Формирование механизма реализации стратегии

     Использование представленной в нем информации помогает избежать ненужного дублирования разработок и исследований, что позволяет  экономить силы и время: специальное изучение данного вопроса показало, что как минимум десятая часть всех научных исследований дублируется только из-за отсутствия оперативной информации об уже проведенных. Более половины работ при проведении научных исследований занимает поиск, сбор и переработка информации, полученной в данной области знаний ранее. В управлении поиск и переработка информации составляют 90% всей работы. Использование эффективных средств связи, какими являются глобальные компьютерные сети, в науке необходимы еще и потому, что современные фундаментальные исследования требуют объединения интеллектуального потенциала всей цивилизации. Для ученых глобальные компьютерные сети со скоростными линиями связи - совсем не роскошь, а необходимое средство для работы.

     Наш проект направлен также на удовлетворение объективной потребности учащихся ВУЗов в научной, технической, гуманитарной и другой информации, которая накоплена  человечеством, но не может использоваться в силу территориальной разобщенности  потребителя этой информации и ее источников. А Интернет способен решить эту проблему.

     Доступ  в интернет конечных пользователей  может быть осуществлен различными способами, о которых говорилось чуть выше. Наша компания будет предоставлять  доступ к интернету пока только по коммутируемым линиям (услуги по остальным видам доступа будут разработаны и начнут предоставляться в ближайшем будущем). Коммутируемый доступ подразумевает подключение конечных пользователей к Интернет с помощью телефонной сети. Для этого достаточно иметь специальное приспособление к компьютеру – модем. Пользователь Интернет дозванивается с помощью своего модема по одному из сервис-телефонов компании, и затем, в случае успешного прохождения процедуры авторизации, получает доступ в сеть.

     Мы  будем предоставлять неограниченный доступ в интернет 24 часа в сутки. Отличительными особенностями нашей услуги будет является ее высокое качество при низкой стоимости. Качественный доступ в Интернет характеризуется следующими параметрами:

• высокая скорость передачи данных (зависит наполовину от провайдера и наполовину от телефонной линии пользователя)
• быстрый дозвон и вход в Интернет (зависит от загруженности модемных пулов компании)
• бесплатное предоставление оффлайновой документации и программ по настройке компьютера для работы в Интернет (СD-ROM диск)
• стабильность соединения (без обрывов связи)
• наличие услуги callback – возврат звонка (провайдер перезванивает пользователю и соединяется с ним сам, что улучшает связь)
• круглосуточная работа службы поддержки (для разрешения различных проблемных вопросов, касающихся доступа у клиентов) и техническая информация по настройке доступа на странице компании (FAQ-и)
• возможность гостевого (бесплатного) подключения к Интернет (только по серверу компании) для тестирования линий и качества соединения. Бесплатная регистрация и возможность оплаты услуг через гостевой вход (с помощью интернет-карт) – прямо на страничке компании. Генерация готового платежного извещения (для оплаты наших услуг) в банк прямо на нашем сайте.
• открытое для пользователя ведение статистики его работы в сети и состоянии его лицевого счета
• бесплатное предоставление места на сервере компании под сайты и почтовые ящики пользователей

     Качество  услуг провайдера в первую очередь  определяется тем как он использует свои мощности. Загрузив канал до предела и рассчитав минимальную скорость для пользователя – чтобы на существующем оборудовании обслуживать как можно больше клиентов провайдер, выгадав больше прибыли, столкнется с тем, что его пользователи перейдут к менее жадному поставщику интернет-услуг. Поэтому наша компания исходит прежде всего из бережного отношения к своим клиентам и посылки, что "на качестве услуги экономить не стоит".

     Сформулируем  основные цели нашего проекта:

1. Создание серьезной и мощной провайдерской компании, услуги которой будут пользоваться большим спросом в силу высокого качества и низкой стоимости (для физ. лиц – только на первом этапе в рекламных целях);
2. Создание объективных предпосылок для дальнейшего развития компании в таких направлениях как:

• веб-дизайн – выделение специализированного отдела в компании, занимающегося разработкой сайтов и баннеров для юр. и физ. лиц. Поддержка и сопровождение сайтов;
• веб-хостинг – размещение сайтов на нашем сервере в Интернете, поддержка виртуальных серверов в рамках нашего;
• создание в рамках компании виртуального магазина электронной коммерции (продажа товаров через интернет). При определенной активности покупатель к примеру может получить бесплатный доступ в интернет;
• расширение географии предоставления услуг;
• развитие более удобных способов оплаты предоставляемых услуг (расчеты с помощью банковских карт);
• расширение имеющегося канала доступа к Интернет, создание сетей обмена траффиком со всеми ведущими провайдерами Минска и собственной сети передачи данных по Минску;
• увеличение числа модемных пулов компании и привлечение новых клиентов;
• работа с юридическими лицами, подключение организаций к сети Интернет по выделенным линиям;
• снижение до минимального уровня цен на предоставление доступа к Интернету для учащихся ВУЗов;
• действия по снижению общей себестоимости предоставляемых услуг;
• проведение благотворительных мероприятий, направленных на развитие инфраструктуры Интернет в Беларуси и придание Интернету общедоступного статуса. Поддержка развития перспективных интернет-технологий и внедрение инноваций в бизнес;
• привлечение в перспективе студентов для работы в компании;

3. Предоставление студентам недорогого (доступного), а в будущем и почти бесплатного доступа в Интернет;

4. Удовлетворение потребностей населения в качественном и относительно дешевом доступе в Интернет. Завоевание авторитета и признания среди клиентов, т.е. обеспечение стабильного положения фирмы на рынке;
5. Обеспечение окупаемости собственного капитала.

     Далее сформулируем основные задачи нашего проекта:

1. Достижение намеченных целей в течение 12-17 месяцев от начала реализации проекта.
2. Вхождение в число 5-ти крупнейших фирм Москвы, поставщиков услуг интернет по коммутируемым линиям.

 
 
 
 
 
 
 

4. Формирование  механизма реализации стратегии
1. Маркетинговый план

     Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным придерживаться массового подхода к оказанию услуг. Любой клиент, обратившийся в нашу фирму, может рассчитывать на получение наших услуг. Правда здесь есть свои нюансы. Учитывая ожидаемый высокий спрос на услуги нашей компании, вполне оправданно полагать, что модемные пулы будут забиты до предела, из-за большого потока желающих. Поэтому тем, кто не смог приобрести доступ на текущий месяц будет предложено купить имеющиеся еще в наличии на следующий месяц (или на другой ближайший). Т.е. заплатив заранее человек сможет "застолбить" себе "интернет". В будущем для того чтобы уравновесить спрос и предложение, получив тем самым большую прибыль, планируется чуть приподнять цену. Но на первый год в рекламных целях цена останется на уровне 25 доллара США.

     Распространение аккаунтов предполагается осуществлять не только напрямую – фирма-клиент, а еще через магазины и фирмы  торгующие компьютерной техникой.  По предварительному договору с магазином (компанией) наш аккаунт будет прилагаться в комплекте с модемом или вместе с компьютером оснащенным модемом. К тому же в этих же магазинах будут продаваться наши интернет-карты. Приобретая такую карту пользователь имеет возможность перечислить на свой счет номинал такой карты прямо из дома, войдя по гостевому входу в интернет на сервер нашей компании. Такой вид оплаты очень популярен в последнее время, к тому же он снижает нагрузку с офиса. Также наши услуги можно будет оплатить и через банк, проплатив платежку, сгенерированную опять же на сервере компании, которую остается только распечатать на принтере.

     В ценообразовании предполагается придерживаться политики цен проникновения на рынок, что очень важно в условиях конкуренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.

     Рассмотрим  схему образования цены нашей  услуги: 
 
 
 
 
 
 
 

     Таблица 2 – Расчет себестоимости услуги.

 

     Итак  себестоимость нашей услуги равняется 17,41 $. Назовем ее номинальной.

     Расчет  цены для коммерческих клиентов:

     РС= НС+НР,

где РС – реальная себестоимость, НС –  номинальная себестоимость, НР –  расходы на некоммерческую часть  проекта.

     Получим: 17,41+(17,41-14)=20,82

     Цена  нашей услуги будет рассчитываться по следующей формуле:

     ЦУ=РС+РС*НП,

где ЦУ – цена услуги, РС – реальная себестоимость, НП – норма прибыи (около 20%).

     Получим: 20,82+20,82*0,23=24,984

     В части рекламной политики планируется  прибегнуть к следующим методам (наиболее эффективным применительно  к нашей услуге):

1. Реклама в журналах (посвященных интернету, компьютерных, а также некоторых деловых) ≈ 350$ за полполосы в номере;
2. Реклама в газетах (посвященных интернету и компьютерам, а также бесплатно распространяющихся. Многие их таких газеты при заказе рекламы в 2-х и более номерах предоставляют возможность печати статей о фирме на их страницах) ≈ 50$ за полполосы в номере;
3. Реклама в городском транспорте;
4. Реклама в Интернет (в различных бесплатных почтовых рассылках, в виде банеров и пр.) ≈ 200-400$ в месяц;
5. Рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться наши интернет-карты (бесплатно по договоренности), а также на информационных стендах в разных ВУЗах;
6. Бесплатный доступ в 1-ый месяц работы компании.

     Учитывая  специфику нашего бизнеса следует  отметить, что рекламная компания особенно обширно будет проводиться именно на начальной стадии развития предприятия. Для нас важно, чтобы целевой сегмент рынка наших услуг узнал о нашем существовании. После 6-го месяца рекламный бюджет будет сокращен.

     Рассмотрим  рекламный бюджет на месяц предшествующий первому:

     Таблица 3 – Рекламный бюджет на месяц.

 

     Связи с общественностью. В рамках работы по налаживанию связей с общественностью предполагается следующее:

• печать в прессе статей о компании, ее деятельности, миссии, планах и благотворительной деятельности;
• участие в компьютерных выставках и конференциях, посвященных интернет;
• налаживание контактов с органами власти (Министерство Образования и др.);