Разработка технологии сервиса салона красоты в условиях гостиничного комплекса 5*

     Продолжительность - 2 часа.

10. «Гладкие ножки»:

• массаж стоп классический (с использованием бальзама GEHWOL) ;

• пилинг стоп и пилинг ног до колена;
• травяная ванна для ног GEHWOL;
• маска для ног;
• парафинотерапия для ног (парафиновая ванночка для ног);
• увлажнение, питание.

     Продолжительность – 1 час 30 мин.

     Технологическая схема обслуживания посетителей салона красоты «Магия стиля» включает в себя следующие этапы:

1. Бронирование:
• по телефону;
• по интернету.
2. Встреча посетителей.

     2.1 Консультация у специалиста:

• косметолога;
• дерматолога;
• парикмахера.

     2.1.1 Составление индивидуальной программы.

     2.2 Заполнение индивидуальной карточки клиента.

     3. Обслуживание:

     3.1 Облуживание по абонементу включает  в себя:

• абонемент 2000 тыс. рублей – программа «Великолепный День»;
• абонемент 3000 тыс. рублей – программа «Восточная Сказка»;
• абонемент 5000 тыс. рублей – программа «Красота - не проблема».

     В подарок всем посетителям фруктовый  коктейль.

     3.2 Обслуживание по клубным картам включает:

• программа «Люкс»;
• программа «Гранд Ривайл»;
• программа «Бархатные ручки»;
• программа «Гладкие ножки».
3. Обслуживание по подарочным сертификатам:
• программа «Свадебные штрихи»;
• программа «Абсолютная нежность»;
• программа  «Рождение Звезды».

     В подарок всем посетителям молочный коктейль.

     3.4 Обслуживание по накопительным картам:

• при обслуживании на 5000 тыс. рублей – скидка 5%;
• при обслуживании на 10000 тыс. рублей – скидка 10%;
• при обслуживании на 15000 тыс. рублей – скидка 15%;
• при обслуживании на 20000 тыс. рублей – скидка 20%.

4. Расчёт с клиентом.

5. Прощание.

     Таким образом, салон красоты «Магия стиля» предлагает широкий перечень услуг  в сочетании с высоким уровнем сервиса, высококвалифицированными кадрами используя профессиональное, современное оборудование, отвечающее международным стандартам качества, что положительно влияет на качестве обслуживания.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  
 
 
 
 
 
 
 

3 Особенности технического содержания технологического цикла услуг салона красоты

     Салон красоты - это целый мир, в котором  правят красота, удобство и восхищение. Именно интерьер, мебель и оборудование для салонов красоты создают неповторимую атмосферу и гарантируют успех. Здесь все заслуживает внимания, начиная от зоны ожидания со стойкой администратора и удобными креслами, зеркала, парикмахерские кресла и мойки, витрины, удобное парикмахерское оборудование, стильный интерьер - все должно позволить клиенту расслабиться, а персоналу проявить свою высокую квалификацию и профессионализм.

     Салон красоты «Магия стиля» площадью 120 м²  отеля категории 5* оказывающий следующие виды услуг:

• парикмахерские (стрижка, укладка, химическая завивка, окрашивание, вечерние и свадебные причёски, лечение волос) мужской и женский зал;
• макияж;
• наращивание ресниц (японская технология);
• косметические (мезотерпия, микротоковая терапия, аппаратная косметология, лифтинг, пилинг, ультразвуковая чистка лица);
• массаж (антицеллюлитный, релаксационный, лечебный);
• маникюр (французский, классический, европейский);
• наращивание и дизайн ногтей;
• укрепление и лечение ногтей;
• педикюр;
• эпиляция;
• депиляция.

     И для полного функционирования этого салона красоты требуется следующее техническое содержание: парикмахерский столик, кресло парикмахерское мужское и женское, стул мастера, кресло-мойка, тележка парикмахерская, сушуар, климазон, фен, машинка для стрижки волос, стол маникюрный, лампа ультрафиолетовая, кресло педикюрное, кушетка для массажа, многофункциональный аппарат для косметических процедур, стойка reception, диван и кресло для зала ожидания [9].

     В таблице 1 приведён перечень технического содержания для салона красоты.

Таблица – 1 перечень технического содержания салона красоты «Магия стиля».

                                                                                                                                                                                                                                                       

 

     Для того чтобы совершать все необходимые  технологии обслуживания посетителей, салону красоты необходимо качественное и профессиональное техническое содержание. От его подбора будет зависеть качество обслуживания, время, затрачиваемое на оказание услуги и результат предоставляемой услуги. Поэтому необходимо подбирать оборудование, которое соответствует мощности и проходимости предприятия.

      Салон красоты «Магия стиля» приобретает оборудование у ведущих предприятий «Beautiful Hair», «Moser», «Artecno», «Gamma Bross», «Diamant» которые отвечают требованиям, экологической безопасности и международным стандартам качества. Также оборудование отличается современным и эргономичным дизайном, отличным качеством и высокими функциональными возможностями, что позволяет организовать слаженную и качественную  работу персонала [11].  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

      В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что услуги, которые предлагают существующие салоны красоты г. Улан-Удэ при гостиничных комплексах не удовлетворяют клиентов, то есть они имеют минимальный перечень услуг.

     Поэтому существует такая необходимость  в разработке новый салона красоты, который предлагал бы более широкий набор услуг, что повышает спрос на услуги, привлекает клиентов и увеличивает загрузку предприятия.

     Также для качественного и профессионального  оказания услуг салон красоты  должен быть обеспечен высококвалифицированными кадрами, что повышает уровень и  качество услуг.

     Для полного функционирования салону красоты  необходимо качественное и профессиональное техническое содержание. Поэтому оборудование следует приобретать у известных фирм специализирующихся именно на этом оборудовании. Также оно должно отвечать экологическим, санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям [10].

     Существующим  салонам красоты находящимся  при гостиничных комплексах следует  расширять спектр предлагаемых услуг. Что повысит прибыль и рентабельность.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

     

1. СанПиН 2.1.2.1199-03. Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию.
2. ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия.
3. Правила техники безопасности и производственной санитарии для парикмахерских.
4. Виноградова М. В., Панина 3. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса; Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. — 464 с.
5. Романов В.А., Цветкова С.Н. Шевцова Т.В., Каращенко В.В. Гостиничные комплексы. Организация и функционирвоание. – М.: ИКЦ «МАРТ», 2007. – 224 с.
6. Гостиница и ресторан: Бизнес и управление // №7/65/2006.
7. Гостиница и ресторан: Бизнес и управление // №2/72/2007.
8. Гостиница и ресторан: Бизнес и управление // №4/75/2007.
9. www.beautifulhair.ru
10. www.moser-online.ru
11. www.alla-i-k.ru
12. www.neoesthetic.ru
13. www.imin.ru
14. www.disint.ru
15. www.marketcenter.ru
16. www.salon-krasoti.com