Организационная культура и имидж организации

Рисунок 6 - Оценка имиджа ЗАО «Читинские ключи» потребителями

 

Таким образом, проведенный анализ показал, что ЗАО «Читинские ключи» относится к высоко конкурентному предприятию. Наличие слабых сторон предприятия говорит о недостаточном анализе маркетинговой деятельности, отсутствии квалифицированного персонала в этой области. Ликвидация недостатков приведет к росту спроса на продукцию, повышению эффективность работы предприятия и улучшению финансового состояния.

Полученные показатели оценки всех составляющих корпоративного имиджа ЗАО «Читинские ключи» сведены в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Исходные данные для расчета общего показателя оценки имиджа ЗАО «Читинские ключи»

Составляющие корпоративного имиджа	Значение интегрированного показателя оценки составляющих имиджа ЗАО «Читинские ключи»	Весовой коэффициент оцениваемой составляющей имиджа
Имидж у покупателей	0,91	0,2
Имидж у партнеров	0,77	0,2
Имидж у персонала	0,82	0,2
Социальный имидж	0,59	0,2
Имидж у государственных органов	0,61	0,2
Общий интегрированный показатель		0,74

 

По значению данного показателя можно сделать вывод, что степень принадлежности имиджа ЗАО «Читинские ключи» к высокому равна 0,74, а к низкому – 0,26.

Таким образом профиль ЗАО «Читинские ключи» показывает, что он имеет устойчивые преимущества по таким атрибутам, как «качество товара» и «качество обслуживания». Можно сделать вывод, что ЗАО «Читинские ключи» обладает имиджем предприятия с высококачественными и полезными товарами.

 

 

ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ И ИМИДЖА ЗАО «ЧИТИНСКИЕ КЛЮЧИ»

 

В ЗАО «Читинские ключи», как показало наше исследование, управление организационной культурой осуществляется через публичные заявления, личный пример высшего руководства; через манипулирование символами и вещами материального мира организации.

Изменения в содержании организационной культуры ЗАО «Читинские ключи» требуются, так как существующая в организации культура не способствует изменению поведения до состояния, необходимого для достижения желательного уровня организационной эффективности.

Говоря другими словами, это требуется при значительных и динамичных корректировках «правил игры», к которым можно отнести следующие:

- повышение организационной эффективности и морали;

- фундаментальное изменение миссии организации;

- усиление международной конкуренции;

- значительные технологические изменения;

- важные изменения на рынке;

- поглощения, слияния, совместные предприятия;

- быстрый рост организации;

- вступление во внешнеэкономическую деятельность.

С течением времени и под воздействием обстоятельств культура может претерпевать изменения. Поэтому важно знать, как проводить изменения такого ряда.

Совершенствование организационной культуры ЗАО «Читинские ключи» предполагает более тонкую и сложную ориентацию во внешней среде, что сможет обеспечить повышение ответственности предприятия перед обществом и более точный учет изменений во внешней среде. Заводу необходимо перейти на новую парадигму, смысл которой состоит в распространении убеждения в том, что успех предприятия определяется прежде всего внутренней рациональной организацией, снижением издержек, выявлением резервов внутри производства. При новой установке ЗАО «Читинские ключи» должно рассматриваться как «открытая» система, а главные предпосылки успеха – это адекватная реакция на воздействия внешней среды. Ориентация на внешние сигналы, в том числе «слабые», ведет к инновационной деятельности фирмы, в чем и будет проявляться социально-экономическая ответственность организации

Для эффективного внедрения изменений в организационную культуру необходимо создать в ЗАО «Читинские ключи» единую службу персонала с включением в состав службы должностей руководителя кадровой службы, инспектора по кадрам, специалиста по организационной культуре, начальника учебного центра и психолога. В рамках создания службы персонала предлагается проведение следующих основных мероприятий: организационные, плановые, кадровые и финансовые (таблица 2.6)

Таблица 2.6 - Мероприятия по созданию службы персонала

№ п/п	Группа мероприятий	Наименование
1	организационные	Определение перечня функций службы. Определение места службы персонала в общей организационной структуре компании и взаимосвязей с другими подразделениями компании. Передача учебного центра под контроль службы персонала. Подготовка помещения для размещения службы. Информационно-техническая подготовка работы службы.
2	плановые	Планирование списка должностей и должностных обязанностей в рамках службы. Расчет плановой численности персонала службы. Планирование затрат на содержание службы.
3	кадровые	Подбор кадров в соответствии с разработанным планом кадрового обеспечения службы. Обучение кадров. Проведение ознакомительных семинаров по работе компании. Разработка и выдача должностных инструкций работникам службы
4	финансовые	Финансирование мероприятий по подготовке помещения службы. Финансирование информационно-технического оснащения службы. Выделение средств на содержание службы в соответствии с разработанным планом.

 

Для успешного функционирования службы персонала понадобятся 9 специалистов, т.е. 9 рабочих мест, с учетом того, что работа в подразделении ведется в 1 смену. Структура службы персонала представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 - Структура службы персонала ЗАО «Читинские ключи»

 

Планируемый эффект от проектируемых мероприятий по созданию единой службы персонала ЗАО «Читинские ключи» представлен в приложении 2.

Проблемы в повышении привлекательности имиджа ЗАО «Читинские ключи» следует решать комплексно, планомерно и в соответствии с изменениями организационной культуры. Это говорит о том, что предлагаемые мероприятия должны следовать друг за другом в логической последовательности.

С целью улучшения имиджа ЗАО «Читинские ключи» необходимо разработать рекламную кампанию на 2015 год. В качестве приоритетов рекламной кампании должны выступать повышение осведомленности реальных и потенциальных покупателей о фирме и предлагаемых в ней товарах. Основной упор при создании рекламных обращений необходимо сделать на продвижение компании, а не конкретных видов товаров.

В таблице 2.7 представлены рекомендуемые рекламные мероприятия для формирования позитивного имиджа ЗАО «Читинские ключи», способствующие успеху предприятия.

Таблица 2.7 - Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного имиджа ЗАО «Читинские ключи»

Наименование группы восприятия	Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа
1. Потребители	Проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции Создание и развитие системы сервисного обслуживания Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции
2. Общественность	Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности
3. Госструктуры	Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения
4. Партнеры	Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств
5. Персонал	Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

 

Внедрение предлагаемых мероприятий будет способствовать развитию организационной культуры, снижению текучести кадров, подбору квалифицированной рабочей силы, стремлению работников к достижениям, повышению производительности труда, увеличению числа клиентов ЗАО «Читинские ключи».

Однако формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия – процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Существует множество определений термина «организационная культура», однако большинство авторов сходятся на том, что организационная культура – это система ценностей и убеждений, разделяемых всеми работниками фирмы, предопределяющая их организационное поведение, характер жизнедеятельности организации.

Организационную культуру следует отличать от таких понятий как «культура организации», «корпоративная культура», «деловая культура».

По отношению к организации культура выполняет ряд важных функций: охранную, интегрирующую, регулирующую, коммуникационную, адаптивную, ориентирующую, мотивационную, воспитательную и функцию формирования имиджа.

Организационная культура оказывает сильное влияние на различные аспекты функционирования организации. При этом организационная культура может как «тормозить» развитие, так и стимулировать его. Особенно влияет организационная культура на выработку организационной стратегии и возможности ее реализации.

В данной курсовой работе было проведено исследование организационной культуры и имиджа на примере ЗАО «Читинские ключи».

Исследование потенциала компании показал, что с финансовой точки зрения оно находится в стабильном положении.

Кадровую политику ЗАО «Читинские ключи» можно отнести к пассивной кадровой политике, когда руководство организации не имеет четко разработанной программы действий в отношении персонала, а работа с кадрами сводится к ликвидации негативных последствий путем экстренного реагирования на возникающие конфликтные ситуации, которые стремится погасить любыми средствами, часто без анализа причин и возможных последствий

В результате проведенного исследования организационной культуры ЗАО «Читинские ключи» выявлены организационно-психологические причины, вызывающие сопротивление персонала внедрению организационных изменений.

Исследование имиджа ЗАО «Читинские ключи» показало, что профиль ЗАО «Читинские ключи» имеет устойчивые преимущества по таким атрибутам, как «качество товара» и «качество обслуживания». Можно сделать вывод, что ЗАО «Читинские ключи» обладает имиджем предприятия с высококачественными и полезными товарами.

Для совершенствования организационной культуры и имиджа ЗАО «Читинские ключи» было рекомендовано создать единую службу персонала с включением в состав службы должностей руководителя кадровой службы, инспектора по кадрам, специалиста по организационной культуре, начальника учебного центра и психолога.

С целью улучшения имиджа ЗАО «Читинские ключи» необходимо разработать рекламную кампанию на 2015 год. В качестве приоритетов рекламной кампании должны выступать повышение осведомленности реальных и потенциальных покупателей о фирме и предлагаемых в ней товарах. Основной упор при создании рекламных обращений необходимо сделать на продвижение компании, а не конкретных видов товаров.

Внедрение предлагаемых мероприятий будет способствовать развитию организационной культуры, снижению текучести кадров, подбору квалифицированной рабочей силы, стремлению работников к достижениям, повышению производительности труда, увеличению числа клиентов ЗАО «Читинские ключи».

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Базаров Т.Ю., Маслов В.И. Технологии организационной культуры. – Москва.: Банки и биржи, 2009. – 309 с.
2. Вергинин А.П. Теория организации. – Москва.: ИНФРА-М, 2009. – 456 с.
3. Владимирова И.Г. Организационные структуры управления компаниями //Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – №3. – С. 5-10.
4. Генкин Б.М. Экономика и социология в теории организации. – Москва.: ИНФРА-Москва, 2006. – 431 с.
5. Диал T.E., Кеннеди A.A. Корпоративная культура. – Москва.: КноРус, 2005. – 562 с.
6. Ивановская Л.В. Корпоративная культура и организационные изменения //Кадровый вестник. – 2007. – №12. – С.21-28.
7. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. - Москва.: Дело, 2010.
8. Изотов В.В. Корпоративная культура. Стратегии и способы её формирования //Работа и зарплата. – 2008. – №4. – С. 34-41.
9. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. - Москва.: СИНТЕГ, 2007.
10. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – Изд. 2-е. – Санкт-Петербург.: 2007. – 452 с.
11. Кочергин А.В. Структура организации: теория и практика. – Москва.: Центр-АК, 2008. – 156 с.
12. Кузнецов Р.И. Формирование и поддержание корпоративной культуры в организации //Управление персоналом. – 2009. – №11. – С.56-67.
13. Липатова Л. Корпоративная культура на российских предприятиях //Экономист. – 2006. – №3. – С. 72-77.
14. Лунев Л.В. Прикладные исследования в деятельности фирмы. – Москва.: Финпресс, 2009. – 418 с.
15. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. - Москва.: Финансы и статистика, 2008.
16. Моргунов Е. Управление персоналом: Исследование, оценка, обучение. -Москва.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2008.
17. (17. Мочалов Г.С. Корпоративная культура как инструмент стратегического планирования в организации //Корпоративная культура. – 2008. – №2. – С.113-148.)Подлесных В.И. Основы менеджмента организации. – 2-е изд. – Санкт-Петербург.: Изд-во ОЛБИС, 2008. – 192 с.
18. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – Москва.: МЦФЭР, 2008.
19. Синявина В.С. Оценка эффективности организации. – Москва: Экономика, 2008. – 253 с.
20. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. - Москва.: Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2009.