Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2010 в 11:07, Не определен
Актуальность работы. Современная экономика характеризуется усложнением процессов производства и реализации товаров, ужесточением конкурентной борьбы, частыми изменениями и конъюнктурными колебаниями рыночного спроса. Возникновение менеджмента в качестве определенной системы хозяйственной деятельности, технологии решения производственно-рыночных вопросов предприятий и организаций представляет собою ни что иное, как ответную реакцию субъекта хозяйствования на процессы, происходящие в мировой экономике.
Содержание
Актуальность работы. Современная экономика характеризуется усложнением процессов производства и реализации товаров, ужесточением конкурентной борьбы, частыми изменениями и конъюнктурными колебаниями рыночного спроса. Возникновение менеджмента в качестве определенной системы хозяйственной деятельности, технологии решения производственно-рыночных вопросов предприятий и организаций представляет собою ни что иное, как ответную реакцию субъекта хозяйствования на процессы, происходящие в мировой экономике.
Развитие российской экономики приводит к усилению конкурентной борьбы отечественных предприятий внутри страны и к процессам их интеграции в мировую экономическую систему.
В современных условиях сфера услуг выступает одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.
Туристическая отрасль имеет значительный потенциал развития, однако увеличение количества предоставляемых туристических услуг должно способствовать и повышению их качества, а также эффективности предоставления.
Целью написания работы выступает анализ системы управления конкретной организации, функционирующей в рыночной среде.
Исходя из поставленной цели, задачами написания работы выступают:
1. Дать общую характеристику объекта анализа.
2. Провести анализ внешней среды фирмы.
3.
Провести анализ внутренней
4. Определить миссию фирмы и построить «дерево целей».
5.
Провести проектирование
6.
Разработать концепцию
7.
Описать систему мотивации
Объектом исследования выступает туристическая фирма ООО «Флай Экспресс».
Предметом исследования выступает процесс анализа системы управления организацией в рыночной экономике.
ООО «Флай Экспресс» (Fly Express) - туроператор по международному и внутреннему туризму. Реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, присвоенный Федеральным агентством по туризму РФ, - МТ3 001233.
Туристическая компания ООО «Флай Экспресс» была создана в феврале 2004 года.
В качестве туристических направлений развития для старта были выбраны страны Европы, как наиболее развитые в туристическом отношении и популярные у российских туристов.
Немаловажную роль в развитии и успехе компании ООО «Флай Экспресс» играет предоставление услуг по продаже авиабилетов по всему миру.
Туроператор ООО «Флай Экспресс» развивает инфраструктуру информационного и технического обеспечения своих клиентов. С начала 2006 года вступила в действие система on-line интернет-бронирования отелей по всему миру – www.justonline.ru – которая была создана и направлена на поддержку и повышение оперативности контактов с клиентами компании. Система продолжает совершенствоваться и развиваться, и предлагает на большинство отелей Европы лучшие цены среди других подобных систем бронирования.
Компания «Флай Экспресс» является обществом с ограниченной ответственностью, характер собственности – коллективная, участники Общества несут ответственность по обязательствам фирмы в рамках учредительских взносов.
Общество
с ограниченной ответственностью является
одной из разновидностей хозяйственных
обществ, создаваемых в целях
осуществления
Основные признаки общества с ограниченной ответственностью – это: разделенный на доли уставной капитал и определенное количество участников, и функционирование на основе учредительных документов.
Общество с ограниченной ответственностью несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не отвечает по обязательствам своих участников. Участники общества не отвечают по долгам общества личным имуществом. Они несут только риск убытков в размере стоимости внесенного вклада.
Основой бизнеса ООО «Флай Экспресс» являются индивидуальные туры, т.е. программы, включающие самые разнообразные туристические услуги по заявкам клиентов.
Индивидуальные туры от ООО «Флай Экспресс» представляют собою и полные туристические пакеты, и отдельно бронирование отелей и авиабилетов, а также дополнительные услуги – аренда автомобилей, услуги гидов и сопровождающих, заказ ресторанов, билетов в театры и на другие развлекательные мероприятия и многое другое. Среди популярных туров – поездки на тематические выставки; автомобильные маршруты по системе fly&drive; туры в столицы Европы с совмещением экскурсий и покупок. Но самое ценное в турах от ООО «Флай Экспресс» – это консультации специалистов компании по формированию тура и организации маршрута и/или программы.
Индивидуальные туры от ООО «Флай Экспресс» – это не только туры для VIP-клиентов. Это туры для людей творческих, которым не подходят стандартные маршруты, которые хотели бы разнообразить свои путешествия, и которым, возможно, необходимо больше самостоятельности и независимости во время поездки. Более того, ООО «Флай Экспресс» дает возможность своим клиентам самостоятельно планировать и составлять свой маршрут, благодаря большому объему информации на сайте и в системе бронирования on-line.
Предложения компании включают и групповые туры, т.е. программы, предусмотренные для путешествий организованных групп. В основном, это экскурсионные или познавательные маршруты. Но и для таких туров компания ООО «Флай Экспресс» предусматривает возможности для разнообразия маршрутов и создания уникальных программ. В дополнение к групповым турам можно заказать дополнительные групповые и индивидуальные экскурсии и любые индивидуальные услуги.
Туроператор ООО «Флай Экспресс» уделяет большое внимание грамотной ценовой политике, следит за требованиями рынка и уровнем своей конкурентоспособности и постоянно оптимизирует цену и качество продаваемых туров.
Компания имеет высоко конкурентоспособные цены на отели и дополнительные услуги (в среднем ниже рыночных на 10-15 %), особенно по Великобритании и на отели категории люкс (4-5 звезд) в Италии и Франции.
ООО «Флай Экспресс» находится на стадии «рост» жизненного цикла организации. Данный этап жизненного цикла характеризуется тем, что организация увеличивает выпуск продукции и расширяет рынок оказания услуг, руководители выявляют новые возможности развития, организационная структура становится более комплексной и отработанной, механизм принятия решений децентрализован.
ООО «Флай Экспресс» является предприятием малого бизнеса (ежегодный объем предоставления услуг предприятии не превышает 400 млн. рублей).
Юридический адрес ООО «Флай Экспресс»: 119049, Ленинский проспект, д.4, стр. 1А
Почтовый адрес ООО «Флай Экспресс»: 119049, Ленинский проспект, д.4, стр. 1-А
Тел: (495) 775-87-87, Факс: (495) 258-44-02, Сайт: http://www.flyex.ru.
На ООО «Флай Экспресс» используется преимущественно демократический тип управления.
Сильными сторонами менеджмента ООО «Флай Экспресс» выступают:
Слабыми
сторонами менеджмента ООО «
Важное влияние на деятельность компании имеет внешняя среда - совокупность факторов, которые формируют долгосрочную прибыльность организации и на которые организация не может влиять вообще или имеет незначительное влияние.
Одним
из способов определения окружения
и облегчения учета его влияния
на организацию состоит в
Среда прямого воздействия, согласно Элбингу, включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе также прямое влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. Речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.
Охарактеризуем
влияние внешней среды
Таблица 2.1
Влияние внешней среды косвенного воздействия на ООО «Флай Экспресс»
Группа факторов | Степень воздействия | Проявление | Возможные соответствующие действия предприятия |
1 | 2 | 3 | 4 |
Экономические:
1. Инфляция 2. Кризис и нестабильность экономики 3. Понижение/повышение доходов потребителей |
Высокая степень воздействия | 1. Повышение цен
на туристические продукты
2. Трудности при реализации туристических продуктов и услуг 3. Колебание банковского процента. 4. Уменьшение оборотных средств |
1. Заключение
договоров с фиксированными 2. Взять кредит 3. Разработать прогрессивную систему продаж. 4. Перераспределение
структуры себестоимости 5. Разработка гибкой системы скидок 6 .Формирование предложения услуг, рассчитанного на категории населения с различным доходом |
Правовые
1. Изменение налогового законодательства 3. Изменение трудового законодательства и законодательства относительно минимальной зарплаты, социальных выплат, гарантий и тому подобное |
Средняя степень воздействия | 1. Уменьшение ставки
налога
2. Уменьшение административного давления 3. Повышение
минимального размера 4. Изменение сетки тарифных коэффициентов 5. Увеличение социального обеспечения |
1. Регулярная
выплата налогов
2. Соблюдение законодательства 3. Изменение (увеличение) должностных окладов при соответствующем увеличении минимальной заработной платы |
Информация о работе Характеристика объекта анализа – фирмы ООО «Флай Экспресс»