Вербальные и невербальные средства общения

Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что  нужно для хорошего оратора, ответил  так: "Жесты, жесты и жесты!"  

Не случайно в различных риториках, начиная  с античных времен, выделялись специальные главы, посвященные жестам. Теоретики ораторского искусства в своих статьях о лекторском мастерстве также обращали особое внимание на жестикуляцию. А. Ф. Кони в "Советах лекторам" пишет:  

"Жесты оживляют  речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т. п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь жест действует заодно с интонацией, удваивая силу речи). Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются, надоедают и раздражают".  

Как видно из цитаты, А.Ф.Кони подчеркивает значение жеста: жест уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает  ее эмоциональное звучание, способствует лучшему восприятию речи. В то же время А.Ф. Кони отмечает, что не все жесты производят благоприятное впечатление. Действительно, плохо, если говорящий дергает себя за ухо, потирает кончик носа, поправляет галстук, вертит пуговицу, то есть повторяет какие-то механические, не связанные со смыслом слов жесты.  

Механические  жесты отвлекают внимание слушателя  от содержания речи, мешают ее восприятию. Нередко они бывают результатом  волнения говорящего, свидетельствуют  о его неуверенности в себе.  

В зависимости от назначения жесты подразделяются на ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные и символические.

Ритмические жесты 

Ритмические жесты  связаны с ритмикой речи. Понаблюдайте за выступающими по телевидению, посмотрите, как часто говорящий в такт речи размахивает руками.  

Ритмические жесты  подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз, то есть то, что обычно передает интонация.  

Произнесите, например, пословицы сопровождая их ритмичными жестами: "Говорит, что воду цедит", "Строчит, как из пулемета".  

Произнося первую пословицу, мы делаем несколько замедленное  движение рукой в правую сторону. При этом и гласные звуки произносятся несколько растянуто.  

Произнося вторую пословицу, мы производим частые вертикальные движения ребром ладони правой руки, напоминающие рубку капусты.

Эмоциональные жесты 

Речь наша часто  бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг, ненависть, огорчение, досада, недоумение, растерянность, замешательство -- все это проявляется не только в подборе слов, в интонации, но и в жестах.  

Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными.  

Некоторые из них  закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку такие жесты стали  общезначимыми. Например: бить себя в  грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, развести руками, указать на дверь.  

Указательные  жесты 

Скажите, можно  ли выполнить приказания: "Открой то окно", "Эту книгу не бери, возьми вон ту", если они произносятся без жеста? Ответ будет один: "Нельзя!" В таких ситуациях требуется указательный жест. Им говорящий выделяет какой-то предмет из ряда однородных, показывает место -- рядом, наверху, над нами, там, подчеркивает порядок следования -- по очереди, через одного.  

Указать можно  взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (указательным, большим). Указание рукой  бывает наиболее точным и конкретным и поэтому обычно предпочитается во многих ситуациях. Этикет запрещает "показывать пальцем" (указательным), особенно на человека. Но указание на малый предмет, например, на слово в строке, с помощью указательного пальца не является отступлением от "правил хорошего тона".  

Некоторые указательные жесты имеют условный характер. Так, когда говорящий показывает себе на грудь -- слева, где сердце, говоря: "У него тут (жест) ничего нет", то понятно, речь идет о бессердечном, бесчувственном человеке...  

Бывают случаи, когда расшифровка жеста определяется ситуацией. Вот несколько примеров:  

Идет лекция. Один из слушателей, поймав взгляд другого, показывает пальцем место на руке, где носят часы. Догадались, о чем он спрашивает? Он хочет узнать, который час.  

Другая ситуация. Ассистент лектора дает ему тот  же знак, но жест уже равнозначен  словам: "Время истекло. Пора заканчивать  лекцию".  

Наконец, этот жест может означать: "Поторопись! Настало  время уходить".  

Указательный  жест рекомендуется использовать в  очень редких, необходимых случаях, когда есть предмет (или наглядное  пособие), на которые можно указать.

Изобразительные жесты 

А теперь проведем эксперимент. Задайте тому, кто находится  сейчас рядом с вами или близко от вас, вопрос: "Что такое винтовая лестница и рябь на воде?" В ответ  услышите: "Это лестница вот такая (делается вращательное движение правой рукой по вертикали). А рябь... (волнообразное движение рукой по горизонтали)". Задайте этот вопрос кому угодно и сколько угодно раз, и вы убедитесь, что почти все без жеста не могут обойтись, хотя уж и не так сложно дать словарное толкование: винтовая лестница -- лестница идущая спиралью, винтообразно; рябь -- незначительное колебание водной поверхности, а также легкие волны от такого колебания. Но жест нагляднее, он как бы изображает предмет, показывает его, поэтому и отдается предпочтение жесту, который называется изобразительным. Изобразительные жесты появляются в случаях, если:  

· не хватает  слов, чтобы полностью передать представление;  

· одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная эмоциональность говорящего, не владение собой, несобранность, нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает);  

· необходимо усилить  впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и наглядно.  

Однако, пользуясь  изобразительными жестами, нужно соблюдать  чувство меры: нельзя этими жестами  подменять язык слов.

Символические жесты 

Вы, несомненно, не один раз были в театре, на концерте, смотрели выступление актеров по телевидению. Вспомните, как они  жестикулируют, заканчивая выступление, прощаясь с публикой. Самый частый жест -- поклоны как символ благодарности за теплый прием, за аплодисменты. Или, стоя на авансцене, актер широко разводит руки в стороны, как бы заключая в объятья сидящих в зале. Используется еще такой жест: руку (руки) прижимают к груди и низко кланяются. Этот жест символизирует сердечное отношение, любовь актера к зрителям.  

Другая картина. Передача КВН. Ведущий Александр  Масляков представляет судей. Один, когда  называют его, встает, поворачивается к сидящим в зале, делает кивок  головой; другой поднимает обе руки вверх, соединяет ладони и покачивает руками; третий кланяется; четвертый приветливо машет рукой.  

Такие жесты  условны и называются они символическими.  

Некоторые из них  имеют вполне определенное значение. Например:  

· Скрещенные руки указывают на защитную реакцию.  

· Руки, заведенные за голову, выражают превосходство.  

· Руки в боки -- символ непокорности.  

· Обхватить  руками голову -- признак неприятности или беды.  

Символический жест нередко бывает характерен для  ряда типовых ситуаций. Так,  

· Существует жест предельности (категоричности) -- сабельная отмашка кистью правой руки. Он сопровождает выражения: Никогда не соглашусь; Никто не знает; Ничего вы не найдете; Это совершенно ясно; Абсолютно не об этом.  

· Жест интенсивности -- рука, сжатая в кулак (вариант: два  кулака). Он используется, когда говорят: Он очень упорный; Какая она упрямая; В нем чувствуется такая собранность, активность; Честолюбив он страшно.  

· Известен также  жест отказа, отрицания -- отталкивающие  движения рукой или двумя руками ладонями вперед. Этот жест сопровождает выражения: Нет, нет, нет! Не надо, не надо, прошу вас; Никогда, никогда туда не поеду!  

· Жест противопоставления -- кисть руки исполняет движение в воздухе "там" и "здесь". Жест сопровождает фразы: Пришли и молодые  и старые; Нечего туда -- сюда ходить; Одно окно на север, другое на юг. Годятся скамейки и большие и маленькие.  

· Жест разъединения, расподобления -- ладони раскрываются, "разъезжаются" в разные стороны, жест сопровождает фразы: Это совершенно разные приемы; Это надо различать; Мы это разъединили; Они разошлись; Братья разъехались.  

· Жест объединения, сложения, суммы -- пальцы соединяются  в щепоть или соединяются ладони рук. Такой жест используется при  произнесении фраз: Они хорошо сработались; Очень они подходят драг к другу; Мы с вами умеем находить контакты; А если вместе это положить? Давайте соединим усилия; Только объединившись, можно победить.  

Заканчивая разговор о жестах, подчеркнем, что жестами  следует пользоваться осторожно. Неоправданный  жест, жест ради жеста не украшает речь.  

Лучшим жестом считается тот, которого не замечают, который сливается органически  со словом и усиливает воздействие  слова на слушателей.

Нужна ли при  выступлении лектору жестикуляция? 

Прислушайтесь к советам Д. Карнеги;  

· не повторяйте один и то же жест, чтобы он не стал монотонным;  

· не делайте  порывистых, резких движений локтями;  

· не делайте  слишком отрывистых жестов;  

· если вы делаете  движение указательным пальцем, чтобы  подчеркнуть свою мысль, не бойтесь  сохранить этот жест до конца предложения;  

· делайте только такие движения, которые выглядят естественно;  

· если необходимо, заставьте себя пользоваться жестами, и вскоре они станут возникать  естественно.  

Вы сможете  убедиться на своем опыте, что  если вы свободно владеете текстом и увлеченно выступаете, то ваша жестикуляция и темп речи полностью синхронизируются, и со временем единство слова и жеста станет неотъемлемой частью ваших выступлений.  

Слушание как  вид речевой деятельности  
 
 

Общаясь друг с  другом, каждый из нас осуществляет ту или иную речевую деятельность.  

Можно выделить такие виды речевой деятельности, как говорение и письмо, слушание и чтение.  

Слушать в нашей  жизни не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25 % всей информации об окружающем мире.  

Люди слушают  что-либо с разной целью. Прежде всего  они хотят получить новую смысловую  информацию. Таково слушание лекции, доклада, информации по радио и телевидению, выслушивание делового партнера и т.д. Нередко слушают и для получения эмоциональной, эстетической информации. Таково слушание стихов, художественной прозы.  

По способу  осуществления различают два  вида слушания: рассеянное, пассивное (нерефлексивное), когда человек  чем-либо отвлечён, и сосредоточенное, активное (рефлексивное), когда предельно включены механизмы внимания.  

Уметь слушать -- одно из самых сложных коммуникативных  явлений, непосредственно относящихся  к культуре общения.  

Нерефлексивное  слушание не всегда бывает уместным. Ведь молчание можно принять за знак согласия. Поэтому честнее сразу прервать собеседника, открыто высказать свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать недоразумений.  

Рефлексивное  слушание заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для общения.  

Важно уметь  выбрать вид слушания, наиболее уместный в данной ситуации общения.