Экономия ресурсов. По сравнению с традиционными формами опросов граждан (квартирными, телефонными, почтовыми и т.п.), исследования через Интернет позволяют существенно сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы¹¹.

     Большой объем выборки. Низкий уровень материальных затрат, в расчете на одного респондента, позволяет, в свою очередь, при желании добиться существенно большего объема выборочной совокупности – в несколько тысяч, а потенциально, даже в несколько десятков тысяч человек. А это, как известно, снижает величину случайной ошибки измерения.

     Быстрота  опроса. Широкомасштабное и глобальное онлайн-исследование, включающее опрос нескольких тысяч человек по всему миру, можно провести в течение одного - трех дней.

     Возможность оперативного реагирования. Интернет-опросы позволяют быстро и без дополнительных затрат изменять инструмент исследования в соответствии с новыми данными, полученными в ходе пилотажа (не требуется перепечатка тиража анкет). Даже тогда, когда основной полевой этап уже начался, после возврата первых анкет, у исследователя все еще остается возможность обнаружить недостатки опросника, оперативно их исправить и продолжить исследование уже с преобразованной анкетой.

     Широта охвата. Исследования через Интернет дают возможность изучать самые разнообразные социальные группы и сообщества, преодолевая государственные границы и любые географические расстояния, осуществлять межнациональные исследования.

       Достижимость. В Сети можно опросить тех, кто недоступен  в реальной жизни – никогда не пойдет на контакт. С одной стороны, это – проблемные и маргинальные группы населения – наркоманы, преступники, сексуальные меньшинства, проститутки и т.п. А, с другой стороны, наоборот, высоко обеспеченные граждане и люди обладающие высоким социальным статусом.

     Нацеленность. Возможность ориентации на специфические выборки, привлечение людей с конкретными, специфическими интересами. Как правило, добиться этого исследователю позволяет приглашение для участия в интервью респондентов из определенного тематического форума, чата или телеконференции.

     Релевантность (самостоятельность). При проведении Интернет-опросов отмечается значительно более низкий уровень влияния исследователя (интервьюера) на респондента. Соответственно, в ответах респондентов реже встречаются социально одобряемые, социально желательные варианты ответа, нежели в ситуации беседы с интервьюером «лицом к лицу». Кроме того, отмечается, что при ответах на открытые вопросы по электронной почте люди дают более подробные и развернутые ответы, нежели при традиционном анкетировании, а значит, исследование в Интернете, позволяет получить достаточно полную и содержательную информацию при проведении качественных исследований.[19, с.51]

     Высокий уровень доверия. Возможность ответов на анкету без непосредственного контакта с интервьюером позволяет добиться от респондентов более высокого уровня доверия. При участии в онлайн-опросах люди, как правило, выражают свои мысли более искренно и откровенно. Причинами этого, помимо собственно анонимности среды, в которой протекает опрос, является специфическая культура Интернет-пользователей – любознательность, взаимовыручка и готовность прийти на помощь своему собеседнику.

     Организационная гибкость. Респондент сам выбирает время и место заполнения анкеты, он находится в своих естественных условиях, в привычной для него среде.

     Строгая логика проведения опроса. Специальное программное обеспечение позволяет добиться исключения традиционных ошибок, характерных для интервьюеров, например, зачитывания ими скрытых подсказок, таких как «затрудняюсь ответить». Соблюдается точность переходов от вопроса к вопросу. Последующий вопрос не может быть задан, если не получен ответ на предыдущий. Кроме того, в случае необходимости, существует возможность размещения вопросов на веб-странице как списком, так и по одиночке; в определенном или в случайном порядке¹².

     Оперативный контроль по ходу заполнения анкеты. Интернет предоставляет исследователю дополнительные возможности программного контроля над заполнением анкеты. Становится возможным выявление логических противоречий в ответах респондента и их исправление, решение проблемы неполных ответов. Специальная программа будет проверять заполнение всех полей в анкете и в случае необходимости напоминать о том, что необходимо ответить на все вопросы.

     Использование элементов мультимедиа и гипертекста. Интернет позволяет использовать не только текстовые, но также и звуковые или видео-опросники, когда вопросы воспринимаются респондентами еще и на слух, а не только прочитываются с экрана компьютера. Здесь возможно осуществить оригинальное оформление анкеты, используя богатую цветовую палитру, изображения, анимацию и т.п. Респонденту может быть предварительно предоставлена для ознакомления музыкальная, графическая или видео информация, а затем исследовано его мнение относительно прочитанного, увиденного, услышанного.

     Возможность последующей коммуникации с респондентами. Например, ознакомление их с результатами проведенного исследования с возможностью последующего критического разбора и внесения дополнений. Наличие «обратной связи» позволяет дополнительно стимулировать людей к участию в опросе.

2. Практическая глава. Использование Интернет-технологий в маркетинговых исследованиях в ООО «Цептер Интернационал»

 

     "Цептер Интернациональ" - международная компания, специализирующаяся на производстве широкого ассортимента высококачественных товаров для дома, правильного питания, здоровья и красоты.

     Сегодня компания успешно работает более  чем в 50 странах мира на пяти континентах.

     Во  главу всех производственных программ "Zepter" поставил хорошо понятную каждому человеку философию красоты и здоровья. Именно этот факт и послужил отправной точкой, благодаря которой непрерывно растет популярность марки с логотипом "Zepter".

     Двенадцать  производственных линий компании расположены  во Франции, Германии, Италии и Швейцарии. Здесь используются самые передовые  технологии.

     Усовершенствование  и создание новых видов продукции - основа стратегии развития компании "Zepter". Независимо от того, на каком изделии появляется логотип "Zepter", он всегда означает КАЧЕСТВО, СТИЛЬ, ПРЕСТИЖ!

     С 1993 г. компания "Zepter" работает и в России. Сегодня в наших рядах свыше 30 000 профессионально подготовленных менеджеров. Представительства Zepter" открыты в 86 российских городах от Москвы до Владивостока. Это современные, хорошо оборудованные офисы общей площадью свыше 50 000 кв.м.

     Ежегодно  в России проводят более 3 миллионов  презентаций, на которых присутствуют свыше 10 миллионов человек.[14, с.5]

     На  презентациях сотрудники не только рассказывают о товаре фирмы "Zepter", но и пропагандируют здоровый образ жизни. А это значит, что 10 миллионов россиян всерьез задумываются о своем здоровье и здоровье своих семей.

     Широкий ассортимент продукции "Zepter" включает в себя несколько производственных направлений:

     1. Металлическая кухонная посуда, отличающаяся великолепным дизайном и имеющая пожизненную гарантию. Благодаря высококачественному материалу - нержавеющей стали Cr Ni 18/10 - и особой конструкции, в посуде "Zepter" можно готовить продукты без дополнительного использования воды, жиров и соли. Такой способ приготовления позволяет сохранить в продуктах максимальное количество ценных природных компонентов - витаминов и микроэлементов, что, в свою очередь, способствует сохранению здоровья.

     2. Кроме этого, в рамках программы  представлен широкий ассортимент  комплектов и аксессуаров для  сервировки стола, столовые приборы  и эксклюзивный фарфор "Zepter".

     3. Новейшее оборудование для ведения домашнего хозяйства: система Vacsy, для длительного и эффективного хранения продуктов в вакууме как в специальных емкостях, так и в вакуумных пакетах; универсальный миксер, заменяющий кухонный комбайн; пароочиститель и пылесос CleanSy для дезинфекции и эффективной уборки дома¹³.

     4. Недавно компания "Zepter" расширила сферу своей деятельности, добавив ювелирные изделия и эксклюзивные часы Philip Zepter.

     Компания  "Цептер Интернациональ" постоянно стремится к расширению рынка, улучшая и разрабатывая новые изделия и подготавливая все новые кадры для работы с клиентами.

     Дети, молодые талантливые ученые, спортсмены, люди искусства нашли в лице "Zepter" щедрого спонсора и мецената. Компания "Zepter" поощряет все, что служит становлению мировоззрения здорового и правильного образа и качества жизни, высокой культуры.

     Компания  "Zepter" самостоятельно разработала несколько брендов:

• ZEPTER MEDICAL

     Товары  бренда Zepter Medical созданы для повышения  качества жизни и улучшения здоровья всей семьи.

     Официальный веб-сайт: www.zepter-medical.com

• ZEPTER COSMETICS

     Линии средств декоративной косметики  и косметики по уходу за кожей  созданы с помощью новейших технологий и основаны на активных ингредиентах, обладающих целебными свойствами, которые предотвращают и уменьшают следы старения кожи во имя Здоровья и Красоты.

     Официальный веб-сайт: www.zepter-cosmetics.com

• ZEPTER LUXURY - ПРЕДМЕТЫ РОСКОШИ

     Сделанные в Швейцарии часы, ювелирные украшения, письменные принадлежности и роскошные  коллекции Home Design – изысканность дизайна  и качество в каждой детали.

     Официальный веб-сайт: www.zepter-luxury.com

     (см. Приложение А)

• ZEPTER HOME ART

     Уникальная, запатентованная во всем мире система  здорового и быстрого приготовления  пищи, а также безопасного хранения и изысканной сервировки приготовленных блюд.[31, с.1]

     Система Zepter Home Art помогает Вам на всех стадиях приготовления пищи, здоровья и сервировки:

     Официальный сайт: www.zepter-homeart.com

• ZEPTER HOME CARE

     Революционная бытовая техника для быстрой  и экологичной уборки, дезинфекции и очищения. Специально создана для здоровья и безопасности Вашего дома и Вашей семьи.

     Официальный веб-сайт: www.zepter-homecare.com

     (см. Приложение Б)

     2.1. Характеристика предприятия   ООО «Цептер  Интернационал» Норильское  представительство Екатеринбургского филиала

     ООО «Цептер Интернационал» Норильское представительство Екатеринбургского филиала  основано в 1993 году. Данная фирма представляет собой общество с ограниченной ответственностью (ООО) по виду организационно-правовой формы собственности. Область деятельности ООО «Цептер Интернационал» включает в себя несколько аспектов, поскольку фирма является многопрофильной: это, прежде всего, торговля и различные виды услуг.

     Общество  с ограниченной ответственностью «Цептер Интернационал»  создано в соответствии с Конституцией Российской Федерации,  Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 27.07.2006 №14. Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом  «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом предприятия¹⁴.

     ООО «Цептер Интернационал» выходит на мировой рынок, осуществляет внешнеэкономическую деятельность.

     Организационная структура ООО «Цептер Интернационал»:

1. Генеральный директор
2. Исполнительный   директор
3. Сетевой администратор
4. Офис-менеджер
5. Отдел продаж
6. Маркетинговая служба
7. Кадровая служба
8. Транспортный отдел
9. Охранная служба