Формирование механизма реализации стратегии

     Прежде чем менеджер сможет определить, что следует предпринять, чтобы сделать процесс стра­тегического управления более эффективным, он должен провести оценку качества работы организации на текущий момент.

     Выбранная стратегия и план ее реализации не в состоянии предусмотреть всех проблем, которые могут возникнуть на этом пути. Основная причина этого – изменчивость среды. Поэтому перед управлением стоит задача осуществления контроля за тем, насколько успешно движется организация к своим целям, а также определения того, сумеет ли она их достичь, и если нет, то что нужно изменить в поведении.

     Следует подчеркнуть, что стратегический контроль не направлен на выяснение того, правильно или неправильно ведется  реализация стратегии. Его задача –  уяснить, приведет ли реализация стратегии к достижению поставленных целей.

     В новых условиях, затрагивающих стратегию  или процесс ее осуществления, менеджер должен решать, нужны ли немедленные  действия. При возникновении кризисной  ситуации типичные действия менеджера  – обязать подчиненных собрать информацию, сформулировать рекомендации по выходу из кризиса, провести дискуссию с целью достижения согласия с другими руководителями хозяйственного подразделения.

     При наличии достаточного времени менеджеры  по стратегии обычно отдают предпочтение солидарной ответственности за выход из кризиса.

     Основная  задача управления реализацией стратегии  – это раннее выявление неожиданных  изменений как внутри, так и  вне компании и быстрое реагирование на них. Решение стратегических задач  происходит непрерывно: периодически пересматриваются и корректируются стратегические задачи, между корректировками ведется непрерывное слежение за возникновением проблем, требующих экстренных решений.

     Для быстрого реагирования на изменение  ситуации необходимо, чтобы высшее руководство компании или штабная группа при нем, располагающие необходимыми ресурсами и полномочиями, выполняли обязанности по управлению стратегическими задачами. Эта группа должна выявлять тенденции, оценивать масштабы необходимых воздействий, рассчитывать время реакции и своевременно информировать руководителей, принимающих решения. Решение конкретных задач поручается соответствующим подразделениям, в задачу которых входит организация исполнения программы, координация, мотивация и контроль выполнения.

     

5. Оценка  рисков и страхования

     Специфика бизнеса интернет-провайдера такова, что почти не имеет рисков. Это  связано в первую очередь с  тем, что вся деятельность основана на компьютерах и прочем очень  надежном электронном оборудовании, вероятность сбоев которого ничтожна мала. А это означает, что своевременные профилактические меры и надлежащий уход за этим оборудованием обеспечат почти 100% его работоспособность в течение всего срока его службы.

     И все же стоит отметить некоторые  риски (перечислять все не имеет смысла, отметим наиболее важные и показательные), не связанные с вышесказанным:

1. Пожар;
2. Небрежность работников компании;
3. Риск от возможной смерти или заболевания руководителя, ведущего работника, от интеллектуальной или другой квалифицированной деятельности, которых зависит успех предприятия;
4. Инфляция и плохая конъюнктура рынка;
5. Введение повременной телефонной платы.

     Первые 3 риска легко страхуются, а соответственно не представляют опасности. Наступление  четвертого риск вызовет последствия  для всей отрасли – сокращение клиентов у всех провайдеров. Крупным компаниям в таких условиях будет легче маневрировать, чем мелким и средним, а поскольку мы считаемся крупным интернет-провайдером, то этот последствия этого риска окажутся для нас относительно минимальными.

     Наиболее  интересным является риск №5. Этот риск опять же повлияет на всю отрасль  и опять же легче выжить в его  последствиях будет крупным компаниям, имеющим большое количество телефонных линий, поскольку в связи с  этим к телекоммуникационной компанией легче будет договориться с телекоммуникационной компанией о тарифе, размер которого вполне возможно будет таковым, что ежемесячные выплаты составят сумму не намного большую, а вполне возможно, что и такую же, которая выплачивалась провайдером до введения повременки. А как же пользователи, ведь теперь им придется платить не только за интернет, но и за телефонные минуты? Для того, чтобы избавить абонентов от последнего вводится специальная услуга – Callback, что означает "возврат звонка".  
 
 

     Действие  ее заключается в следующем: пользователь звонит на телефон провайдера, проходит авторизацию и отключается. Через несколько секунд провайдер сам дозванивается до пользователя и соединяясь с ним, обеспечивает ему доступ в мировую сеть. Поскольку звонок для пользователя будет входящим, то платить за телефон ему в данном случае не придется. Помимо всего прочего при такой системе соединения улучшается и скорость передачи данных по линии.

     Значит  и 5-ый риск можно считать не оказывающим особого влияния на наш бизнес.

     Cтрахование рисков, основной прием снижения риска. Страхование вероятных потерь служит не только надежной защитой от неудачных решений, но и повышает ответственность лиц, принимающих решения, принуждая их серьезнее относится к разработке и принятию решений, регулярно проводить защитные мероприятия в соответствии со страховыми контрактами.

     В нашем случае страхование рисков подразумевает страхование:

• имущества;
• оборудования от поломок;
• жизни и здоровья ведущих сотрудников.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
     

     

6. Разработка  системы менеджмента качества

     Суть  СМК заключается в том, что это подход к управлению организацией, нацеленный на качество производимой услуги и/или продукции, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры и внешних поставщиков) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.

     Цель: это достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).

     Задачи  стоящие перед СМК: постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.

     Для осуществления цели и задач применяется следующая тактика:

• Предупреждение причин дефектов
• Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества
• Активное стратегическое управление
• Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов
• Использование научных подходов в решении задач
• Регулярная самооценка

     А также методические средства:

• Средства для сбора данных
• Средства предоставления данных
• Методы статистической обработки данных
• Теория общего менеджмента
• Теория мотиваций и межличностных отношений

 
 
 

• Экономические расчеты
• Системный анализ производства
• Управление с помощью планирования

     Схема СМК ООО «НетСтрим» представлена на рисунке 2 в приложении 1.

     Описание  схемы СМК:

1. Процессы менеджмента – руководящие процессы, которые обеспечивают организацию, контроль и исполнение текущих целей и задач, а также уровень должного качества услуг.
2. Бизнес-процессы – основные процессы, которые создают услуги, ожидаемые потребителем.
3. Процессы менеджмента ресурсов – обеспечивающие процессы, они обеспечивают работу основных процессов.

Таким образом система менеджмента качества позволяет:

• оградить потребителя от некачественной продукции и услуг, сделать их в принципе невозможными
• сделать компанию прозрачной для сотрудников, собственников, партнеров, клиентов и общества в целом;
• построить работу компании по принципу процессного подхода и управлять ключевыми процессами через ключевые показатели;
• принимать стратегические и тактические решения на основе фактов, а не мнений;
• в конечном итоге повысить эффективность бизнеса через повышение удовлетворенности наших клиентов и партнеров.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Современные темпы изменения и наращивания  объемов знаний настолько велики, что планирование представляется единственным способом реального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Планирование обеспечивает также основу для принятия эффективных управленческих решений. Когда известно, чего организация хочет достичь, легче найти наиболее подходящие действия. Планирование способствует снижению рисков при принятии решений. Принимая обоснованные плановые решения, руководство уменьшает риск ошибок, обусловленных ошибочной или недостоверной информацией о возможностях предприятия или о внешней ситуации. Планирование служит для формулирования и достижения ключевых целей в рамках организации.

     Но  ошибочным было бы рассматривать  составленный бизнес-план как раз  и навсегда заданную стратегию деятельности. При использовании жестко зафиксированных  параметров может легко быть потеряна актуальность конкретной разработки. Бизнес-планирование позволяет продумывать новые варианты поведения бизнеса на основе проанализированных сценариев. Поэтому универсальных рекомендаций нет и быть не может. Бизнес-план, пожалуй, единственный официальный документ, допускающий столь большую вариабельность в своем составлении и применении. Для любого бизнес-плана обязательными, по мнению большинства авторов, являются только план маркетинга, план производства, финансовый и организационный планы, при этом последний должен пронизывает все перечисленные разделы. Во всем остальном каждый бизнес-план зависит от огромного количества факторов, основной из которых - сам предприниматель, с его целями, профессионализмом и направленностью на успех. При этом важно помнить, что планирование само по себе не гарантирует успеха, но оно может обеспечить немало важных и благоприятных факторов для его достижения.

     Данный  вариант бизнес-плана можно считать  одной из итераций непрерывного процесса бизнес-планирования. И при появлении  новых данных, развитии науки и техники его можно уточнять и совершенствовать. 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы

1. Липсиц И.В. Бизнес-план – основа успеха.-М.:Машиностроение,1993.
2. Менеджмент в малом бизнесе: бизнес-план, Под ред. Питателева В.А.-М.: «ДеКА».
3. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теории. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М.Власовой.-М.:Финансы и статистика,1994.
4. Справочник директора предприятия/ Под ред. М.Г.Лапусты.-М.:ИНФРА-М,1996
5. Ю. Толстова, С. Шарипов, Система менеджмента качества. Питер, 2004.
6. Э. Блэквелл «Как составить бизнес-план». Москва, 1996
7. Дж.Р.Эванс, Б.Берман. «Маркетинг», М.: «Экономика», 1990
9. http://www.tacisinfo.ru/brochure/b_plan - методические материалы по разработке бизнес-плана.
10. http://www.ukl.newmail.ru/bplan - методические материалы по разработке бизнес-плана.
11. http://www.comcon-2.com/ - Исследования в области Интернета
12. http://www.gallup.ru/ - Исследования в области Интернета