Пути повышения информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом УФПС Амурской области - филиала ФГУП «Почта Росси

eight:18pt">- публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятия;

- узкоспециализированные производственные печатные издания (журнал «Почта России»);

- фирменные продажи;

- сведения экономического характера, распространяемые в форме печатной продукции или на машиночитаемых носителях информации;

- коммерческие базы и банки данных.

3) Источники, формируемые в результате проведения специальных маркетинговых исследований, целью которых является сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач.

Специальные исследования осуществляются силами отдела маркетинга предприятия. В качестве методов исследований в основном используются опросы.

Таким образом, можно сделать  вывод о том, что информационно-коммуникационное обеспечение управления маркетингом  Зейского почтамта является не совсем эффективным. Поэтому для улучшения его эффективности организации необходимо усовершенствовать свою управленческую систему, а в частности информационные и коммуникационные процессы маркетинговой деятельности.

 

 

 

 

 

 

3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО И КОММУНИКАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ

 

3.1 Пути повышения  эффективности информационного  и коммуникационного обеспечения  управления маркетингом

На основе проведенного анализа  представляется целесообразным дать следующие  рекомендации для УФПС Амурской области - филиала ФГУП «Почта России» Зейского почтамта, имеющего просчеты в организации  информационного и коммуникационного  обеспечения управления маркетингом.

Прежде всего, с учетом выявленных недостатков в организации  информационного обеспечения управления маркетингом предприятия можно предложить следующий план мероприятий, представленный в таблице 9.

Таблица 9 - План мероприятий  по повышению эффективности информационного  и коммуникационного обеспечения  управления маркетингом

В Положении о проведении маркетинговых исследований следует  четко закрепить источники первичной  информации для анализа и необходимые  данные, получаемые от каждого из них (что нужно искать), например:

- отчеты городских статистических  управлений - данные о демографическом  составе населения города, числе  размещенных здесь предприятий,  динамике товарооборота по различным  видам услуг;

- специализированные отраслевые  издания (газеты, журналы) - данные  о динамике спроса, росте числа  заказов (за год, квартал) в  отрасли, факторах влияния на  предложение данных услуг, данные  о рынке, о специфических факторах  влияния на спрос и пр.;

Анализ конкурентов целесообразно  проводить по модели «пяти сил конкуренции» М. Портера (новые конкуренты, товары-заменители, внутриотраслевая конкуренция и ее интенсивность, клиенты, поставщики), порядок проведения отдельных показателей такого анализа также можно прописать в Положение о методике исследования конкурентной среды.

Так как Зейский почтамт  нередко проводит анкетные опросы, в Положение о методике исследования спроса на услуги следует предусмотреть  правила разработки анкет.

В результате разработки указанных  документов фактически на предприятии  будет организационно оформлена  и документально закреплена система  анализа первичной информации. Указанная  система представляет собой набор  экономико-статистических методик  обработки информации, основу которой  составляет статистический банк и банк моделей. Данная система представлена на рисунке 10.

Высокая напряженность труда  сотрудников отдела рекламы делает необходимой оптимизацию документооборота путем совершенствования компьютеризации  работ, внедрения новых программных  продуктов для анализа рынка, исследования потребителей и т.п. Работа сотрудников отдела рекламы Зейского почтамта должна иметь творческий характер и не акцентироваться на техническом  исполнении. Поэтому, прежде всего в  рациональной организации документооборота следует видеть резерв совершенствования  информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом на предприятии.

 

 

 

 

 

 

Рисунок 10 - Система анализа  маркетинговой информации

 

В эпоху стремительного развития инфокоммуникационных технологий и в условиях растущих потребностей населения как в принципиально новых современных сервисах, так и в высоких стандартах обслуживания, Зейский почтамт должен направить все усилия на укрепление своих позиций в различных сегментах рынка. Прежде всего, внедрить принципиально новые для «Почты России» продукты и услуги, продвигать и качественно совершенствовать наиболее востребованные клиентами рентабельные сервисы, рассматриваемые предприятием в качестве «драйверов роста».

Работа по расширению функциональных возможностей пунктов коллективного доступа в Интернет и превращению их в полноценные временные офисные рабочие места должно повысить популярность социально значимой услуги «КиберПочт@» и обеспечить поступление дополнительных доходов предприятию.

Необходимо автоматизировать отделения почтовой связи Зейского почтамта, подключить к единой сети посредством технологии xDSL, к которой подключены многие отделения связи ФГУП «Почта России».

3.2 Расчет затрат и оценка эффективности информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом

Расчет денежных затрат на информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом  Зейского почтамта будет производиться  для новых разработанных положений  организации. Эти затраты зависят от следующих показателей:

- объема каждого Положения  (количество страниц);

- типа обложки;

- качества бумаги на текстовый блок и материалов на обложку.

- подготовки значительного количества графиков, таблиц;

- стоимости труда специалиста, изготовившего Положение;

- затрат на распечатку;

В таблице 9 представлен расчет затрат на разработку Положений, связанных  с маркетинговой деятельностью  Зейского почтамта.

Таблица 10 - Расчет затрат на разработку Положений, связанных с маркетинговой деятельностью Зейского почтамта

в рублях

Эти затраты могут быть выше из-за сложности некоторых пунктов  Положения, например, построение сложных  графиков, схем и т. п., что в свою очередь увеличивает стоимость  труда специалиста, изготавливающего Положение.