Отчёт по практике

      Использовать  стены своего салона в качестве материала для укрепления доверия к компетенции данного заведения со стороны клиентов! Большим плюсом является наличие в салоне красоты «Манхеттен» на стенах в специальных рамках дипломов мастеров и свидетельства об окончании ими различных специализированных курсов и семинаров, а также фото с выполненными мастерами работами. Это производит впечатление на посетителей, т.к. они подолгу не могут оторвать любопытные взгляды от такой стены.

      Если  будут иметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного  салона, пусть об этом узнают как  можно больше клиентов, со стены  в холле салона.

      Даже  высокое качество предоставляемых  услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.

      Эластичность  спроса на услуги предоставляемые салоном красоты «Манхеттен»

      Спрос на данные услуги является эластичным по отношению к цене, так как  при незначительном изменение в  цене вызывает существенно большее изменение в объемах спроса.

      Признаки  эластичности.

      1.Наличие  салонов – заменителей (салонов-конкурентов).

      2.Доля  в бюджете клиента (в зависимости, какую часть бюджета клиент будет тратить на услуги салона красоты).

      3. Обобщенные мнения посетителей о степени необходимости предоставления данных услуг. Чем выше оценивается клиентами необходимость в видах услуг такого рода.

      Этапы жизненного цикла  предоставляемых  услуг салонов-конкурентов

      Этапы жизненного цикла товара (предприятия):

1. Этап внедрения на рынок – период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок.
2. Этап роста – период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей.
3. Этап зрелости – период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов.
4. Этап упадка – период, характеризующийся, резким падением сбыта и снижением прибылей.

      Кривая  жизненного цикла салона-парикмахерской «Эгоистка» обозначена красным цветом. В настоящее время салон находится на этапе спада. Данная парикмахерская была первой на этом участке района и быстро стала набирать обороты за счет отсутствия конкурентной среды. Но стадия роста быстро сбавила темпы с появлением салона красоты «Парадис». А также, уменьшение скорости роста можно связать с неизменностью спектра предоставляемых услуг со дня открытия и плохо проработанная рекламная компания. Чтобы сохранить и расширить свою долю рынка, нужно постоянно искать способы модификации рынка. Предприятию следуют находить новых потребителей и новые сегменты рынка за счет увеличения спектра услуг, количества косметической продукции, проработки рекламной компании, имиджа и т.д. Этап зрелости был довольно продолжительным, так как салон открылся первым и успел за короткий промежуток времени зарекомендовать себя, набрать не малое количество постоянных клиентов. В период открытия «Парадис» определенная часть клиентов неохотно покидали стены салона «Эгоистки».

      Салон «Парадис» обозначен на кривой зеленым цветом. В период своего становления, салон имел уже более зрелого конкурента в лице парикмахерской «Эгоистка». Поэтому его выведению на рынок предшествовал период больших затрат, а сам, непосредственно, этап внедрения протекал слабо. Только за счет своевременной рекламы, более широкого спектра услуг, практически одинаковых цен на предоставляемые услуги, а также услуги ориентированные и на более обеспеченных людей, имиджа, салон в определенный момент занял лидирующее положение и «пошел в гору». Сейчас «Парадис» находиться на стадии роста, увеличивая потребителей и, вводя в определенные периоды времени новые виды услуг.

      Что касается салона красоты «Манхеттен», то его «выход в свет» проходил более болезненно, чем у конкурентов, так как он открылся самым последним. Кривая жизненного цикла обозначена, синим цветом. Наличие конкурентов на рынке повлекло еще больше затрат. Сейчас салон находится на стадии роста. В ближайшее время, с появлением медицинских услуг, салон увеличит клиентскую базу. 

 

       2.5Формирование и разработка целевых рынков 

      Сегментирование рынка – разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых  могут потребоваться отдельные  товары и/или комплексы маркетинга.

      Разобьем посетителей салона красоты на три возрастные группы и рассмотрим, насколько важна для них та или иная услуга. 

      Таблица В. Сегментирование рынка услуг салонов красоты по возрастным группам потребителей со средним достатком.

      +++ - очень важный фактор ++ - важный фактор

      + - маловажный фактор 0 – неважный фактор 

      Если  же провести сегментирование услуг  ориентированное на обеспеченных людей, то для вышеперечисленных возрастных групп практически все данные критерии будут очень важны, кроме цен на оказание услуг, наличие тату – салона для тех, кому за 40 лет и введение более дешевой продукции. Для данной категории посетителей цены на предоставляемые услуги не столь важны, при условии, что работа мастеров высококачественная.

      Также можно разбить посетителей на две группы: мужчины и женщины.

 

       Таблица Г. Сегментирование по половому признаку посетителей салона красоты «Манхеттен».

      +++ - очень важный фактор ++ - важный фактор

      + - маловажный фактор 0 – неважный фактор 

      Здесь можно выявить множество сегментов, вот основные из них:

      - по возрастной группе;

      - по финансовому достатку;

      - по возрастной группе и финансовому  достатку;

      - по профессиональной деятельности;

      - по половой принадлежности;

      - по возрастной группе и по  профессиональной деятельности;

      - по профессиональной деятельности  и половой принадлежности;

      - по половой принадлежности и  возрастной группе;

      - по стилю жизни и т.д.

      Признаки сегментации рынка

      При сегментировании спроса на рынке  потребительских услуг, а именно, услуг салонов красоты, можно выделить следующие критерии. 

      Таблица Д. Критерии сегментирования рынка.

 

      Целевой рынок

      Описание  целевого рынка:

      Общая численность населения района –60 тыс. человек.

      * Возраст:

      - От 17 до 65 лет (особо выделить основную часть посетителей в возрасте 25 – 45 лет. И 35-45 лет, как наиболее вкладывающие деньги в уход за внешностью).

      * Доход:

      - “средний” - от 300 - 500 $

      - “выше среднего” - от 550 - 1500 $

      - “высокий” - от 1500 - 3500 $

        * Пол:

      - мужской, женский.

      * Место жительства:

      - Сосновый Бор

      * Уровень образования:

      - высшее;

      - среднетехническое;

      * Уровень культуры:

      - высокий;

      - без различий между национальностями;

      * Профессия:

      - руководитель высшего и среднего звена;

      - менеджеры;

      - высокооплачиваемые специалисты;

      - госслужащий среднего и высокого ранга;

      - медицинские работники;

      - персонал торговых заведений;

      - студенты;

      - домохозяйки;

      - пенсионеры.

      * Стиль жизни:

      - активный;

      - пассивный.

      * Семейный статус:

      - люди, не состоящие в браке;

      - люди, состоящие в браке без детей;

      - люди, состоящие в браке с детьми;

      - особо выделить одиноких лиц женского пола.

      * Увлечения:

      - Различные.