Интернет-технологии в бизнесе

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МАРИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 
 
 
 

Интернет-технологии в бизнесе 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнили:

Беккер  С.О, Ерошкин В.Ю.

Студенты  группы ПИЭ-21

Экономического  факультета 

Проверила:

Волкова Е.Н. 
 
 
 

Йошкар-Ола

2010 год 
 

Содержание:

1. Электроннаякоммерция………………………………………………………………………3
2. Технологииуправления………………………………………………………………………12
3. Литература………………………………………………………………………………………….23
 

4. Электронная коммерция

1.1. Введение

Под электронным  бизнесом (ЭБ) понимают все виды деловых  отношений в Интернете, включающих: куплю-продажу, поставку, соглашение о  распределении продукции, факторинг, лизинг, проектирование, консалтинг, инжиниринг, инвестиционные контракты, страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, а также банковские услуги, совместную деятельность и другие формы промышленного  и делового сотрудничества.

Взаимодействие субъектов  ЭБ производится с помощью электронных  средств связи и обработки информации, основу которых составляет аппаратно-программное обеспечение корпоративных сетей и глобальной сети Интернет.

К электронной коммерции  относятся те виды ЭБ, которые непосредственно  связаны с торговыми операциями через Интернет.

1.2. Коммерция

Электронная коммерция  в целом выгодна всем участникам рынка: производителям, клиентам и продавцам. Первые расширяют рынок сбыта  товаров и услуг, вторые имеют  большую возможность выбора, а  третьи, выполняя роль посредников между производителями и покупателями,— и то, и другое.

Недорогие и удобные  услуги Интернета дают возможность  фирмам использовать опыт, информацию и ресурсы разнообразных компаний, разбросанных по всему миру. Интернет повышает конкурентоспособность малых  предприятий на международном рынке.

1.2.1. Продажа

Электронные магазины можно разделить на следующие  три категории: витрины, торговые автоматы и автоматические магазины.

1.2.1.1. Витрина

Витрина представляет собой логичное расширение обычного вебсайта, когда на него выкладывается информация о товарах и по мере необходимости обновляется. По существу, Интернет-витрина осуществляет только рекламную функцию. Для осуществления покупки после посещения Интернет-витрины пользователь проходит обычный цикл: звонок или визит в компанию, оплата и доставка.

1.2.1.2. Торговый автомат

Торговый автомат, в отличие от витрины, осуществляет реальную торговлю. Система ведения  торговых операций некоторым образом  интегрирована с бизнес-процессами организации. Информация о сделанных  заказах может обрабатываться по-разному: как автоматически, так и менеджером вручную.

1.2.1.3. Автоматический магазин

Автоматический магазин  в общем случае позволяет в  автоматическом режиме принимать заказ, выписывать счёт, принимать платёж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю.

1.2.2. Торговая площадка

Торговая площадка — средство купли-продажи через  Интернет. Участники рынка из неограниченного числа аукционных предложений могут выбрать самое подходящее при полном отсутствии бумажного документооборота до, во время и после принятия аукционного решения.

Весь документооборот  принимает на себя торговая площадка. Она же ведёт архив, составляет бухгалтерскую  отчётность, анализирует спрос и  предложение, составляет таможенные декларации и различные нужные для таможни-границы  бумажки. Торговая площадка выбирает оптимальные  способ, время и путь доставки, помогает открыть кредитную линию и  оформить страховку, выбирает лучший способ оплаты.

Разумная централизация  управленческих функций — единая для всех система прогнозирования, планирования и расчётов, схема ведения  деловых операций — опять-таки приводит к существенной экономии.

Использование торговых площадок приводит к снижению операционных затрат и оптимизации бизнес-процессов  для участников рынка. Сокращается  время обработки заказов и  время выведения товара на рынок. Небольшие организации получают равные возможности, доступ на более  широкий, в перспективе, глобальный рынок.

Торговые площадки могут включать электронный каталог, электронный аукцион и электронную  биржу.

1.2.2.1. Электронный каталог

Электронные каталоги предназначены для консолидации спроса покупателей с предложениями  продавцов. Структура сообщества: много  покупателей покупает у большого числа продавцов. В результате, у  небольших покупателей появляется доступ к крупным продавцам, они  могут получать объёмные скидки. Покупатель также может быстро найти необходимый  товар/услугу. У продавца снижается  стоимость поиска покупателя.

1.2.2.2. Электронный аукцион

Электронный аукцион  предназначен для ликвидации излишков продукции у продавцов. Структура  сообщества: много покупателей покупают у ограниченного числа продавцов. В результате, ускоряется цикл продаж продавца, снижается стоимость хранения излишков товара, продавцы выходят  непосредственно на покупателей (исключаются  цепочки посредников). Покупатель покупает товары/услуги по цене, которая, обычно, ниже среднерыночной.

1.2.2.3. Электронная биржа

Электронная биржа  сводит покупателей и продавцов  из одной отрасли промышленности. Структура сообщества: много покупателей  покупает у большого числа продавцов. В результате, излишки продукции продаются по рыночным ценам, экстренные покупки делаются по ценам не выше рыночных.

1.2.3. Оплата

Оплата товаров  и услуг через Интернет может  осуществляться через платёжные  системы. Некоторые российские банки  предлагают своим клиентам в качестве услуги управление счётом через Интернет (удалённый банкинг), что тоже может быть использовано для оплаты.

1.2.3.1. Удалённый банкинг

Системы удалённого банковского обслуживания используют возможности Интернета и по способу  взаимодействия с клиентом относятся  к системам типа «клиент-банк». Они  могут применяться для любых  финансовых операций, в том числе  и для оплаты покупок в электронных  магазинах.

Сервис системы  включает в себя:

Проверку счетов.

Просмотр чеков, прошедших  клиринг.

Перевод средств  со счёта на счёт.

Оплату счетов за товары и услуги в реальном времени (получателями этих сумм могут быть как физические, так и юридические  лица).

1.2.3.2. Платёжные системы

Электронный платёжные системы делятся на два вида: кредитные и дебетовые. Кроме того, электронные платёжные системы можно разделить на анонимные (когда, в отличие от обычных наличных денег, невозможно проследить за переходом денег из рук в руки) и не-анонимные (когда либо только банк, либо ещё и продавец может получить персональные и банковские данные клиента, включая детали покупки).

Кредитные системы  — это аналог обычных систем, использующих для платежей кредитные  карточки, но только с применением  Интернета для передачи данных и  с рядом услуг по обеспечению  безопасности.

В дебетовых системах для расчётов используются цифровые эквиваленты чеков и наличных денег. В частном случае цифровым эквивалентом являются так называемые цифровые наличные.

1.2.4. Примеры

1.2.4.1. General Motors

Первый в истории  интернетовский аукцион по схеме B2B General Motors провёл 17 декабря прошлого года. Компания впервые осуществила закупки комплектующих у своих предприятий-поставщиков через собственный сайт TradeXchange, созданный в союзе с Commerce One Inc. За первую же неделю Интернет-аукциона, в котором участвовали 180 компаний, подавшие в общей сложности 200 тыс. предложений, закупил оборудования на полмиллиона долларов, отобрав предложения, правда, всего пяти поставщиков.

Руководители GM признали опыт проведения аукциона удачным и  заявили, что впредь все коммерческие отношения со своими поставщиками (а  их 30 тысяч) компания будет поддерживать только через новорождённый TradeXchange. И уже в этом году, при том что тратит на закупки комплектующих 87 млрд. долларов в год, объём продаж через этот электронный рынок составит 50 млрд. долларов. Переводя отношения с поставщиками в виртуальную плоскость, намерен не только сократить издержки на приобретение комплектующих, оборудования, сырья и материалов, но ещё и заработать от 3 до 5 млрд. долларов, торгуя бойкими рыночными местами на своей собственной площадке.

300 корпоративных  сайтов GM находят любые поисковые  машины. Крупнейшие — система  продаж BuyPower, коммерческие серверы GMAC и SPO. Совместно с America OnLine был создан Autochannel, предоставляющий оперативную информацию об автомобилях и облегчающий их покупку. Продажи в режиме он-лайн на автомобильных торгах через TradeXchange стали следующим звеном этой интерактивной цепи.

Брокерский онлайновый сервис GM BuyPower содержит полную информацию, включая варианты упаковки, информацию о 200 моделях , сравнительный анализ независимых экспертов этих моделей с четырьмя моделями-конкурентами, адреса дилеров, с которыми можно связаться немедленно, сведения о том, как оформить машину в лизинг или в кредит.

1.2.4.2. Ford

Ford сосредоточил свой интерес на покупателях, стараясь создать владельцам купленных у него автомобилей комфортные условия (проект AutoXchange). Своего рода центры по связям с покупателями, ownersConnection, расположенные непосредственно на сайте Ford. И общение с дилерами переведено тоже в интерактивное пространство, вся информация для них — от производителя, и от покупателей — размещается на сайтах Fdealer, QCDealer, LMDealer.

Интернетовский B2B-рынок  был открыт корпорацией Ford зимой, а уже в феврале обороты площадки составили 350 млн. долларов.

1.2.4.3. Parts.com

Учредителями торговой площадки Parts.com являются независимые  компании. Торговая площадка предназначена  для покупки/продажи автомобильных  запчастей. Её участниками являются производители, дистрибьюторы и  покупатели запчастей.

1.2.4.4. Covisint 

Идею слияния двух самых мощных в мире интернетовских рынков AutoXchange и TradeXchange и превращение их при участии DaimlerChrysler в самый крупный — всемирный — интерактивный -рынок оценили в Европе, как красивое и смелое решение.

Этот проект получил  имя Covisint. По мнению Брайана Келли, вице-президента Ford по коммерческим Интернет-проектам, создающаяся Интернет-платформа будет иметь самый большой торговый оборот во всём виртуальном мире. После сдачи в эксплуатацию Covisint сможет предоставлять услуг на 240 млрд. долларов ежегодно, ведь только отцы-основатели закупают в среднем: GM — на 87 млрд. долларов, Ford — на 80 млрд., DaimlerChrysler — на 73 млрд. долларов.

Биржевые эксперты предсказывают, что акции этого  Интернет-гиганта, которые скоро  поступят на фондовый рынок, уже через  несколько лет будут стоить около 30–40 млрд. долларов и являются хорошим  вложением капитала.

1.2.5. Перспективы

В 1999 году более 2 млн. американцев использовали Интернет для покупки автомобиля.

К 2003 году, судя по прогнозам, из 16 млн. приобретённых американцами автомобилей больше половины — 8,5 млн. — будут куплены с помощью  Интернета.

Джим Холден, президент DaimlerChrysler: «Сегодня сорок процентов новых покупателей автомобилей уже привыкли приобретать их в Интернете, и число таких перспективных покупателей к две тысячи четвёртому году увеличиться вдвое».

Согласно всеевропейскому исследованию “CarsOnline, Europe 1999” (выполнено Gemeni Consulting), в среднем 24% владельцев автомобилей выражают горячее желание использовать Интернет при их покупке, но только 8% из них имели счастье купить хоть что-либо непривычным интерактивным способом. То есть интерес и спрос на Интернет-услуги в Европе намного превышает Интернет-предложение.

Эксперты Уолл-стрит  уже подсчитали, что стоимость  складирования в современном  западном мире (доставка на склад —  хранение — отправка со склада) составляет 13% объёма годовых продаж предприятия.

О значимости, которую  приобретает в мире электронная  торговля через Интернет, убедительно  свидетельствует тот факт, что  на саммите ЕС в Лиссабоне в  апреле 2000 г. основным вопросом для  обсуждения главами правительств 15 европейских стран стала проблема выработки согласованных мероприятий, нацеленных на то, чтобы догнать  Америку в области использования  информационных технологий, обслуживающих, в первую очередь электронную  коммерцию. Как подчеркнул на этом саммите Тони Блэр — премьер-министр Великобритании, «70% электронной коммерции приходится сейчас на США и только 20% — на Европу. Это и есть тот самый основной вопрос, который мы должны обсудить здесь».