Товарная политика предприятия

   В настоящее время в стратегиях многих предприятий происходит определенная переориентация, т. е. переход от всемерного использования экономического эффекта  крупномасштабного производства к  более целенаправленной инновационной  стратегии. Нововведения представляют собой важнейшие средства обеспечения стабильности хозяйственного функционирования, эффективности функционирования и конкурентоспособности.

   Существует  строгая зависимость между конкурентными  позициями, эффективностью предприятия  и его инновационным потенциалом. Эффективность функционирования предприятия можно достигнуть за счет повышения качества продукции, реализации политики ресурсосбережения, выпуска новых, конкурентоспособных проектов, освоения рентабельных бизнес-проектов.

   Научный интерес представляет высказывание известного теоретика инноватики Б.Твисса, который подчеркивает, что "проблема не только в самих нововведениях как таковых, но скорее в эффективном, ориентированном на прибыль управлении научно-техническими нововведениями". В этой связи, на мой взгляд, говоря о сущности "инновации" необходимо рассматривать это понятие на уровне предприятия и отражать ее нацеленность на повышение эффективности деятельности предприятия в целом.

   Безусловно, инновация опирается на удовлетворение определенных общественных потребностей, но вместе с тем повышение эффективности использования отдельных ресурсов или повышение эффективности отдельных производственных подразделений, либо повышение эффективности предприятия в целом в результате внедрения новшества и получения нововведения происходит далеко не всегда. На конечный успех инновации, выражающийся в получении экономического эффекта или повышении эффективности функционирования предприятия, влияет совокупность разных факторов (экономических, юридических, технических, рыночных и др.), воздействие которых чрезвычайно сложно спрогнозировать.

   Таким образом, можно утверждать, что инновация  – это новшество, внедренное в  деятельность предприятия с целью  повышения его эффективности  на основе лучшего удовлетворения определенной общественной потребности. При этом следует отметить, что под эффективностью следует понимать определенный экономический, производственный, социальный, экологический и иной результат, ожидаемый от внедрения новшества.  

     8. Сервис и гарантийное обслуживание 

     Сервис  и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой  услуги, которые предоставляются  покупателям до и после приобретения того или иного товара. Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей. Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.

     Возрастающее  значение сервисного обслуживания покупателей  обусловлено следующими причинами: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса эксплуатации товара.

     Основными функциями сервиса как инструмента  маркетинга являются: привлечение покупателей; поддержка и развитие продаж товара; информирование покупателя.

     Сервис  как систему обслуживания разделяют  на два вида: техническое обслуживание и торговое обслуживание (Таблица 2). Сервисные услуги могут оказываться до и после покупки товара.

      Таблица 2. Формы обслуживания потребителей

     Техническое обслуживание заключается в осуществлении  услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара.

     После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар, выполняют послепродажный сервис-доставку, монтаж, контроль, техническое обслуживание и ремонт, снабжение запасными частями и деталями.

     Обслуживание  может осуществляться и специальными посредническими организациями, с которыми фирма-производитель заключает соответствующие договоры. Фирма-продуцент контролирует качество обслуживания и цены (тарифы) на каждый вид работ и услуг.

     Послепродажный  сервис представляет собой гарантийное  и послегарантийное обслуживание в процессе эксплуатации товара. Техническое обслуживание является гарантийным, если в течение срока гарантии покупатель не оплачивает ремонт, замену частей и деталей для приобретенного им товара. По окончании гарантийного периода владелец товара может заключить платный договор на послегарантийное обслуживание.

     Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий фирма создает  благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций.

     Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные  центры по оказанию до- и послепродажных услуг. Такие сервис - центры могут организовываться фирмой-изготовителем, как в своей стране, так и в стране, куда регулярно поставляется товар. Сервис - центры могут проводить и рекламные кампании.

     Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках документального поручительства (гарантии) фирмы - производителя товара за выполнение ею в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, которые приобрели этот товар.

     Гарантийное обязательство призвано подтвердить  покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенного товара со стороны производителя, продавца. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока службы. В условиях развитых рыночных отношений возможно расширение гарантийных услуг по объему и продолжительности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение       

     Товарная  политика является одним из ведущих  звеньев в продаже товаров  предприятиями (организациями), так  как она является составной частью маркетинговой стратегии и представляет собой комплекс мероприятий по развитию ассортимента, созданию новых товаров и исключению из производственной программы тех товаров, которые утратили свой потребительский спрос, разработке новой упаковки и брэнда товара.

     По  итогом данной курсовой работы можно сделать вывод, что разработка товарной политики для каждого предприятия в современных условиях и выработка своей рыночной стратегии является важным направлением в их деятельности.

     Товарная  политика – определенный набор действий или заранее обдуманных методов и принципов деятельности, благодаря которым обеспечивается преемственность и целеустремленность мер по формированию и управлению ассортиментом товаров. Она призвана обеспечить преемственность решений и мер по формированию ассортимента и его управлению, поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне, нахождению для товаров оптимальных товарных ниш, разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживанию товаров.

     Товарная  политика предприятия разрабатывается на основе учета целого ряда факторов: состояние спроса и ожидания покупателей, технологические возможности производства, наличие аналогов товаров на предлагаемом рынке сбыта и т.д.

     При формировании товарной политики необходимо учитывать, что товары могут различаться по виду и периодам использования, функциональному назначению, надежности, удобству использования, долговечности, обслуживанию, гарантии, и т.д.

     Также можно сделать вывод, что основной целью товарной политики является предложение на рынок такого товара, который удовлетворяет потребности и приносит доход для дальнейшего развития предприятия.

     Задачами  товарной политики являются: управление конкурентоспособностью, управление качеством  продукции, управление жизненным циклом товара (ЖЦТ), управление товарным ассортиментом и номенклатурой.

     Разработка  и осуществление плана товарной политики требуют соблюдения следующих условий:

• четкое представление о целях производства и сбыта;
• наличие маркетинговых стратегий согласованных между собой;
• хорошее знание рынка характера его требований и перспектив его развития;
• реальное представление о возможностях предприятия в настоящее время и в перспективе.

  Все эти условия необходимо учесть при  планировании товарной политики предприятия 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Список  литературы        

1. Л.А.  Брагин, Г.Г. Иванов, Б.Л. Межиров  и др., под ред. Л.А. Брагина.  – М:  ИНФА-М, 2008. – 313 с.

2. Котлер Ф. “Основы Маркетинга” Москва “Ростинтер” 1996.

3. Учебник/  Под ред. Н.А. Сафронова. – М.: ЮНИТИ, 206. – 608 с.

4. Зайцев  Н.Л. Экономика организации: Учебник.  – М.: Экзамен, 2005. – 622 с.

5. Марканьян  Э.А., Герасименко Г.П. Экономический  анализ хозяйственной деятельности: Учебник – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 560 с.

6. Экономический анализ в торговле: Учебн. Пособие/Под ред. М.И. Баканова. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 400 с.

7. Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли: Учебник для вузов/ Под ред. А.Н. Соломатина. – Спб..: Питер, 2009. – 560 с.