Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

Для того, чтобы  портрет потребителя был более  полным необходимо проведение опросов  специалистов торговли оптового и розничного звеньев торговли. Это необходимо делать предприятиям, выпускающим продукцию массового спроса. Специалисты торговли, общающиеся непосредственно с Потребителем обладают той информацией, которую собирать самостоятельно достаточно трудоёмкая и дорогостоящая задача. При этом надо чётко для себя представлять некоторую разницу в видении рынка и потребителя у крупного оптовика и розничного торговца. 

Оптовик, как  показывает опыт, гораздо точнее оценивает  общую конъюнктуру и точнее чувствует  тенденции на рынке в регионе. Розница, постоянно общаясь с Потребителем, точнее в оценках, которыми руководствуется при выборе продукции Потребитель. На стыке их 

мнений только и возможно получить наиболее полную картину о рынке. 
 

1.1.4 Интернет  и новые возможности службы  маркетинга 

World Wide Web или “всемирная паутина”, как её ещё называют, действительно “захватывает” в свои сети все больше предпринимателей в России. Они всё больше рассматривают её, как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс. Сегодня для многих из них вошло в норму указание на своей визитной карточке адреса электронной почты и даже сервера фирмы в Интернет. И это, уже само по себе, хорошо. Жаль только, что осознание всех возможностей Интернет, в качестве инструмента маркетинга для многих пока остается ещё до конца неосознанным. 

В действительности же Интернет открывает перед службой  маркетинга новые возможности в  изучение рынка и, главное, в общении  в реальном времени со своими Потребителями  в компьютерной гиперсреде. 

Важным свойством  среды является её “прозрачность" для Потребителя, которая при персональном общении позволяет протекать диалогу более естественно и живо, сохраняя при этом его инкогнито, а при общении с гиперсредой позволяет последней реализовать в полной мере присущие ей свойства “виртуальной реальности". 

Использование Интернет даёт возможность исследовать  новые возможности рынка для  своей продукции, выделять и изучать  различные сегменты рынка. 

Отслеживание  информации в сети повышает достоверность  прогнозов и позволяет осуществлять диверсификацию видов своей деятельности гораздо быстрее, чем конкурентам, игнорирующим его. 

Интернет даёт шанс выйти на рынок практически  всем желающим, в некоторой степени, нивелируя шансы крупных предприятий  и представителей малого бизнеса. Если предприятие имеет свой сервер, оно может использовать возможности Интернет в целях более глубокого изучения рынка и продвижения продукции на него. 

Наряду с созданием  новостных разделов на собственном  сервере предприятия, организуется “горячая линия" для оперативного общения в реальном времени с Потребителями или их технической поддержки по сложным видам продукции. 

Если же на сервере  разместить бланк-заказа на получение  дополнительной информации или самой  продукции, можно уже формировать  банк данных потенциальных Потребителей. Это сегодня практикуется большинством предприятий имеющих сервера в Интернет 
 

Разумеется, что  в новых условиях менеджерам по маркетингу следует сосредоточиться на разработке новых идей и принципов организации  работ по маркетингу, поскольку новые  возможности требуют и новых подходов. Не за горами организация расчетов через Интернет, что коренным образом может изменить подходы к организации других видов коммерческой деятельности. 

Итак, используя  Интернет, предприятие может самостоятельно проводить исследования рынка, включая изучение предприятий конкурентов и поставщиков, включая анализ их стратегий ценообразования, сбыта. Организации товародвижения и рекламы; сбор и изучение различных информационных материалов, начиная от аналитических материалов, касающихся общемировых экономических тенденций и последних постановлений и нормативных актов, до самых свежих информационных материалах о новых видах продукции и тенденциях в той или иной отрасли; изучение потенциальных Потребителей, не взирая на регион их проживания. Так же необходимо уделить особое внимание изучению существующих стратегий, средств и методов использования Интернет, при анализе различных подходов к разработке новых видов продукции; изучить конъюнктуры региональных рынков и осуществить поиск новых рынков. Именно наличие обратной связи в Интернет даёт предприятию возможность быстро и оперативно обратиться к основным категориям потребителям и выяснить у них, что именно, с точки зрения основных свойств продукции, ожидают они от неё, какое место в сфере их предпочтений занимает продукция конкурентов, выявить сектор неудовлетворенного спроса. [8] 

С помощью интерактивной  анкеты можно провести опрос потребителей с целью как выявления их отношения  к конкретному свойству новой  продукции и его привлекательности для него в сравнении с аналогичными свойствами продукции представленной другими производителями, так и в случае, если производится программный продукт, даже провести его тестовые испытания одной из рабочих версий. 

При этом следует  помнить, что сам факт участия конкретного Потребителя в подобном опросе уже сам по себе является важным с точки зрения его психографической характеристики. Проще говоря, к таким Потребителям, по аналогии с лицами владеющими основами компьютерной грамотности, можно смело применить эпитет - “продвинутый Потребитель". Порой оценки и мнения именно такой категории Пользователей наиболее важны предприятию при оценке сложных видов продукции, а выявить их традиционными методами очень сложно. 

Интерактивная анкета в сети пользуются большой популярностью и можно быть твердо уверенными, что если она грамотно сделана, то обязательно вызовет отклик у Потребителей, прописанных в сети. Помимо этого у вас появляется возможность польстить самолюбию продвинутого Потребителя, которого вы, возможно, никогда до этого не знали, уже самим способом обращения к нему через гиперсреду, что положительно отразится на формирование положительного имиджа предприятия. 

Помимо интерактивной  анкеты в этих же целях можно использовать тематические телеконференции, разместив в них, например, отчёт о новых достижениях или только что завершившихся испытаниях новых видов продукции. 

Телеконференции в Интернет пользуются большой популярностью  среди специалистов и аналитиков. 

Перечень источников и средств поиска деловой информации можно найти в специальных справочниках серии “Желтые страницы Internet …”, в периодических изданиях, самостоятельно войдя в сеть. За последние год-два количество информационных ресурсов на русском языке в Интернет возросло, по некоторым оценкам, в 10 раз. Активно развиваются новые виды услуг, информационно справочные, биржевые и финансовые, средства дистанционного обслуживания Потребителей. Кроме того, активно предпринимаются попытки автоматизировать функции торговли с помощью Интернет-серверов общего пользования. [14] 

Успешно развивается  и справочный аппарат русскоязычного Интернет. В стране создано несколько  общедоступных каталогов Web-ресурсов, а некоторые из популярных поисковых  машин Интернет, например, AltaVista, способны уже учитывать морфологию русского языка. 

Сегодня, руководителям  предприятий, должно быть совершенно очевидно, что игнорирование или умаление значения Интернет, может обернуться для них, в самом недалёком  будущем, большими потерями. 
 

1.2 Оператор Связи 
 

Оператор связи - предприятие, оказывающее услуги связи. Поскольку в России услуги связи являются лицензируемым видом деятельности, то оператор связи - непременно обладатель соответствующей лицензии (лицензиат). 
 

1.2.1 Виды услуг 

На 2006 год в  РФ установлены различные виды услуг связи и соответствующих им лицензий (Постановление Правительства РФ от 18 февраля 2005 г. № 87 "Об утверждении перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий"): 

Услуги местной  телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа. 

Услуги междугородной  и международной телефонной связи. 

Услуги телефонной связи в выделенной сети связи. 

Услуги внутризоновой  телефонной связи. 

Услуги местной  телефонной связи с использованием таксофонов. 

Услуги местной  телефонной связи с использованием средств коллективного доступа. 

Услуги телеграфной  связи. 

Услуги связи  персонального радиовызова. 

Услуги подвижной  радиосвязи в сети связи общего пользования. 

Услуги подвижной  радиосвязи в выделенной сети связи. 

Услуги подвижной  радиотелефонной связи. 

Услуги подвижной  спутниковой радиосвязи. 

Услуги связи  по предоставлению каналов связи. 

Услуги связи  по передаче данных, за исключением  услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации. 

Услуги связи  по передаче данных для целей передачи голосовой информации. 

Телематические  услуги связи. 

Услуги связи  для целей кабельного вещания. 

Услуги связи  для целей эфирного вещания. 

Услуги связи  проводного радиовещания. 

Услуги почтовой связи. 

Лицензирующим органом является Федеральная служба по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и культурного наследия (Россвязьнадзор) 
 
 

1.2.2 Особенности  бизнеса 

Услуги связи - это специфичный вид бизнеса. Главная его особенность в том, что оператор связи не может работать, опираясь только на своё собственное оборудование и линии связи. Он вынужден использовать всю инфраструктуру связи, имеющую много различных собственников. Он не в состоянии заключить договор с каждым оператором, ресурсы которого использует. Поэтому свобода договора в данной области относительно невелика. Отрасль связи подвергается особенно подробному регулированию со стороны государства. В частности, устанавливаются единые правила присоединения сетей связи и пропуска трафика, единые правила эксплуатации средств связи, жёсткие технические требования к оборудованию и т.п. На межгосударственном уровне отрасль связи также регламентирована в бо́льшей степени, чем иные отрасли. 

Во многих странах (в частности, в России) присутствует и ещё одна особенность - высокая степень монополизации услуг связи. Поэтому на ограничения, присущие отрасли связи, накладываются также ограничения антимонопольного законодательства (например, государственное регулирование тарифов). Рынок фиксированной связи в России характеризируется высокой степенью M&A-активности. Число совершенных сделок и их объем в этом сегменте заметно выше, чем на рынке операторов мобильной связи [2]. Наряду с консолидацией активов имеет место продвижение крупных игроков в регионы. [Приложение 4] 
 

1.2.3 Интернет-провайдер 

Интерне́т-прова́йдер (англ. Internet Service Provider, ISP) - организация, предоставляющая услуги доступа  к Интернету и иные связанные  с Интернетом услуги. 

В число предоставляемых интернет-провайдером могут входить различные услуги, к примеру, самое распространенное - доступ в Интернет по коммутируемым и выделенным каналам; так же к услугам интернет провайдера можно отнести выделение дискового пространства для хранения и обеспечения работы сайтов (хостинг); поддержка работы почтовых ящиков или виртуального почтового сервера; размещение оборудования клиента на площадке провайдера (колокация); аренда выделенных и виртуальных серверов; резервирование данных; и другие. 

Интернет-провайдеров можно разделить на типы в соответствии с предоставляемыми услугами: 

провайдеры доступа; 

хостинг-провайдеры; 

магистральные (англ. backbone) провайдеры; 

канальные провайдеры; 

провайдеры последней  мили; 

и другие. 

Среди провайдеров  доступа можно выделить первичных (магистральных) - имеющих магистральные каналы связи в собственности - и вторичных (городских) - арендующих каналы связи у первичных. Первичные провайдеры обычно продают трафик только в больших объёмах и оказывают услуги другим провайдерам, а не индивидуальным пользователям, хотя есть и исключения. 

С юридической  точки зрения, интернет-провайдер - это оператор связи, имеющий лицензию на один из следующих видов услуг: 

Услуги связи  по предоставлению каналов связи. 

Услуги связи  в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации.