Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и  невербальные средства общения. 

Основы психологических  знаний о личности 

Вербальные и  невербальные средства общения.  

План: 

1. Характеристика  вербального общения.  

2. Характеристика  невербального общения.   

1. Общение, контакт  с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной стороны, в общении присутствует вербальный, речевой план: слова, фразы, то, что собеседники ХОТЯТ сказать друг другу (но необязательно так думают). С другой стороны, человек бессознательно выдает своим поведением истинное отношение к собеседнику, намерения, свое настроение и эмоциональное состояние. Мы рассмотрим подробнее жесты (под которыми будем подразумевать в том числе и элементы позы - например, то, как человек сидит). Владение языком жестов позволяет безошибочно <читать> собеседника и при случае самому применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. Это важно как при общении с родственниками, друзьями, сексуальным партнером - так и на работе, с коллегами, начальником или клиентами. Узнав больше о том, что чувствует собеседник, по его жестам, важно выбрать правильную стратегию поведения. Жесты нетерпения: 

2. Постукивание  предметами или пальцами, ерзание  по стулу, помахивание ногой,  разглядывание часов, взгляд <мимо> Вас. Если человек сидит на краешке стула, всем телом как бы устремлен вперед, руками уперся в колени - он спешит, или ему настолько надоел разговор, что он хочет поскорее его закончить. Лучше не допустить подобной ситуации - так что не злоупотребляйте вниманием и терпением собеседника. Точно соблюдайте обговоренное время с деловым партнером и не предлагайте свое общество людям, которые в нем совершенно не нуждаются, чтобы не навлечь на себя агрессию не прослыть занудой. Жесты эмоционального дискомфорта: Собирание несуществующих ворсинок, отряхивание одежды, почесывание шеи, снимание и надевание кольца говорят о том, что партер испытывает внутреннее напряжение. Он нуждается в поддержке и совершенно не готов принимать какие бы то ни было решения. Что делать? Поделитесь собственными чувствами - пусть поймет, что Вы на одной с ним стороне (<я очень волновался перед нашей с Вами встречей>). Некоторое время ведите разговор <ни о чем> или переключитесь на менее значимую тему. Можно обсудить все, что угодно, начиная прекрасной ручки клиента или прически подруги, заканчивая погодой, газонной травкой для дачи. Однако обязательно выслушивайте ответы даже на дежурные вопросы, люди не любят чувствовать, что с ними общаются <формально>, не интересуясь их мнением по-настоящему. Поэтому, когда Вы обращаетесь с просьбой или предложением, либо сразу приступайте к деловой части общения, либо, задавать вопросы общего характера, поддерживайте беседу. Нe бывает ничего более отталкивающего в манере некоторых людей, когда вопросы дежурные уже прозвучали, а ответы на них с полуфразы перебиваются. Жесты лжи, когда человек хочет скрыть что-либо, он бессознательно касается рукой лица - как бы <прикрывает> ладонью угол рта, или потирает нос. Однако не путайте этот жест с жестом <скуки> - когда человек опирается подбородком или щекой на руку или обе (ладони, или сложенные в кулаки). Не показывайте человеку, что Вы сомневаетесь в его словах и не пытайтесь поймать его на лжи, доказать факт лицемерия. Наоборот, повторите сказанные им слова (<То есть, если я Вас правильно понял, то:>), так, чтобы оставить ему путь для отступления, чтоб он мог поправить Вас. Жесты превосходства, когда Вы видите направленный на Вас указательный палец, высоко поднятый подбородок, фигуру в форме <руки в боки>, можете совершить несколько ошибок. Либо начать подыгрывать такому <важному> человеку, сутулясь, подобострастно кивая и соглашаясь с каждым его словом, либо повторять все его движения, расправить плечи, поднять подбородок (занять позицию соперничества). Оба варианта проигрышны. Эффективнее всего, встретив такого напыщенного человека, подчеркнуть его значимость, сохраняя при этом свое лицо. Например, заявить <Мне рекомендовали Вас как опытного, знающего специалиста>, или <А как бы Вы поступили на моем месте>? Задавать подобный вопрос, разумеется, надо обязательно внимательно выслушать ответ, каким бы парадоксальным он не казался Вам. Заметьте про себя, когда напряжение и напыщенность спадет с партнера. Его лицо расслабится также, как и вся фигура, а черты лица примут более спокойное, человечное выражение. Невербальные компоненты поведения включают в себя жесты, позы, мимику, запахи, интонации и некоторые другие, более сложно считываемые. Мимика обычно легко интерпретируется интуитивно: улыбка, нахмуривание - это выражения лица, известные нам с детства. С другой стороны, мимику человек довольно часто подчиняет сознательному контролю: сдерживает насмешку, прячет страх за гримасой превосходства. Нелишне знать, однако, что, например, отведение глаз в сторону означает сомнение, колебание, неуверенность - а взгляд в потолок - воспоминание. 

Литература: 

* Немов Р.С. < Психология> т.1 М., 1995г. 

* Асмолов А.Г. <Психология личности> М., 1990г 

1.Приемы вербального  общения 

Рассказ об аналогичном  поступке. Применяя этот прием, педагог вспоминает о факте, сходном по смыслу с поступком, о котором идет речь, и помогает воспитуемому самостоятельно установить аналогию этого факта со своим поведением, верно оценить его, чтобы в дальнейшем вести себя правильно. Рассказ об аналогичном поступке. Применяя этот прием, педагог вспоминает о факте, сходном по смыслу с поступком, о котором идет речь, и помогает воспитуемому самостоятельно установить аналогию этого факта со своим поведением, верно оценить его, чтобы в дальнейшем вести себя правильно. 

Учитель при  помощи рассказа, сказки, шутки, специально придуманной истории показывает, как выглядит с этических позиций  тот или иной поступок, как надо вести себя в данной ситуации. В  народной педагогике с этой целью  использовались рассказы о сновидениях, легенды, пословицы, поговорки, час-тушки. В наши дни необходимый материал о мужестве, чест-ности человека, его отношении к труду, товарищам можно найти в художественной литературе, в периодической печати. Опираясь на такой материал, учитель стремится, чтобы рассказ задевал молодых людей за живое, действовал не только на их сознание, но и на волю, чувства. При этом важно не столько фиксировать внимание на дурных поступках, сколько пробуж-дать интерес к формированию положительных качеств. 

Ростовский-на-Дону техникум сельскохозяйственного ма-шиностроения. Учащаяся К., получив несколько «двоек» по технической механике, перестала посещать занятия. Препода-ватель А.М. Слизкая приехала к ней домой и узнала, что де-вушка, разуверившись в своих силах, уже устраивается на ра-боту. И тогда педагог рассказала ей, что сама, когда училась в этом же техникуме несколько раз собиралась бросить учебу. Но потом сдала первую сессию, в дальнейшем успешно закончила техникум, а через несколько лет и технический вуз. И теперь гордится этим! Правильно говорят: «Чем больше препятствие, тем больше удовольствия от его преодоления». Рассказ произ-вел впечатление. Сейчас К. успешно закончила техникум, переписывается с любимым преподавателем. 

Обращение по неизвестном  адресу. И в этом приеме школь-ника подводят к самостоятельному сравнению его поведения с очевидным для него положительным или аморальным поступ-ком. Но обращается при этом учитель к коллективу, не адресу-ясь к кому-нибудь конкретно. Расчет делается на то, что адре-сат сам поймет ошибочность своего поведения и сделает соот-ветствующие выводы. 

В лагере труда  и отдыха один из воспитателей, узнав, что группа девушек сбежала с  дежурства по кухне, не вымыв посуду, собрал на следующий день весь отряд  и рассказал о конструкторе Марголине. Провинившиеся и вся группа были удивлены, когда вместо ожидаемого нагоняя услышали следующее: 

«Несколько лет  тому назад в столице Венесуэлы  Каракасе мировой рекорд в стрельбе из пистолета установил российский стрелок Н. Калиниченко. Его моментально  обступили падкие на сенсацию зарубежные журналисты. Один из них буквально выхватил из рук спортсмена незнакомый пистолет и, ощупы-вая его, воскликнул: «Да, для того чтобы создать такое оружие, надо самому быть хорошим стрелком, иметь твердую руку и меткий глаз». 

В первый момент Калиниченко хотел рассказать о  создате-ле пистолета, но потом решил  промолчать. Дело в том, что Михаил Марголин -- слепой. Как же он трудится? Прежде чем начертить деталь, он укладывает рядом с планшетом  клубок ниток и булавки. Начертив линию, втыкает в ее концы булав-ки, а затем связывает их нитками. Ощупав чертеж, Марголин делает деталь из глины, убедившись, что она правильна, выни-мает булавки и сдает чертеж в производство». 

К середине рассказа на провинившихся было больно смот-реть. А каково было моральное удовлетворение воспитателя, когда на следующий день, отозвав его в сторону, одна из деву-шек попросила ее направить на дежурство вне очереди. 

«Случайное» подслушивание. Механизм этого приема за-ключается  в том, что учитель комментирует поведение отсутст-вующего в данный момент школьника с уверенностью, что тому станут известны его слова. При этом целесообразно, ха-рактеризуя поведение ученика, дать ему завышенную оценку или, наоборот, отзываясь о нем, гиперболизировать его отри-цательные черты, поступки с надеждой, что в первом случае он постарается доказать, что он действительно хороший, как о нем думают, а во втором -- что преподаватель ошибается и он не так плох, как о нем думают. Подобная оценка не за глаза воспринимается ребенком как явный воспитательный прием и положительного результата не дает. 

Как-то два учителя  засиделись в школе. Время было позд-нее, уроки давно кончились. Тихо вошла  уборщица: 

-- А Николай-то  сидит рядом в классе, развлекается  с со-седкой по парте. Что делать? Сказать, что пора домой уходить? Может быть вы скажете? 

Николая побаивались  многие в школе. Разговаривал он резко, временами даже грубо. Кроме двух-трехопытных  педа-гогов, ни с кем не считался, учился слабо. 

Преподаватели переглянулись. 

-- Не надо ничего говорить, Анна Трофимовна, -- ответил один из них. -- Уберите пока, пожалуйста, в кабинете директо-ра и канцелярии и, кивнув на тонкую перегородку, громко сказал товарищу: 

-- Нет, не убеждайте  меня. Не осилит Николай программу  IX класса! И воли не хватит, и голова не та. Если бы зависело от меня, я бы сам предложил ему уйти из школы. Шансов полу-чить среднее образование у него, пожалуй, нет. 

Так говорил  учитель, который работал в этом классе не-сколько месяцев, знал учеников плохо. Николай был убежден, что второй педагог, его классный руководитель, вступится за него, объяснит коллеге, что тот ошибается. И вдруг услышал: 

-- Вы, безусловно, правы. Но у него есть характер. И если он будет по-настоящему  работать, а не впустую тратить  время, обязательно дойдет до цели! 

Расчет на самолюбие  ученика дал плоды. На преподавателей, чей разговор услышал, он старался не смотреть, не замечать их. Буквально  стал вгрызаться в науки, впервые  начал готовить до-машние задания, читать рекомендованную литературу. Окончил IX класс с двумя «тройками» и как-то, уже в начале следующего года, услышал: «А что бы мы с вами делали, коллега, если бы стена между этими помещениями была капитальной? Молодец, Коля! Мы были уверены в твоих способностях и волевых качест-вах. Поздравляем с новым, надеемся, таким же удачным для тебя, учебным годом! Уверены, что ты и сейчас хорошо слышишь нас!» 

Только после  этих фраз наладились отношения Николая  с учителями. 

Остроумная шутка, ответ, замечание преподавателя. Видеть комическое, находить противоречия в поведении школьников -- показатель зрелости педагога. Юмор позволяет безболезненно предупредить или ликвидировать самый сложный конфликт, нейтрализовать напряжение. 

2. Приемы интерактивного  общения 

Интерактивная сторона общения -- условный термин, обоз-начающий характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их со-вместной деятельности.  

Один из эффективных  приемов интерактивного общения -- опосредствование. Смысл его заключается в вовлечении школьников в интересную внеучебную деятельность с целью воспитания у них тех социальных интересов, запросов и вку-сов, которые заменят примитивные развлечения и дадут им возможность испытать радость труда, творчества создадут оп-тимистический настрой, укрепят веру в свои силы, что поло-жительно скажется на их взаимоотношениях с учителями, то-варищами, на учебе и дисциплине. Приведем примеры. 

Все попытки  преподавателей привлечь учащегося  Г. из же-лезнодорожного техникума Махачкалы  к серьезной учебе, по-влиять на его поведение кончались неудачей. Молодой человек нарушал дисциплину на уроках, грубил преподавателям, отка-зывался дежурить по учебному корпусу. Преподаватель Б.А. Терещенко узнал от родителей юноши, что живут они в собст-венном доме и сын охотно помогает им по хозяйству: увлечен-но плотничает, ремонтирует бытовую технику. Подобрав под-ходящий момент, преподаватель попросил Г. помочь ему в оборудовании кабинета технических средств. Тот остался после уроков и вместе с преподавателем сделал механизм при-вода штор затемнения, самостоятельно выполнил ряд других поручений. В конце года Г. попросил записать его в кружок технического творчества, постепенно перестал прогуливать уроки, подтянулся в учебе и дисциплине. 

Чтобы наладить жизнь в коллективе, сократить до минимума нарушения дисциплины необходимо каждого уча-щегося увлечь полезным и интересным делом, вовлечь в обще-ственную работу. «Добродетели развиваются посредством дел, а не посредством болтовни» . 

Однако, как и  любой аспект общения, применение опосредствования требует предварительной вдумчивой подготов-ки. В практике нередки случаи, когда всех учащихся записыва-ют в один кружок, педагогически запущенных подростков пы-таются увлечь спортом и т.п. Вначале необходимо изучить интересы и склонности учащегося. Если человек тяготеет к живописи, музыке, натуралистической работе, не следует во-влекать его в занятия ТСО или в спортивную секцию. Неудачи, скажем, в спорте будут плохо влиять на его поведение, отноше-ние к товарищам, к преподавателям, а в дальнейшем заинтере-совать его чем-либо будет много труднее. 

Опосредствование -- в некотором роде универсальный  прием. Он успешно может применяться  к учащимся обоего пола и разного  возраста. Однако, характерная для  подростков повышенная возбудимость, стремление ко всему новому, не-изведанному, постоянная готовность приложить свою кипу-чую энергию к серьезному, а желательно и общественно значи-мому делу делают прием особенно эффективным в работе именно с этим возрастом. Кроме того, именно подростки, по данным Петербургского института социальных проблем, стре-мятся принять участие в общественной работе в два раза чаще, чем учащиеся других возрастов. 

Прием особенно эффективен по отношению к учащимся флегматического и холерического  темперамента. Инертного флегматика целесообразно загрузить общественной работой, увлечь занятиями в кружке, чтобы он стал живее, энергичнее. Неуравновешенного, легковозбудимого холерика, который всегда готов что-то предпринять и не может жить без товари-щей, без коллектива, загрузить работой по душе -- значит сде-лать лучшим помощником воспитателя.