Если  культура организации согласуется  с ее общей целью, она может  стать важным фактором организационной  эффективности. Поэтому ООО «Флай  Экспресс» следует рассматривать  культуру как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и обеспечить продуктивное взаимодействие. Иными словами, об организационной культуре можно говорить только в случае, когда высшее руководство демонстрирует и утверждает определенную систему взглядов, норм и ценностей, прямо или косвенно способствующих выполнению стратегических задач организации. Чаще всего в компаниях формируется культура, в которой воплощаются ценности и стиль поведения их лидеров. В этом контексте организационная культура может быть определена как совокупность норм, правил, обычаев и традиций, которые поддерживаются субъектом организационной власти и задают общие рамки поведения работников, согласующиеся со стратегией организации.

      Для формирования корпоративной культуры в ООО «Флай Экспресс» необходимо:

      - определить миссию организации и ее главные задачи; выбрать стратегию исполнения этой миссии;

      - установить специфические цели и обеспечить внутреннее принятие их работниками;

      - обеспечить ресурсы, необходимые для достижения поставленных целей, консолидацию усилий в достижении выбранных целей, провести адаптацию организационной структуры и оптимизация системы стимулирования;

      - установить индивидуальные и групповые критерии эффективной деятельности, создать информационную инфраструктуру в организации;

      - провести корректировку поведения персонала, создать систему поощрения и наказания, увязанную с выполнением или невыполнением поставленных задач.

      Сотрудники  ООО «Флай Экспресс» должны знать реальную миссию своей организации. Это поможет им сформировать понимание собственного вклада в выполнение организацией своей миссии

      При формировании корпоративной культуры основное внимание компания ООО «Флай  Экспресс» уделяет следующему:

      1. При обращении в компанию ООО «Флай Экспресс» любой частный клиент или сотрудник агентства всегда получит исчерпывающую информацию по всем доступным средствам связи или лично в офисе фирмы.

      2. Отличительными чертами сотрудников  компании являются доброжелательность, максимальная информативность, последовательность, оперативность и ответственность.

      3. Высокая квалификация специалиста-консультанта  и его стремление к развитию  и совершенствованию достойно  оплачивается. Клиент чувствует,  как удобно сотрудничать и  общаться с экспертами-консультантами компании, уже после первого обращения.

 

Раздел 7. Мотивация труда

 

      Мотивация труда персонала ООО «Флай  Экспресс» осуществляется при помощи экономических и неэкономических  методов. К экономическим методам  относится оплата труда и премирование сотрудников. Проведем анализ структуры и динамики фонда оплаты труда персонала ООО «Флай Экспресс» с разбивкой его по категориям (табл. 7.1).

     Проведенный в табл. 7.1 анализ динамики фонда  оплаты труда ООО «Флай Экспресс»  свидетельствует об общем его  увеличении за период с 2007 по 2009 года. В 2008 году в сравнении с 2007 годом фонд оплаты труда ООО «Флай Экспресс» увеличился на 7,5% (на 1700,72 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 10,1% (на 2453,3 тыс. руб. ). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда ООО «Флай Экспресс» возрастает на 18,4%, т.е. на 4154,08 тыс. руб. Причинами этого стало увеличение заработной платы персонала.

     Темп  роста фонда заработной платы  руководителей меньше темпа роста  общего фонда заработной платы по предприятию. Так в 2008 году в сравнении  с 2007 годом фонд оплаты труда руководящего персонала ООО «Флай Экспресс» увеличился на 3,6% (на 163,52 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 5,1% (на 242,48 тыс. руб.). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда руководящего персонала ООО «Флай Экспресс» увеличивается на 8,8%, т.е. на 406 тыс. руб.

     Высокие темпы роста имеет фонд оплаты труда специалистов ООО «Флай  Экспресс». В 2008 году в сравнении  с 2007 годом фонд оплаты труда специалистов ООО «Флай Экспресс» увеличился на 10,8% (на 1022,56 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 15,5% (на 1631,84 тыс. руб.). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда специалистов ООО «Флай Экспресс» возрастает на 27,9%, т.е. на 2654,4 тыс. руб. 

 

     Таблица 7.1

Анализ  динамики фонда оплаты труда компании ООО «Флай Экспресс» в 2007 – 2009 годах, тыс. руб.

 

      

 

     Несколько меньшие темпы роста имеет фонд оплаты труда рабочих ООО «Флай Экспресс». В 2008 году в сравнении с 2007 годом фонд оплаты труда рабочих ООО «Флай Экспресс» увеличился на 4,3% (на 302,4 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 2,5% (на 265,44 тыс. руб. ). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда рабочих ООО «Флай Экспресс» возрастает на 7,8%, т.е. на 567,84 тыс. руб.

     В 2008 году в сравнении с 2007 годом  фонд оплаты труда неквалифицированного персонала ООО «Флай Экспресс»  увеличился на 17,3% (на 212,24 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 21,8% (на 313,6 тыс. руб.). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда неквалифицированного персонала ООО «Флай Экспресс» возрастает на 42,9%, т.е. на 525,84 тыс. руб.

     Проведенные расчеты среднемесячной заработной платы персонала ООО «Флай Экспресс» свидетельствуют, что в 2008 году в сравнении с предыдущим она увеличивается на 14,7% (с 29,4 тыс. руб. в 2007 году до 33,74 тыс. руб. в 2008 году), а в 2009 году в сравнении с предыдущим она возрастает на 20,1% (до 40,46 тыс. руб.).

      Оплата  труда персонала ООО «Флай  Экспресс» состоит из двух частей: фиксированной или постоянной - оклада и сменной - премии.

      Размер  оклада определяется  в штатном  расписании, размер премии согласно “Положению о премировании рабочих ООО «Флай Экспресс» за основные результаты хозяйственной деятельности”. Основные положения по вопросам  оплаты труда  прописаны в отдельном разделе коллективного  договора.

      Выплата заработной платы на ООО «Флай  Экспресс» проводится два раза в  месяц: аванс - 20 числа текущего месяца и расчет за месяц - 6 числа месяца, следующего за отчетным.

      Кроме оплаты труда на ООО «Флай Экспресс»  применяются дополнительные меры материального  стимулирования работы. Их перечень, количество лиц, которые получали дополнительное материальное стимулирование, и общие расходы предприятия на материальное стимулирование в 2009 году представлен в табл. 7.2.

      Таблица 7.2

      Дополнительное  материальное стимулирование персонала  ООО «Флай Экспресс» в 2009 году

 

      Общая сумма дополнительного материального  стимулирования персонала ООО «Флай  Экспресс» в 2009 году составляла 2338,4 тыс. руб. Максимальную долю занимают премии по результатам работы отдела (29,9%), премии на выплату процентов от продаж (14,8%) и оплата амортизации автомобилей (14,4%).

      Сотрудникам ООО «Флай Экспресс» осуществляются компенсационные выплаты, помощь семьям с детьми, помощь в случае временной нетрудоспособности и другие выплаты соответственно действующего законодательства.

    В компании ООО «Флай Экспресс» существует ряд социальных стимулов трудовой деятельности, среди которых оздоровление и организация отдыха персонала организации (сотрудники имеют возможность приобрести путевки с 30% скидкой в оздоровительные пансионаты или другие места отдыха), а также организация отдыха детей сотрудников фирмы.

      Для сотрудников ООО «Флай Экспресс» установлены льготные тарифы на услуги в стоматологическом кабинете по предварительным заявкам на 50% ниже установленных расценок.

 

Заключение

      В ходе написания работы была исследована  туристическая компания ООО «Флай  Экспресс», которая предлагает широкий ассортимент туристических продукт как для индивидуальных, так и для корпоративных клиентов. Кроме этого, туристическая компания ООО «Флай Экспресс» является туристическим оператором и среди своих партнеров имеет сеть туристических агентств.

      В ходе написания работы было проведено исследование влияния факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия. Факторы внешней среды прямого воздействия (конкуренты, потребители, партнеры, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования) имеют значительное влияние на фирму.

     Среди факторов внешней среды косвенного воздействия  экономические и социокультурные факторы влияния имеют наибольшее влияние, тогда как политические – наименьшее.

      В ходе написания работы была сформулирована миссия компании ООО «Флай Экспресс» - предоставление туристических продуктов, максимально удовлетворяющих запросы клиента, а также разработано дерево целей по следующим направлениям: развитие турпродукта, маркетинговые цели, развитие персонала, развитие партнерских отношений.

     Численность персонала ООО «Флай Экспресс»  составляет 55 человек. Трудовые ресурсы компании ООО «Флай Экспресс» играют значительную роль в обеспечении эффективного функционировании организации, обеспечивая клиентов услугами соответствующего качества. В ходе работы была спроектирована организационная структура и разработаны основные направления корпоративной культуры для ООО «Флай Экспресс».