Пути повышения информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом УФПС Амурской области - филиала ФГУП «Почта Росси

style="margin-bottom:0pt;text-align:justify;text-indent:35pt;line-height:18pt">- источники внешней информации, используемые отделом рекламы  Зейского почтамта, являются: материалы  проведенных исследований; данные  заявок, заказов, договоров; поступившие  и иные сведения; различного рода  справки, отчеты; деловая переписка  и т. д.

Все документы сотрудниками отдела рекламы Зейского почтамта обрабатываются без четкого указания периодичности проведения этой процедуры, сводные отчеты по ним составляются в произвольной форме.

Отделом рекламы периодически проводится обзор конъюнктуры рынка  почтовых услуг по таким факторам, как анализ предложения услуг, анализ спроса населения на услуги. Ниже приведены  результаты такого анализа.

2) Анализ информационного  обеспечения исследования рынка  и конкурентного давления.

Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного  преимущества на рынке. С этой целью  анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучается  занимаемая ими доля рынка, реакция  потребителей на маркетинговые средства конкурентов.

Уровень конкуренции на универсальные  услуги почтовой связи, такие как  отправка/получение письменной корреспонденции, отправка/получение посылок, а также  на услугу отправление 1 класса - оценивается  как низкий. Это связано с наиболее полной сетью доставки у Зейского почтамта и установкой государственных тарифов на данные услуги.

Уровень конкуренции на услуги по адресной доставке рекламных отправлений  и мелких курьерских пакетов оценивается, также как низкий, на рынке города Зеи присутствует, кроме Почты России, еще два предприятия, оказывающие данные услуги - АНО ИД «Зейский вестник» и ООО «Пирамида». Эти предприятия специализируются по доставке информационных материалов по конкретным условиям Заказчика. Кроме того, практикуется доставка по юридическим лицам. При этом доставка организована силами самой организации (рекламного агентства) в основном,  в черте населенного пункта (города).

Почта России является единственным представителем, оказывающим полный спектр почтовых услуг на рынке Амурской области. Конкуренты предоставляют  лишь часть спектра. Услуги «директ-мейл» в филиале развиваются не в полном объеме, данное направление слабо развито. Это связано с отсутствием отдельно разработанных централизованных тарифов и технологии по доставке именно рекламных материалов. Подобные услуги предоставляются в рамках заключения договоров на «Универсальные услуги почтовой связи», что дает возможность конкурентам снижать тарифы и, как следствие, обращение организаций в другие фирмы.

Распределение долей рынка  по предоставляемым услугам в  регионе не предоставляется возможным  отобразить, т.к. данная информация закрытая (платная). Кроме того, полный спектр услуг по отправке письменной корреспонденции  и посылок предоставляет только «Почта России», поэтому с поправкой  на косвенных конкурентов, можно  сказать, что организация занимает монопольное положение на рынке  универсальных услуг почтовой связи.

Таким образом, Зейский почтамт  может позиционировать услуги на выбранных сегментах рынка, не применяя тактику ценовой дискриминации.

Уровень спроса на услуги почтовой связи высокий. Это связано, прежде всего, с возможностью отправки документов «в оригинале», а также со статусом государственности предоставляемой  услуги.

Особенно важно, следует  отметить, что направление по рассылке рекламных продуктов имеет достаточно высокий спрос, однако его развитие на «Почте России» будет возможно только при выведении этой услуги за рамки УУС.

Отличительные особенности  при оказании услуги «директ-мейла» Почты России и компаний конкурентов представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Отличительные особенности при оказании услуги «директ-мейла» Почты России и компаний конкурентов

Проведенный обзор организации  информационного обеспечения анализа  конкурентов Зейского почтамта позволил выявить ряд недостатков в  организации этой деятельности на предприятии:

- существенным просчетом  является отсутствие документально  закрепленных внутрифирменных стандартов  и алгоритмов исследования конкурентной  среды - так, сотрудниками отдела  рекламы пока не разработаны  положения о проведении маркетинговых  исследований и об организации  исследования конкурентной среды;  не установлена и не закреплена  в виде организационно-распорядительных  документов фирмы даже периодичность  обработки информации о конкурентах;

- в качестве источников  информации о конкурентах используется, как правило, эпизодическая информация (статистическая и бухгалтерская  отчетность фирм, публикующих свою отчетность в СМИ; поступающие сведения о клиентах; регулярное заполнение внутрифирменных форма отчетности о состоянии конкурентной среды, не разработаны сами эти формы).

3) Анализ информационного  обеспечения исследования потребителей

Общее количество заключенных  договоров на оказание услуг почтовой связи в 2011 году составило 243, из них 48 договоров на письменную корреспонденцию, посылки. То есть большинство физических и юридических лиц осведомлено об услугах, оказываемых Почтой России.

На предприятии приблизительно один раз в два года проводятся маркетинговые исследования с целью  изучения потребителей и определение  степени осведомленности потребителей услугами, оказываемые Зейским почтамтом.

Данные, полученные в ходе исследований, практически остаются неизменными. На основании этих исследований можно составить профиль потенциального клиента Зейского почтамта. Так, было определено, что к потенциальным клиентам Зейского почтамта можно отнести лиц в возрасте от 31 до 65 лет, специалистов умственного труда, либо технических специалистов, квалифицированных рабочих, а также пенсионеров. За услугами, оказываемые Зейским почтамтом чаще всего обращаются лица, имеющие образование не ниже среднего, представители среднего класса и класса выше среднего.

Знакомы с услугами Зейского почтамта практически все физические и юридические лица. Наиболее осведомлены потребители о следующих услугах: прием, пересылка и вручение почтовых отправлений; прием подписки; отправление денежных переводов; выплата пенсий; упаковка почтовых отправлений; заполнение бланков сопроводительных адресов к посылкам, денежных переводов, описей вложения; написание адресов и письменных сообщений; хранение посылок и бандеролей; доставка почтовых отправлений; реализация товаров народного потребления; прием платежей за электроэнергию и коммунальные услуги; реализация билетов лото; услуги по выходу в сеть «Интернет». О финансовых услугах больше осведомлены юридические лица. Основными организационными потребителями Почты России являются следующие предприятия:

- «Тинькофф Кредитные Системы» Банк (ЗАО);

- ЗАО «Аргументы и факты»;

- ОАО Агентство «Роспечать»;

- ООО «Межрегиональное агентство подписки»;

ЗАО «Агентство подписки и розницы»;

- ООО «Мир книги»

- ООО « Росгосстрах»;

- ОАО «Ростелеком»;

- Пенсионный Фонд Российской Федерации;

- ОАО «Жасо Лайф».

Спрос на услуги почтовой связи достаточно высокий и носит сезонный характер.

Наиболее активными периодами  для таких услуг как «Отправления 1 класса», «Письменная корреспонденция  с объявленной ценностью», «Письменная  корреспонденция, оплачиваемая ГЗПО»  являются 2 и 4 кв. В данные кварталы приходится наибольшие объемы по отправке письменной корреспонденции, что связано с предоставлением различных форм отчетностей организаций, а также, особенно в 4 кв., это подготовка к новогодним праздникам.

Объем, оказываемых предприятием услуг пока не позволяет полностью  удовлетворить потенциальный спрос  населения и юридических лиц. Поэтому, кроме потенциального спроса, целесообразно оценивать прогнозируемый уровень спроса на рынке.

Информационное обеспечение  анализа спроса на услуги предприятия  организуется следующим образом:

- положения о проведении  исследований спроса на услуги  предприятие не имеет;

- источниками информации для анализа являются: статистическая отчетность; материалы СМИ; поступившие сведения от клиентов; различные рода справки, отчеты и т.д. Используется эпизодическая констатирующая информация;

- эти документы обрабатываются  без четкого указания периодичности  алгоритма проведения этой процедуры.

4) Информационное обеспечение  исследования реализации комплекса  маркетинга на УФПС Амурской  области - филиала ФГУП «Почта  России» Зейский почтамт.

Понятие комплекс маркетинга традиционно включает в себя четыре составляющих (концепция «4Р»): товарная политика, ценовая политика, продвижение  продукции и сбытовая политика. В настоящее время в Зейском почтамте исследования результатов реализации комплекса маркетинга не проводятся. Предприятие имеет перечень документов, который регулярно используется сотрудниками отдела рекламы для анализа результативности принимаемых решений по элементам комплекса маркетинга.