Развитие маркетинга в сфере здравоохранения

г) объединение усилий государственных структур, общественных организаций и лечебных учреждений по проведению информационно-разъяснительных работ среди населения;

д) обучение основам маркетинга и менеджмента руководителей лечебных учреждений.

Разумеется, маркетинг не единственное средство достижения успеха, но тем не менее овладение методикой маркетинга позволит руководителям медицинских учреждений, всем работникам здравоохранения повысить эффективность своей работы в условиях модернизации современного российского общества.

 

 

Список использованных источников

 

 

1. Акопян, А. Маркетинговая деятельность и логистика на медико-фармацевтическом рынке / А. Акопян, Р. Дарсигова, Р. Бочкаев // Маркетинг. - 2012. - № 3. - С. 84 - 89.
2. Александрова, О. Ю. Модель реформирования муниципальной системы здравоохранения  / О. Ю. Александрова, И. В. Груздева // Экономика здравоохранения. – 2005. - № 9. С.  - 17 - 20.
3. Алексунин, В. А. Медицинские услуги : специальные маркетинговые исследования / В. А. Алексунин // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2008. - № 5 (59). – С. 53 – 57.
4. Алексунин, В. А. Маркетинговое исследование рынка платных медицинских услуг Краснодарского края / В. А. Алексунин, С. А. Митьков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 5. - С. 74 - 80.
5. Алешин, Н. А. Реализация экономических интересов субъектов рынка медицинских услуг на рынках сопутствующих товаров / Н. А. Алешин // Актуальные проблемы социально-экономического развития России в изменяющемся мире. – Оренбург, 2009. – 25 с.
6. Беквит, Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг /  Г.Беквит.  – М. :  Альпина Паблишер, 2009. – 232 с.     
7. Боханов, С. Ю. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении /  С. Ю. Боханов, О. И. Вапнярская // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 2. – С. 13 - 19.
8. Вялков, A. M. Управление и экономика здравоохранения / под ред. акад. РАМН A. M. Вялкова, третье издание дополненное. - М. : «Гэотар- Медиа», 2009. - 507 с.
9. Гамаюнов, Б. П. Маркетинг и продажа услуг / Б. П. Гамаюнов,     Г. Н. Дятлова. - М. : Феникс, 2010. – 376 с.
10. Дорошенко, Г. В. Маркетинг в здравоохранении /                          Г. В. Дорошенко, Н. И. Литвинова. – Москва : Форум - ИНФРА-М, 2010. – 276 с.
11. Кадыров, О. П. Платные услуги / О. П. Кадыров // Менеджер здравоохранения. - 2008. - № 4. – С. 14 - 23.
12. Коршунова, Е. А. Применение рекламных технологий в современной медицине / Е. А. Коршунова  // Вестник ОГУ. – 2010. - № 12. – С. 153 - 158.
13. Лебедев, А. А.  Маркетинговые основы управления системы  охраны  здоровья : монография / А. А.  Лебедев / Самара : Самар. Дом печати, 2008. - 112 с.
14. Лопатенков, Г. Я. Медицинское страхование и платные услуги / Г. Я. Лопатенков. - М. : BNV, 2008. – 160 с.
15. Лукашев, А. М. Общественное здоровье и управление здравоохранением / А. М. Лукашев, Б. Б. Прохоров, Ю. В. Шиленко. – М. : «Оверлей», 2010. - 183 с.
16. Малахов, Н. Г. Маркетинг медицинских услуг : методическое пособие / Н. Г. Малахов. - М. : МЦФЭР, 2011. - 160 с.
17. Малахова, Н. Г. Реклама и спрос на медицинские услуги /           Н. Г. Малахова // Здравоохранение. - 2007. - № 9. - C. 133.
18. Малахова, Н. Г. Маркетинг в здравоохранении / Н. Г. Малахова. - М. : Феникс, 2010. – 139 с.
19. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. - М. : Финансы и статистика, 2008. – 213 с.
20. Мартынчик,  С. А. Организация  медицинской   помощи  в  сфере медицинских   услуг / С. А. Мартынчик,  М. Б.  Худяков.  -   М. :   Международный   центр   финансово-экономического развития, 2011. - 208 с.
21. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / под ред. проф. В. А. Алексунина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 289 с.
22. Одинцова, В. В. Использование программно-целевого метода планирования и управления при решении приоритетных задач здравоохранения : автореф. дис. ... канд. мед. наук : 14.00.33. /                         В. В. Одинцова.  – M., 2010. – 26 с.
23. Платные медицинские услуги : настольная книга руководителя ЛПУ. - М. : Джангар, 2010. – 368 с.
24. Полозова, О. В. Совершенствование методов профилактической работы амбулаторно-поликлинических учреждений муниципальной системы здравоохранения : автореф. дис. ... канд. мед. наук : 14.00.33. /                        О. В. Полозова. – M., 2010. – 24 с.
25. Пушкарёв, О. В. Человеческий капитал и моделирование медико-экономической эффективности в здравоохранении : автореф. дис. ... докт. мед. наук : 14.00.33. / О. В.  Пушкарёв. - M, 2010. – 25 с.
26. Рейхарт, Д. В. Фармацевтический рынок : его особенности, проблемы и перспективы / Д. В. Рейхарт, Ю. В. Шиленко. - М., «Славянский диалог», 2009. – 193 с.
27. Ромашова, И. Б. Политика ценообразования хозрасчетного подразделения ЛПУ / И. Б. Ромашова // Здравоохранение. – 2007. - № 10. -  С. 29.
28. Сасина, М.С. Совершенствование организационно - правовых форм муниципальных учреждений здравоохранения (социально – гигиеническое исследование): автореф. дис. ... канд. мед. наук : 14.00.33 /    М. С. Сасина. – M., 2010. – 25 с.
29. Семенихин, В. В. Медицинские услуги / В. В. Семенихин. - М. : Эксмо, 2008. - 160 с.
30. Свирская, Г. П. Некоторые аспекты реформирования здравоохранения / Г. П. Свирская // Здравоохранение. – 2008. - № 2. - С. 15.
31. Субботин, Т. П. Маркетинг некоммерческих организаций в сфере оказания услуг : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Т. П. Субботин. – M., 2009. – 24 с.
32. Сотникова, Е. В. Совершенствование управления системой здравоохранения / Е. В. Сотникова // Молодой ученый. - 2011. - № 9. - С. 102 - 104.
33. Тихомиров, А. В. Медицинская услуга / А. В.  Тихомиров - М. : ФИЛИНЪ, 2008. - 300 с.
34. Тихомиров, А. В. Медицинская услуга / А. В. Тихомиров - М. : ФИЛИНЪ, 2009. - 352 с.
35. Федорец, М. Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг / М. Н. Федорец // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 6 (32). - C.16 – 21.
36. Утка, В. Г. Состояние здоровья населения и информационное обеспечение системы здравоохранения на региональном уровне: автореф. дис. ... канд. мед. наук : 14.00.33 / В. Г. Утка. – M., 2010. – 24 с.
37. Филиппова, Т. А. Современные тенденции развития маркетинга на рынке медицинских услуг : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Т. А. Филиппова. - Волгоград, 2007. - 165 с.
38. Хайруллин, Р. Маркетинговое управление медико-фармацевтической сферой / Р.  Хайруллин // Маркетинг. – 2010. - № 1 (110). – С. 65 – 71.
39. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика / К. Хаксевер и др.  – СПб. : Питер, 2012. – 752 с.
40. Шамшурина, Н. П. Платные медицинские услуги и ценообразование в условиях коммерциализации сферы здравоохранения 
    в Российской Федерации / Н. П. Шамшурина // Здравоохранение. - 2008. -    № 6. - C. 23 – 35.
41. Шек, О. И. Малозатратное продвижение на рынке медицинских услуг / О. И. Шек // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2012. - № 5 (101). – С. 406 – 411.
42. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа :               http: //  www. minzdravsoc.ru/.
43. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа :                http : // www.minzdravsoc.ru.

 

 

Приложение А

(обязательное)

 

Оргструктура ГКБ № 2

 

 

 

Рисунок А.1 - Оргструктура ГКБ № 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Б

(обязательное)

 

Анкета

 

Анкета

 

Уважаемые пациенты ГКБ № 2! С целью повышения удовлетворенности потребителей услуг ГКБ № 2 просим Вас ответить на вопросы анкеты.

 

1. Как часто Вы пользуетесь услугами ГКБ № 2?

• раз в месяц и чаще;
• 2 – 3 раза в полгода;
• один раз в год;
• реже, чем один раз в год.

 

2) Как Вы оцениваете собственное здоровье:

• отличное;
• хорошее;
• удовлетворительное;
• неудовлетворительное.

 

3) Как Вы думаете, связано ли  Ваше здоровье  с занятостью  и уровнем доходов:

• да
• нет  

 

4) Имеются ли у Вас вредные  привычки? Если да, то отметьте  какие:

• Избыточный вес
• Курение
• Употребление алкоголя
• Индивидуальные привычки
• Другое

 

5) К какой медицинской информации  Вы проявляете интерес?

• информационные плакаты;
• буклеты;
• телевизионные передачи;
• сведения в сети Интернет;
• другое.

 

 

 

6) Оцените по 5-бальной системе  показатели деятельности ГКБ № 2:

 

Показатели деятельности	1	2	3	4	5
Профессионализм медперсонала
Оснащённость медицинского учреждения
Оперативность решения проблем пациента
Режим работы
Условия пребывания в учреждении

 

7) Укажите факторы медицинского обслуживания, которые наиболее значимы для Вас:

• квалификация персонала;
• стоимость оказываемых услуг;
• оперативность обслуживания;
• полнота набора услуг;
• организация сервиса.

 

8. Ваш пол:
• Муж.
• Жен.
9. Ваш возраст:

• До 20 лет

• 21 - 30
• 31 - 40
• 41 - 50
• 51 - 60
• 61 - 70
• старше 70

10) Ваш социальный статус:

• студент / учащийся;
• рабочий;
• служащий;
• пенсионер;
• предприниматель;
• безработный.