Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Сентября 2012 в 22:50, дипломная работа
Целью данной дипломной работы выявление и анализ конкурентной среды в сфере услуг связи с точки зрения использования и управления ими, а также исследование эффективности применения составленной информационной базы и составление рекомендаций по полученным результатам.
В процессе достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
1. Определить понятие "Маркетинговое исследование" структуру, общие принципы и понятия маркетинга.
2. Освоить специфику и основную проблематику в области маркетинговых исследований
4. Рассмотреть общую характеристику и основные разновидности информационных ресурсов
Введение
Глава I. Маркетинг и сфера услуг связи
1.1 Понятие маркетинга
1.1.1 Функции маркетинга
1.1.2 Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований
1.1.3 Маркетинговые исследования
1.1.3.1 Типы маркетинговых исследований
1.1.3.2 Методы маркетинговых исследований
1.1.3.3 Этапы проведения маркетинговых исследований в целях развития фирмы
1.1.3.4 Составление портретов Потребителя и Конкурента
1.1.4 Интернет и новые возможности службы маркетинга
1.2 Оператор Связи
1.2.1 Виды услуг
1.2.2 Особенности бизнеса
1.2.3 Интернет-провайдер
1.3 Выводы
Глава 2 Информационное обеспечение
2.1 Информационные ресурсы, используемые в процессе маркетингового исследования для выявления конкурентной среды
2.2 Деятельность ЗАО "Ланк Телеком"
2.3 Информационные источники информации для маркетингового исследования в компании ЗАО "Ланк Телеком"
2.3.1 Характеристика базы исследования
2.3.2 Внутренние информационны ресурсы
2.3.3 Периодические издания об услугах связи
2.3.4 Справочные издания, каталоги и базы данных
2.3.5 Программные продукты, обеспечивающие подготовку статистики по телефонным обращениям клиента
2.3.6 Интернет-ресурсы для маркетинговых исследований в сфере услуг связи
2.3.7 Сайты конкурентов
2.3.8 Анализ конкурентной среды
2.4 Вывод
Заключение
Список использованной литературы
Голубков Е.П.
Маркетинговые исследования: теория,
практика и методология/ Е.П. Голубков.
- М.: Финпресс, 1998.
Голубков Е.П.
Основы маркетинга: Учебник/ Е.П. Голубков
- М.: Финпресс, 1999.
Гольдштейн Г.Я.
Инновационный менеджмент/ Г.Я. Гольдштейн.
- Таганрог: Из-во ТРТУ, 1998.
Градов А.П. Маркетинг
как стратегия
Зверинцев А.Б. Коммуникационный
менеджмент/ А.Б. Зверинцев. - СПб.: Союз,
1997.
Имери В. Как сделать
бизнес в Internet/ В. Имери. - Киев: Комиздат;
Диалектика, 1997.
Котлер Ф. Маркетинг
менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999.
Котлер Ф. Основы
маркетинга/ Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 1990.
Армстронг Г. Основы
маркетинга/ Г. Армстронг: Пер. с англ.
- 2-е европ. изд. К.; М.; СПб.: Издат.д.ом “Вильямс",
1998.
Линтон И. Маркетинг
по базам данных/ И. Линтон. - Мн.: Амалфея,
1998.
Мерсер Д. ИБМ:
Управление в самой преуспевающей
корпорации мира / Д. Мерсер. - М.: Прогресс,
1991.
Хруций В. Современный
маркетинг/ В. Хруцкий. - М.: Политиздат,
1991.
Эванс Дж.Р. Маркетинг/
Дж.Р. Эванс. - М.: Экономика, 1993.
Беленький Я. В
торговле мелочей не бывает/ Я. Беленький.
- СПб.: ж. Коммерсант DAILY, 1995. - №129.
Вострякова Л.
Новый товар приспособить под
рынок или рынок воспитать под товар?
/ Л. Вострякова. - СПб.: ж. Капитал, 1996. - 20
марта.
Локоткова Ж. Зеленый"
маркетинг пришел в Россию/ Ж. Локоткова.
- СПб.: ж. Капитал, 1996 "Капитал", 1996.
- 14 марта.
Манвелов Н. Имя
товара не должно вгонять в краску/
Н. Манвелов. - СПб.: ж. Капитал, 1996. - 31 января.
Мандрова Н. Исследования
дороги, но бизнес еще дороже/ Н. Мандрова.
- СПб.: ж. Коммерсант DAILY, 1995. - №159 52. Рыбак,
С. Автоприцепы от "Тонара" приближают
товар к народу/ С. Рыбак. - СПб.: ж.
Капитал, 1997. - 11 февраля.
Рыбак С. Довгань
делает деньги на своей марке и
чужом товаре/ С. Рыбак. - СПб.: ж. Капитал,
1997. - 26 февраля.
Юдин П. Отечественные
продукты пошли в наступление/ П.
Юдин. - СПб.: ж. Капитал, 1996. - 2 октября.
Юдин П. Российские
экспортеры научились торговать смертью/
П. Юдин. - СПб.: ж. Капитал, 1996. - 26 июня.
Белоусов В.Л.
Анализ конкурентоспособности фирмы.
// Маркетинг в России и за рубежом/
В.Л. Белоусов. - СПб.: Питер, 2001. - 29 с.
Daniels Lohn. International
Business / Дэниэлс Джон Д. Международный бизнес.
Внешняя среда и деловые операции: /Пер.
с англ. яз. // Business Journal Serving Fresno & the Central
San Joaquin Valley- 2004. - С.11
Hill C. W. L., Jones G. R.
Strategic Management/ Стратегический менеджмент/.
Boston: Honghton. - 2005. - с.35
Laudon A. Essential of Management
Information Systems: organization and technology /A. Laudon. - New Jersey:
Prentice-Hall, 2001.
Mercer D. Marketing/ Мерсер,
Д. Маркетинг // Oxford, UK: Blackwell Pb., 1992.
Свой бизнес
[Электронный ресурс]: электронная версия
журнала "Свой бизнес". - Электрон.
Дан. и прогр. - М., 2007. - Режим доступа: mybiz
ip-news [Электронный
ресурс]: портал, предоставляющий всю
новостную информацию из жизни
операторов связи Санкт-
Коннект Мир
Связи [Электронный ресурс]: журнал,
освещающий события на рынке телекоммуникаций.
- режим доступа: www.connect/
Икс [Электронный
ресурс]: журнал, посвященный бизнес
событиям в телекоме. - режим доступа:
iks-media
Официальный сайт
ЗАО "Ланк Телеком" [электронный
ресурс]: сайт, посвященный деятельности
компани. - режим доступа: lanck
Приложения к диплому (10шт) закладка в опере
Информация о работе Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи