультации для клиента Уверенность консультанта в своей компетентности, обязанность сообщать клиенту о своих сомнениях в отношении возможности с пользой применять полученные консультации Разъяснение клиентам сути и характера стоящих проблем, путей, условий их решения Оплата услуг на основе фиксированных до начала работы цен, независимо от результатов деятельности клиента	1992