Бизнес-план стратегического развития предприятия

       В ООО «Офис-Сервис» существует 2 уровня управления (см. рис. 1) – директор и эксперты, которые ведут всю организационную работу и контролируют своих исполнителей – сервисных инженеров. Эксперты непосредственно подчиняются директору и решают с ним конфликтные вопросы, определяют направление дальнейшей работы и т.п. Все проблемы и претензии исполнители высказывают на «оперативках», после обсуждения эксперты доводят эту информацию до директора. Таким образом, сервисные инженеры напрямую подчиняются своему функциональному начальнику – эксперту. Все сервисные инженеры имеют образование по специальности, регулярно проходят специализацию у фирм-производителей техники, имеют сертификаты соответствия. 

Рис. 1 Структура управления ООО «Офис-Сервис» 

       Распределение обязанностей между работниками  предприятия  производится согласно должностным инструкциям работников (см. таб.15).

       Таблица 12

       Должностные обязанности работников ООО «Офис-Сервис»

       Продолжение таблицы  12

       Все должностные обязанности сотрудников  предприятия составлены на основании  тарифно-квалификационных справочников.

       Чтобы лучше понять взаимосвязь между  штатными единицами, рассмотрим один из стандартных процессов – ремонт принтера рядовая поломка (см. табл. 16).

       Таблица 13

       Описание взаимодействия штатных единиц при ремонте принтера

     На  современном рынке труда сложилась  такая ситуация, при которой выпускники инженерных специальностей высших учебных заведений как профильных, так и не профильных, практически одинаково не подготовлены к условиям реальной работы в сервисных фирмах.

     В ООО «Офис-Сервис» следующая система  отбора персонала:

• Отбор кандидатов по результатам анкетирования;
• Собеседование с кандидатами;
• Стажировка (как правило две недели);
• Испытательный срок;
• Обучение в фирмах-производителях техники.

  На  должность директора требуется  человек с высшим  экономическим  образованием, с опытом работы руководства в сервисных фирмах.

  На  должность эксперта требуется человек с высшим профессиональным (техническим) образованием, высокая квалификация которого подтверждена сертификатами фирм-производителей офисной техники, опытом работы на руководящих должностях и стажем работы в данной сфере не менее 3 лет

  На  должность сервисного инженера требуется  человек со средним или высшим (профессиональным) техническим образованием.

  На  должность бухгалтера требуется  человек с высшим экономическим  образованием и опытом работы ведущего или главного бухгалтера не менее 3 лет.

  На  предприятии организована пятидневная  рабочая неделя с восьмичасовым  рабочим днем. Режим работы с 8-45 до 17-45 часов с часовым перерывом на обед в 12-30. Выходные дни – суббота и воскресенье. Работникам предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью в 28 календарных дней. Кроме того, руководителям (экспертам и директору) предоставляется дополнительный отпуск в размере 6 календарных дней.

       На  предприятии применяется сдельная форма оплаты труда  для рабочих, занятых в основном производстве в целях усиления материальной заинтересованности в увеличении объемов реализации товаров и выполняемых работ, снижения материальных затрат и улучшения качества выполняемых работ. Для ИТР, служащих и вспомогательных рабочих предусмотрена окладно-премиальная система. Размер премии зависит от объема реализованных товаров и услуг.

       Учет  и анализ работы предприятия, отдельных  работников   осуществляется бухгалтерией. Для   расчета   фонда   оплаты   труда   работников используется   принцип процентного   формирования   фонда  оплаты  труда  от  поступивших   на  расчетный  счет денежных средств от реализации работ, услуг, оборудования и материалов, товаров.

       Фонд  оплаты труда состоит из:

-фонда  оплаты труда руководителей, специалистов и служащих;   

-фонд  оплаты труда сторонним гражданам  по труд. соглашениям.

       За   замещение   административного   работника   начисляется   80%   от   начисленной отсутствующему работнику заработной платы с  учетом дней отсутствия.

       Таблица 14

       Порядок расчета сдельной з/п и % премий ООО «Офис-сервис»,

                                                             %

^* учитываются денежные средства, поступившие по структур. подразделению (участок).

       Фонд  оплаты труда специалистов сервисного инженера включает в себя сдельную оплату труда по нормативному методу в процентном отношении от объема реализованных (оплаченных Заказчиком) работ, услуг за минусом материальных затрат (израсходованных при выполнении работ запчастей и материалов).

       Фонд  оплаты труда всех работников ООО «Офис-Сервис» увеличивается на районный коэффициент (15%).

       Стоимость работ определяется из цен прейскуранта ООО «Офис-Сервис», действующего на момент проведения работ.

       Стоимость запасных частей, материалов и комплектующих, полученных со склада предприятия, стоимость разговоров по мобильному телефону, уменьшенная на 200 руб., удерживаются из его объема в месяце получения (за исключением проведения гарантийных работ).

       На  предприятии предусмотрены доплаты  за предторговый или гарантийный  ремонт офисной техники, реализованной ООО «Офис-Сервис». Размер доплаты - 42% от  стоимости работ по действующему прейскуранту.

       За  пуско-наладку офисной техники, проданной ООО «Офис-Сервис» - % с торговой наценки. За поддержание работоспособности ПЭВМ и компьютерной сети, настройку ПО – фиксированная ежемесячная доплата в месяц.