Интернет-технологии в бизнесе

По данным российского  агентства Info Art News, за ноябрь 1999 года через ведущие платёжные системы было оплачено покупок с использованием Сети на 1,5 млн. рублей, что в 10 раз больше, чем за ноябрь 1998 года.

По данным социологического опроса российской компании «Комкон», в первом квартале 2000 года Интернет в России для личных и служебных нужд регулярно использовали 2,6 млн. человек или 4,5% населения страны. Совокупная отечественная аудитория российских Интернет-магазинов оценивается «Комконом» в 100 тыс. человек.

По прогнозам российских специалистов можно ожидать, что  к 2003 году объём розничной электронной  коммерции достигнет уровня 400–600 млн. долларов при соотношении этой разновидности торговли к общему розничному товарообороту в 0,25%, т.е. как это было в США в 1997 году, и как это есть сейчас в Европе.

Если в настоящее  время основной объём Интернет-торговли приходится на деловые взаимоотношения  непосредственно между поставщиком  и заказчиком, то через 3–4 года, как  считают американские аналитики, большая  часть этой торговли будет осуществляться через виртуальные биржи.

Российский бизнес в последние месяцы заметно усилил свою активность в приобщении и развитии наиболее доходного вида электронной  коммерции — межкорпоративных сделок через Интернет.

Недавно были обнародованы планы по созданию ряда российских виртуальных бирж: электронной биржи  металлов (проект «Северстали» и «Магнитки»), двух площадок по торговле нефтью и  нефтепродуктами (устроители одной  — «Сургутнефтегаз» и немецкий концерн SAP, другой — «Сибнефть», МПС и «Транснефть»).

К реализации амбициозного Интернет-проекта приступил Оскольский электрометаллургический комбинат совместно с британской компанией Middlesex Holding Plc и «Газпроминвестхолдингом» (Газпром). По этому проекту уже со второй половины 2000 года в Интернете начнёт работать торговая площадка, с помощью которой металлургические заводы России смогут продавать свою продукцию покупателям из всех стран мира. Ожидается, что к концу этого года объём сделок на этой бирже достигнет 1 млрд. долларов.

Перед российской автомобильной  промышленностью, в свою очередь, стоит  задача налаживания через Интернет автоматизированного обмена информацией  со своими поставщиками комплектующих и создания инфраструктуры для электронной торговли.

Государственная дума рассмотрим проект об электронной коммерции. Для этого, в составе экспертного  совета при Комитете Госдумы по экономической  политике и предпринимательству  создана рабочая группа по электронной  коммерции.

Рекомендации по создания специального ведомства, которое  занимается этим вопросам были выработаны участниками парламентских слушаний в Госдуме на тему «Правовые условия использования информационных технологий в торговле». Участники слушаний рекомендовали Госдуме принять закон об электронно-цифровой подписи, который будет гарантировать признание электронных подписей российскими органами власти.

 

1.2.6. Проблемы

1.2.6.1. Внешние

Среди проблем можно  назвать следующие: низкая покупательная  способность населения, малое число  и ограниченность контингента пользователей  Интернета, отсутствие качественной инфраструктуры связи, большие сложности с доставкой  проданного товара и осуществлением платежа за него, низкий уровень  компьютеризации.

1.2.6.1.1. Связь

Со связью в России традиционные проблемы («две беды —  дураки и дороги»). Качество связи по России достаточно низкое, связь дорогая. Провайдеры жалуются на несовершенное законодательство и завышенные технические требования, предъявляемые государством.

Решение: правительство  России взяло курс на приватизацию связи, разработку новых принципов  лицензирования в русле мировых  тенденций. Планируется вложить  в связь 20 млрд. долларов.

1.2.6.1.2. Доставка

Доставка товаров  в настоящий момент может осуществляться, фактически, только через почту, со всеми, присущими ей недостатками. Такие  системы, как, например, DHL, всё ещё  слишком дороги для России.

Наибольшим спросом  пользуется у покупателей доставка с курьером с расчётом наличностью  на месте и доставка наложенным платежом.

Решение: для фирм, продающих услуги, проблема с доставкой  не встаёт. Многие фирмы могут использовать свои собственные средства доставки (дилерская сеть).

1.2.6.1.3. Платежи

Реальное состояние  дел с удалённым банкингом в России далеко от желаемого. Его недостатки:

Ограниченность пространства действия сервиса многих систем рамками  только одного банка или региона  — России (существуют проблемы интеграции банков как в России, так и с зарубежными банками).

Довольно высокая  стоимость услуг по поддержанию  счёта (в одной из систем, работающих в Петербурге, она составляет $80 в  месяц независимо от суммы, находящейся  на счёте).

Невысокое качество услуг по сравнению с лучшими  зарубежными аналогами.

Недостатки платёжных  систем:

Действуют не во всех городах, работают не со всеми банками  и совместимы далеко не со всеми зарубежными платёжными системами.

Сравнительно высокая  стоимость использования, обычно включающая в себя начальный взнос (в системе ASSIST, например, он составляет $150) и ощутимая стоимость одной транзакции.

Решение: в настоящий  момент используются, в основном, традиционные средства оплаты (банковский или почтовый перевод, курьерская доставка с оплатой  наличными и наложенный платёж).

1.2.6.1.4. Компьютеризация

По данным IBS Group на начало 2000 г. в России насчитывалось 6,2 млн. компьютеров, из них 2,1 млн. — устаревших моделей (386 и 486). Рост продаж новых компьютеров идёт медленно. После кризиса 1998 года он всё ещё не достиг уровня 1997 года. Количество компьютеров, проданных в стране в 1999 году, составило 1,2 млн. штук, это больше результатов 1998 года (0,95 млн. штук), но меньше показателей 1997 года (1,4 млн. штук).

Решение: в области  эта проблема практически отсутствует, так как подавляющее большинство  фирм (85%) оснащена компьютерной техникой и имеет доступ в Интернет. Аналитики  прогнозируют в ближайшее время  появление большого количества фирм, сдающих в аренду недорогой доступ в Интернет (Интернет-кафе).

1.2.6.2. Внутренние

Электронная коммерция  требует наличия развитого регулярного  менеджмента на предприятии. В качестве иллюстрации приведу слова Артемия Лебедева, руководителя студии «Вебдизайн», одной из самых крупных в российском Интернете.

У меня в студии работает 60 человек. И мы решили поставить  холодильник с кока-колой, чтобы  любой желающий мог воплотить  слоган “Всегда Кока-кола!” в жизнь.

Позвонили в одноименное  ЗАО (“Кока-кола рефрешментс Москоу” или как-то похоже), и сразу же выяснилось, что холодильник нам не поставят, потому что для этого надо быть как минимум супермаркетом и заказывать газировку просто декалитрами в неделю. Купить холодильник тоже нельзя, ни за какие деньги.

Можно поставить  автомат, куда каждый должен засовывать купюру достоинством в 10 руб. Сказано  — сделано, поставили. Десятки моментально  стали валютой в студии, хотя изначально мы рассчитывали покупать напитки оптом  и сделать их для любого сотрудника или гостя бесплатными.

В один прекрасный момент подлый лазутчик из одноименного ЗАО  прокрался в наш офис и установил  стоимость напитка на 12 руб. Теперь кроме десяток каждый должен был  еще иметь в кармане или  на столе россыпь мелочи. Работа остановилась — сотрудник, испытывающий жажду, забыв об имидже караулил коллег в коридоре и внезапно вырастал из стены, требуя мелочь.

В студии родилась отличная идея. Дело в том, что когда у  тебя есть выбор из 5 напитков, они  все очень быстро надоедают. И  ты стоишь минут пять перед аппаратом  и не знаешь, что тебе купить. Бросаешь монетку, спрашиваешь окружающих. Так  вот, идея заключалась в том, чтобы  одна из кнопок на морде холодильника была “рандомайзером”, выдавая каждый раз что-нибудь непредсказуемое. Но строгие дяди из офиса одноименного ЗАО и думать об этом не захотели. Ишь, чаво придумали!

Мерзость аппарата заключалась в том, что купюроприемник очень быстро выходил из строя. Вторая проблема крылась в скорости поглощения воды — напитки исчезали к выходным, а “завоз” осуществлялся только по средам. Никакие попытки убедить одноименное ЗАО привезти бутылки пораньше не находили понимания у бизнесменов.

История закончилась, когда аппарат отказывался брать  деньги две недели подряд, напитки  были выручены из него за мелочь, а на дворе стояло воскресенье. Были вызваны  фирменные грузчики с домкратом, которые увезли красную гадину с большой обледенелой бутылкой на фасаде, испортив при этом стену в студии.

Еще более печальная  судьба была у автомата фирмы Mars (который жрал электричество киловаттами) с шоколадками внутри. Все они стоили по 9 рублей. Бизнес-опрос: сколько раз в течение дня у 60 человек может найтись столько мелочи по карманам? Черную гадину с большим початым батончиком на фасаде увезли фирменные грузчики через три дня.

Ни одна из компаний, ответственных за установку подобных автоматов, не думает о прибыли —  мы предлагали, например, перечислить  деньги сразу на их счет, чтобы можно  было просто нажать на кнопку и получить напиток и конфету. Какой там.

Спрашивается, на кой  этим компаниям электронная коммерция? На кой она другим компаниям, которые  в офлайне не могут организовать нормальную доставку, наладку, работоспособность, съедобность, сервис и все остальное? Попробуйте купить себе ботинки в американском интернетовском магазине. Даже если вы их найдете, выяснится, что привезут их только в Бостон, но никак не в Москву.

1.3. Маркетинг

По материалам американского  института Advertising Specialty Institute впервые в 1997 году продажа и реклама с помощью Интернет-продуктов, требующих интенсивного продвижения на рынок, сравнялись по значению с традиционными видами маркетинга, таким, как продажи через консультантов, прямая почтовая рассылка, печатные каталоги.

Маркетинг в Интернет — это комплекс мер по изучению спроса и предложения на рынке  товаров и услуг, с последующим  продвижением и рекламированием  их через сеть Интернет.

1.3.1. Реклама

Основными средством  рекламы в Интернете является баннерная реклама. Обычно баннеры используются для рекламы вебсайта предприятия, однако, их можно применять и для рекламы торговой марки, продвижения товара и т.д.

Для успешной рекламы  сайта требуются немалые временные  и/или финансовые затраты. Чтобы  пользователи Интернета узнали о  существовании сайта (торговой марке, новом товаре), необходимо иметь  ссылки на него в самых посещаемых местах. Платное размещение рекламы  своего сайта часто позволяет  решить задачу в кратчайшие сроки.

Размещение баннеров может производиться: в баннерообменных сетях, на сайтах сходной тематики, в поисковых машинах.

Другим методом  Интернет-рекламы является рассылка рекламных писем в тематические конференции.

1.3.2. Клиенты

В условиях жёсткой  конкуренции успех компании в  значительной степени зависит от умения взаимодействовать с клиентами. Получение необходимой информации от клиента и её умелое использование  позволяет создать прочные, долговременные и взаимовыгодные отношения с  клиентами.

Сегодня технологии могут помочь компаниям в привлечении, улучшении качества обслуживания и  сохранения их клиентов.