- Узнать о свободных
номерах в отеле на определенную
дату;
-Ознакомление с дополнительными
услугами:
- Ассортиментом – все виды дополнительных услуг можно будет рассортировать в алфавитном порядке, по популярности, по новизне или по стоимости;
- Ценами – цены будут указаны на весь
ассортимент товаров и услуг с вариативными изменениями ценовой политики в зависимости от даты, времени суток, дня недели, системы бонусов и накопительных скидок.
- Фотографиями – фотогалерея, включающая в себя как отдельные кадры с обстановкой, непосредственными фотографиями товаров и услуг, панорамными изображениями.
- отзывами – отзывы, отчасти составленные гостиницей, и оставленные пользователями.
-Посмотреть меню ресторана
не выходя из номера (цены, фото,
вес, калорийность, время приготовления,
состав);
-Забронировать столик;
-Сделать пред заказ в ресторане;
-Заказать еду в номер;
-Заказать услугу;
-Оплатить услугу;
-Оплатить проживание;
-Забронировать номер;
-Оставить отзыв- любой пользователь
может оставить в графе «отзыв» свое мнение
по поводу той или иной услуги, что поможет
определится с выбором другим гостям.
Сохраненный отзыв проходит модерацию
и после проверки на законность попадает
в общую базу отзывов;
-Личный кабинет с возможностью:
- Авторизации гостя
- Привязка номера мобильного
телефона;
- Привязка e-mail адреса;
- Страницы в соц. сетях;
- Привязка номера банковской
карты;
- Привязка номера индивидуальной скидочной / бонусной либо накопительной карты клиента;
-Депозит - финансовые инструменты,
помещаемые для хранения в кредитные учреждения
и подлежащие возврату внесшему их лицу
на заранее оговорённых условиях.
Во многих отелях, в день заезда,
туристу необходимо внести денежный депозит
(наличными, в долларах или рублях или
с кредитной карты). При выезде из отеля
депозит возвращается. В случае задолженности
по предоставленным услугам (в том числе
мини-бар, рестораны, имущество отеля),
депозит возвращается за минусом суммы
задолженности.
Сумма депозита в отелях отличается
и зависит от типа номера, класса отеля
и продолжительности проживания.
Этой системой тоже можно будет
управлять через соответствующее приложение
- Сервис по работе с
клиентами – состоящий из возможности
ручной и автоматической обработки
запросов пользователей и клиентов.
-Карта города, (либо ссылка
на карту города в интернете)
– с отмеченными на ней достопримечательностями,
обозначенными туристическими маршрутами
и конечно обозначенным отдельным
символом отелем Шафран. Для символа
можно использовать пиктограмму
домика и/или логотип отеля;
-Карта отеля – с обозначенными
на них административными пунктами (стойка
рецепшен, офис, расположение книги отзывов
и предложений), развлекательными заведениями
(ресторан, бильярд, кальян-холл), техническими
устройствами (банкомат, терминал оплаты
услуг связи, кофейный автомат);
-ЗD модель отеля (интерактивная
экскурсия);
Данное программное обеспечение
может быть установлено на любой планшет
в зависимости от финансовых возможностей
отеля.
Во избежание краж ценной техники
можно вмонтировать ее в столешницу либо
стену.
Так же можно закрепить ее на
эластичном шнуре, который так же будет
исполнять функцию зарядного устройства.
Так же для правильного функционирования
необходим небольшой сервер, расположенный
в отеле.
В том числе улучшит впечатление
об отеле единый пульт управления номером.
К примеру «умный номер».
С данного пульта можно будет
управлять:
-Телевизором;
-DVD;
-Аудиосистемой;
-Шторами (или жалюзи);
- Освещением;
-Массажным креслом;
-Джакузи;
-Кофеваркой
В XXI веке тема программного
и технического обеспечения и связанных
с ним перспектив и нововведений является
весьма широкой и разнообразной. Практически
каждый день в мири появляется новая техника
или технология способная упростить и
улучшить уровень сервиса в отеле.
Любой уважающий себя отель
должен отслеживать такие нововведения
и при первой возможности внедрять их
в своем предприятии.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В качестве объекта для написания
дипломной работы, была выбрана гостиница
«Шафран». При написании дипломной работы
по теме: «Анализ программного и технического
обеспечения деятельности гостиницы на
конкретном примере», была изучена специальная
литература, направленная на гостиничный
бизнес, сайт гостиницы «Шафран» и деятельность
самой гостиницы.
Гостиница – как средство размещения,
на данный момент не является конкурентноспособным
участником бизнеса. Что ведет к острой
необходимости развивать всевозможные
дополнительные аспекты, стремиться улучшить
перечень предложений, чтобы привлекать
тем самым гостей.
В ходе написания дипломной
работы были решены следующие задачи:
- Изучены теоретические
основы программного и технического
обеспечения деятельности гостиницы.
- Изучены понятия о программном
и техническом обеспечении в современных
средствах размещения.
- Исследованы виды программного
обеспечения для автоматизации работы
гостиницы
- Проведен анализ использования
программного и технического обеспечения
деятельности предприятия на примере
гостиницы «Шафран»
- Изучено программное и техническое
обеспечение деятельности гостиницы «Шафран»
-Составлены рекомендации по
усовершенствованию программного и технического
обеспечения деятельности гостиницы «Шафран».
В процессе написания дипломной
работы было полученно подтверждение
гипотезе о крайней важности программного
и технического обеспечения деятельности
гостиницы и большие перспективы для обретения
конкурентных преимуществ за счет этих
нововведений.
Список используемой
литературы:
- ФЗ "О технических средствах
обеспечения противокриминальной защиты
объектов и имущества" (ПКЗ-1)
- Асанова И.М. А90 Деятельность
службы приема и размещения : учебник для студ. высш. учеб. заведений / И. М. Асанова, А. А. Жуков. — М. : Издательский центр «Академия», 2011. — 288 с.
- Ляпина И.Ю. индустриальная
база гостиниц и туристских комплексов:
учебник для студ. Сред. И проф. Учебных
заведений / Ляпина И.Ю., Игнатьев Т.Л., Безрукова
С.В. – М. : Издательский центр «Академия», 2009. – 272 с.
- Бизнес – энциклопедия. Стандарты
и качество отеля в 2 т. / под общ. ред. А.Т.
Корневой. – Спб.: Бонниер Бизнес Пресс, 2008
- Бизнес – энциклопедия. Управление
отелем. Сентябрь 2003. – Спб.: Бонниер Бизнес Пресс, 2003
- Гостиничный бизнес: Учебник
для студентов вузов, обучающихся по специальности
сервиса (230000) /С. Медлик, Х. Инграм; [пер. с англ. А.В. Павлов]. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 239 с. - (Серия "Зарубежный учебник)
- Салимжанов И.Х. Менеджмент. Серия "Среднее профессиональное образование". Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 2003. - 320 с.
- «Службы гостиниц и особенности
их функционирования». // [Электронный
ресурс] // Сайт Гостиничный бизнес. Режим
доступа: [http://www.gostinizy.ru/sluzhby ]
- «Службы гостиницы, их назначение,
структура управления». //[Электронный ресурс] //
- Сайт Библиотека туризма. Режим
доступа: [http://www.turbooks.ru/stati/gostinichnyjj-restorannyjj-biznes/229-sluzhby-gostinicy-ikh-naznachenie.html]3
- Интернет рессурс http://intellect-style.ru/avtomatizaciya/apparatnoe-obespechenie/
- Интернет
ресурс // режим доступа: http://ricam.ru/avtomatizaciya_gostinicy_krasnodar
- http://www.flagman-it.ru/
- http://shafran-hotel.ru/
Приложение 1 (обязательное
)
Приложение 2 (обязательное)
1 ФЗ "О технических средствах
обеспечения противокриминальной защиты
объектов и имущества" (ПКЗ-1)
2 ФЗ "О технических средствах
обеспечения противокриминальной защиты
объектов и имущества" (ПКЗ-1)
3 http://shafran-hotel.ru/
4 Интернет рессурс http://intellect-style.ru/avtomatizaciya/apparatnoe-obespechenie/
5 Интернет
ресурс // режим доступа: http://ricam.ru/avtomatizaciya_gostinicy_krasnodar
6 Интернет
ресурс // режим доступа: http://ricam.ru/avtomatizaciya_gostinicy_krasnodar
7 http://www.flagman-it.ru/