* Предпочитаемые виды косметической продукции для волос:

      - L'Oreal (Франция);

      - Matrix (Испания);

      - SELECTIVE (Италия);

      - londa (Германия).

      - Shwarzkopff (Германия)

      * Предпочитаемые виды сигарет:

      - Vogue;

      - Parlament;

      - Esse;

      - Kent.

      * Сбережения:

      - максимум 10 000 $ на семью.

      Руководство салона не в состоянии проводить постоянный опрос посетителей, но хотело бы вести учет о доходности своих клиентов. В таком случае, марка сигарет клиента, модель сотового телефона, какие-либо др. мелочи, могут многое поведать о своем хозяине. Например, о его доходах, о его стили жизни, его предпочтениях. В зависимости от этого мастер салона может посоветовать, клиенту, воспользоваться дорогими услугами (например, нарастить волосы и при этом не навязчего убедить, что лучше его это ни кто не сделает) или более дешевыми.

      В качестве основного метода был избран опрос целевой группы посредством  анкетирования.

      Определим пустую потребительскую  нишу

      Определим пустую потребительскую нишу, т.е. место  на рынке с ярко выраженными неудовлетворенными потребностями в разрезе выделенных потребительных характеристик предоставленных услуг, по показателям «цена» и «качество».

      В данный период времени «Манхеттен» оказывает высококачественные услуги по ценам немного выше, чем у конкурентов.

      При позиционировании услуг салона красоты  по показателям «цена» и «качество» я выявила две пустые потребительские ниши. Ниша №1, более приемлемая для рассмотрения относительно салона красоты «Манхеттен», базируется на высоком качестве предоставляемых услуг, и на ценах, ориентированных на посетителей со средним достатком. Ниша №2 – это высокое качество обслуживания и низкая цена, но пока салону «Манхеттен» целесообразнее ориентироваться на нишу №1 для поддержания существующего имиджа. Дело в том, что низкая цена- это следствие закупки дешевой косметической продукции, а данное обстоятельство может сильно навредить имиджу салона. Наряду с проведенным выше сегментированием, можно сделать вывод, что большая часть жителей данного района – это люди со средним достатком, поэтому они предпочли бы получать услуги высокого качества, но по более низкой цене, чем это предлагает салон. Как видно из схемы позиционирования, ниша №1 очень перспективная и, если учесть плотность расположений заведений красоты, то удивительно, что эта ниша еще свободна. Для того чтобы заполнить нишу№1, салону красоты необходимо параллельно существующей косметической продукции ввести, и продукцию, ориентированную на посетителя со средним доходом, но обязательно хорошего качества. Только ни в коем случае, не использовать дешевые косметические средства, как я уже говорила выше, «жажда ничто, имидж все».

      Способы и методы воздействия  на сегменты в плане расширения и углубления сегментов

      С помощью дифференцированного маркетинга можно увеличить спектр предоставляемых услуг и, соответственно, удовлетворить потребности других сегментов. В данном случае салон «Манхеттен» может выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение и соответствующую маркетинговую программу. Наличие большого спектра услуг, позволяет добиться роста посещаемости и более глубокого проникновения на каждый из осваиваемых сегментов рынка.

      Салон, реализующий стратегию дифференцированного маркетинга, рассчитывает, что благодаря упрочению позиции в нескольких сегментах рынка ей удастся «отпечатать» в сознании потребителя салон с данной категорией услуг. Более того, она рассчитывает на рост повторных посещений.

        Дифференцированный маркетинг позволяет достичь высокой степени удовлетворения потребностей отдельных потребителей. Однако данная стратегия также предполагает не менее высокие издержки, связанные с маркетинговой, рекламно-пропагандистской деятельностью и покупкой дополнительного оборудования. Поэтому, руководству фирмы необходимо найти уровень сегментирования, устанавливающий оптимальное соотношение между растущими доходами и увеличивающимися издержками.

      Например, в рассматриваемом районе, наверняка, немало людей с определенными дефектами кожи лица, тела, избыточной массой тела, избыточным волосяным покровом и увядающей «молодостью». Отсюда следует, что существует потребность в медецинских услугах косметолога, поэтому в ближайшем будущем, салон «Манхеттен» вводит медицинский спектр услуг и это грамотный способ расширения сегментов. Ну и, наверное, в первую очередь охватить сегмент со средним финансовым достатком, ввести параллельно косметическую продукцию немного дешевле. Вариантов довольно много, но не мало важный фактор здесь - это затраты на воплощение потребностей реальных и потенциальных посетителей. 

 

       Заключение 

      Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования.

      Правильное  понимание потребителей услуг предоставляют  субъектам рынка возможности:

      - прогнозировать их потребности;

      - выявлять услуги, пользующиеся наибольшим  спросом;

      - улучшать взаимоотношения с потенциальными  потребителями;

      - приобретать доверие потребителей  за счет понимания их запросов;

      - понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг;

      - устанавливать, кто и каким  образом оказывает влияние на  выработку и принятие решения  о приобретении услуги;

      - вырабатывать соответствующую стратегию  маркетинга и конкретные элементы  наиболее эффективного комплекса маркетинга;

      - создавать систему обратной связи  с потребителями услуг;

      - налаживать эффективную работу  с клиентами в целом.

      Таким образом, исследования рынка и потребителей – это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

      Подводя итоги работы, можем сделать следующие  выводы.

      Салон красоты «Манхеттен» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерские услуги, услуги ногтевого сервиса, солярий и косметологические услуги.

      Целевой группой салона красоты являются женщины и мужчины, средний возраст от 15 до 65 лет. Особенно надо отметить, женщин в возрасте 25-45 лет со среднемесячным доходом на 1 члена семьи 9000 руб; преимущественно замужние.

      Существующие  конкурент, который, по всей вероятности, усилит конкурентную борьбу салона красоты  «Манхеттен»: салон красоты «Парадис». Существующий конкурент, который может сойти с дистанции: «Эгоистка».

      Индивидуальный  подход к каждому клиенту, приятное и внимательное обслуживание - вот  кредо салона красоты «Манхеттен».

      Салон красоты «Манхеттен» – довольно стабильное на данном этапе заведение (спрос не значительно упал, но в связи с кризисом, это произошло во всех салонах красоты), но установленные цены немного выше среднего, в рассматриваемом районе, могут изменить ситуацию, скорее всего в ближайшем будущем еще ниже упадет спрос на предоставляемые услуги. Только благодаря введению новых услуг, салон может стабилизировать позиции общей прибыли, но услуги парикмахера и услуги ногтевого сервиса могут не восстановиться в спросе. После нововведений, необходимо проконтролировать ситуацию, как это введение отразится на прибыли, какой вид услуг будет пользоваться наибольшим спросом, а какой наименьшим. Самое главное, не упустить момент, во время оценить ситуацию, может целесообразнее, как я уже говорила, ввести параллельно менее дорогую косметическую продукцию и снизить цены на парикмахерские услуги и услуги ногтевого сервиса. А что касается новых услуг косметолога, то на данном участке района, «Манхеттен» будет являться монополистом, соответственно, у салона есть привилегия устанавливать цену. Но это должно быть сделано разумно, в соотношении доходов населения и спроса. Если цены будут «взвинчены до небес», то это нововведение, не только, не принесет прибыль, но и отпугнет потенциальных клиентов.

      Жизненный цикл салона, на данный момент, находится  на этапе развития, поле для деятельности салона красоты довольно велико, так как в этой части района существуют потребности населения еще во многих областях красоты и здоровья, например стоматологический кабинет, который может расширить спектр услуг салона, и т.д.

      Необходимо  помнить, что услуги - вид деятельности или какие-либо дополнительные к основным товарам блага, которые Вы можете предложить Вашим клиентам. В отличие от товаров услуги не могут перейти в собственность клиентов, поскольку они не являются чем-то осязаемым. Потенциальный клиент не может осмотреть услугу перед ее приобретением. Таким образом, услуга предстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие к тому, кто ее оказывает. Одна из важных проблем фирмы по оказанию услуг - создать доверие, в частности усиливая осязаемость услуги.

 

       Список литературы

 

1. Беляев  В.И. Маркетинг: основы теории и практики. – М.:Кнорус, 2007.
2. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2004.
3. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2003.
4. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. – М.: Олимп Бизнес, 2004г.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004.
6. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004.
8. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2005 . – 328 с.
9. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2005.
10. Хибакова О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005.

Список  электронной литературы

11. http: // www.girlsclab.ru / marketing / 1.htm
12. http: // tula. marketcenter.ru / content / dok – 2-9732.html