Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Октября 2011 в 21:25, реферат
Консультационная услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку и т.п. в предметной области интересов (проблем) клиента, т.е. продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъекта (консультанта) и объекта (клиент/клиентская организация и ее проблемы, задачи, процессы) консультирования.
ВВЕДЕНИЕ
Руководству
любой компании приходится считаться
с изменяющимися условиями
В
практике промышленно развитых стран
вложение средств в покупку
Консалтинговая
деятельность - это сфера профессиональных
услуг. Экспертный характер такой помощи
означает, что она проводится по
заказу заинтересованного руководителя
и носит рекомендательный характер.
Консультант помогает, способствует, развивает,
обучает и т.д. Консультант не принимает
решения, он готовит, рассчитывает альтернативы.
Вся ответственность за принятие решения
ложится на руководителя организации.
Это важный механизм распространения
передового опыта в области управления,
повышающий профессиональную квалификацию
руководителей и специалистов управления
через их обучение и взаимообучение. Для
эффективности консультирования важно
при работе учитывать чётко выстроенную
структуру управленческого консультирования
и следовать этапам её работы. Подход консультанта
к каждому из этапов будет определяться
в зависимости от характера проекта и
клиента, с которым он работает. Все удачные
консалтинговые проекты достигают своих
целей, потому что консультант эффективно
справился со всеми этапами.
Термин «управленческое консультирование» означает профессиональную помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов — анализе и решении проблем и/или задач их функционирования и развития (в области стратегического планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании), — осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).
Консультирование
предусматривает проведение определенной
аналитической и
Консультационная услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку и т.п. в предметной области интересов (проблем) клиента, т.е. продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъекта (консультанта) и объекта (клиент/клиентская организация и ее проблемы, задачи, процессы) консультирования.
Консалтинговый проект увенчается успехом только в случае, если правильные действия совершаются в правильном порядке. Клиент не примет решения проблемы, о существовании которой он даже и не подозревает. Нельзя выбрать лучший вариант действий для бизнеса, если не проведен анализ этого бизнеса. Не стоит передавать клиенту счет на оплату, если он еще не получил ни одного совета.
Основной
целью управленческого
консультирования является улучшение
качества управления, повышение эффективности
деятельности фирмы-клиента и увеличение
производительности труда ее персонала.
Основные задачи:
1. На исправление ситуации.
2. На усовершенствование.
3. Задачи на инновации.
4. Комбинированный тип.
Под процессом управленческого консультирования понимается совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи или комплекса задач и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте. Известны стадии процесса управленческого консультирования:
На этапе внедрения проекта с целью эффективной реализации утвержденных руководством организации-клиента рекомендаций консультантов можно сформировать управляющую команду из числа руководителей и специалистов компании-клиента и консультантов, которая, прежде всего, должна разработать оперативные мероприятия, процедуры для создания благоприятного климата (путем привлечения, обучения, мотивации персонала к осознанию, принятию и поддержке изменений) с целью проведения в последующем стратегических изменений (организационных, технологических, кадровых) и приступить к их реализации.
Но если рассматривать процесс управленческого консультирования более подробно, то большинство консалтинговых проектов проходят девять этапов. Все консалтинговые проекты отличаются друг от друга. Этапы могут различаться по продолжительности и сложности. Подход консультанта к каждому из этапов будет определяться в зависимости от характера проекта и клиента, с которым он работает. Все удачные консалтинговые проекты достигают своих целей, потому что консультант эффективно справился со всеми этапами. Рассмотрим подробнее этапы.
I этап. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
Консультанты встречаются с потенциальными клиентами на многочисленных форумах. Но в принципе, существуют только четыре механизма, при помощи которых они могут встретиться и принять решение о совместной работе:
■ клиента и консультанта сводит третья сторона.
Начало проекту может быть положено, когда и консультант, и клиент четко понимают, чего хочет клиент. Однако довольно часто клиент смутно представляет себе конкретные задачи. Он просто чувствует, что дела могли бы идти лучше. В таком случае консультант должен уметь прозондировать почву и заставить клиента рассказать о своем бизнесе. Такое прощупывание должно быть проведено очень искусно, чтобы не показаться слишком назойливым. Для этого необходимо хорошо владеть техникой опрашивания.
II этап. НАЧАЛО ПРОЕКТА
Решение работать вместе имеет большое значение и для клиента, и для консультанта. Клиент принимает решение вложить деньги в свои бизнес, покупая знания и советы стороннего эксперта. Консультант решает предложить свои знания клиенту. Это серьезное обязательство, означающее, что консультант не может работать над другими проектами. Согласие работать над проектом влечёт за собой для консультанта скрытые издержки.
И клиент, и консультант должны четко понимать, что именно они начинают. Это может быть весь проект целиком. Но, скорее всего, клиент будет просить консультанта сделать официальное предложение по проекту или принять участие в конкурсе с другими консультантами. Даже если конкурс не проводится и клиент просит консультанта взяться за проект, все равно стоит сделать предварительное предложение, оно является эффективным средством управления ожиданиями клиента по поводу исхода проекта.
Собственно начало работы над проектом может быть разным. Особенно важна степень формальности. Это может быть устная договоренность о начале работы или неофициальное письмо. В других случаях работа над проектом начинается с составления официального подробного контракта.
Степень формальности отражает интересы как клиента, так и консультанта. Это зависит от ряда факторов, самыми важными из которых являются следующие:
Если консультант и клиент очень хорошо знакомы, проект может быть начат без лишних формальностей. Если обе стороны доверяют друг другу, то они могут решить, что можно договориться о деталях проекта по ходу работы.
Согласие начать проект отражает ожидания клиента в отношении его исхода. Если клиент все хорошо обдумал и четко знает, чего он хочет, то он воспользуется случаем и сообщит о своих ожиданиях консультанту. В таком случае начало проекта может быть более официальным.
Чем больше клиент готов инвестировать в консалтинговый проект (в виде денег, людей, времени), тем выше вероятность, что он захочет официально оформить соглашение о работе над проектом.
Подготовка официального предложения требует от консультанта затрат времени, энергии и, может быть, прямых затрат. Какие обязательства в этом отношении возьмет на себя консультант, зависит от характера (и стоимости) проекта, необходимости собирать информацию, степени детализации предложения и способа представления его клиенту. Может потребоваться серьезная подготовка, особенно если проводится конкурс. В таком случае консультант может потребовать от клиента некоторых гарантий заинтересованности в проекте и готовности его выполнить, что будет отражено в предложении по проекту
Если компания клиента довольно крупная, инициировать консалтинг может менеджер, занимающий среднее место в организационной иерархии. Если это так, этот человек захочет официально оформить решение начать консалтинговый проект. Ему необходимо это сделать, чтобы поставить в известность вышестоящих руководителей и для соблюдения внутренних процедур контроля над решениями.
Работа над проектом может представлять интерес для ряда людей вне клиентской организации. Организации-инвесторы, например банки и венчурный капитал, часто запрашивают мнения внешних экспертов, прежде чем дать средства на проект. Если предприятие представляет интерес как возможный объект поглощения, покупатель может потребовать, чтобы консультант оценил бизнес. В таких случаях начало проекта может быть оформлено официально, чтобы держать в курсе третью сторону.
III этап. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
На этой
стадии консультанты начинают этап диагностики
предприятия-клиента, сбора данных
и в итоге - формирования комплексной
картины жизнедеятельности
Информация о работе Основные этапы процесса управленческого консультирования