Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра коммерческой деятельности и предпринимательства

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине

КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Выполнила: Астафьева С. В.

студент 3  курса 5 лет 10 мес спец.

группа 7/3491 № зачет. Книжки 32097/09

Подпись: __________________________­­_______                                                                                                             

Преподаватель: Садикова М. О.                                         

Должность:  к.э.н. ст. пр.

Оценка: _____________Дата: ________________

Подпись: _________________________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

Санкт-Петербург

2012

5

Введение

Компания «Курьерская Служба Петербурга» была основана в 2008 году в составе транспортно-логистического холдинга «СпецТехИнвест» — www.sti-trans.ru , в который входит как самостоятельное юридическое лицо. На сегодняшний день компания "Курьерская Служба Петербурга«— это курьерская компания полного цикла, предоставляющая весь спектр услуг по доставке в Санкт-Петербурге, ЛО и регионам России.

Несмотря на свой молодой возраст, благодаря постоянной работе над усовершенствованием качества услуг, компания смогла заслужить доверие уже многих своих клиентов, как юридических, так и физических лиц.

Конкурентные преимущества

1.      Информированность клиента на всех этапах выполнения заказа;

2.      100%-ная ответственность со стороны компании «Курьерская Служба Петербурга» за сохранность Ваших отправлений;

3.      Индивидуальный подход к каждому клиенту;

4.      Фирменные квитанции с подписями получателей, подтверждающих прием отправлений;

5.      Широкий спектр дополнительных услуг (возможность доставки крупногабаритных грузов весом более 900 кг);

6.      Разработанные технологии позволяют предоставлять детализированные отчеты с любой периодичностью в бумажном или электронном виде в удобном для Вас формате;

7.      Реальная экономия Вашего времени и денег за счет оптимизации бизнес-процессов;

8.      Доставка коммерческих грузов. Полный комплекс по приему, хранению, перевозке и доставке коммерческих грузов по территории России. Данный вид доставки рассчитан для грузов, отправляемых в региональные торговые сети, коммерческие и другие организации.

Миссия компании

Миссия компании «Курьерская Служба Петербурга» — обеспечение высокого уровня курьерских услуг, как для коммерческих организаций, так и для частных лиц, не зависимо от сложности и особенностей и предъявляемых требований к курьерской доставке, снимая барьеры временных и территориальных ограничений. Под высоким уровнем мы понимаем в первую очередь качество обслуживания и срочность выполнения заказа, а также большой ассортимент дополнительных сервисов. Мы постоянно совершенствуемся, что делает нас удобнее и выгоднее для клиента.

Философия компании:

1. Честный подход к своей работе, сотрудникам и клиентам;

2. Ответственность за процесс и результат своей деятельности;

3. Ориентированность на долгосрочное сотрудничество с нашими клиентами и сотрудниками компании;

4. Экономия времени заказчика, как своего собственного;

5. Использование новых технологий.

Цель компании

Цель компании «Курьерская Служба Петербурга» — предоставление полного комплекса самых современных услуг в такой области, как курьерские услуги, при постоянном внедрении новейших технологий, а также в совершенствовании бизнес-процессов, повышении и расширении уровня предоставляемых курьерских услуг.

Использование грамотной кадровой политики, современных технологий, постоянной модернизации производственного процесса дает нам возможность расширять клиентскую сеть и покорять рынок, как доставки писем и грузов по Санкт — Петербургу, так и доставки почты по России. Особенности и методы сочетания в разных производственных условиях компании, а также разнообразие дополнительных сервисов предоставляемых компанией подчинена одному важнейшему это работа на достижение одной цели — удовлетворение потребности клиента в услугах срочной доставки.

Описание предприятия в зависимости от организационно-правовой формы деятельности

Компания «Курьерская Служба Петербурга» является обществом с ограниченной ответственностью. В Российской Федерации правовое положение Обществ с ограниченной ответственностью (ООО) регулирует в основном Закон №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Государственную регистрацию ООО осуществляют налоговый орган в Санкт-Петербурге - МИФНС N 15.

Учредители компании отвечают по обязательствам лишь своими долями в уставном капитале ООО;

Уставной капитал сформирован денежными средствами;

Учредителями компании являются 2 человека, генеральный директор холдинга и финансовый директор холдинга.

В процессе создания компании принимала участие транспортная компания холдинга,  ООО «СТИ». Часть прибыли компании ООО «СТИ»  расформировывается на поддержание жизнедеятельности компании «Курьерская Служба Петербурга».

Вариант и вид коммерческой деятельности

Предпринимательская деятельность компании является рыночной деятельностью.

Рыночная деятельность - это человеческая деятельность, направленная на создание благ и оказание услуг, реализуемых на рынке.

Компания является коммерческой организацией, юридическим лицом, преследующим в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

Организационная структура предприятия

- Генеральный директор холдинга;

- Генеральный директор компании, по совместительству главный бухгалтер компании;

- Коммерческий руководитель;

- Бухгалтерия;

Логистический отдел:

- Логист;

-  Водитель курьер;

- Пеший курьер.

Клиентский отдел :

- Ведущий менеджер клиентского отдела;

- Менеджер по продажам;

- Менеджер клиентского отдела компании;

Основные функции, выполняемые отдельными структурными подразделениями компании.

1.      Функции логистического отдела:

- распределение логистических потоков;

- составление оптимальных маршрутов;

- координация действий курьеров;

- введение отчетности действий курьеров;

- введение по топливу;

- анализ рентабельности.

2. Функции клиентского отдела:

- консультирование клиентов по предоставляемы услугам;

- решение конфликтных ситуаций;

- отслеживание дебиторской задолжности;

- взаимодействие с поставщиками компании;

- привлечение новых клиентов;

- развитие действующей клиентской базы;

- полный цикл обслуживания VIP-клиентов;

- разработка индивидуальных условий сотрудничества для VIP-клиентов;

- введение отчетных документов (накладных) по доставкам в 1С.

Структура подчиненности представлена в графическом виде.             

Особенности сервисного обслуживания

«Курьерская Служба Петербурга» предоставляет весь комплекс транспортно-логистических услуг полного цикла всем своим клиентам, от частных лиц до крупных предприятий.

Перечень предоставляемых услуг:

- Доставка в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

- Доставка Санкт-Петербург - Москва - Санкт-Петербург.

- Доставка по России.

- Доставка в страны СНГ, Балтии и миру.

- Доставка для интернет магазинов.

- Адресная рассылка документов

Компания «Курьерская Служба Петербурга» предлагает расширенный выбор дополнительных услуг, открывающих дополнительные возможности для оптимизации бизнес-процессов вашей компании:

1.      Прием срочной почты в вечернее время.

2.      Курьерская доставка в субботу.

3.      Прием срочной почты в субботу.

4.      Уведомление о вручении.

5.      Страховое покрытие

6.      Услуги по рассылке писем, подарков, корреспонденции.

Выводы и предложения

Компания «Курьерская Служба Петербурга» была основана в 2008 году.

Служба доставки принимает к отправке письма (в том числе деловые), посылки, бандероли, грузы, а также поздравления, приглашения и подарки.

Компания имеет широкий выбор как основных, так и дополнительных услуг, конкурентоспособные цены.

Компании в будущем нужна услуга как отслеживание передвижения груза по маршруту с помощью сети Интернет. Поскольку клиент всегда сможет быть в курсе того, где находится его груз и как осуществляется его транспортировка по заданному маршруту.

Список библиографии

1.      Сайт компании www.ksppost.ru

Приложение 1.

Основные пути повышения качества услуг и их конкурентоспособности.

1.      повышение технического уровня производства;

2.      повышение уровня квалификации персонала;

3.      совершенствование организации производства и труда, в том числе углубление специализации производства;

4.      внедрение выборочного и сплошного входного контроля за качеством поступающих на предприятие сырья, материалов, комплектующих деталей и узлов;

5.      повышение эффективности работы ОТК. Основной упор должен быть сделан не на разбраковку изготовленной продукции, а на профилактику производства с целью недопущения выпуска недоброкачественной продукции;

6.      повышение технического уровня метрологической службы на предприятии;

7.      воспитание коллектива в духе гордости за качество выпускаемой продукции и марку своего предприятия;

8.      материальное и моральное стимулирование персонала за высококачественное выполнение своих обязанностей;

9.      создание службы маркетинга;

10.  внедрение новых, более качественных материалов при оказании услуг

11.  снижение издержек на производство и реализацию услуг;

12.  изучение требований клиентов к качеству услуг и конъюнктуры рынка;

13.  проведение действенной рекламы;

14.  установление оптимальной продажной цены и др.

5