Вербальные и невербальные средства общения

Познакомьтесь с основными "правилами" слушания собеседника. Они изложены Иствудом Атватером в книге " Я вас  слушаю..." (М., 1989г.)  

1. Не принимайте  молчание за внимание.  

Если собеседник молчит, то это не значит, что он слушает. Он может быть погружен в собственные  мысли.  

2. Будьте физически  внимательны.  

Повернитесь лицом  к говорящему. Поддерживайте с  ним визуальный контакт, убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете.  

3. Не притворяйтесь,  что слушаете.  

Это бесполезно: как бы вы не притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся  в выражении лица и жестах.  

4. Дайте собеседнику время высказаться.  

Сосредоточьтесь на том, что он говорит. Старайтесь понять не только смысл слов, но и выводы собеседника.  

5. Не перебивайте  без надобности.  

Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, старшие -- младших, чем наоборот. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если вам необходимо перебить кого-нибудь в честной беседе, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника.  

6. Не делайте поспешных выводов.  

Это один из главных  барьеров эффективного общения. Воздерживайтесь  от оценок и постарайтесь понять точку  зрения собеседника или ход его  мыслей до конца.  

7. Не будьте  излишне чувствительны к эмоциональным  словам.  

Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл общения.  

8. Убедитесь,  что нет неясностей и недопониманий.  

Если собеседник уже высказался, повторите главные  пункты его монолога своими словами и поинтересуйтесь, то ли он имел в виду.  

9. Не заостряйте  внимание на разговорных особенностях  собеседника.