Формирование механизма реализации стратегии

     Формирование  благоприятного мнения о нашей компании, а также сознания в общественной значимости нашей деятельности является очень важным аспектом. 

2. Производственный  план

     Одной из особенностей предоставления услуг интернет является то, что местонахождение компании не играет почти никакой роли - услуга поставляется клиентам на дом с помощью телекоммуникаций, которые охватывают весь Минск. Что касается оплаты услуг, то клиентам совершенно не обязательно приезжать в офис, т.к. существуют более удобные схемы оплаты – с помощью интернет-карт и через банк (а в будущем и с помощью кредитных карт). Поэтому вполне оправдано ожидать, что очень незначительная часть пользователей будет регистрироваться и оплачивать наши услуги в офисе компании.

     Бизнес  провайдера состоит в том, чтобы  купить широкий канал в Интернет (опт) и распродать его конечным пользователям  в виде узких каналов (розница), которые  допускают подключение по телефонной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала определяет, насколько быстро потоки данных путешествуют от пользователя и обратно.

     Для этого у телекоммуникационной компании покупается широкий канал(ы) в Интернет, у телефонной компании покупается необходимое количество телефонных номеров (серийный номер) и ставится соответствующую аппаратуру, которая при звонке пользователя поднимает трубку, обрабатывает его запросы и посылает их по широкому каналу в "Большой Интернет", где он и доходит до места назначения.

     Наша  компания собирается обслуживать около 16500 абонентов. Четверть из них – студенты. Если принять что, абонент использует интернет 2 часа в день, то за 24 часа на одной телефонной линии мы сможем обслужить 12 человек. А таких линий у нас 1650 на 5 телефонных номеров.

     Телефонные  номера:

     №1, №2 – "студенческие" номера по 800 линий на каждом

     №3, №4 – "обычные" номера по 800 линий на каждом

     №5 – "гостевой" номер на 50 линий

     Разделение  номеров объясняется из целесообразности, т.к. в противном случае может резко ухудшиться качество сервиса. Например потенциальный клиент не сможет зайти по "гостевому" входу из-за того, что все общие линии могут быть заняты, а выделив для "гостей" отдельный номер, мы можем с уверенностью гарантировать им доступ, а значит и привлечь еще одного пользователя.

     Но 12 человек в сутки на одну линию  – это очень идеальный показатель. Реально же "несознательные" пользователи не любят звонить в 3 часа ночи, и  цифра 12 должна быть умножена на некоторый коэффициент запаса (величина этого коэффициента есть одна из наиболее тщательно скрываемых тайн провайдеров). То есть предполагается, что в часы максимальной загрузки большинство людей дозвонится с первого раза, а время ожидания для не дозвонившихся ограничится разумными пределами.

     Проанализировав статистику загрузки модемных пулов 10 провайдеров можно приблизительно оценить, на сколько человек в  сутки на линию можно рассчитывать. В нашем случае этот параметр был установлен на уровне 9,8. В целом это ниже чем у большинства провайдеров, а это значит, что эти компании могут обслуживать больше клиентов, но качество услуги при увеличении этого показателя неизбежно сползает вниз. А гарантия качества – основа идеологии нашей организации.

     1650 линий * 9,8 чел./линия ≈ 16500 абонентов.

     С учетом наших мощностей именно такому числу абонентов мы сможем обеспечить надлежащее качество услуги доступа  в мировую сеть. Конечно, с точки  зрения получения максимальной прибыли  это число можно увеличить, но тогда это будет противоречить основной идее компании. Такие действия могут подорвать авторитет и некоторую солидность в глазах клиентов.

     Теперь  оценим ширину нашей магистрали доступа  в сеть. Расчет необходимой ширины канала будет следующим:

     S=К*V,

где  S – необходимая ширина канала, К – количество телефонных линий связи (1650 линий), V – скорость гарантируемая провайдером (256 КБит/сек.≈30 Кбайт/сек.).

     Получим: 1650*256=422400 КБит/сек. ≈ 50800 КБайт/сек.

     Т.е. для того, чтобы гарантировать  каждому подключенному абоненту скорость в 5 Кбайт/сек нам необходим канал шириной в 50,8 МБайт/cек. Прибавив к этому некоторую скорость для собственных нужд провайдера – скажем 4,2 МБайт – получим требуемую ширину канала – 56 МБайт/сек. Поэтому, с учетом наших нужд у телекоммуникационной компании (информацию о ней см. чуть ниже) купим 2 канала с пропускной способностью 28 Мбит/сек в каждом. Один канал будет "студенческим", а другой "обычным".

     Наша  гарантируемая скорость (30 КБайт/сек) – достаточно высокий показатель. А если учесть, что пользователи не качают информацию постоянно (получив, скажем картинку они какое-то время ее осмысливают), а также, что на линии будут полностью загружены только в час-пик, то можно предположить, что этот показатель будет еще выше, на уровне примерно в 36-40 КБайт/сек, а это предел скорости достигаемой на минских телефонных линиях. Такая скорость у пользователя достигается только если:

• номер телефона абонента обслуживает цифровая телефонная станция;
• модем пользователя имеет специальные ускоряющие протоколы работы;
• абонент использует интернет не в час-пик.

     Для более распространенных аналоговых АТС  максимально достижимая скорость передачи данных составляет порядка  28 КБайт/сек, но в любом случае пользователю гарантируется 30 КБайт/сек, для него как бы резервируется маленький пропускной канал и поэтому поменяв телефонную станцию он сможет использовать его полностью.

      Схематично  сам технологический процесс  обеспечения доступа в Интернет по коммутируемым линиям связи можно изобразить следующим образом на рисунке 1.

     Рисунок 1 – Схема построения узла интернет-провайдера. 

     Для организации бизнеса предполагается арендовать помещение площадью 200 м². Здесь же будет располагаться и офис компании. Информацию об арендодателе и арендной плате см. ниже.

     Для работы необходимо:

• 6 серверов, объединенных в один суперкомпьютер (сердце всей системы) – сервера электронной почты и новостей, WWW и FTP, DNS и NSP, сервер – диспетчер шлюзов и др.
• 10 персональных компьютеров – для обслуживания сервера и текущей работы
• 15 модемных стоек (по 110 модемов в каждой, т.е. на 1650 линий)
• мелкое оборудование (соединительные шнуры и пр.)
• мебель для офиса и мелкое оборудование (включая канцелярское)
• охранная система для офиса

     Поставщики  оборудования и услуг:

     Таблица 4 – Поставщики оборудования и услуг.

 

     Накладные расходы: в достартовый период –  это затраты на лицензии, в период непосредственной работы – это различные  возникающие по ходу мелкие затраты. 
 
 
 

3. Организационный план. Кадровое обеспечение

     Главным инициатором и организатором компании будет являться предприниматель – Петряшов Д. Н., который и займет место директора:

• незаконченное высшее экономическое
• опыт работы: в области 3d графики
• семейное положение: не женат

     Данная  организация будет создана в  форме общества с ограниченной ответственностью (ООО «НетСтрим») с уставным капиталом, внесенным одним членом – владельцем фирмы – в размере $500000.

     Организация интернет-провайдера такого масштаба требует значительных финансовых вложений, поэтому недостающие средства будут  получены за счет:

• кредита банка (124000$ под 23%)
• безвозмездных вливаний средств Фонда Сороса в размере 300200$

     Поскольку половина проекта носит некоммерческую направленность и направлен на развитие интернет-инфраструктуры, то деньги на ее реализацию можно получить за счет такого фонда, который по договоренности оплачивает 50% издержек достартового периода и первых двух месяцев работы.

     Работу  компании будут обеспечивать следующие  специалисты:

• директор – занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами
• менеджер – обеспечивает работу всего офиса компании, координирует действия персонала)
• бухгалтер
• системный администратор (2 человека, круглосуточно) – обеспечивает  работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети
• помощник системного администратора
• веб-мастер – отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и пр.
• круглосуточная служба поддержки – суппорты (3 человека) – отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при работе с нашей системой
• секретарь
• курьер
• специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека) – обеспечивают работоспособность оборудования компании
• охранник (2 человека)

     Организационная структура фирмы будет иметь  следующий вид:

     Рисунок 2 – Организационная структура

     

     Принципы отбора и найма кадров. Правильно подобранное руководство и рабочая группа являются основной составляющей частью успеха. Именно от людей, составляющих организацию, зависит, будет ли предприятие процветать или закроется, не просуществовав и года. Для процветания созданного предприятия необходимо затратить огромное количество сил. Только люди, обладающие большим запасом энергии, желающие добиться высоких результатов, сделать карьеру и иметь достойный уровень жизни, а также имеющие современный взгляд на поставленные цели, обладающие умением предвидеть ситуацию способны сделать предприятие прибыльным. С точки зрения психологии и физиологии люди в возрасте от 20 до 35 лет наиболее полно удовлетворяют вышеперечисленным требованиям. Таким образом предпочтение будет отдаваться именно этой возрастной категории. Однако возможны варианты, что окончательно будет ясно после собеседования.

     Качественно-количественная характеристика специалистов и персонала  будет иметь следующи вид: 

     Таблица 5 – Характеристика специалистов и персонала.