Вербальное и невербальное общение

                                                                                     СГУТиКД

Филиал Сочинского государственного университета туризма  и курортного дела в г. Нижний Новгород 
 

                                                                   Факультет менеджмента

                                                               Кафедра общественных наук 
 

                                                                        Реферат на тему: 

                        Вербальное и невербальное общение  
 
 
 
 

Выполнила:

      студентка: Слепышева Алина

      очное отделение

                                                                           группа: М-12-09

                                                                        проверил преподаватель:  
 
 

Нижний Новгород

2010г.

 

  
 

 СОДЕРЖАНИЕ:

Введение

Вербальные коммуникации   

1. Совершенствование  навыков вербального общения  

2. Совершенствование  навыков письменной речи  

3. Структура  речевой коммуникации.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ   

1. Межличностное  пространство. Взгляд. Язык поз и  жестов.   

2. Общее  представление о языке телодвижений   

3. Восприимчивость,  Интуиция и Предчувствия  

4. Качество  присутствия и элементы невербального  общения

Заключение 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 
Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20 – 40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого. 
 
Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения. 
 
Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует. 
 
Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, - с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает, 
 
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. 

                              

     ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ  
                

 Совершенствование навыков вербального  общения      

 Устная  речь  по-прежнему  остается  самым  распространенным  способом

коммуникации.     

 Чтобы  вас  поняли,  мало  иметь  хорошую  дикцию.  Вы   должны   ясно

осознавать, что  собираетесь сказать. Кроме того,  вы  должны  выбрать  такие

слова,  чтобы  ваша  мысль  была  верно  понята.  Если  человеку   предстоит

выступить перед  большой аудиторией, он формулирует  для себя тезисы или как-

то иначе готовится  к докладу.  Но  в  обыденной  жизни  устная  коммуникация

требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу,  неуверенность

и даже страх. Работу над устной речью можно начать с  расширения  словарного

запаса. Вспомните  Мартина Идена Д. Лондона, который, решив стать  писателем,

ежедневно стал учить  определенное количество новых слов.  Это  ему  помогло.

Сейчас обычно если и учат новые слова, так только при изучении  иностранного

языка. Хотя расширять  свой словарный запас надо как  тем, у кого он  невелик,

так и тем,  чья  профессия  этого  требует  (писатель,  оратор,  переводчик,

политик и т.п.). Если вы ясно понимаете, что именно хотите  сказать,  и  ваш

словарный запас  достаточно велик, то вы  наверняка  сумеете  точно  выразить

свою мысль и  предотвратите возможные  недоразумения.  И  напротив,  люди,  у

которых сумбур и  в мыслях и в словах,  постоянно  рискуют  попасть  впросак.

Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым  словарным  запасом,  не

желая щеголять образованностью, опасаясь показаться заносчивыми.     

 Очень важной способностью, связанной  с устной речью,  является  умение

удерживать  внимание  слушателей.  Если,  выступая  с  докладом,  вы будете

смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза,  то  его  ответное  внимание

вам будет гарантировано. И наоборот, если  вы  будете  излагать  свои  мысли

монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную  бумажку,  то  очень

скоро обнаружите,  что аудитория не  слушает вас.  Визуальный  контакт с

аудиторией полезен  еще и потому, что позволяет  докладчику  оценить  реакцию

слушателей. Самым  эффективным, как правило, бывает личное общение,  то  есть

коммуникация, в  которой  участвуют  два  человека.  Так,  в  политике  давно

известен факт, что личное общение с избирателями  повышает  шансы  кандидата

на успех в  избирательной кампании.      

 Как добиться, чтобы ваше общение  с супругом, учителем, начальником  или

с понравившейся  вам девушкой было более эффективным?  Психологи  установили,

что общению больше способствуют открытые вопросы.  При  ответе  на  закрытый

вопрос ("Вам  нравится ваша работа?") можно  ограничиться  простым  "да"  или

"нет", тогда  как открытый  вопрос  ("Что   вам  нравится  в  вашей  работе?")

требует развернутого ответа.               
 

                    

                Совершенствование навыков письменной  речи     

 Люди пользуются  письменной  коммуникацией  реже,  чем   устной.  Но  с

приходом электронной  почты важность письменного общения  сильно возросла.     

 Работодатели при отборе кандидатов  на  вакантные  места  все   большее

внимание обращают на их умение грамотно излагать свои мысли  на бумаге.  Если

при поступлении  на работу вам предлагается заполнить  анкету,  то  это  может

означать, что работодатель таким образом предполагает проверить ваши  знания

грамматики и  орфографии.      

 Любое письменное сообщение имеет  одно несомненное  преимущество  перед

устным. Составляя  его, вы имеете возможность подумать,  привести  в  порядок

свои мысли и  в случае необходимости даже  переписать  набело.  Однако  нужно

отметить и два  недостатка  письменной  коммуникации.  Во-первых,  письменное

сообщение не может  передать интонации вашего голоса и  жестикуляцию  (часто,

но не всегда: смайлики -  большое  достижение  человечества  ;-)  ),  а во-

вторых, вы лишены мгновенной обратной связи  с  читателем.  Чтобы  устранить

первый недостаток, имеет  смысл  привнести  в  ваше  послание  эмоциональную

нотку. Здесь,  как  и  в  устной  коммуникации,  хорошую  службу  вам  может

сослужить богатый  словарный запас. Вторая проблема легко  решается, если вам известны образовательный  уровень,  интересы  и  словарный  запас  людей,  к

которым вы обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым  языком,  как

правило, более  понятно людям.                        
 

  Структура речевой коммуникации.      

 Мы уже убедились в том, что  в  межличностной  коммуникации  происходит

нечто большее, чем  просто передача и восприятие слов. Даже  точное  значение слов возникает  из единого комплекса речевых  и невербальных средств,  которые используются для  усиления и подтверждения слов,  и  даже  для  насмешки  над своими словами  и придания им противоположного смысла. В то же  время  слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом  коммуникации.     

 Вербальное  общение  является  наиболее  исследованной  разновидностью

человеческой коммуникации. Кроме этого, это  наиболее  универсальный  способ

передачи  мысли.  На  вербальный   человеческий   язык   можно   ‘перевести’

сообщение, созданное  с помощью  любой  другой  знаковой  системы.  Например,

сигнал  красный  свет  переводится  как  ‘проезд  закрыт’,   ‘остановитесь’;

поднятый  вверх  палец,  прикрытый   ладонью   другой   руки,   как   ‘прошу

дополнительную  минуту перерыва’ в спортивных состязаниях  и т.п.     

 Речевая сторона коммуникации  имеет сложную многоярусную структуру  (от

дифференциального признака фонемы до текста и  интертекста)  и  выступает  в

различных  стилистических   разновидностях   (различные   стили   и   жанры,

разговорный и  литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все  речевые

характеристики  и другие компоненты коммуникативного  акта  способствуют  его

(успешной либо  неуспешной) реализации. Говоря  с   другими,  мы  выбираем  из

обширного  инвентаря  (в  современной  лингвистике  иногда  говорят:   поля)

возможных средств  речевой и неречевой коммуникации те средства, которые  нам

кажутся наиболее подходящими для выражения наших  мыслей в  данной  ситуации.

Это – социально  значимый выбор. Процесс  этот  и  бесконечен,  и  бесконечно

многообразен.     

 Поэт О.Э.Мандельштам писал: “Я  слово позабыл,  что  я   хотел  сказать:

слепая ласточка в чертог  теней  вернется...”.  Сколько  таких  ласточек  не

долетают до цели, и сколько не  могут  покинуть  своего  гнезда  в  ‘чертоге

теней’ – столько  неточных высказываний и  невысказанных  мыслей  тянутся  за

нами в жизни  и общении.      

 Система, обеспечивающая речевую  коммуникацию  –  человеческий  язык  –

изучается языкознанием. Не имея возможности изложить теорию языка  в  рамках

пособия по коммуникации, рекомендуем обратиться к учебникам  по  лингвистике.

Считается,   что   существует   два   ‘классических’    учебника:    учебник

А.А.Реформатского  и  учебник  Ю.С.Маслова.  Помимо  собственно  языкознания,

речевое  общение  изучается  в  смежных  науках:  социальной  лингвистике  и

психолингвистике, а также в самой психологии.   

   Остановимся на самых общих коммуникативных характеристиках речи.  С

точки зрения теории коммуникации, речь включается в  единый  коммуникативный

акт и проявляет  следующие свойства:

-речь является частью коммуникативной  культуры и культуры вообще,

-речь способствует формированию  общественной  роли  (social  identity)

коммуниканта,

 -с  помощью  речи  осуществляется  взаимное  общественное   признание

коммуникантов,

-в речевой коммуникации создаются  социальные значения.