Раздел 4. Определение  миссии фирмы  и построение «дерева целей» ООО «Флай Экспресс»

 

      Целевая функция начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию  и смысл его существования.

      Миссия это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении. Обычно в ней детализируется статус предприятия, описываются основные принципы его работы, действительные намерения руководства, а также дается определение самых важных хозяйственных характеристик предприятия¹.

      Миссия  компании ООО «Флай Экспресс» - предоставление туристических продуктов, максимально удовлетворяющих запросы клиента.

      Опишем  процесс формирования стратегических целей ООО «Флай Экспресс». Первыми разрабатываются общие цели деятельности на продолжительную перспективу. Они отображают концепцию развития фирмы, определяют основные направления программы развития фирмы, которая требует точного формулирования целей и их связей с ресурсами.

      Руководством  установлена генеральная цель работы предприятия. Стратегическая цель ООО «Флай Экспресс»: создавать и предоставлять туристические продукты, максимально удовлетворяющие запросы клиента.

      После формирования генеральной цели ООО «Флай Экспресс» необходимо сформировать основные критерии развития. Основными критериями по направлениям деятельности будут выступать:

1. Финансово-экономические критерии - соблюдение пропорций экономического развития на основе максимизации доходов, роста чистой прибыли предприятия.
2. Критерии предоставления турпродуктов – предоставление услуг высокого качества в заданные сроки с низкими расходами.
3. Кадровые критерии - соблюдение пропорций социального развития, условий для всестороннего развития личности, обеспечение производства квалифицированными кадрами.
4. Критерии в отношении покупателей – контроль качества предоставления услуг, полная информационная поддержка, внимательное отношение к каждому клиенту, наличие обратной связи.
5. Маркетинговые критерии - обеспечение эффективной маркетинговой деятельности соответственно изменчивой конъюнктуры рынка.

      Проведем  детализацию стратегической цели деятельности ООО «Флай Экспресс» путем построения дерева целей (рис. 4.1).

        

 
 
 
 
 

      Рис. 4.1. Дерево целей развития туристической фирмы ООО «Флай Экспресс»

      После формирования общих критериев развития компании ООО «Флай Экспресс» формируются ее специфические цели. В каждом подразделении фирмы специфические цели разрабатывают в пределах общих целей по направлениям деятельности².

      Например, в ходе формирования специфических финансовых целей компании ООО «Флай Экспресс» планируется рентабельность предприятия и его прибыльность. Планирование прибыли компании ООО «Флай Экспресс» и рентабельности целесообразно осуществляются, используя три главные подсистемы:

     1) прогнозирование уровня результативности деятельности компании и использования финансовых ресурсов;

     2) текущее планирование уровня  результативности деятельности  компании и использования финансовых  ресурсов;

     3) оперативное планирование уровня  результативности деятельности компании и использования финансовых ресурсов.

      После формирования дерева целей каждая из целей второго уровня детализируются до получения задач деятельности компании ООО «Флай Экспресс».

 

Раздел 5. Проектирование структуры управления организацией

 

     Для проектирования организационной структуры ООО «Флай Экспресс» представим штатное расписание персонала (табл. 5.1).

     Таблица 5.1

     Штатное расписание персонала компании ООО «Флай Экспресс»

 

 

Продолжение табл. 5.1

 

     Как видим, общая численность персонала ООО «Флай Экспресс» составляет 55 человек, месячный фонд заработной платы составляет 1710,52 тыс. руб.

     Трудовые  ресурсы компании ООО «Флай Экспресс» играют значительную роль в обеспечении эффективного функционировании организации, обеспечивая клиентов услугами соответствующего качества. Необходимым требованием к персоналу организации выступает его квалифицированность и ответственность.

     Исходя  из представленного штатного расписания, проведем проектирование организационной структуры ООО «Флай Экспресс» (рис. 5.1).  

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 5.1. Организационная структура управления компании ООО «Флай Экспресс»  

      Директор  ООО «Флай Экспресс» осуществляет общее руководство организацией, формирует стратегические планы развития.

      Директору ООО «Флай Экспресс» подчиняется бухгалтерия, финансово-экономический отдел, отдел кадров,  технический отдел, заместитель по расширению рынков, а также заместитель по реализации турпродуктов.

      Бухгалтерия отвечает за ведение финансовой отчетности, учет деятельности ООО «Флай Экспресс», начисление заработной платы персоналу.

      Финансово-экономический  отдел отвечает за проведение единой политики ООО «Флай Экспресс» в области финансов, максимально эффективное использование всех видов ресурсов предприятия за счет финансовой деятельности, проводит анализ финансово-экономического состояния предприятия, контроль и управление оборотными средствами, разрабатывает кредитную политику предприятия, управление затратами.

      Отдел кадров отвечает за подбор, размещение и воспитание кадров, изучение деловых и моральных качеств работников по их практической деятельности, создание резерва кадров для выдвижения на руководящие и материально ответственные должности, организацию и проведение всех видов подготовки и повышение квалификации кадров, учет кадров, обеспечение прав, льгот и гарантий сотрудников ООО «Флай Экспресс».

      Технический отдел фирмы отвечает за техническое  обеспечение функционирования ООО  «Флай Экспресс», работу персональных компьютеров, сетей, охрану помещений, уборку, курьерскую доставку.

      Заместитель директора по расширению рынков руководит  отделом расширения рынков, отделом  маркетинга и отделом работы с  турагентами.

      Отдел расширения рынков изучает возможности  расширения ассортимента предлагаемых туристических продуктов за счет предложения посещения клиентам новых стран, отелей, новых видов отдыха.

      Отдел маркетинга проводит изучение конъюнктуры  рынка работы ООО «Флай Экспресс», изучение потребителей, конкурентов, спроса и предложения на туристических  услуги, формирует рекомендации по дальнейшему развитию для отделов расширения рынков, работы с турагентами, реализации турпродуктов, корпоративного и экскурсионного отделов. Отдел маркетинга занимается рекламной деятельностью и продвижением ООО «Флай Экспресс».

      Отдел работы с турагентами отвечает за взаимодействие ООО «Флай Экспресс» с турагентской сетью, формирует условия работы, мотивацию турагентам, проводит анализ возможностей расширения турагентской сети.

      Заместитель директора по реализации турпродуктов ООО «Флай Экспресс» руководит отделом реализации турпродуктов, экскурсионным и корпоративным отделами.

      Отдел реализации турпродуктов отвечает за реализацию турпродуктов потребителям (физическим лицам). Сотрудники отдела дают консультации, составляют договора, т.е. непосредственно предоставляют услуги населению.

      Специалисты корпоративного отдела компании ООО «Флай Экспресс» предлагают организацию корпоративных праздников, вечеринок, выездов на природу, подбор мест проведения мероприятия (большой выбор пансионатов, гостиниц, отелей от эконом до VIP,  конференц-залов), организацию развлекательных и экскурсионных программ, активных туров. К услугам клиентов предлагается транспортное обслуживание, аренда катеров, теплоходов, площадок для пикника, ресторанов, банкетных залов и др., организация питания (кофе-брейки, бизнес-ланчи).

      Экскурсионный отдел ООО «Флай Экспресс»  предлагает регулярные туры в Санкт-Петербург, Подмосковье, а также занимается разработкой экскурсионных маршрутов  на заказ потребителей (как физических лиц ,так и корпоративных клиентов).

 

Раздел 6. Разработка концепции организационной культуры

 

      Организационная культура - это убеждения, нормы поведения, установки и ценности, которые  являются теми неписанными правилами, определяющими как должны работать и вести себя люди в данной организации.