министерство  образования и  науки рф

Российский  государственный  университет туризма  и сервиса

институт  информационных и  коммуникационных технологий 
 

РЕФЕРАТ

 

по  учебной дисциплине: 
«Информационный консалтинг» 

Выполнила: студентка 5-го курса, группы СОЗ-05

по специальности 350400 «Связи с общественностью»

НОВИКОВА  Ирина Андреевна 

Тема: «Техническое задание консалтинговой фирме» 
 

                                           Руководитель-консультант:

                                                         МОИСЕЕВА Мария Сергеевна

                                                                     

                                                 
 

      Защищен                                                                             Оценка

«__»_______2010 г.                                                              «________» 
 
 
 
 
 

Москва - 2010

Содержание

 

Введение   3

1. Техническое  задание  5

Заключение   15

Приложение   16

Список литературы   20 
 
 
 

 

Введение

     Процесс консультирования представляет собой логическую цепочку процедур, выполняемых совместными усилиями консультанта и клиента для решения проблем и осуществления изменений в клиентской организации.

     Консультационный  процесс последовательно проходит предконтрактную, контрактную и  послеконтрактную стадии. На первой, предконтрактной, стадии клиентом устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения для ее решения консультанта, который по результатам предварительной диагностики делает предложение клиенту по поводу задания. Роль клиента состоит в том, чтобы оказывать поддержку консультанту в уточнении формулировок проблемы, в организации информационного обеспечения работы (документы, интервью, опросы, встречи с руководством и персоналом). Эта стадия завершается заключением контракта. Цель этой стадии — обеспечить единство в понимании сути консультационного проекта клиентом и консультантом

     Вторая  стадия включает в себя ряд крупных  этапов (диагностика, выработка и  внедрение рекомендаций), распадающихся  на определенные процедуры. Основные цели контрактной стадии: определить конкретные результаты и направления работ; обеспечить разработку решения проблемы и механизма внедрения рекомендаций; осуществить полную реализацию запланированного.

     Заключительная (послеконтрактная) стадия связана  с уходом консультанта и планами будущего сотрудничества. Назначение этой стадии — обеспечить необратимость полученных результатов.

     Консалтинговые  услуги чаще всего осуществляются не в форме разовых консультаций, а в форме консалтинговых проектов, включающих в себя следующие основные этапы:

     1) диагностика (выявление проблем);

     2) разработка решений;

     3) внедрение решений.

     Понятие «консалтинговый процесс» шире, чем  проект, так как оно помимо проектной  стадии включает в себя предпроектную  и послепроектную. Он дает следующую структуру консалтингового процесса:

     Предпроектная стадия:

     • осознание клиентом наличия проблемы;

     • определение задач (техническое задание);

     • техническое и финансовое предложения клиенту. 

     Проектная стадия:

     Начало  реализации контракта 1-й этап — диагностика:

     • сбор данных на объекте и их обработка;

     • систематизированное определение проблемы. 2-й этап — разработка решений:

     • определение поля допустимых решений;

     • выбор рекомендуемых решений;

     • представление решений руководству клиентской организации. 3-й этап — внедрение решений:

     • разработка программы внедрения;

     • внедрение;

     • контроль за внедрением;

     • оценка результатов проекта;

     • окончательное завершение;

     • выход консультанта из организации клиента. Конец реализации контракта 

     Послепроектная  стадия:

     • окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом;

     • анализ происшедших в результате проекта изменений в орга¬низации клиента и поиск идей для новых проектов с тем же или иным клиентом;

     • самоанализ деятельности консультанта по проекту с целью совершенствования методов его работы. 

1. Техническое задание.

     Начинается  консалтинговый процесс с предпроектной стадии. Первым шагом этой стадии является признание клиентом наличия у него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить с помощью консультантов. Именно исходя из этого, клиент и обращается к консультанту. Обращение клиента именно к конкретному консультанту или консалтинговой фирме может определяться целым рядом причин — профессиональной репутацией консультанта или фирмы; рекомендациями других клиентов, удовлетворенных их работой; упоминанием консультанта или консалтинговой фирмы в прессе, справочнике или специальном издании; впечатлением от презентации, проведенной консультантом на конференции по управлению; предыдущей работой с данным консультантом или фирмой. При обращении к консультанту клиент может уже иметь формулировку проблемы, которую необходимо решить, а в ряде случаев у него есть даже техническое задание по ее решению. Клиентская организация в случае объявления конкурса может подготовить для консультационных фирм (консультантов) приглашение к участию в конкурсе и техническое задание.

     В приглашении (в письменной форме) содержится следующая информация:

     • срок представления предложения;

     • кому должно быть направлено предложение;

     • рабочий язык проекта;

     • критерии отбора консультационных фирм (консультантов).

     В техническом задании (в мировой  практике принят англоязычный термин «terms of referenсе») формулируются задачи для консультантов, определяя тем самым рамки консультационного процесса и устанавливая требования, которым должна удовлетворять консультационная услуга.

     Техническое задание может быть подготовлено, как правило, в случае наличия  в организации — потенциальном  клиенте внутренних консультантов  или мощного аналитического отдела, а также при осуществлении  технической помощи, оказываемой  правительственными организациями и фондами. При наличии технического задания по решению проблемы может быть объявлен тендер, в процессе которого и происходит отбор будущего консультанта или консалтинговой фирмы.

     У технического задания есть четыре основные функции:

     1) Организационная функция ТЗ

     Работа  только тогда будет эффективной, когда в пространстве окружающем эту работу будет порядок. Порядок есть стержень, на который нанизан весь рабочий процесс. В работе дизайнера достаточно одного стержня — ТЗ. С помощью него можно упорядочить всю работу и превратить ее из творческого хаоса в последовательное созидание.

     Зачем держать всю информацию в голове, где она может легко потеряться, когда можно ее положить рядом на столе в аккуратную стопочку и вытягивать оттуда небольшими порциями? Из вашего жизненного пространства тут же исчезнет ворох разнородных бумажек, а из компьютерного десятки мегабайт электронного мусора. Работа превратиться в простую очередь заданий. Имея такую схему работы, вам больше не потребуется тратить усилия на вторичные для дизайнера вещи, и все свое время вы сможете посвятить тому, что не требует упорядочивания — творчеству.

     2) Информационная функция ТЗ

     Основанное  преимущество ТЗ перед другими формами предоставления информации по проекту — ее структурированность. Вы точно знаете, что из ТЗ вы почерпнете именно ту информацию, которая вас как дизайнера интересует, именно в той форме, в которой вам ее будет легче всего воспринимать, и именно в том количестве, в котором она будет необходима для выполнения заказа.

     Еще один плюс — грамотно составленное ТЗ может стать единственным источником информации, необходимым для выполнения проекта. Речь идет о небольших заказах, для которых вербальные контакты клиента и дизайнера не обязательны. Дизайнер, оградивший себя от изматывающего общения по мелочам, высвободит значительное количество времени, которое пригодится для более важных дел.

     3) Коммуникационная функция ТЗ

     В статье «Битва за гармонию…» подробно описывался процесс утверждения проекта у заказчика. Там же упоминалось о роли ТЗ в этом процессе. Действительно, ТЗ может задать нужное направление в работе дизайнера и как следствие способствовать скорейшему принятию макета. Любую дизайнерскую задачу можно решить по-разному, и чем меньше информации на руках у дизайнера, тем более свободен он в выборе решения, тем больше шансов сделать то, что клиент совершенно не приемлет. Подробно составленное ТЗ помогает дизайнеру «почувствовать клиента» и сделать работу, отвечающую вкусам клиента и его представлениям о конечном результате.

     4) Юридическая функция ТЗ

     Клиенты имеют нехорошее свойство — страдать кратковременной потерей памяти. Иногда они просто забывают о своих первоначальных требованиях к макету, и в процессе работы или, что хуже, утверждения выставляют новые требования. «Строить» клиента, или плясать под его дудку — личное дело каждого, но ТЗ, а также отработанная схема работы с клиентом (количество вариантов, количество доработок и т.д.) оставляет вам возможность переложить расходы по переделке макета в кошелек клиента. Так как расходы зачастую бывают довольно существенными, уже само наличие ТЗ сделает ваш сон намного крепче, а наличие подписи клиента на этом ТЗ избавит вас от потери нервных клеток, которые, как известно, восстанавливаются, но медленно.

     Следующий момент — всевозможные ошибки на стадии оформления заказа. Ошибки бывают разными, но причина, как правило, одна — неаккуратное оформление заказа. При этом отсутствие ТЗ довольно часто является поводом свалить всю вину на дизайнера. 

     Основные  разделы технического задания разрабатываются  таким образом, чтобы при анализе  технических и финансовых предложений  консультационных фирм получить ответы на следующие вопросы:

     • Почему именно эта консультационная организация может качественно решить поставленную проблему?

     • Как консультационная фирма может подтвердить положительный эффект от своих услуг?

     • Какие конкретно результаты будут получены?

     • Когда результаты будут получены?

     Единой, стандартной формы технического задания нет. Его содержание определяется характером решаемой проблемы. Обычно техническое задание включает следующую информацию:

     1) краткая информация о клиенте;

     2) цели проекта;

     3) услуги, которые требуются от консультационной организации (консультанта);

     4) сроки выполнения проекта;

     5) перечень представляемых на конкурс документов, подтверждающих опыт, компетентность фирмы (консультанта);

     6) распределение обязанностей между консультантами и клиентской организацией;

     7) требования к информации о гонорарах и затратах на проект;