Пути повышения информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом УФПС Амурской области - филиала ФГУП «Почта Росси

При наблюдении в журналах или картах регистрации фиксируются  все факты, относящиеся к исследуемому объекту или явлению. По окончании  процесса наблюдения данные обобщаются, систематизируются и используются как дополнительные сведения при  решении задачи. При эксперименте для отдельных сопоставимых групп  объектов создаются различные условия  в соответствии с проверяемыми факторами  влияния.

Путем анализа и отбора оставляют только значимые факторы, устанавливая таким образом причинно-следственные зависимости. Метод опроса позволяет  выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой  рынок потребителей при выборе определенных товаров, оценке различных форм обслуживания, покупке продукции конкретных фирм. Чаще всего метод опроса реализуется  способами анкетирования или  интервью.

Для маркетинговой информации, циркулирующей в коммуникационном процессе, характерно наличие разнообразных форм представления первичных данных. Перед обработкой данных, связанной с решением задач, требуется осуществление классификации, кодирования, унификации и стандартизации первичной маркетинговой информации.

Нужно отметить, что в  настоящее время на предприятиях, даже в условиях отсутствия автоматизированной системы обработки данных по управлению маркетингом, такие функции, как  ведение картотек, каталогов, справочников по рынкам сбыта, производителям, продуктам  и т.д., требующие классификации, унификации и стандартизации информации, выполняются с использованием простейших средств вычислительной техники. Развитость инструментальных средств программного обеспечения (ПО) ПЭВМ позволяет без  особых усилий и временных затрат автоматизировать процессы решения  перечисленных задач⁸.

2 АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО И КОММУНИКАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ УФПС АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ - ФИЛИАЛА ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» ЗЕЙСКИЙ ПОЧТАМТ

2.1 Анализ рынка  почтовых услуг

Почтовая связь играет важнейшую роль для экономического и социального прогресса общества. Эффективность почтовой связи относится  к тем условиям, без которых  невозможны нормальное функционирование производства и обращение товаров  и услуг, а также жизнедеятельность  человека на современном этапе развития общества. Связывая производство и  потребление товаров и услуг, обслуживая и производителей, и потребителей, почтовая связь активно воздействует на экономику, управление, развитие бизнеса  и повышение благосостояния людей.

Почтовая связь в России остается единственным общедоступным  механизмом адресного общения граждан, одним из факторов, обеспечивающих политическую и экономическую целостность  Российской Федерации. По исследованиям, проведенным Всемирным банком, почтовая связь остается самым широкодоступным  средством общения в мире. Почтовая связь также обеспечивает пользователям  на всей территории Российской Федерации  доступ к услугам по пересылке  и доставке денежных средств путем  почтовых переводов.

В соответствии с Федеральным  законом «О почтовой связи» (ст. 9 «Виды  почтовой связи в Российской Федерации») в Российской Федерации действуют: «почтовая связь общего пользования, осуществляемая государственными унитарными предприятиями, государственными учреждениями почтовой связи, а также иными  операторами почтовой связи; специальная  связь федерального органа исполнительной власти, осуществляющего управление деятельностью в области связи; федеральная фельдъегерская связь; фельдъегерско-почтовая связь федерального органа исполнительной власти в области  обороны».

Общий объем оказанных услуг почтовой связи в 2010 году составил около 1 млрд. долларов США, что составляет 0,3 % ВВП России. По официальной статистике рынок услуг почтовой связи составил в 2010 году 8,7 % от рынка услуг связи в целом. Организации почтовой связи являются крупными работодателями и налогоплательщиками. Только в организациях федеральной почтовой связи среднесписочная численность сотрудников составила в 2010 году 311,4 тысяч человек⁹.

Эффективное развитие рынка  услуг почтовой связи, включающего  в себя информационные, товарные и  финансовые потоки, является необходимым  условием создания и развития в Российской Федерации таких важных направлений  предпринимательства, как торговля по почте, электронная коммерция, адресное распространение печатной и рекламной  продукции и т.п.

С точки зрения пользователей  услуги почтовой связи по пересылке  почтовых отправлений конкурируют  на рынке транспортно-логистических  услуг, особенно в сегментах услуг, связанных с перевозкой товаров. Услуги почтовой связи также конкурируют  на рынке финансовых услуг, особенно в сегменте почтовых переводов, так  как с точки зрения пользователей  эти услуги схожи с услугами банков по безналичному переводу денежных средств.

В настоящее время услуги почтовой связи на территории Российской Федерации оказывают наряду с  организациями федеральной почтовой связи (ФГУП «Почта России») 84 негосударственных оператора, получившие лицензии на оказание услуг почтовой связи. Вместе с тем деятельность негосударственных организаций почтовой связи практически не связана с оказанием универсальных услуг почтовой связи, так как в основном ограничена прибыльными городскими сегментами рынка.

Наиболее известными негосударственными операторами почтовой связи, оказывающие  услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации или ряда субъектов  Российской Федерации, являются:

- ООО «ЕМС Гарантпост»;

- ЗАО «DHL Интернешнл»;

- ООО «СПСР-экспресс»;

- ЗАО «Фрейт Линк»;

- ООО «Скифы»;

- ЗАО «Сити-Экспресс»;

- ЗАО «Армадилло бизнес  посылка»¹⁰.

Наиболее привлекательным  сегментом рынка услуг почтовой связи в географическом разрезе  является «городской», охватывающий города и густонаселенные районы проживания, где высокий процент пользователей  услуг составляют коммерческие организации.

Менее привлекательным географическим сегментом рынка является «сельский», включающий сельскую местность, а также  отдаленные и труднодоступные районы со сложными климатическими условиями, где основным пользователем услуг  является население. К этому географическому  сегменту относятся также районы Крайнего Севера и Дальнего Востока  со сложными климатическими условиями, низкой плотностью населения и недостаточно развитой рыночной инфраструктурой.

Наибольшие доли в объеме услуг, предоставляемых операторами  почтовой связи в 2010 году, составили выплата и доставка пенсий и пособий (24 %), почтовые переводы (17 %), распространение и доставка печатных изданий (16 %), пересылка письменной корреспонденции (14 %) и экспресс-почта (11 %).

Основные направления  деятельности организаций федеральной  почтовой связи и других операторов рынка различаются. В сфере деятельности организаций федеральной почтовой связи преобладают традиционные услуги: выплаты пенсий и пособий (24 %), пересылка письменной корреспонденции   (18 %), распространение печатных изданий (13 %), пересылка почтовых переводов (11 %). Деятельность негосударственных операторов почтовой связи направлена на выплату пенсий и пособий (20 %), доставку печатных изданий (20 %), а также и на сравнительно более дорогие и высококачественные услуги, такие как экспресс-почта (26 %) и переводы денежных средств (26 %).

Анализ состояния сегментов и перспектив развития рынка услуг почтовой связи показывает, что уже в настоящее время некоторые сегменты этого рынка в России находятся на базовом уровне развитых стран по таким ключевым показателям, как объем услуг на душу населения и уровень качества услуг.

По этим показателям в  настоящее время наиболее развитым сегментом является выплата и доставка пенсий и пособий. Сегмент доставки подписной периодической печати находится на базовом уровне развитых стран как по объему услуг на душу населения, так и по уровню качества услуг.

Сегменты курьерской и экспресс-почты находятся на уровне развивающихся стран по объему услуг на душу населения, но уже достигли уровня развитых стран по качеству услуг. Благодаря прогнозируемым темпам роста спроса на данные услуги в связи с развитием услуг «товары-почтой», значительному усилению конкуренции между различными операторами внутри этого сегмента, а также росту конкуренции со стороны операторов курьерской и экспресс-почты к 2010 году произошло значительное улучшение ситуации в сегменте посылок.

Тенденции развития сегмента почтовых переводов также положительны как с точки зрения качества услуг, так и с точки зрения прогнозируемого роста объемов оказываемых услуг. Качество услуг, оказываемых операторами систем денежных переводов, уже соответствует базовому уровню развитых стран, а качество услуг, оказываемых организациями федеральной почтовой связи, будет повышаться при условии внедрения планируемой программы инвестиций в единую систему почтовых переводов. Развитие инфокоммуникационных услуг почтовой связи определяется успешным развитием ФГУП «Почта России» в целом.

Развитие сегмента письменной корреспонденции наиболее зависит от государственной политики в области рынка услуг почтовой связи ввиду того, что данный сегмент является наиболее проблемным в настоящее время с точки зрения качества услуг и объема услуг на душу населения, а также ввиду отсутствия других факторов, способных обеспечить положительные тенденции развития.

Таким образом, целевым состоянием рынка во всех сегментах рынка услуг почтовой связи, за исключением сегмента письменной корреспонденции, является свободная конкуренция. В сегменте письменной корреспонденции целевым состоянием рынка является государственное регулирование, так как именно такой подход наиболее способствует развитию данного сегмента¹¹.

Почта России является единственным представителем, оказывающим полный спектр почтовых услуг на рынке Амурской области. Конкуренты предоставляют  лишь часть спектра (например, «доставка  рекламных материалов по организациям города Благовещенска»).

Распределение долей рынка  по предоставляемым услугам в  регионе не предоставляется возможным  отобразить, т.к. данная информация закрытая (платная). Кроме того, полный спектр услуг по отправке письменной корреспонденции  и посылок предоставляет только «Почта России», поэтому с поправкой  на косвенных конкурентов, можно сказать, что данная организация занимает монопольное положение на рынке универсальных услуг почтовой связи.