Коммерческая деятельность в потребительской кооперации

- связанные с покупкой товаров;

- связанные  с оказанием помощи покупателям  при использовании товаров;

- связанные  с созданием благоприятной обстановки  для посещения магазина.

Весь  комплекс предоставляемых дополнительных услуг в магазинах Томаровского сельпо обобщен и представлен в таблице 10. Перечисленные ниже услуги, оказываемые магазинами сельпо, практически все относятся к бесплатным дополнительным услугам. 

Таблица 10

Номенклатура  дополнительных услуг, оказываемых  покупателям 

в магазинах Томаровского сельпо

 

            Перечень услуг, предлагаемых в Томаровском сельпо, формируют в соответствии с товарным профилем, специализацией магазина, местонахождения предприятия и спецификой обслуживаемого контингента. Наиболее благоприятными условиями для оказания дополнительных услуг располагают крупные магазины. Кроме перечисленных услуг, в магазинах практикуют  комплектование праздничных наборов из имеющихся товаров; продажа цветов, периодических изданий, лекарственных средств и др.;  организацию отделов обслуживания инвалидов, престарелых и многодетных семей.

Динамика данных по оказанию бесплатных услуг приведена в таблице 11.

Таблица 11

Динамика  расходов на оказание бесплатных услуг  населению

за 2007- 2009 годы

 

Хотя  покрытие этих расходов происходит за счет прибыли предприятия, широкий набор торговых услуг, оказываемых населению, позволяет привлечь в магазины больше покупателей и увеличить получаемые доходы.

         В итоге, комплекс услуг, оказываемых покупателям магазинов можно признать удовлетворительным. Однако здесь также можно предложить ряд рекомендаций, которые представлены в следующей главе настоящей работы. 
 

6. Направления  совершенствования организации  коммерческой деятельности в  розничной торговле  

       Направленность рыночной экономики на более полное удовлетворение общественных и многообразных личных потребностей населения, ориентация производства на достижение наилучших конечных результатов обусловливают необходимость повышения эффективности торговли как отрасли, экономическое и социальное значение которой постоянно возрастает.

      Розничную торговлю в стране осуществляют разные формы организаций: товарищества, хозяйственные общества, государственные и муниципальные унитарные предприятия, кооперативы, организации системы потребительской кооперации - потребительские общества и потребительские союзы. На потребительские общества и их союзы приходится около 60% оборота розничной торговли. Розничная торговля потребительской кооперации обеспечивает удовлетворение спроса на товары и услуги пайщиков и обслуживаемого населения, в основном сельских жителей. Поэтому розничная торговля системы потребительской кооперации имеет большое значение в экономике страны как сельская торговая система.

       Среди важнейших направлений совершенствования коммерческой деятельности в розничной торговле на селе Томаровского сельпо можно выделить следующие:

– переход магазинов на самообслуживание; 
– увеличение торговой площади магазинов, рост товарооборота;

– проведение регулярных маркетинговых исследований;

– комплексное  изучение спроса и конъюнктуры рынка; 
– увеличение объемов закупок продукции, пользующихся повышенным спросом потребителей;

– участие на различных выставках, ярмарках; 
– контроль за достижением поставленных целей; 
– контроль качества продуктов; 
– обеспечение высокой скорости расчётов и эффективности учёта и контроля за сохранностью товарно-материальных ценностей в торговом зале; 
– совершенствование системы материального стимулирования труда работников предприятия.

         Следовательно, совершенствование коммерческой деятельности Томаровского сельпо можно отобразить следующим образом (рис. 5). 

 

 

Рис. 5 Направления совершенствования коммерческой деятельности

         Важнейшим элементом системы торгового обслуживания покупателей является используемый метод продажи товаров в магазине. Томаровское сельпо в большинстве магазинов осуществляет продажу товаров через прилавок, при которой все основные ее операции осуществляются при участии продавца. Однако из анализа технико-экономических показателей видно, что за последний год работа сельпо изменилась в лучшую сторону. Это обусловлено тем, что с декабря 2008 года организация переоборудовала и открыла три магазина самообслуживания (прил. 7).

           Инструменты стимулирования продаж  в Томаровском сельпо  применяются по двум направлениям: стимулирование потребителей и стимулирование работников организации. Основной метод стимулирования потребителей – это показ (демонстрация) товара в магазине и реклама. Обращение внимания покупателей на новый товар, скидки, выгодность покупки (прил. 8). Это дает потребителям возможность составить полное впечатление о продукте, привлекает новых потребителей, способствует более быстрому восприятию продукта. Стимулирование работников организации относится к сфере мотивации персонала, что предполагает денежные премии, подарки, дополнительные отпуска, другие виды материального и морального поощрения.

            Для совершенствования системы товароснабжения  разработана комплексная схема формирования заказа на поставку, упрощена процедура заказа и заключения договоров с одновременным повышением оперативности и применением индивидуального подхода к каждому контракту, рекомендовано применение новейших технологических систем поставок, сотрудничество с диспетчерскими службами завоза, использование новейших информационных технологий. Необходимо обратить внимание на разработку более выгодных для организации условий договоров поставки с предприятиями-производителями.

         Для совершенствования ассортиментной  политики предложен системный  подход к прогнозированию товарной  структуры потребительского спроса. Оптимизация ассортимента связана  с постепенным выведением из  реализации марок и сортов, не  пользующихся спросом или недостаточно  рентабельных.

        Действенными средствами повышения  культуры торгового обслуживания  покупателей являются совершенствование  воспитательной 

работы  в коллективе, повышение квалификации и творческой инициативы работников, применение новых форм и методов  организации труда. Процесс торгового  обслуживания покупателей было предложено улучшить через расширение спектра  услуг, предоставляемых покупателям. Одним из примеров может быть, расчет за товары с применением кредитных  карточек. Данный вид услуги позволит упростить расчеты покупателей  посредством использования пластиковых  карточек. Также Томаровскому сельпо следует обратить внимание на такие услуги, которые оказываются в других предприятиях потребительской кооперации и получили там достаточно широкое распространение, а именно: услуги парикмахерских; услуги по ремонту и пошиву одежды и  обуви; услуги по ремонту сложной бытовой техники; ритуальные услуги; ремонт и техническое обслуживание автомобилей; вспашка земли; вывоз мусора и др. А для развития рекламной деятельности необходимо использование нескольких информационных носителей, а также разработка стратегии рекламной деятельности.

              Реализация рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности в розничной торговле потребительской кооперации позволит повысить ее эффективность в условиях рыночной экономики. Использование в практической деятельности методических подходов по формированию ассортимента товаров будет способствовать:

- повышению результативности коммерческой деятельности на основе более полного удовлетворения платежеспособного спроса обслуживаемого населения;

- обоснованному выбору поставщиков с применением компьютерных информационных технологий для принятия обоснованных управленческих решений и повышения конкурентоспособности системы потребительской кооперации.

         Таким образом, при учете всех вышеперечисленных предложений магазины Томаровского сельпо создадут себе имидж и поднимут свой рейтинг. Эффективная деятельность розничной торговой сети позволит производителям изготавливать востребованную продукцию. Качественное обслуживание, на наш взгляд, будет способствовать повышению уровня жизни населения. Следовательно, экономика страны будет органично и планомерно развиваться.