Методы управленческого консультирования

 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 
 
 

по  дисциплине «Менеджмент-консалтинг»

на  тему:

«Методы управленческого консультирования» 
 
 

          Выполнил:

Преподаватель:  
 
 
 
 
 
 
 

Содержание: 

Введение                                                                                                           3

Глава 1. Консультирование как элемент управления.                          4

Понятие управленческого консультирования                                             4

Услуги  консультантов                                                                                    5

Глава 2. Описание методов консультирования.                                   12

Основные  составляющие методов                                                               12

Применение  методов управленческого консультирования                       14

Заключение                                                                                                      17

Список  использованной литературы                                                          18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Управленческое  консультирование рассматривается, прежде всего, как метод совершенствования  практики управления, который может  быть использован как отдельным  консультантом, так и частной  или государственной организацией. В то же время управленческое консультирование превратилось в профессию для лиц и организаций, которые сделали его своим основным занятием, приближаясь к профессиональным стандартам качества оказываемых услуг, консультаций, развивая методы вмешательства и этические принципы в работе с клиентом. Поэтому консультирование как метод, и консультирование как профессия представляют собой две стороны одной медали. Можно выделить несколько субъектов, в значительной степени причастных к этой деятельности:

       - независимые консультанты - как индивидуальные, так и фирмы; 
           - консультационные подразделения внутри какой-либо отрасли, предприятия;

           - отделы и подразделения, осуществляющие внутреннее управленческое консультирование в государственных и правительственных структурах; 
           - преподаватели, научные работники, эксперты по вопросам управления; 
           - менеджеры, бизнесмены, руководители, применяющие методы консультирования в решении проблем, стоящих перед организацией. 
            Цель работы состоит в том, чтобы понять, как разрабатывается и реализуется, а так же кому, зачем и для чего необходимо управленческое консультирование и какая существует отрицательная сторона, отталкивающая потенциальных пользователей консалтинговых услуг от привлечения внешних консультантов.       

            

       Глава 1. Консультирование как элемент управления.

Понятие управленческого консультирования

       Под управленческим консультированием  понимается профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и/или потенциала дальнейшего развития организаций.

Управленческое  консультирование проводят специалисты разных областей. Консультируют юристы, экономисты, маркетологи, аналитики, психологи и социологи. Особенность управленческого консультирования - большое число региональных фирм, занимающихся им, поскольку предприниматели предпочитают иметь дело со своими консультантами, знающими специфику местного рынка.

       Консультирование  как метод вмешательства и  оказания услуг включает в себя процесс  обучения, научные исследования и  информационные услуги. Оно бывает экспертное и процессное (схема 6). 

       

          

Модель  выбирается в зависимости от решаемой проблемы, особенностей клиентской организации, качеств консультантов (навыков, опыта, личностных качеств). В конкретных проектах или на разных стадиях могут также  применяться комбинации всех трех видов  консультирования, и тогда оно становится экспертно-процессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим и т.д.

            В промышленно развитых странах  преимущественно осуществляется  процессное и экспертно-процессное  консультирование, тогда как в  России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование. Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью самих российских клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворенности от итогов консультационных проектов, так как:

1. клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним;
2. некоторая существенная информация не может быть получена консультантом вне режима активного диалога с клиентом.

Услуги  консультантов.

           Руководству любой компании приходится считаться с изменяющимися условиями ведения бизнеса. Как лидерам делового мира, так и небольшим компаниям требуется ясное понимание масштабов и сути происходящих перемен, а также знание новых концептуальных подходов, необходимых для успешного ведения дел. В практике промышленно развитых стран вложение средств в покупку интеллектуального капитала в форме услуг консультантов рассматривается как более эффективное, чем даже вложение средств в покупку технологий или оборудования. 
 

           Консалтинговая деятельность - это сфера профессиональных услуг. Экспертный характер такой помощи означает, что она проводится по заказу заинтересованного руководителя и носит рекомендательный характер. Консультант помогает, способствует, развивает, обучает и т.д. Консультант не принимает решения, он готовит, рассчитывает альтернативы. Вся ответственность за принятие решения ложится на руководителя организации. Преимущества консультирования перед обучением заключаются в конкретно индивидуальном, "штучном" подходе. Консультант разрабатывает и предлагает только то, что, по его мнению, необходимо данной организации в данной ситуации. Управленческое консультирование связывает науку об управлении с практикой управления. Это важный механизм распространения передового опыта в области управления, повышающий профессиональную квалификацию руководителей и специалистов управления. Преимущество консультантов по управлению перед управленцами состоит в независимости и непредвзятости взглядов, в более широком кругозоре.

Они обладают обширной информацией в самых  различных областях управления и  хозяйствования, ориентируются на широкое изучение проблемы и перенос опыта других организаций. Консультант апеллирует к предметной сфере своей науки и к широкому практическому опыту, к уже достигнутому уровню технологии, квалификации тех, кто, как ожидается, будет использовать созданную им технологию. Чаще всего организации прибегают к помощи консультантов для развития своего собственного потенциала или консультант привлекается в качестве «узкого» специалиста в определенной сфере для решения возникших проблем. Внутренний консультант, являясь сотрудником организации, становится ее системным элементом, занимающим свое место в организационной структуре соподчинения в зависимости от степени понимания проблем и степени значимости данных проблем для руководителя. Он находится в трудовых отношениях с данной компанией, получая материальное вознаграждение, зависящее от расположения руководителя и мало соотносящееся с результатами его труда. Многие руководители предпочитают пользоваться вышеперечисленными методами, полностью, исключая возможность привлечения внешнего консультанта.

Отрицательная сторона, которая отталкивает потенциальных пользователей консалтинговых услуг от привлечения внешних консультантов:

1. консультация сама по себе неосязаема, неотделима от источника, отличается непостоянством качества и несохраняемостью. Клиент не может «подержать в руках» то, что ему предлагает консультант, у данной услуги нет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги.
2. услуги, которые может предложить консалтинговая фирма, зависят от квалификации и опыта консультантов. Ввиду специфичности данной услуги число потребителей услуг консультанта весьма ограниченно, так как услуги консультанта не являются предметом первой необходимости для компаний. За консалтинг никогда не отдают последние деньги. Эту услугу, как правило, заказывают только успешно развивающиеся компании, находящиеся на стадии роста или зрелости. Потенциальный пользователь услуг консультанта обычно оплачивает их не из собственных денег, а из средств фирмы. Правда бывает и так, что менеджер компании, являясь ее собственником, нанимает консультантов за свои деньги.
3. услуги консультантов нестандартны, поэтому нельзя сравнить цены различных консультантов. В связи с этим, качество услуги воспринимается в зависимости от цены услуги.

И наконец, проблема конфиденциальности. Ведь для потребителя консалтинговых услуг принципиально важно, чтобы все то, что он обсуждает с консультантом, оставалось только между ними. В связи с этим, клиенты зачастую отдают предпочтение комплексным компаниям, зарекомендовавшим себя в другой работе и уже знакомым с информацией о клиенте.

Положительная сторона в привлечении внешнего консультанта:

1. внешний консультант эмоционально свободен от внутренних обязательств и условностей фирмы-клиента, на него не давит бремя внутриорганизационных взаимоотношений. Он объективен и не предвзят.
2. не имеет никаких личных интересов в организации.
3. за счет командной работы обеспечивает нормальный временной период реализации проекта, зависящий от многих факторов: сложности бизнеса, состояния предприятия и т.д.
4. работая в команде, объединяющей «узких» специалистов-профессионалов и при необходимости привлекая партнерские организации, обладает возможностью решать задачи любой степени сложности.

       Для клиентов, обращающихся к услугам консультантов, очень важно понять самих себя и причину, почему люди нуждаются во внешней экспертизе. В контексте ситуации взаимодействия консультант - клиент это объясняется следующим:

            -     консультирование дает ясный анализ и выявление действительных проблем

           -     с помощью консультанта выявляются иные проблемы или иные формулировки проблем

            -      альтернативные решения проблем и эффективность этих решений становится очевидной.

Предложения и рекомендации, включая план мероприятий и внедрение рекомендаций, происходит в процессе совместной работы консультанта и клиента. Клиентами консалтинговой организации являются:

1. слабые организации, для которых обращение к управленческому консультанту является последней возможностью выжить
2. образцовые организации, те которые приглашают консультанта для нахождения новых направлений развития и упрочнения существующих ситуаций
3. государственные структуры
4. международные организации и корпорации.

            Пользователями услуг консультантов бывают как топ - менеджеры, так и менеджеры среднего звена предприятий всех форм собственности, а также индивидуальные предприниматели. Одни хотят проверить, насколько правильны принимаемые ими решения по управлению предприятием, другим необходимы помощь и поддержка при разработке и принятии важных решений по развитию или реорганизации бизнеса, третьи хотят получить суждения консультанта по существу возникших вопросов, экспертные заключения в отношении каких-либо ситуаций, обсудить проблемы или новые идеи.

            Консультанта отличают не только широчайший кругозор и компетентность во многих областях жизнедеятельности человека, но и специальные знания, методы, приемы и технологии современного менеджмента, способности аналитика, всесторонний подход к проблеме, гибкость и аргументированность суждений и выводов, практический опыт.

            Среди консалтинговых услуг более 60% выручки приходится на управленческий и бизнес-консалтинг, а также юридический и налоговый.

Клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры частных предприятий, руководители государственных предприятий или соответствующих ведомств, центральные и местные органы власти, а также руководители различных территориальных образований. В основной своей массе за консалтинговыми услугами обращаются, прежде всего, следующие виды организаций: