Управленческое консультирование

      Содержание

      стр.

Введение                                                                                                                       3

1. Области управленческого консультирования. Рынок управленческого консультирования                                                                                                     5

      1.1 Специфика консультационной деятельности в России                         7

      1.2 Классификация консультационных услуг                                             24

2. Управленческое консультирование в ООО «АТП-С»                                 38

      2.1. Характеристика объекта исследования                                                 38

      2.2. Анализ консультационной деятельности  на предприятии                   47

      2.3 Исследование проблем, возникающих в процессе управленческого консультирования по вопросам мотивации кадров                                               56

3. Решение задач  управленческого  консультирования  в ООО «АТП-С»   64

      3.1. Оценка мотивов и стимулов  труда                                                         64

      3.2. Управление освоением управленческого  консультирования              72

      3.3. Оценка эффективности консультирования                                           76

Заключение                                                                                                                83

Список  использованной литературы                                                                       86

Приложения                                                                                                                89

       Введение

      Исходным  моментом написания представленной дипломной работы является четкое и однозначное представление об основных понятиях, категориях и содержании употребляемых терминов, т.к. на практике и в литературе используются как англоязычные термины, так и их русские аналоги.

      Консультационные  услуги являются частью деловых услуг, а управленческое консультирование - одним из видов консультационных услуг.

      Консультационная  услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку и т.п. в предметной области интересов (проблем) клиента, т.е. продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъекта (консультанта) и объекта (клиент/клиентская организация и ее проблемы, задачи, процессы) консультирования

      Консультирование  предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской  работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и  использовании научно-технических, организационно-экономических и методических инноваций на предприятии.

      Консультационная  деятельность направлена на обслуживание потребностей экономики и управления - коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц - в консультациях и других видах профессиональных услуг - обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития. Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости, как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей.

      К числу важнейших проблем в  области совершенствования организации оплаты труда относятся:

• выработка нового понимания сущности заработной платы;
• четкое определение построения всей системы дифференциации заработной платы по сложности и условиям труда;
• недостаточное информационно - техническое обеспечение;
• ослабление внимания к нормированию труда и другие вопросы.

      Целью дипломной работы является разработка модели стимулирования труда на предприятии, позволяющая увязать вознаграждение работников с результатами их труда. Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

      - выявить мотивационную структуру работников предприятия;

      - определить силы проявления мотивационных установок у отдельных категорий работников;

      - разработать многофакторную модель оплаты труда;

      - оценить эффективность труда отдельных категорий работников;

      - описать современные подходы к формированию модели оплаты труда.

      Предлагаемая  модель стимулирования труда позволяет  увязать  вознаграждение работников с результатами труда.

      Настоящее исследование базируется на теоретических  положениях, научных принципах в  области анализа экономических  и финансовых процессов товарного  обращения, коммерции и технологии торговых процессов. Для решения задач, рассматриваемых в работе, использованы классификации, статистические группировки, логический, сравнительный анализ и другие методы. Информационной базой исследования являются практические материалы работы ООО «АТП-С». Практическая значимость результатов исследования состоит в обосновании направлений и содержания работы ООО «АТП-С», улучшении его экономических и финансовых показателей.

       Глава 1. Управленческое консультирование в России

      Зарождение  управленческого консультирования было вызвано постоянным поиском предпринимателями новых средств повышения эффективности производства, попытками со стороны специалистов управления найти коммерческое приложение своим способностям, логикой развития организационной науки и практики.

      Первое  официальное употребление этого выражения «консультант по управлению» состоялось 19 августа 1982 года в подвале газеты «Правда», где публиковались самые важные, основополагающие статьи. В 1991 году секция по социологии организаций выделилась из Советской социологической ассоциации в самостоятельную Ассоциацию консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР). В 1992 году возникла первая школа консультантов по управлению в структуре Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, которая стала на регулярной основе два раза в год выпускать два с небольшим десятка специалистов с дипломом государственной академии. Из всех этих источников постепенно сформировалось такое направление, которое стало вбирать в себя все новые и новые направления, например, организационное консультирование. В эту область стали входить экономисты и юристы. По некоторым оценкам сейчас в России примерно 10 тысяч человек тех, кто себя называет консультантами по управлению.

      Управленческое  консультирование - это творческий процесс, где можно изобретать все новые и новые методы, получать все новые знания.

      В этом смысле она сильно отличается от аудита, например, или от консультирования по техническим, финансовым, правовым вопросам Изначально многие компании позиционировали себя на рынке только как аудиторские компании, но, выстраивая определенные отношения со своими клиентами, обнаруживали значительное расширение спектра их потребностей: многие предприятия стали обращаться не только за аудиторской помощью, но и за решением различных бизнес-вопросов. Поэтому в аудиторских компаниях стали создаваться подразделения по управленческому консультированию. Но все равно большее предпочтение компании отдают аудиторским услугам – это более стабильный рынок. То есть на нем есть определенное число участников, число клиентов. Консультирование - напротив, быстро растущий рынок. Сегодня, по некоторым оценкам, по темпам роста только рынок Интернет-технологий, телекоммуникаций опережает консультирование. Проанализируем спрос на консультирование только по двум шкалам - доступности и желаемости консультационных услуг. Доступность была максимальной, у фирм были деньги, они были готовы платить. Желаемость присутствовала в меньшей степени, т.е. не было четкого понимания того, зачем это нужно. И это объяснялось, прежде всего, самой природой рынка. Были огромные прибыли, огромная рентабельность. Теперь ситуация изменилась - в настоящее время выживают только наиболее эффективные компании. И для того чтобы попасть в число наиболее эффективных компаний, только своих сил не всегда достаточно. Нужно привлекать профессионалов-управленцев, т.к., в конечном счете, это более выгодно и экономически более целесообразно. Излишняя самонадеянность в этих вопросах и вера в собственную непогрешимость подчас обходится клиенту намного дороже.

      Также существует проблема взаимодействия формирующихся  российских традиций в консультировании и влияния западной корпоративной  культуры на российский рынок. Консультанты, ориентированные на экспансию западных управленческих ценностей, стремятся действовать по принципу «не надо изобретать велосипед – уже все на Западе разработано, нам осталось только это освоить». Эту модель можно назвать экстенсивной. Консультанты, имеющие собственные разработки, свой богатый опыт, который интереснее и продуктивнее западных постулатов, корректируют западные ценности в соответствии с собственными представлениями. Здесь просматривается интенсифицированная модель переосмысления западных ценностей. Но так как практика российского бизнеса отличается от практики западного бизнеса, то представляется, что на пересечении этих двух моделей будут возникать уникальные модели консультирования.  

      1.1 Специфика консультационной деятельности в России

      В конце 80-х - начале 90-х гг. ряд крупнейших западных консультационных и аудиторско-консультационных фирм начал свою деятельность в России, имея весьма немногочисленный персонал и занимаясь в основном экспертным консультированием и аудитом. Зарубежные консультационные компании представлены в России компаниями так называемой «большой пятерки» - Arthur Andersen, PriceWaterhouseCoopers, Deloitte&Touche, Ernst&Young, KPMG. Их работа поставлена на поток, есть стандартные технологии и процедуры, которые не подгоняются под специфические условия России.

      В настоящее время каждый российский филиал западных компаний насчитывает, как правило, 50 специалистов (2/3 из них - граждане России), имеют мощные подразделения, специализирующиеся на управленческом консультировании, и дочерние офисы на всей территории бывшего СССР. В области аудита эти фирмы не испытывают затруднений в поисках клиентуры - российские клиенты часто готовы платить уже за одно престижное имя - и не считают, что российские консультационные фирмы являются для них реальными конкурентами. Что касается менеджмент-консалтинга как такового, то ситуация для западных фирм в России более сложная.

      Основным  источником заказов для них в  этой сфере являются программы международной  технической помощи, объем которых  имеет тенденцию к сокращению. Частные же клиенты, действующие на территории России, предпочитают обращаться к российским консультантам, многие из которых начинали карьеру в западных компаниях и, проработав несколько лет, организовали свой собственный бизнес. Такие фирмы в основном придерживаются западного стиля в работе с клиентами и международных стандартов качества консультационных услуг. Если крупные зарубежные фирмы нуждаются в российском партнере, то они отдают предпочтение именно таким фирмам.

      Для России более привычным является понятие «консультирование», нежели «консалтинг». Но под консультированием принято понимать процесс ответа на вопросы, поставленные неспециалистом специалисту. Причем разработка ответов производится по принципу «каков вопрос – таков ответ». То есть, если вопрос сформулирован как «можно ли?», то и ответ прозвучит как «можно» или «нельзя» - по такой схеме в советские годы работали подразделения «научной организации труда» и юридические службы предприятий.

      В настоящее время отечественные  консультационные компании, хотя и  не располагают большим опытом в данной области бизнеса, но обеспечены, как правило, штатом квалифицированных сотрудников, которые хорошо разбираются во всех тонкостях российской практики, знают специфические особенности экономики и менталитета, обладают высоким интеллектуальным и образовательным потенциалом. Многие аудиторские фирмы, разобравшись в финансовых проблемах своих клиентов, предлагают услуги по управленческому консультированию. В аудиторских командах возникают подразделения специалистов по стратегическому планированию, реорганизации оргструктур, разработке информационных систем поддержки решений.