Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2012 в 12:24, дипломная работа
Цель исследования заключается в разработке критериев и системы показателей результативности процесса оказания риэлторских на примере компании 000 хАВЕНТИН Недвижимость Юриспруденция».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать особенности применения процессного подхода к лравлению в сфере услуг;
- изучить содержание и классификацию критериев оценки сервисньих процессов;
- рассмотреть методы оценкй результативности процессов оказания услуг;
- изучить организационный механизм оказания риэлторских услуг на примере компании 000 «АВЕНТИН Недвижимость Юриспруденция»;
- идентифицировать процессы оказания риэлторских услуг в компании;
Приложение А
(обязательное)
Блок - схема процесса оказания риэлторских услуг (на примере покупки
объекта жилой недвижимости)
Приложение Б (обязательное)
Межфункциональная блок - схема для процесса оказания риэлторских услуг
Клиент
Агент
(отдел
жилой недвижимости)
Бухгалтерия
Юрист (юридический
отдел)
Эксперт
Окончание приложения Б
Окончание приложения Б
Приложение В (обязательное)
Декомпозиция процесса оказания риэлторских услуг
Приложение Г (обязательное).
Анкета для сотрудников компании «АВЕНТИН Недвижимость»
АНКЕТА
Здравствуйте! Уважаемые сотрудники компании АВЕНТИН, в данной анкете Вам будет предложено ответить на несколько вопросов, которые
касаются «качества в сфере услуг».
1. Как Вы понимаете «качество в сфере услуг»?
«качество в сфере
услуг» - это___________________________
услуг? ______________________________
______________________________
3.Существует ли в
Вышей компании политика в
области качества?
о ДА
о НЕТ
о НЕ ЗНАЮ
4.Каковы стратегические цели Вашей компании?
______________________________
5. Сформулируйте миссию Вашей компании
______________________________
6. Как Вы думаете для чего необходимо оказывать «качественные услуги»?
______________________________
7. По каким критериям можно оценить конкурентоспособность Вашей компании?
______________________________
Укажите, пожалуйста, Вашу
должность!____________________
Спасибо за сотрудничество!