Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

Что касается самих  конкурентов, а именно - других интернет провайдеров, хотелось бы отметить несколько  интернет-ресурсов, которые отображают действующих операторов связи на территории Санкт-Петербурга. 

spb-nets/. Здесь  можно найти информацию о локальных  сетях Санкт-Петербурга, узнать подробную  информацию о каждой сети, зону  охвата, тарифы. Для каждой сети  указан адрес сайта, где можно найти подробную информацию о ней. Также на сайте есть много разнообразных статей по выделенным линиям и видах доступа в глобальную сеть Интернет, способы подключения к Интернету. Каталог постоянно пополняется новыми сетями и провайдера. А на форуме можно узнать отзывы о сетях, а также недобросовестных провайдеров, к которым не стоит подключаться. 

grinkod. spb - информационный  сайт, на котором собрана информация  по различным видам доступа  в Интернет, и в первую очередь  он посвящён Домашним сетям Санкт-Петербурга. 

eburg. nag - Каталог  "Провайдеры России" - это подбор  по параметрам, поиск и выбор  провайдера, а также автоматизированная  заявка на подключение к интернет, рассылаемая всем отобранным  провайдерам. 

Цели проекта: 

Предоставление  потенциальным пользователям наиболее полной и свежей информации о способах подключения и тарифах на доступ к интернет в каждом городе России; 

Создание платформы (клиентского сообщества) для обсуждения качества услуг операторов, а так же их тарифов, политики, обмена опытом и генерации предложений в адрес своих поставщиков услуг; 

Предоставление  пользователям удобных инструментов поиска и многопланового сравнения  провайдеров интернет для каждого  города страны, с последующей отправкой заявки на подключение; 

Обеспечение операторам связи широких возможностей по своевременной  публикации новых тарифных планов, перечня доступных услуг, в том  числе для федеральных и зарубежных заказчиков, собственных новостей, а также статей маркетингового направления; 

Создание эффективной  площадки (специализированного провайдерского сообщества) для обмена опытом между  провайдерами интернет страны; 

Организация такой  среды поддержки клиента при  подборе провайдера, которая бы способствовала постоянному притоку новых клиентов всем компаниям-участницам каталога. 

Немаловажное  значение для предоставления услуг  связи и реализации новых проектов имеет информационное обеспечение  нормативно-правовой базы. Поэтому  были рассмотрены и проанализированы сайты правовой поддержки предпринимательской деятельности, среди них: Сайт "Интернет и Право" (internet-law) - некоммерческий информационно-правовой авторский проект, посвященный юридическим аспектам компьютерной индустрии, интеллектуальной собственности в Интернете. Сайт содержит большую подборку материалов по Интернет-правовой тематике, материалы кафедры ЮНЕСКО, Судебной палаты по информационным спорам, библиотеку типовых документов, справочник юридической литературы в Сети, законодательство об интеллектуальной собственности и СМИ. Назначение сайта - повышение уровня юридической грамотности пользователей Интернета. Сайт "Интернет и Право" имеет официальную регистрацию в Роспатенте (Федеральной службе по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам), что защищает его контент и дизайн. 

При сайте существует регулярная рассылка отечественных  и зарубежных новостей по тематике "Интернет и Право". Рассылка "Закон  есть Закон"/"Интернет и Право" имеет самую большую аудиторию  среди частных юридических рассылок Рунета и является абсолютным лидером среди себе подобных. Ее аудитория превышает 10.000 читателей. 

minkomsvjaz -официальный  сайт министерства связи и  массовых коммуникаций РФ. Здесь  размещены все новости о телематических  услугах, все необходимые нормативно-правовые документы, в том числе не маловажные для оператора связи "закон о связи " и "Закон об информации, информационных технологиях и защите информации". 

Сайтов посвященных  операторам связи не так велико, как казалось на первый взгляд и  как бы того хотелось, но стоит отметить, такие сайты всё-таки существуют и к тому же, за последние несколько лет их количество увеличилось приблизительно на 60%. 
 

2.3.7 Сайты конкурентов 

Для любого оператора  связи очень важно иметь хорошую  информационную базу и осведомленность о спектре услуг, предоставляемых компаниями-конкурентами. Поэтому необходимо использовать достоверные источники и различные пути, чтобы найти информацию и впоследствии ею же воспользоваться в своих целях. Поскольку Ланк Телеком существует на рынке операторов связи уже более 10 лет, то очевидно, что на сегодняшний день существует достаточное количество других организаций, предоставляющих услуги связи, поэтому информационная база, главным образом, будет формироваться после проведенного исследования сайтов фирм-конкурентов, какие они услуги предоставляют. 

Была проведена  информационно-исследовательская работа по официальным сайтам операторов связи, предоставляющих услуги физическим лицам. Просмотрено и проанализировано более 30 организаций из которых я  выбрала наиболее конкурирующих и конкурентоспособных провайдеров г. Санкт-Петербург. В результате составила таблицу для рассмотрения [Приложение 7], какие услуги и сервисы предоставляют конкуренты, какие нет и что может предложить Ланк Телеком своим клиентам, что бы снизить нагрузку входящих звонков по вечерам и сократить среднее время обслуживания клиента. 

Анализ сайтов конкурентов имеет смысл проводить  после того, как подобрано семантическое  ядро поисковых запросов для продвижения  услуг. В этом случае конкурентами могут считаться организации, чьи сайты находятся высоко в поисковой выдаче по выбранным запросам, и, следовательно, “отнимают" потенциальных клиентов, задающих профильные запросы в поисковых машинах. 

Первое, что можно  сделать - просканировать поисковые машины Яндекс, Рамблер и Google по всему выбранному списку запросов и свести в одну таблицу сайты, которые попадали в топ-10 (то есть на первую страницу выдачи) ". В данном исследовании, был произведен поиск компаний по запросу "домашний интернет Петербург" в поисковых системах Яндекс, Рамблер и Гугл. После подсчета производится отбор 10 лидеров релевантных запросу. [Приложение 9] 

После рассмотрения таблиц, можно сделать вывод, что  не каждая поисковая система отвечает 100% на интересующий вопрос пользователя. Таким образом из первых десяти найденных через систему яндекс сайтов интернет провайдеров оказалось 6, через рамблер - 3, через гугл - 6. Данные результаты позволяют сделать вывод, что поисковая система Рамблер не эффективна, по сравнению с другими, вышеуказанными. Опираясь на результаты поиска, выделю наиболее часто встречающиеся сайты конкурентов Ланк Телекома, а именно компании “Ниеншанц-Хоум", Корбина и Невалинк. 
 

2.3.8 Анализ конкурентной  среды 

В основу анализа  конкурентной среды были взяты интернет ресурсы, поскольку в мире современных технологий наиболее быстрый и оперативный способ получения и отправки информации - глобальная сеть Интернет. 

Как правило, анализ конкурентной среды осуществляется в комплексе исследований рынка. 

Значительный объем информации о состоянии рынка и тенденциях его развития можно получить на основе анализа опубликованных данных из проведенных ранее исследований (вторичный анализ). 

В число наиболее важных задач, решаемых при анализе  конкурентной среды, входят: исследование сильных и слабых сторон конкурентов; 

исследование  ассортимента предложения; 

сравнение уровня качества обслуживания. 

В ходе анализа  конкурентной среды компании Ланк Телеком  были выделены основные конкуренты Ланка  по предоставлению интернет услуг частным лицам: Ниеншанц-Хоум, Корбина Телеком и Невалинк. 

“Ниеншанц-Хоум” 

Сеть “Ниеншанц-Хоум”  занимает одну из лидирующих позиций  на рынке домашних сетей. В 2007 году признана "Лучшей компанией Северо-Запада России по организации и обслуживанию домовых сетей"*. 

Домашняя сеть “Ниеншанц-Хоум” охватывает большую  часть Невского района (правый берег: м. "Пр. Большевиков", м. "Ул. Дыбенко", Народной ул.), значительную часть Калининского района (м. "Гражданский пр. ", "Академическая", пр. Культуры, Луначарского и др.), а в феврале 2008 года начала осваивать и Красногвардейский район. Сейчас количество абонентов сети составляет более 25000, количество подключенных домов в Невском, Калининском и Красногвардейском районах - более 1000. 

С самого создания сеть "Ниеншанц-Хоум" строилась по стандартам корпоративного провайдера: каждый жилой дом подключается по оптической линии, что гарантирует высокое качество соединения. В операционном центре сети работает система отслеживания качества работы и загруженности каналов, что позволяет в кратчайшие сроки выявлять и устранять проблемы в сети. Наш сервис-центр работает круглосуточно и всегда готов прийти пользователю на помощь. 

"Ниеншанц-Хоум" обладает одним из самых мощных  локальных центров, который называется HomeMedia. На базе этого портала создана социальная сеть Open. HomeMedia, которая не только соответствует всем стандартам web 2.0, но имеет дополнительные технические преимущества: скорость импорта/экспорта информации такая же, как в локальной сети (от 50 Мбит/с), возможность выкладки неограниченного объема информации, каталоги мест (по районам) и т.д. 

Кроме общения  и обмена файлами на базе портала HomeMedia создана игровая зона - сайт HomePlay. С помощью него пользователи могут получить доступ к многопользовательским серверам игровой зоны на скорости 1Гбит. "Ниеншанц-Хоум" предоставляет своим пользователям еще одну новую услугу - VoIP-телефонию. 

Также, в рамках программы по совершенствованию  системы обслуживания своих клиентов, компания "Ниеншанц-Хоум" открыла  Центр обслуживания абонентов, где пользователям сети готовы предоставить весь спектр услуг и ответить на все интересующие вопросы. 

В данной компании существует множество разнообразных  сервисов для частных клиентов в  том числе личный кабинет, игровые  сервера, локальные ресурсы и вместе с тем наблюдается еще большая сложность дозвониться до технической поддержке, чем до поддержки Ланк Телекома, поэтому крупному провайдеру не стоит организовывать множество услуг и сервисов для клиентов, которые повлекут за собой еще более частые обращения клиентов за помощью в их настройках. 

Вторым значимым конкурентом была выявлена компания Корбина Телеком. 

"Корбина Телеком"  представляет Домашний Интернет: широкополосный доступ нового  поколения. "Корбина Телеком"  первая реализует проект по подключению каждого жилого дома Санкт-Петербурга к оптоволоконной сети на скорости 1 Гигабит в секунду. 

Для частных  лиц предоставляется неограниченный и бесплатный доступ в районную сеть на скорости 100Мбит/c; огромное количество бесплатных ресурсов: игры, файловые архивы, форумы, чаты, почта. Такое обилие так же требует повышенного внимания со стороны технической поддержки клиентам. 

Интернет-Провайдер  Невалинк обладает такими сервисами  для частных клиентов, как: локальная  сеть вместе с локальными ресурсами, радио, форум, почта и игровые сервера. 

В перспективе, для выявления и отслеживания появления и изменений сайтов-конкурентов, полезно составить списки сайтов, которые ссылаются на основных конкурентов. Обычно таким образом можно получить достаточно большой список потенциальных сайтов для размещения ссылок. К таким ресурсам можно отнести как раз те информационные порталы, которые поисковики Яндекс, Рамблер и Гугл нашли наряду с сайтами интернет-провайдеров (ip-news/, spbnetwork/ и др.) 

Визуальный анализ списков ссылающихся сайтов и их сравнение между собой часто позволяет найти сайты конкурентов, продвигающиеся группой - обычно на них ссылаются одни и те же ресурсы. 

При анализе  спектра услуг конкурентов, сразу  бросается в глаза - отсутствие предоставления Ланком IP-телевидения. В ходе рассмотрения данной услуги, как новый продукт для частных пользователей сети, выяснилось, что такая услуга не окупит себя. Для операторов широкополосного доступа в интернет предоставление услуги IPTV - это затраты, которые в ближайшей перспективе не принесут дополнительного дохода. Но они необходимы для того, чтобы удерживать свою долю рынка. Традиционно на рынке ИT-технологий введение новой услуги является решением сразу двух проблем - повышения среднего дохода от пользователя и улучшения конкурентных качеств. Между тем стоимость входа на рынок IPTV нельзя назвать низкой. Затраты на разворачивание сетей IPTV складываются из нескольких весьма ощутимых для провайдера составляющих: модернизация самой сети, а также затраты на приобретение передачи аудио - и видеопотоков по сетям и абонентское оборудование. Миллисекундные паузы при получении данных через интернет или шумы при использовании IP-телефонии могут восприниматься пользователем терпимо, однако периодическое появление темных зон при передаче видеосигнала недопустимо для IPTV как коммерческого продукта.