Вербальное и невербальное общение

выражением  одобрения  или  неодобрения  —  все  это  примеры   невербальной

коммуникации. Использование  пальца как указующего перста,  прикрывание рта

рукой, прикосновение, вялая поза также  относятся  к  невербальным  способам

передачи значения (смысла).     

 По мнению антрополога Эдуарда  Т. Холла, лидер ООП  Ясир  Арафат  носит

темные очки, чтобы  люди не могли наблюдать за его  реакциями  по  расширению

его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки  расширяются,  когда  вас

что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в  арабском  мире  знают

уже сотни лет.     

 Еще одна разновидность невербальной  коммуникации формируется тем,  как

мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция  голоса,  плавность

речи и т.п. Как  известно из  опыта,  то,  как  мы  произносим  слова,  может

существенно изменять их смысл. Вопрос: “У вас есть какие-нибудь идеи?” —  на

бумаге  означает  очевидный  запрос  о  предложениях.  Произнесенный  резким

авторитарным тоном  с раздражением во  взгляде  этот  же  вопрос  может  быть истолкован следующим  образом: “Если вы знаете, что для  вас  хорошо,  а  что

плохо, не предлагайте  никаких идей, которые противоречат моим”.      

 Согласно исследованиям,  значительная  часть  речевой  информации  при

обмене воспринимается через  язык  поз  и  жестов  и  звучание  голоса.  55%

сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38%  —  через

интонации и модуляции  голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается  словам,

воспринимаемым  получателем,  когда  мы  говорим.  Это  имеет  принципиальное

значение. Другими  словами, во многих случаях  то,  как  мы  говорим,  важнее

слов,  которые  мы  произносим.  Подобным  образом  если   кто-то   говорит:

“Хорошо... я дам  поручение” — то пауза после  слова  “хорошо”  может  служить

признаком того, что  руководитель  не  хочет  этого  делать,  сейчас  слишком

занят,  не  хочет  давать  поручения  или  не  знает,  что именно   следует

предпринять.     

 Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут

создавать шум  в процессе обмена информацией. Вы  входите  в  кабинет  вашего

руководителя, чтобы  получить определенную информацию о проекте, над  которым

вы работаете. Вы вошли,  а  он  несколько  секунд  продолжает  рассматривать

бумаги у себя  на  столе.  Затем  смотрит  на  часы  и  говорит  отчужденным

невыразительным голосом: “Чем могу быть вам полезен?”      

 Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла,  язык  поз  и

жестов ясно указывает, что вы — нежелательное отвлечение от  его  работы.  С

каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли  придут вам  в  голову

скорее всего, когда  в следующий раз у вас возникнет вопрос  к  руководителю?

Можно думать, они  никоим образом не будут позитивными.  Представьте  теперь,

как при вашем  появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу  поднимает

на вас взор, приветливо улыбается и бодрым  тоном  обращается  к  вам:  “Как

продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?”     

 Руководитель, который  использовал   негативные  символы  языка   поз  и

жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным  так же, как  тот,

чьи  невербальные  символы  излучают  тепло.  Слова-то   в   обоих   случаях

произносятся одни и те же. Однако  в  данном  случае,  как  часто  бывает  в

разговорах  людей,  невербальные  символы  полностью  подавляют  вербальные.

Важный вывод  из этого примера таков: нужно  добиваться,  чтобы  используемые

вами для передачи невербальные  символы  соответствовали  идее,  которую  вы

намереваетесь сообщить. В  противном  случае  невербальные  символы  создают

такой шум, что  реципиенты почти наверняка неправильно  воспримут сообщение.      

 Как  и  семантические  барьеры,   культурные   различия   при   обмене

невербальной  информацией  могут   создавать   значительные   преграды   для

понимания. Так,  приняв  от  японца  визитную  карточку,  следует  сразу  же

прочитать ее и  усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым  сообщите

японцу,  что  его  считают  несущественным  человеком.   Еще   один   пример

культурных различий в невербальной коммуникации — склонность  американцев  с

недоумением реагировать  на “каменное выражение” лица у  собеседников,  в  то

время как улыбка не часто гостит на лицах русских  и немцев.      

 Итак, через  невербальные  проявления  собеседник  демонстрирует  свое

истинное отношение  к происходящему. И наша  задача,  в  данном  случае,  эти

проявления увидеть  и интерпретировать, т.е. понять,  что за  ними  кроется.

Кроме  этого,  осознавая   и   управляя   своим   собственным   невербальным

поведением,  Вы  получаете  в  пользование  очень   действенный   инструмент

присоединения к  собеседнику и воздействия на него.             

      Общее представление об языке телодвижений      

 К концу XX столетия появился  новый тип ученого-социолога  -специалиста

в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением  за  поведением

птиц, так и невербалика  наслаждается наблюдением за невербальными знаками  и

сигналами при  общении людей. Он наблюдает за ними  на  официальных  приемах,

на пляже, по телевидению, на работе  -  повсюду,  где  люди  взаимодействуют

между собой. Он изучает  поведение людей, стремясь больше узнать о  поступках

своих товарищей  для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том,  как

улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Кажется  почти  невероятным,

что  более  чем  за  миллион  лет  эволюции  человека  невербальные  аспекты

коммуникации начали серьезно изучаться только с начала  шестидесятых  годов,

а общественности стало известно об их существовании  только после  того,  как

Юлий  Фаст  опубликовал  свою  книгу  в  1970  году.  Эта   книга   обобщала

исследования о  невербальных аспектах  коммуникации, проделанные учеными -

бихевиористами  до 1970 года, но даже сегодня большинство  людей  все  еще  не

знают о существовании  языка телодвижений, несмотря  на  его  важность  в  их

жизни.     

 Чарли  Чаплин  и  другие  актеры  немого  кино  были  родоначальниками

невербальной коммуникации, для них это было единственным  средством  общения

на экране. Каждый актер классифицировался как  хороший  или  плохой  судя  по

тому, как он мог  использовать жесты и другие телодвижения для  коммуникации.

Когда стали популярными звуковые фильмы  и  уже  меньше  внимания  уделялось

невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино  ушли

со  сцены,  а  на  экране  стали  преобладать  актеры  с  ярко   выраженными

вербальными способностями.      

 Альберт Мейерабиан установил, что передача  информации  происходит  за

счет вербальных средств (только слов) на, за счет звуковых средств  (включая

тон голоса, интонацию  звука) на 38%, и за счет невербальных средств на  55%.

Профессор Бердвислл  проделал  аналогичные  исследования  относительно  доли

невербальных средств  в общении людей. Он установил, что  в  среднем  человек говорит  словами  только  в  течение  10-11  минут  в  день,  и  что  каждое

предложение в  среднем звучит не более  2,5  секунд.  Как  и  Мейерабиан,  он

обнаружил, что  словесное общение в беседе занимает менее 35%,  а  более  65%

информации передается с помощью невербальных средств  общения.      

 Большинство   исследователей   разделяют   мнение,    что    словесный

(вербальный) канал  используется для передачи  информации,  в  то  время  как

невербальный канал  применяется для "обсуждения" межличностных  отношений,  а

в некоторых  случаях  используется  вместо  словесных  сообщений.  Например,

женщина может  послать мужчине убийственный взгляд, и  она  совершенно  четко

передаст ему  свое отношение, даже не раскрыв при  этом рта.                   

 Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия       

 Когда мы говорим, что человек  чувствителен и  обладает  интуицией,  мы

имеем в виду, что  он (или она)  обладает  способностью  читать  невербальные

сигналы другого  человека и сравнивать эти сигналы  с  вербальными  сигналами.

Другими словами, когда мы говорим, что у нас  предчувствие, или  что  "шестое

чувство"   подсказывает   нам,   что   кто-то   сказал   неправду,   мы    в

действительности  имеем в виду, что заметили разногласие  между языком тела  и

сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством  аудитории.

Например, если слушающие  сидят глубоко в креслах с  опущенными  подбородками

и  скрещенными  на  груди  руками,  у   восприимчивого   человека   появится

предчувствие, что  его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что  нужно  что-

то изменить, чтобы  заинтересовать  аудиторию.  А  невосприимчивый  человек,

соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.     

 Женщины обычно более чувствительны,  чем  мужчины  и  этим  объясняется

существование  такого  понятия,  как  женская  интуиция.  Женщины   обладают

врожденной способностью  замечать  и  расшифровывать  невербальные  сигналы,

фиксировать самые  мельчайшие подробности. Поэтому мало кто  из  мужей  может

обмануть своих  жен,  и,  соответственно,  большинство  женщин  могут  узнать

тайну мужчины  по его глазам, о чем он даже не подозревает.      

 Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин,  занимающихся

воспитанием маленьких  детей.     

 Врожденные,  Генетические,  Приобретенные   и  Культурно  Обусловленные

Сигналы.     

 Несмотря на то, что  проделано   много  исследований,  ведутся   горячие

дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы  врожденными  или

приобретенными, передаются ли они  генетически  или  приобретаются  каким-то

другим путем. Доказательства были  получены  через  наблюдения  за  слепыми,