«Цептер Интернационал» предоставляет своим клиентам возможность не только разместить заказ непосредственно через Интернет, но и получить через Интернет готовый продукт (если это информационный или программный продукт). (см. Приложение Ж).

     Для этого клиенту достаточно сообщить только закодированный номер кредитной  карточки. Сеть предоставляет возможность  криптографирования информации такого рода, кроме того, существует в настоящее время ряд проектов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморасчетов.

     Несмотря  на обилие возможностей, предоставляемых  Интернет в сфере бизнеса, на сегодняшний  день для большинства предпринимателей эта практика  ограничена следующим видами:

• Создание маркетинг-сервера в пределах фирмы и размещение на нем информации для клиентов и потенциальных партнеров, в т.ч. анонсов, прайс-листов, описаний товара и т.д²⁸.
• Создание баз данных общего доступа.
• Создание Multimedia-продуктов и размещение их на файл-серверах
• Использование дистрибутивных списков (Listserv) в целях маркетинга
• Создание конференц-групп в системе Usenet
• Анонсирование продукта в системе Usenet и почтовых списках

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение 

     Маркетинговые исследования с помощью Сети в  области услуг в данный момент можно отнести к перспективным  направлениям исследований. Что касается потребительских услуг, то тут необходимо, прежде всего, особое внимание обратить на то, что средний пользователь моложе, состоятельнее и образованнее среднего потребителя, поэтому при проведении исследований с целью сбора первичных данных надо отчетливо понимать, что они уместны только в отношении некоторых целевых групп.

     Интернет  может использоваться для исследования рынков, изучения фирменной структуры рынка или для изучения потребителей. Исследования фирменной структуры или структуры рынка основываются на сборе информации, представленной на сайтах компаний, с её последующей обработкой методами, применяемыми при традиционных маркетинговых исследованиях, а также на сборе и анализе опубликованной в Интернет информации.

     Несомненно, с развитием технологий доступа  в Интернет, возрастёт потребность в этих технологиях. Наверняка новые возможности Интернет будут использованы фирмами, маркетологами и, конечно, потребителями в качестве дешевого доступа к целому ряду высококачественных и надёжных услуг. В эти услуги должны входить как традиционные Интернет–услуги, например финансовый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг, так и принципиально новые цифровые услуги, в частности обслуживание совместной деятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и маркетологам ряд преимуществ, например увеличат время присутствия товаров и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к изменению ситуации на рынке.

     Объектом  исследования стало Норильское представительство Екатеринбургского филиала ООО «Цептер Интернационал» и частично центральная компания «Zepter».

     Широкий ассортимент продукции "Zepter" включает в себя несколько производственных направлений:

     1. Металлическая кухонная посуда, отличающаяся великолепным дизайном и имеющая пожизненную гарантию.

     2. Комплекты и аксессуары для  сервировки стола, столовые приборы  и эксклюзивный фарфор "Zepter".

     3. Новейшее оборудование для ведения  домашнего хозяйства: система Vacsy, для длительного и эффективного хранения продуктов в вакууме; пароочиститель и пылесос CleanSy для дезинфекции и эффективной уборки дома.

     4. Недавно компания "Zepter" расширила сферу своей деятельности, добавив ювелирные изделия и эксклюзивные часы Philip Zepter.

     Для привлечения внимания к своим  услугам фирма использует следующие  каналы распространения информации о своих услугах:

• Покупательские конференции;
• Цептер-клубы;
• Гала презентации;
• Розыгрыши праздничных викторин;
• Спонсорские поддержки мероприятий;
• Фестивали;
• Рекламные акции в крупных общественных местах (торговые центры, автовокзал).

     К концу 2008 года ООО «Цептер Интернационал», находящееся в Норильске, планирует создание своего web-сайта.

     В ходе создания корпоративного сайта  предприятием ставились следующие  бизнес-задачи:

      - увеличение продаж (72%)

      - расширение рынка сбыта (66%)

      - поиск партнеров (47%)

      - продвижение бренда (23%)

     Для анализа целевой аудитории ООО «Цептер Интернационал», а также изучения как настоящих, так и потенциальных покупателей было проведено интервьюирование респондентов, опрошено 200 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами в апреле-мае 2008 года. Отделом маркетинга была составлена анкета, которая предоставлялась при личном контакте с клиентами либо рассылалась в виде письма на электронную почту через Интернет.

     Исходя  из проведенных исследований, портрет покупателя услуг сложился следующий:

     Большинство потенциальных клиентов впервые узнали о существовании ООО «Цептер Интернационал» в Норильске, из рекламы – 125 чел. (62,5%);

1. Клиент обращался - обращались более 1 раза – 106 чел. (53%);
2. Качество предоставляемых  услуг устраивает – 162 чел. (81%);
3. Товарную группу - предпочтительнее -  посуда – 178 чел. (89%);
4. Предлагали воспользоваться услугами ООО «Цептер Интернационал» через телефон - воспользовались услугами -  146 чел. (73%);
5. Более информативные из рекламных средств - Сайт в Интернете -  64 чел. (32%).

     По  данным Бюро маркетинговых исследований в Интернет, по состоянию на зиму 2007 г. в Норильске сетью Интернет пользуются 216 тысяч человек, а это значит, что при грамотной маркетинговой политике фирма в очень скором времени сможет набрать больший портфель заказов.

     В работе не только предлагаются меры по активизации фирмы в сети Интернет, но и на практическом примере  проведен сравнительный анализ исследований традиционными методами и с помощью использования Интернет и доказана возможная эффективность маркетинговых исследований с использованием глобальной сети по сравнению с традиционными методами.

     Подводя итоги работы, следует отметить перспективность интеграции сегодняшней деятельности организаций, в частности маркетинговых, и сети Интернет. Прежде всего, компаниям это позволит не только улучшить качество своих товаров и услуг в пользу потребителей, но и выйти на качественно новый уровень развития своего бизнеса. Основным выводом из проделанной работы является то,что с бурным развитием глобальных компьютерных сетей, маркетинговые мероприятия выходят на принципиально новый уровень.

    Глоссарий 

Список  сокращений

 
 

РФ –  Российская Федерация

ООО –  общество с ограниченной ответственностью

СМИ –  Средства массовой информации

CRM –Customer Relationships Management. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованных источников

 

Научная литература 

   

1.  "Рекламные Технологии"[Текст] Журнал/Рекламные технологии/издательство рекламные технологии/. – М.: ИЗД-во.: рекламные технологии.
2. “Паблик рилейшнз” и реклама в системе маркетинга, [Текст] Журнал/ Орлова Т. М. / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. – М.: «Финпресс», 2005, № 1 - 2-5 с. ISBN 5 – 699 – 18613 – 1
3. "Тim Promotion" - энциклопедия интернет-рекламы под редакцией Тимофея Бокарева. http://www.promotion.aha.ru/  1-8 с.
4. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ [Текст]: – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2005. – 140 с. ISBN 978 – 5 – 699 – 21125 – 8
5. Алексеев А.А. «Маркетинговые исследования рынка услуг» // www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm
6. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR уч. пос. [Текст]: – СПб: Бизнесс-пресса, 2007.–79 с. ISBN 5 – 699 – 17852 – 4
7. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований, уч. пос. [Текст]:– М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2006.– 398 с. ISBN 5 – 93947 – 013 – 0
8. Голубков Е.П.  Маркетинговые  исследования:  теория,  методология  и         практика, Учебник,[Текст]:- М.,2006.–210 с. ISBN 5–91045–018-3
9. Демина И.Н. Теоритические основы рекламного дела: Учеб. Пособие.,[Текст]:- Иркутск. Унив-т, 2006.–16 с. ISBN 5 – 699 – 20083 – 5
10. Интернет-реклама: Меньше навязчивости[Текст] Журнал/  Эксперт/издательство АНО «Редакция Эксперт». – М.: АНО «Редакция Эксперт», 2005. №28,–.12 с.     ISBN 5 – 98194 – 003 – 4
11. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях [Текст] Журнал/ Дейнекин Т.В. / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. – М.: «Финпресс», 2007 № 2, 32-34 с. – ISBN 978 – 5 – 8112 – 2447 – 0
12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс, 2-е изд., Учебник,  [Текст]: – СПб.: «Питер», 2006.– 466 с. ISBN 5 – 699 – 18063 – 5
13. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива, Учебник,[Текст]:-СПб., Наука, 2006.– 304 с. ISBN 5 – 9268 – 0448 – 5
14. Миронова Н. «Дифференцированный подход к маркетингу услуг» // www.marketologi.ru/lib/differ.html 10 с.
15. Михалев О.В. Экономическая эффективность рекламной деятельности фирм– Омск, уч. пос., [Текст]:-М.:Инфра-М., 2005..– 153 с. ISBN 5 – 94723 – 786 – 5
16. Моделирование бизнеса в интернет-среде [Текст] Журнал/  Рублевская Ю.В., Попов Е.В. /Маркетинг и менеджмент/ издательский дом Богданов и партнеры. – М.: «Богданов и партнеры», 2005, №2, 129 с. ISBN 253953
17. Море М., http://www.e-management.ru/2-create-10advice.htm «10 советов начинающему интернет-бизнесмену», 2007.– 2 с.
18. Никишкин В.В. Торговый маркетинг, Кнтга, [Текст]:— М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2007.–44 с. ISBN 5 – 699 – 17852 – 7
19. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов [Текст] Журнал/ Черенкова Е./ Маркетинг и маркетинговые исследования в России/издательский дом Гребенников. – М.: Изд. дом «Гребенников», 2006,  №3, 33 с.   ISBN 5 – 98194 – 003 – 4
20. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность, 3-е изд., Учебник, [Текст]:— М.:Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2006.–114 с. ISBN 5 – 222 – 09408 – 1
21. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия [Текст] Журнал/ Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. – М.: «Финпресс», 2005, № 5,  20 с. ISBN  5 – 699 – 18613 – 1
22. Практическое применение исследований потребителей через Интернет [Текст] Журнал/  Поварищникова О.В., Комолов А.В/ Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. – М.: «Финпресс», 2006, № 1. -  17 с. ISBN 5 – 699 – 18613 – 1
23. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С., Учебник, [Текст]:- СПб.: Питер, 2006.– 53 с. ISBN 978 – 5 – 88503 – 609–2
24. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности [Текст] Журнал/ Бушуева Л.И.: / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. – М.: «Финпресс», 2005, № 4 –21-24 с. – ISBN 5 – 699 – 18613 – 1
25. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет [Текст] Журнал/ Мамыкин А.А. / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. – М.: «Финпресс», 2005, № 2 –18 -21 с. ISBN 5 – 699 – 18613 – 1
26. Темпоралл П., Тротт М. Роман с покупателем, Учебник, [Текст]: — СПб.: Питер, 2006.–174 с. ISBN 5 – 9573 – 0471 – 4
27.   Успенский И.В. Интернет- маркетинг, Учебник., [Текст]:– СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2006.–114 с. ISBN 5 – 9573 – 0415 – 8
28. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс, Учубник, [Текст]: – СПб.:Питер, 2005.–34 с. ISBN 5 – 486 – 00094 – 4
29. Чубинец М.В., Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований [Текст] Журнал/ Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. – М.: «Финпресс», 2005, №2, 45 с. ISBN 5 – 699 – 18613 – 1
30. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. – уч. пос. [Текст]:-М.: Изд. Дом «Вильямс», 2007.–174 с. ISBN 5 – 9573 – 0416 – 6
31. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного маркетинга.,Уч. пос.,[Текст]: -СПб.: Питер, 2007.–70 с. ISBN 5 – 486 – 00806 – 6
32. Эммануилов А.В Маркетинг и Интернет технологии,                  http://www.newsru.com/finance/29jun2005/prof.html  3 с.
33. Янковский П. А. Реклама в Интернете. http://www.reklama.ru/stat/iankov-2.htm  4 -9 с.
34. Яхнеева И.В. Маркетинговые исследования в Интернет,Учебник,[Текст]:-Самара.: МИР, 2005.–94 с. ISBN 5 – 18 – 000654 – 6