Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Февраля 2011 в 15:13, курсовая работа
ООО «Офис-Сервис» осуществляет высококачественное обслуживание офисной техники, заправку и восстановление картриджей для лазерных принтеров, обеспечивая максимальное удовлетворение потребностей клиентов с минимумом неудобств.
В качестве
единичных показателей
Таблица 2
Конкурентоспособность товара
| Наименование потребительских свойств товара | Значение показателей по предприятиям | |||||||
| ООО «Офис-Сервис» | ЗАО «Ремонт оргтехники» | ЗАО «Форт- Диалог». | ООО «Интегро» | |||||
| Абс. | Отн. | Абс. | Отн. | Абс. | Отн. | Абс. | Отн. | |
| Возможность более дешевого ремонта без замены блоков | 8 | 0,8 | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Безопасность эксплуатации отремонтированных изделий | 9 | 1 | 8 | 0,89 | 9 | 1 | 8 | 0,89 |
| Гарантийный срок на ремонтные работы | 10 | 1 | 5 | 0,5 | 5 | 0,5 | 10 | 1 |
| Срок выполнения ремонтных работ | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 |
| Средний срок поставки запчастей | 6 | 0,75 | 6 | 0,75 | 8 | 1 | 3 | 0,38 |
| Бесплатная диагностика оборудования | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Бонусные карты | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Бесплатная доставка расходных материалов | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 |
| Возможность ремонта на месте у клиента | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Итого | ¾ | 8,55 | ¾ | 5,44 | ¾ | 4,9 | ¾ | 4,67 |
Определим конкурентоспособность ООО «Офис-Сервис» (табл. 5).
Таблица 3
Конкурентоспособность предприятия
| Наименование показателей, характеризующих конкурентоспособность предприятия | ООО «Офис Сервис» | ЗАО «Ремонт оргтехники» | ЗАО «Форт Диалог» | ООО «Интегро» |
| Время успешного позиционирования сервисной фирмы на рынке ремонтов, лет | - | 25 | 19 | 8 |
| уровень организации обслуживания в контактной зоне; | высокий | низкий | высокий | средний |
| наличие call – center (информационно-справочной службы) сервисной фирмы; | есть | есть | есть | нет |
| уровень технического обеспечения; | высокий | низкий | средний | высокий |
| наличие службы сервисной поддержки; | да | нет | да | нет |
| количество и доступность пунктов приема и выдачи заказов; | 3, в разных частях города | 1 | 1 | 1 |
| количество сервисных контактов от фирм – производителей техники; | 25 | 20 | 15 | 8 |
| рекламная политика сервисной фирмы | Наружная реклама, интернет | СМИ | Интернет | нет |
| IT-технологии | 1С | - | 1С | - |
Автоматизация и механизация управления, использование ПК и специального программного обеспечения позволяют создать информационную базу сервисной фирмы, и тем самым более быстро решать задачи повышения эффективности управленческого труда. Менеджеры, вооруженные средствами автоматизации, способны принимать большее количество необходимых эффективных управленческих решений на единицу времени.
Для отрасли сервисного обслуживания и ремонтов бытовой и офисной техники характерно влияние «отложенного» спроса на услугу вследствие ее «вынужденного» характера. Это требует, в частности, отказа от традиционных методов рекламы и маркетинга, таких как прямая адресная рассылка или реклама в средствах массовой информации, из-за их неэффективности. В то же время важную роль играет использование наружной рекламы.
Рис.2 Вывеска с подсветкой на двери
При размещении наружной рекламы, как правило, не учитывается месторасположение рекламной установки, и количество людей которое может увидеть ваш рекламный щит. Впервые в г. Уфе была проведена такая работа силами студентов Дмитрия Атаева и Виктора Любцова (БАКБП БГУ кафедра маркетинга и рекламы). Исследование-часть дипломной работы одного из них. Суть исследования. Было задействовано 30 человек, которые в одно и то же время, в течение часа (утро, обед и вечер) стояли у определенного рекламного щита и считали количество прохожих, проехавших машин и маршрутных транспортных средств. Потом все данные суммировались, бралось среднее количество, и подсчитывалась эффективность. Исследование проводилось по четырем районам: Проспект Октября, Центральный рынок, Сипайлово и Инорс. Расчёты проводились касательно щиты разных рекламных агентств: Вся Башкирия, АртМастер, УфаНеон и д.р. Результаты исследования - затраты на привлечение одного потенциального потребителя в руб/чел в месяц: Центральный рынок – 1,5, Проспект Октября – 1,5, Сипайлово – 8,4, Инорс – 12 руб/чел в месяц.
Таким образом, согласно результатов исследования, размещаем 2 рекламных щита – в районе Центрального рынка и на Проспекте Октября (см. таб.6).
Для привлечения большего числа клиентов, необходимо открыть сеть приемных пунктов в разных частях города, откуда неисправная техника будет поступать в сервисный центр.
Таблица 4
Расчет затрат на рекламу на планируемый год
| Вид рекламы | Периодичность | Стоимость
единицы, руб.
Информационный источник……..Дата….. |
Расчет | Значение, руб. | |
| Всего | В т. ч. до открытия предприятия | ||||
| Разработка рекламного имиджа | единовременно | 1800, косалтинговая компания «Гермес» | 1800 руб | 1800 | 1800 |
| Разработка сайта | единовременно | 2100, косалтинговая компания «Гермес» | 2100 руб | 2100 | 0 |
| Реклама на сайте | ежемесячно | Баннер 2500, сайт ufanavigator.ru | 2500 руб* 12мес | 30 000 | 0 |
| Рекламный щит | ежемесячно | 16 000,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
16 000руб *2шт * 12мес | 384000 | 16 000 – 1 щит
в м-не «Южный» |
| Растяжка | 1 месяц перед открытием | 14 000,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
14 000 *6 | 84000 | 84000
1 месяц перед открытием |
| Вывеска с подсветкой | единовременно | 3500,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
3500 | 3500 | 0 |
| Таблички «Режим работы» 30х40 см | единовременно | 400,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
400 | 400 | 0 |
| Штендер двухсторонний | единовременно | 3800,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
3 800 | 3 800 | 0 |
| Итого | Х | Х | 509600 (в т.ч. 11600 единовременно) | 101800 | |
Рис.3 Содержание рекламного щита и баннера на сайте
Рассмотрим подробнее процесс восстановления картриджа для лазерного принтера. ООО «Офис-Сервис» скупает использованные картриджи по средней цене 100 руб. (зависит от вида картриджа), восстанавливает работоспособность картриджа путем замены неисправных элементов и продает на 50% дешевле новых аналогов. Процесс восстановления картриджей включает в себя несколько операций.
Рис.4 План помещения
Рассчитаем потребность в оборудовании для восстановления картриджей:
Предполагаем 80 картриджей на заправке и восстановлении ежедневно. Каждая операция занимает в среднем 5 минут = 0,083 часа, 249 дней – эффективный фонд рабочего времени. (80*0.38*249/(8*249)=0,83. Таким образом, необходим 1 комплект оборудования для ремонта и восстановления картриджей. Тонерные пылесосы, компрессор и пистолет необходимы в количестве 2 штук для возможности выезда к заказчику для заправки. Рабочее место определяется по одному в кабинеты сервисных инженеров разных специализаций (принтеры, копиры), т.к. на этих рабочих местах также производится ремонт офисной техники.
Таблица 5
Технология восстановления картриджа (на примере HP LJ 1010 (12A))
| № операции | Наименование операции | Трудоемкость операции, мин. | Используемое оборудование | Расчет в потребности оборудования, шт. |
| 1. | первичное тестирование | 3-5 | Анализатор
картриджей Лазертест Auto
Адаптеры для Лазертеста |
1 1 |
| 2. | полная разборка картриджа и очистка от остатков тонера | 5-10 | Безмаслянный
воздушный компрессор,
Продувочный пистолет Тонерный Пылесос |
2 2 2 |
| 3. | замена узлов, непригодных к повторному использованию, на новые | 5-10 | Рабочее место сборщика-разборщика картриджей | 2 |
| 4. | замена оптического фотобарабана на новый | 3-5 | ||
| 5. | Заправка графическим тонером | 2-6 | Бункер сбора
тонера БСТ
Станция очистки воздуха и сбора тонера |
1 1 |
| 6. | выходной контроль качества | 3-5 | Анализатор
картриджей Лазертест Auto
Адаптеры для Лазертеста |
1 |
| 7. | упаковка готового картриджа в транспортировочную коробку | 3 | - | - |
| Итого: | 24-44 | Х | Х |
Информация о работе Бизнес-план стратегического развития предприятия