Пути повышения информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом УФПС Амурской области - филиала ФГУП «Почта Росси

eight:18pt">На рисунке 1 представлена структура доходов от услуг «Почта России» за 2010 год.

За анализируемый период удельный вес услуги реализации письменной корреспонденции, оплачиваемой государственными знаками почтовой оплаты составил 75,6 % от общего объема реализации, что объясняется установкой государственных тарифов на данную услугу, приемлемых для большинства слоев населения.

Наименьший удельный вес 0,6 % зафиксирован у услуги «Письменная корреспонденция 1 класса, оплаченная ГЗПО». Это связано, прежде всего, с высокой стоимостью, по сравнению с обычной отправкой, а также сравнительной новизной услуги.

 

Рисунок 1 – Структура доходов от реализации услуг почтовой связи за 2010 год

 

Наименьший удельный вес 0,6 % зафиксирован у услуги «Письменная корреспонденция 1 класса, оплаченная ГЗПО». Это связано, прежде всего, с высокой стоимостью, по сравнению с обычной отправкой, а также сравнительной новизной услуги.

Для более детального анализа  доходов от реализации услуги письменной корреспонденции рассмотрен рисунок 2.

В результате проведенного анализа наблюдается тенденция  роста доходов от реализации услуги во 2 и 4 кварталах. Это связано с  наибольшими объемами отправки в  канун весенних и новогодних праздников. Доходы от реализации услуги «Письменная  корреспонденция, оплачиваемая ГЗПО»  увеличились в 1,46 раза в 4 кв. по отношению к 1 кв. 2010 г.

В результате проведенного анализа наблюдается тенденция  роста доходов от реализации услуги во 2 и 4 кварталах. Это связано с  наибольшими объемами отправки в  канун весенних и новогодних праздников. Доходы от реализации услуги «Письменная  корреспонденция, оплачиваемая ГЗПО»  увеличились в 1,46 раза в 4 кв. по отношению к 1 кв. 2010 г.

 

Рисунок 2 –Доходы от реализации услуги «Письменная корреспонденция, оплачиваемая ГЗПО» за 1-4 кварталы 2010 года

 

На рисунке 3 представлены доходы от реализации услуги «Письма и бандероли с объявленной ценностью» за 1-4 кварталы 2010 года.

 

Рисунок 3 – Доходы от реализации услуги «Письма и бандероли с объявленной ценностью» за 1-4 кварталы 2010 года

В результате анализа наблюдается  снижение уровня доходов во 2 и 3 кварталах отчетного 2010 г. и составляет 30,04 %. Однако, в 1 кв. и 4 кв. наблюдается рост доходов, что связано с подготовкой и отправкой различных форм отчетностей.

В 4 кв. 2010 г. по отношению к 3 кв. анализируемого периода, наблюдается рост доходов от реализации услуги «Письма и бандероли с объявленной ценностью» и составляет 14,10 %, это связано с предоставлением и отправкой различных форм отчетностей в конце года.

Таким образом, отличительной  особенностью универсальных услуг  почтовой связи является сезонность спроса, при этом пики востребованности услуг фиксируются в 1 и 4 кв.

 Доходы от реализации услуги «Отправка посылок» за 1-4 кварталы 2010 года представлены на рисунке 4.

 

Рисунок 4 – Доходы от реализации услуги «Посылки» за 1-4 кварталы 2010 года

 

В результате проведенного анализа наблюдается тенденция  роста доходов от реализации услуги «Посылки» к 4 кв. объем доходов  увеличился в 1,9 раза по отношению к 1 кв. 2010 г. Данная услуга носит сезонный характер, что связано с новогодними праздниками.

За анализируемый период доходы от реализации услуги «Отправления 1 класса» представлены на рисунке 5.

 

Рисунок 5 - Доходы от реализации услуги «Отправления 1 класса» за 1-4 кварталы 2010 года

 

Доходы от реализации услуги «Почта Деда Мороза» представлены на рисунке 6.

Рисунок 6 - Анализ доходов от реализации услуги «Почта Деда Мороза» за2009-2010 годы

 

За анализируемый период с 1 по 4 кв. 2010 г., доходы от реализации услуги «Письменная корреспонденция 1 класса, оплачиваемая ГЗПО» увеличилась более чем в 3 раза.

Это связано с проведением  ряда организационных и рекламных  мероприятий, проведенных в УФПС, назначением выделенных менеджеров, занимающихся поиском клиентов среди  юридических лиц, проведением PR-акций с рекламой услуги на различных выставках, презентациях.

Уровень конкуренции на универсальные  услуги почтовой связи, такие как  отправка / получение письменной корреспонденции, отправка/получение посылок, а также на услугу отправление 1 класса - оценивается как низкий. Это связано с наиболее полной сетью доставки у «Почты России» и установкой государственных тарифов на данные услуги.

Уровень спроса на услуги почтовой связи высокий. Это связано, прежде всего, с возможностью отправки документов «в оригинале», а также со статусом государственности предоставляемой  услуги.

Особенно важно, следует  отметить, что направление по рассылке  рекламных продуктов (директ-мейл) имеет достаточно высокий спрос, однако его развитие на «Почте России» будет возможно только при выведении этой услуги за рамки УУС.

За анализируемый 2010 год структура потребителей услуг почтовой связи представлена на рисунке 7.

Как видно из диаграммы, только при реализации услуги «Письменная  корреспонденция, оплачиваемая ГЗПО»  наибольший удельный вес – 50,9 % оставляют  юридические лица. Это связано  с тем, что многие организации  отправляют корреспонденцию за наличный расчет и при этом не фиксируется  – отправлено ли письмо или посылка  от физического лица или от организации.

За анализируемый период выявлено, что спрос на услуги почтовой связи носит сезонный характер.

 

 

Рисунок 7 – Структура потребителей услуг почтовой связи, за 2010 год, %

 

Наиболее активными периодами  для таких услуг как «Отправления 1 класса», «Письменная корреспонденция  с объявленной ценностью», «Письменная  корреспонденция, оплачиваемая ГЗПО»  являются 2 и 4 кв. В данные кварталы приходится наибольшие объемы по отправке письменной корреспонденции, что связано  с предоставлением различных  форм отчетностей организаций, а  также, особенно в 4 кв., это подготовка к новогодним праздникам.

Доходы от реализации услуги «Письменная корреспонденция, оплачиваемая ГЗПО» увеличились в 1,65 раза в 4 кв. по отношению к 1 кв.

Наблюдаются резкие колебания  динамика доходов от реализации услуги «Посылки», что связано с увеличением  тарифов в 1 кв. анализируемого периода, а также с сезонностью спроса на предоставляемую услугу (снижение спроса на услугу в период отпусков). Однако, в 4 кв. 2010 г. наблюдается рост доходов на 36,42 % по отношению к 3 кв., Данный показатель связан подготовкой к новогодним праздникам.

Факторы внешней среды, способствующие более активному оказанию почтовых услуг в регионе:

Развитие внешнеэкономических  связей, в т.ч. с приграничной КНР, что дает возможность выступать  в роли посредников фирмами, находящимся  на территории Амурской области, территории РФ и КНР;

- Существует мировая тенденция  заполнения рынка общеизвестными брендами, так называемый «приход сетей». В настоящее время на рынок Амурской области приходит все больше крупных сетевых компаний: банковские структуры: «Юниастрим банк», «Банк Москвы», «ПромСвязьБанк», «Райффайзен банк», сети компаний «Эльдорадо», «Электрофлот», «Максим», «Л’Этуаль» и другие;

- Российские компании  на протяжении многих лет сотрудничают  с китайскими производителями.  Данный фактор способствует к  образованию дополнительных дистрибьюторских  офисов на региональном уроне,  что увеличивает документооборот,  а значит, и объем почтовых  отправлений.

Факторы внешней среды, препятствующие более активному оказанию почтовых услуг в регионе:

Удаленность многих населенных пунктов от областного центра, что  не позволяет оказывать услугу в  более короткие сроки. В данном случае,  потенциальный клиент будет использовать другие способы коммуникаций (телефонная связь, электронная почта, передача отправлений через транспортные компании);

- Переход на электронный  документооборот. Уже сейчас многие  компании заключают договора, оплачивают  счета и т.д. посредством факса,  электронной почты. При этом  оригиналы все же высылаются, но чаще всего в одном письме  сразу за определенный период. Компания тем самым ускоряет  документооборот и снижает затраты  на почтовую рассылку, отправляя  реже, но более объемно.

Перспективы развития рынка  почтовых услуг в регионе:

- учитывая приход сетевых  компаний, предполагается, что объем  рынка будет возрастать. В этой  связи «Почте России» необходимо  выступить в роли посредников между филиалами крупных компаний, находящимися на территории Амурской области;

- наличие границы с  КНР и развитие в целом внешнеэкономических  связей также будет способствовать  увеличению объемов почтовой  пересылки;

- к факторам, снижающим  объем рынка универсальных услуг  почтовой связи в регионе следует  отнести развитие электронного  оборота; сотовой связи (общение  посредством sms, mms), электронной почты и интернет-сервисов, таких как «Одноклассники», «Знакомства» и т.д., являющееся косвенными конкурентами почтовой переписке личного характера. В этой связи необходимы действия, направленные на популяризацию услуг почтовой связи, эмоциональной составляющей почтовой переписки, привлечение детей к переписке между сверстниками и т. д¹².

2.2 Организационно-экономическая  характеристика ФГУП «Почта России»