Использование интернет-технологий в маркетинговых исследованиях

">     Инструменты, которые могут быть использованы на сайте для передачи информации, обеспечивают практически весь набор маркетинговых коммуникаций, а именно:

     1) Реклама. На сайте можно использовать  все рекламные обращения к  целевой аудитории, адаптировав  их к интернет-технологиям. 

     2) Стимулирование сбыта. В Интернете  можно использовать практически  все приемы, включая предоставление скидок, купонов и т. д., тем более что, с помощью сайта, намного проще обеспечить попадание их целевой группе. А, обеспечив на сайте механизмы авторизации пользователей, мы имеем возможность обращаться к потенциальным покупателям индивидуально;

     3) Связи с общественностью (пиар). Про важность сайта как источника  информации для журналистов уже  упоминалось. Но информационные  поводы интересны и посетителям  сайта из других целевых групп,  и при возможности лучше обеспечить  их трансляцию на сайте (в нашем случае можно использовать новостной блок).

     4) Прямые продажи (посредством блока  – заявка покупателя);

     5) Директ-маркетинг. В данном случае  речь не идет о спаме, а  о рассылках новостей заинтересованным  пользователям, коими могут быть  специалисты по рекламе и маркетингу крупных предприятий города, а также руководителям небольших фирм, самостоятельно определяющих собственную рекламную политику. Ведь, если пользователь согласился получать информацию с сайта, значит, он в ней заинтересован и простит небольшое количество рекламы, которое возможно будет присутствовать в данных сообщениях.

     Перечень  инструментов, которые должны обеспечивать поставленные задачи по коммуникативной  эффективности сайта, состоит из следующих пунктов:

     1) Наличие блока регистрации на сайте;

     2) Автоматическая рассылка новостей  о компании зарегистрированным  пользователям;

     3) Гостевая книга, поддерживающая  прямую связь с клиентами;

     4) Форма заявки, позволяющая быстро  оформить и отправить заказ  ООО «Цептер Интернационал».

     Также не следует забывать и о возможности сбора маркетинговой информации. Инструменты для этого также должны быть предусмотрены на этапе проектирования. Что касается получения информации, то кроме обычных инструментов маркетинговых исследований, таких, как анкетирование или опросы, стоит помнить о возможности получения невербальной информации от посетителя сайта. Ведь любое действие посетителя сайта может быть зафиксировано и соответственно проанализировано. Таким образом, при разработке сайта необходимо заложить возможность фиксирования всех итераций посетителя и составления отчета по этим данным¹⁹.

     Шаг четвертый направлен на привлечение  и удержание целевых групп. В  рамках данного шага мы должны позаботиться о продвижении данного сайта  не только в Интернет пространстве, но и в информационном пространстве города. Для достижения данной цели рекомендуется:

     1) Использовать программы поискового  и непоискового продвижения сайта,  что является отдельным этапом  работы с сайтом.

     2) Провести небольшую рекламную  имиджевую кампанию по продвижению сайта, которая должна носить двоякую роль. С одной стороны, она позволит привлечь внимание потенциальных потребителей к появлению сайта компании, и будет носить ознакомительный характер, с другой стороны – еще раз напомнит о существовании ООО «Цептер Интернационал», и будет носить напоминающий характер.

     Данная  рекламная кампания должна использовать такие средства рекламного воздействия  как наружная реклама, реклама в  СМИ и директ-мейл.

     3) Провести стимулирующую акцию  по привлечению посетителей на сайт. Например, розыгрыш приза для каждого сотого посетителя.

     Теперь, пройдя предыдущие шаги, можно составить  функциональную структуру сайта, которая  основывается на проведенном анализе. А затем и логическую структуру  сайта на основании предполагаемого и желаемого поведения посетителей.

     Функциональная  структура сайта будет представлять список информационных материалов и сервис-услуг, которые должны быть представлены на нем. Причем, если в предыдущих шагах мы отталкивались от потребностей представителей целевых групп, то в данном случае, наоборот, составляется список (таблица) функций сайта с описанием целевых групп и задач, которые решаются данной функцией для каждой из целевых групп. [12, с.19]

     Логическая  структура сайта разрабатывается  исходя из предполагаемой модели поведения целевых групп на сайте. При этом желательно учитывать маркетинговые цели компании относительно целевой группы. Фактически поведение посетителя сайта представляет собой коммуникационный акт, при котором адресант – создатель сайта передает сообщение – информацию, размещенную на сайте, – и получает ответное сообщение адресата, выраженное его поведением на сайте. В идеальном случае посетитель сайта ведет себя в полном соответствии с предполагаемой моделью поведения²⁰.

     Результатом предпринятых шагов будут сформулированные требования к функциональности сайта, которые необходимо дополнить требованиями к дизайну и технологическим решениям. Далее можно переходить к этапу создания технического задания к проекту и к его реализации.

     Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сайт:

1) сервер  может быть обнаружен с помощью  поисковых машин;

2) на  сервер можно попасть по гипертекстовым  ссылкам;

3) о  сервере можно узнать из других  источников информации, в том  числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

     Исходя  из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие  мероприятия:

1) регистрация  сервера на поисковых машинах;

2) размещение  бесплатных ссылок в Web-каталогах;

3) размещение  ссылок на других серверах;

4) размещение  платных рекламных объявлений  на хорошо посещаемых серверах;

5) использование  имени сервера во всех видах  рекламной продукции компании  и использование традиционных  видов рекламы.

     Также следует учитывать распространённость Интернета у потенциальных клиентов.

     Основные пользователи Интернет на самом предприятии ООО «Цептер Интернационал». В первую очередь, возможности Интернет активно использует руководство (80%), а также специалисты отделов продаж, снабжения и маркетинга (65%). В среднем же, на предприятии Интернет-услуги в своей работе используют не менее 4-х сотрудников.

     Затраты на Интернет. Немаловажным остается фактор объема потребления сотрудниками организации услуг доступа в Интернет по количеству скачиваемых Мегабайт (в месяц).

     В среднем, объем потребления услуг  Интернет на данном предприятии г. Норильска  составляет 500 Мб в месяц.

     По  объему затрат на услуги доступа в  Интернет сотрудников распределились следующим образом: 22% тратят на Интернет-услуги от 100 до 1000 рублей в месяц; 34,5% - от 1000 до 5000 руб.; 8% - от 5000 до 10000 руб.; 6,5% - от 10 т. руб. и более. В среднем, общий объем затрат каждого сотрудник фирмы из числа пользователей Интернет составляет около 3000 рублей в месяц. При этом, затраты на услуги доступа в Интернет по выделенной линии ООО «Цептер Интернационал» составляет 6500 рублей/месяц; с помощью модемного соединения – около 500 рублей в месяц.

     ООО «Цептер Интернационал» динамично развивающаяся компания помимо основных услуг, предлагает ряд новых современных, востребованных услуг.  Услуги компании пользуются спросом и сотрудничество с нами очень выгодно, удобно и перспективно.

     ООО «Цептер Интернационал» ежеквартально принимает решение о распределении своей чистой прибыли между участниками  Общества.  Решение об определении части прибыли Общества, распределяемой между участниками Общества, принимается общим собранием участников Общества. Часть   прибыли   Общества,   предназначенная   для распределения    между    его    участниками,    распределяется пропорционально их долям в уставном капитале Общества. Путем внесения в устав Общества изменений по решению общего собрания участников  Общества,  принятому  всеми  участниками Общества 
единогласно, может быть установлен иной порядок распределения 
прибыли  между  участниками  Общества.  Изменение  и  исключение 
положений  устава  Общества,  устанавливающих  такой  порядок, 
осуществляются по решению общего собрания участников Общества, 
принятому всеми участниками общества единогласно²¹.

     Финансовое  положение ООО «Цептер Интернационал» достаточно устойчиво, о чем свидетельствуют  финансовые показатели (см. Приложение Г).

     Из  данных таблицы видно, что по сравнению  с 2006 годом в 2007 году увеличился объем  реализации на 0,18 % и составил 1613476 тыс €, произошел рост цен на оказываемые услуги, при этом хорошо видно, что увеличение объема произошло за счет увеличения численности персонала на 24 человек и на конец 2006 года общая численность персонала ООО составила 325 человек. Фактор роста численности привел к увеличению роста объема реализации в натуральном выражении, т.е. при увеличении штата, фирма может обслуживать больше клиентов и это подтверждают показатели производительности работников, которая выросла с 3856 € в 2006 г до 4965 € на 1 работника в 2007 году.

     Среднегодовая заработная плата работников возросла по сравнении с 2006 г на -7,8% со 1766 тыс  € до 1638 тыс € в год, темп роста  увеличения среднегодовой заработной платы опережает темп роста производительности труда, поскольку была произведена индексация заработной платы с связи с инфляцией. Основная цель любого коммерческого предприятия – это извлечение прибыли. Из данных видно, что прибыль увеличилась на 0,18%. Этот показатель свидетельствует, что управление производством производится эффективно²². 

     Хорошо  развитые внешние коммуникации нужны  любой фирме для успешного продвижения своих услуг или товаров. Основной вид услуг, предоставляемых ООО «Цептер Интернационал» -  щитовая реклама - самый традиционный, самый действенный и самый дешевый вид наружной рекламы. 

     Для привлечения внимания к своим  услугам фирма использует следующие  каналы распространения информации о своих услугах:

• Покупательские конференции;
• Цептер-клубы
• Гала презентации
• Розыгрыши праздничных викторин
• Спонсорские поддержки мероприятий;
• Фестивали;
• Рекламные акции в крупных общественных местах (торговые центры, автовокзал).

     Периодически  условия меняются, для поддержания  тонуса продаж:

1. Денежная скидка для клиента.
2. Товарная скидка для клиента.
3. Бонусы для клиента.
4. Подарки за организацию презентаций для организатора.
5. Соревнования для сотрудников.

     Некоторые положительные сдвиги в проведении рекламной работы стали появляться уже в 1994 году, когда реклам, только, только стала появляться в обществе. Постепенно рекламная деятельность становилась все более качественной, и благодаря хорошо организованной рекламной компании приносит не плохие деньги ООО «Цептер Интернационал». В результате проведенных рекламных мероприятий (участие в выставках, использование телевизионной рекламы, адресная рассылка писем) был значительно увеличен объем продаж продукции организации. Более четко спланированная рекламная кампания, информационная подготовленность потенциальных потребителей, высокое качество и надежность предлагаемой продукции также сыграло положительную роль в увеличении объема продаж ООО «Цептер Интернационал». Распределение рекламных средств в 2007 г. (см. Приложение Д).[34, с.5]

     За  многолетний опыт работы в городе Норильске ООО «Цептер Интернационал» приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

• информационных писем с напоминанием и предложениями о новых услугах и товаре;
• приглашений на выставки;
• прайс-листов с информацией об изменениях цен;
• публикация информации о будущих приоритетных целях и задачах компании.

     Важная  роль отводится в ООО системе  личных продаж, которые остаются основным видом продаж.