Использование интернет-технологий в маркетинговых исследованиях

     Существует  система стимулирования сбыта, в  соответствии с которой клиент, воспользовавшийся услугами ООО «Цептер Интернационал» г. Норильска, во второй раз получает 5% скидку, в третий раз -10%, а если он обращается в четвертый раз, то в дальнейшем скидка становится постоянной и её размер – 15%. Уже сейчас можно с уверенностью сказать что такое стимулирование сбыта помогает получить максимальное число постоянных покупателей. 

     2.2. Анализ целевой аудитории ООО «Цептер Интернационал» Норильского представительства с помощью маркетинговых исследований  на основе применения Интернета 

     Для анализа целевой аудитории ООО «Цептер Интернационал», а также изучения как настоящих, так и потенциальных покупателей было проведено интервьюирование респондентов, опрошено 200 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами в апреле-мае 2008 года. Отделом маркетинга была составлена анкета, которая предоставлялась при личном контакте с клиентами либо рассылалась в виде письма на электронную почту через Интернет²³.

     Целевая аудитория - определенная группа людей, состоящая из потенциальных потребителей товара (покупателей и клиентов), на которых направлено рекламное сообщение.

     Процесс анкетирования позволит:

• конструировать многоуровневые анкеты по заданному сценарию;
• использовать наглядные мультимедийные и графические материалы;
• оградить от  влияния интервьюера на ответы респондентов;
• снизить затраты за счет использования Интернет-технологий.

     Специализированные  службы рассылок предлагают всем желающим бесплатно подписаться на получение  информации, новостей, аналитических  материалов по интересующей тематике. Подобные рассылки можно использовать для привлечения респондентов.

     Использование специализированных рассылок для проведения онлайновых опросов имеет ряд существенных преимуществ:

     - широкие возможности выбора целевой  аудитории рассылки: по регионам страны, по тематике рассылки, по анкетным данным подписчика или другим параметрам;

     - использовать для привлечения  уникальных респондентов

     - большое количество подписчиков  (аудитория крупнейших специализированных служб рассылки достигает 1 500 000 получателей, что сравнимо с аудиторией крупнейших печатных изданий страны);

     - заинтересованность пользователя  в получении рассылки, так как  она содержит ценную для него  информацию.

     Используя фокусировку службы рассылок для  параметров выборки, подписчикам рассылается  приглашение принять участие в опросе. Практически каждый человек, становясь подписчиком тематической рассылки, заполняет анкету.

     На  сайте в виде рекламного объявления размещается приглашение принять  участие в опросе. В зависимости  от параметров исследуемой аудитории можно размещать приглашения только зарегистрированным на сайте пользователям (собственной службы рассылки, форума и т.д.)²⁴.

     При согласии пользователя принять участие  в опросе он переходит в сервис онлайновых опросов и заполняет  регистрационную форму. При совпадении данных с параметрами выборки пользователю дается возможность заполнить анкету. Заполненные данные заносятся в базу данных и экспортируются в формат SPSS для последующего анализа.

     Для того чтобы собранная информация была более точной необходима защита от автоматической регистрации или повторного участия, это может быть:

• Использование графического кода при регистрации
• Проверка соответствия каждого участника опроса по различным характеристикам.
• Использование отправки регистрационных писем на электронную почту, которая указанная при регистрации.[3, с.7]
• Уникальность IP адреса
• Использование файлов cookie
• Определение местонахождения пользователя (город, регион).
• 10-15 % Телефонный контроль.

     В результате анкетирования норильчан  были получены  следующие результаты:

     1. Как Вы впервые узнали о  существовании ООО «Цептер Интернационал» в Норильске?

- по  средствам рекламы – 125 чел.  – 62,5%

- через  Интернет – 55 чел. – 27,5%

- по  рекомендации – 20 чел. – 10%

     2. К какому признаку предпочтительности  услуг фирмы  ООО «Цептер Интернационал», Вы себя отнесете?

- были знакомы с деятельностью фирмы до обращения – 25 чел. – 12,5%

- не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения – 14 чел. – 7%

- обращались более 1 раза – 106 чел. – 53%

- еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы – 55 чел. – 27,5%

     3. Устраивает ли Вас качество предоставляемых  услуг?

- устраивает  – 162 чел. – 81%

- качество  услуг не достаточно высокого уровня - 25 чел. – 12,5%

- качество  не устроило вовсе - 7 чел. –  3,5%

     4. Какую товарную группу ООО «Цептер Интернационал» Вы предпочитаете?

-  Посуда  – 178 чел. – 89%

- Техника  -  8 чел. – 4%

-  Текстиль -  9 чел. – 4,5%

- Вакуумная система Vacsy - 5 чел. – 2,5%

     5. Вам когда-нибудь предлагали воспользоваться услугами ООО «Цептер Интернационал» через телефон? Если «ДА», то выберите вариант ответа:

- воспользовались  услугами -  146 чел. – 73%

- отказались  от услуг -  32 чел. – 16%

- не  предлагали -  22 чел. – 11%

     6. Какие рекламные средств ООО «Цептер Интернационал» Вы считаете более информативнее?

- газеты, журналы -  58 чел. – 29%

- рекламных  проспектов -  25 чел. – 12,5%

- Сайт  в Интернете -  64 чел. – 32%

- наружная  реклама -  49 чел. – 24,5%

- рекомендации знакомых -  4 чел. – 2%

     Итог  анкетирования респондентов дал следующие результаты (см. Приложение Е).

     Приведенные данные свидетельствуют о том, что  ООО «Цептер Интернационал» серьезно занимается маркетинговой политикой, не только ведут активную рекламную компанию, но и проводят маркетинговые исследования в г. Норильске.

     Учитывая  то, что 27,5% клиентов впервые услышали о данной организации через сеть Интернет, и 32% опрошенных считают, что сайт в Интернете самое информированное рекламное средство, можно сделать вывод, что ООО «Цептер Интернационал», активно применяет в своей деятельности Интернет-технологии. Обратить больше внимания на продвижение своих услуг через Интернет²⁵.

     Сейчас  у предприятий есть возможность  достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Для этого имеет смысл провести маркетинговые исследования в сети с целью изучения потребителей, рынка и конкурентов.

              Маркетинговые исследования в  сети дадут компании дополнительные  возможности:

• Возможность проведения масштабных исследований (включая региональные) в короткие сроки.
• Уменьшение возможных ошибок при сборе и вводе данных за счет технологии сбора данных.

 

     2.3. Эффективность применения Интернет-технологий в маркетинговых исследованиях в ООО «Цептер Интернационал» 

     Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудитории технологические возможности²⁶.

     Интернет, обусловливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

     Ресурсы Интернет при проведении маркетинговых  исследований  ООО «Цептер Интернационал» применяться в следующих направлениях: использование поисковых средств и каталогов Интернет, проведение опросов посетителей собственного сервера, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах.

     По  данным Бюро маркетинговых исследований в Интернет, по состоянию на зиму 2007 г. в Норильске сетью Интернет пользуются 216 тысяч человек, а это значит, что при грамотной маркетинговой политике фирма в очень скором времени сможет набрать больший портфель заказов.

     Возможность располагать самой последней информацией о рынке и своих возможностях на нем исключительно важна для бизнесмена. В настоящее время, когда у ООО «Цептер Интернационал»  уже появились постоянные покупатели, фирма должна удержать их, именно здесь и может огромную помощь оказать Интернет, который дает возможность изучить маркетинговую политику конкурентов. Используя данные их сайтов.

     Стратегия поиска конкурентной информации в Интернет включает в себя следующие основные шаги:

1. Выбор удаленного сервера, который содержит краткие аннотации по интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым словам. Примеры: NewsFlash в сети NewsNet, Dow Jones News/Retrieval.
2. Изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам.
3. Изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами.
4. Сравнительный анализ конкурентов и собственной компании по следующим   показателям: курсы акций, доход, оборот и т.п.
5. Регулярное наблюдение за конкурентами и их продукцией.
6. Изучение тенденций в отрасли. Поиск возможных "белых пятен" и ниш.
7. Хранение и архивирование полученной информации на винчестере для дальнейшего использования.

     Изучение  конкурентов может осуществляться путем посещения их серверов, получения  информации о связях с их партнерами. Изучение конкурентов по опубликованной и доступной  информации много эффективнее, чем изучение их политики путем опросов потребителей и получения информации через третьих лиц.

     Рассмотрим  два варианта получения информации о конкурентах и покажем эффективность маркетинговых исследований через Интернет²⁷.

     Для изучения конкурентов ООО «Цептер Интернационал» прорабатывает в настоящее время рекламные проспекты, телефонные звонки  и рекламные объявления конкурентов, для этого агентство выписывает и приобретает огромное количество средств массовой информации, командирует сотрудников в конкурирующие фирмы для знакомства с ассортиментом услуг и их ценами, делает письменные запросы и проводит письменные и телефонные опросы среди покупателей услуг о маркетинговой политике. В то же время, воспользовавшись информацией сайтов и возможностью электронных запросов через контактную информацию, полученный результат может быть более точным и целенаправленным.

     Интернет  обладает высокой оперативностью. Вполне возможно, что информация какой-то компании (прайс-лист, информация об услугах компании и т.д.) передана в определенный журнал, но за несколько дней цены изменились, появилась новая услуга и т.д., а номер был только что отдан в печать. Изменить что-либо уже практически невозможно. Здесь ситуация обратная: в любой момент времени можно поменять рекламный текст, причем делать это можно хоть пять раз на дню. Вы можете без труда изменить рекламный носитель – баннер. Здесь это дает безусловное преимущество.[7, с.5]

     Помимо  всего прочего Интернет может  помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи.

           Многие фирмы создают т.н. Bulletin Board Services (BBS) для пользователей, куда  помещают ответы на наиболее  часто задаваемые вопросы (FAQs, frecquently asked questions), тем самым используя BBS как инструмент маркетинга. ООО «Цептер Интернационал» предоставляет своим клиентам Базу Знаний, содержащую анализ конкретных примеров использования продукции фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции фирмы «Цептер Интернационал» размещенную на сервере http://www.zepter.ru