Вербальное и невербальное общение

глухими, и глухонемыми  людьми, которые не  могли  бы  обучиться  невербалике

благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились  также  наблюдения

за жестикулярным  поведением различных  наций  и  изучалось  поведение  наших

ближайших антропологических  родственников - обезьян и макак.     

 Немецкий  ученый  Айбль  -  Айбесфельдт  установил,  что   способность

улыбаться глухих или  слепых  от  рождения  детей  проявляется  без  всякого

обучения или  копирования, что подтверждает  гипотезу  о  врожденных  жестах.

Экман,  Фризен  и  Зорензан  подтвердили  некоторые   высказанные   Дарвином

предположения о  врожденных  жестах,  когда  они  изучали  выражения  лица  у

людей, представителей пяти глубоко  отличных  друг  от  друга  культур.  Они

установили, что  представители  различных  культур  использовали  одинаковые

выражения  лица  при  проявлении  определенных  эмоции,  что  позволило   им

заключить, что  эти жесты должны быть врожденными.     

 Существуют также разногласия  по поводу  того,  являются  ли  некоторые

жесты  приобретенными  и   культурно   обусловленными   или   генетическими.

Например,  большинство  мужчин  надевают  свое  пальто,  начиная  с  правого

рукава, большинство  же женщин начинают  надевать  пальто  с  левого  рукава.

Когда мужчина  пропускает женщину на многолюдной  улице, он,  проходя,  обычно

разворачивает тело к женщине; женщина же обычно  проходит,  отвернувшись  от

него. Делает ли  она  это  инстинктивно,  защищая  грудь?  Является  ли  это

врожденным жестом женщины, или она научилась этому  неосознанно, наблюдая  за

другими женщинами?      

 Большинство жестов невербального  поведения являются приобретенными,  и

значение многих движений и  жестов  культурно  обусловлено.  Рассмотрим  эти

аспекты "языка  тела".     

 Психологи давно установили, что  существующий “язык тела” выражает  то,

что мы не хотим  или не можем сказать. Он гораздо  более правдив  и  искренен,

чем все те слова, которые  мы  говорим  друг  другу.  Врачи-психологи  долго

изучали этот феномен  и пришли к  ряду  интереснейших  выводов.  Оказывается,

что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как  они  были

сказаны. Было установлено, что степень доверия  человека  словам  составляет

всего лишь 20%, тогда  как степень доверия  к  невербальному  общению  (позе,

жестам, взаиморасположению собеседников) – 30%.  Но  больше  всего,  как ни

странно, мы доверяем интонациям  собеседника  и  другим  паралингвистическим

компонентам невербального  общения (темп речи, пауза, смешки и  т.д.).      

 Если вы проникните в загадки  этого удивительного “языка тела”,  то  без

труда сможете  понимать все тайные мысли вашего собеседника,  сможете  понять

скучно ли ему  с вами, лжет он вам или говорит  правду.         

  Качество присутствия и элементы  невербального общения      

 Всем нам из собственного опыта  известно,  что  в  критические  моменты

жизни  простое  присутствие  другого  человеческого  существа   может   быть

чрезвычайно благотворным. Люди часто обращаются за  психологической  помощью

именно в такие  критические периоды, стремясь обрести  в  лице  свидетеля  их личной драмы того, кто обеспечит им поддержку и понимание.     

 Каждый из нас в  той   или  иной  степени  чувствителен  к  проявлениям

внимания  или  невнимания  со  стороны  других  людей.   Восприимчивость   к

невербальным проявлениям  отношения к нам другого человека отражает  базисную

человеческую потребность  в  межличностных  отношениях.  Чувствительность  к

невербальным  проявлениям  предъявляет  консультантам   требование   уделять

особое  внимание  способам  “бытия  с”  клиентом,  которые   показывают   их

способность к  установлению  контакта.  Ведь  невербальное  поведение  и  те

сообщения, которые  консультант передаёт посредством  него,  могут  влиять  на

клиента как позитивным, так и негативным  образом.  Невербальные  проявления

могут способствовать доверию, открытости клиента и исследованию  важнейших

измерений его  проблемы,  но  могут  также  приводить  к  недоверию  и  даже

сопротивлению усилиям  консультанта.     

 В  данном  реферате  я   хотела  бы  рассмотреть  компоненты   качества

присутствия, которое  можно определить как  степень  невербального  выражения

вовлечённости консультанта в контакт с клиентом в ситуации здесь и теперь.     

 Демонстрация  качества  присутствия   консультантом   служит   основой

установления контакта с клиентом в  течение  первой  встречи  и  поддержания

контакта на протяжении всего процесса психологического консультирования.      

 Качество  присутствия  включает  в  себя   как   физическое,   так   и

психологическое присутствие  в  их  единстве.  Конгруэнтность  здесь  крайне

желательна, однако не стоит забывать, что  демонстрация  присутствия  -  это

процесс, который  требует времени  и  специальных  усилий.  В  этом  процессе

произвольное,  пусть  и  неконгруэнтное  выражение  физического  присутствия

позволяет настроиться  на одну волну  с  клиентом  и  приводит  к  увеличению

степени психологического присутствия и аутентичности.     

 Теперь   давайте   перейдём   к   рассмотрению   отдельных   элементов

невербального общения  и тех сообщений, которые они  могут передавать. 

Позиция и дистанция      

 Расположение лицом к лицу - это  наиболее часто практикуемая, хотя  и не

единственная  возможность расположения консультанта и клиента друг  к  другу.

Позиция лицом  к лицу, которая задаётся расположением  кресел  консультанта  и

клиента в пространстве кабинета - это приглашение к диалогу.  “Я  расположен

к вам, я с вами  прямо  сейчас”  -  вот то  послание,  которое консультант

стремится передать  клиенту.  Такая  позиция  свидетельствует  о  готовности

консультанта к  контакту, сообщает о его вовлечённости  в беседу и  приглашает

клиента к открытому  самопредъявлению. Однако иногда готовность  консультанта

к прямой встрече  воспринимается клиентом  как  угроза.  Эта  проблема  может

быть разрешена, если изменить положение кресел и  увеличить  дистанции  между

консультантом и  клиентом. Располагая кресла под некоторым  углом  и  изменяя

дистанцию, можно  регулировать  степень  открытости  и  участия  в  контакте.

Изначальное расположение кресел под определённым  углом  и  на  определённой

дистанции  задаёт  последующие  возможности  регуляции  контактной   границы

обоими участниками, поэтому обычно кресла  ставят  на  расстоянии  1.5  -  2

метра под небольшим  углом.     

 В разговоре труднее с теми, кто откидывается назад или  разваливается в

кресле. Наклон консультанта  вперед  передаёт  сообщение  “Я  с  тобой,  мне

интересен ты и  то,  что  ты хочешь  сказать”.  А отклонение  назад часто

сообщает - “Я не совсем с тобой”  или  “Мне  скучно”.  Наклон  вперёд  может

переживаться клиентом, погруженным в болезненные чувства, как  поддержка  со

стороны консультанта, и, наоборот, отклонение  назад  -  как отстранение и

нежелание иметь  дело с его  чувствами.  Слишком  быстрый,  внезапный  наклон

сокращает дистанцию  между  консультантом  и  клиентом,  что  может  нарушить

контакт  и  восприниматься  как  вызов.  Так,  например,  консультант  может

сказать: “Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы  узнать,  в  чём

вы видите причины  всех этих трудностей?”,  при  этом,  как  бы  нависая  над

клиентом, резко  наклониться  вперед.  Такое  невербальное  поведение  может

придать  нежелательный  смысл  вполне  уместному  вопросу  консультанта.   И

наоборот, если  консультант  резко  отклонится  назад  после  данной  фразы,

клиент  может  воспринять  это  как   нежелание   слушать   его   жалобы   и

пренебрежение к  объяснениям их причин.     

 Хороший консультант  с уважением относится к психологическим  границам

другого человеческого  существа, он внимателен к расстоянию, комфортному  для

клиента,  и  использует  реакции   клиента   в   качестве   обратной   связи

относительно оптимальной  физической дистанции и психологической близости. 

Открытая поза     

 Серьёзно  упрощая  положение   дел,  традиционно  выделяют  открытую  и

закрытую позы. Открытая поза свидетельствует об  открытости  консультанта  и

его восприимчивости  к тому, что скажет  клиент.  Закрытая  же  поза,  явными

маркерами которой  считаются  скрещивания  ног  или  рук,  свидетельствует  о

меньшей вовлечённости  в беседу.     

 Консультанту полезно периодически  спрашивать себя:  “В  какой   степени

моя  поза  передает  клиенту  мою  открытость  и   доступность?”   Идеальным

вариантом  здесь  можно  считать  ситуацию,  когда  принятие  открытой  позы

является для  консультанта естественным, аутентичным  поведением. Типичным  же

является  выбор  между  открытой,  но  при  этом  в  той  или  иной  степени

неудобной, неестественной  позой  и  комфортной,  закрытой  позой.  В  такой

ситуации нужно  как минимум отслеживать перипетии  смен  открытых  и  закрытых

поз и использовать результаты  наблюдения  как  информацию  об  особенностях

вашего  взаимодействия  с  клиентом.   Это   возможно,   если   периодически задаваться вопросом: “Что именно в поведении, реакциях  клиента  вызывает  у

меня  желание  сменить  позу?”  В  ситуации  же  выбора,   например,   когда

консультант непреклонно  сохраняет  открытую  позу,  но  при  этом  всё  его

внимание сосредотачивается  на злости  на  себя  и  клиента,  пожалуй,  лучше

занять закрытую,  но  естественную  позу  и  сконцентрироваться  на  природе

взаимодействия  и скрытых в вашей позе посланиях.     

 Открытая поза не предполагает, что заняв её, консультант отсидит в ней

весь сеанс без  изменений. Открытая  поза  только  тогда  произведёт  должное