Бизнес-план стратегического развития предприятия
Курсовая работа, 22 Февраля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
ООО «Офис-Сервис» осуществляет высококачественное обслуживание офисной техники, заправку и восстановление картриджей для лазерных принтеров, обеспечивая максимальное удовлетворение потребностей клиентов с минимумом неудобств.
Файлы: 1 файл
с финансовым планом.doc
— 839.50 Кб (Скачать файл)В качестве
единичных показателей
Таблица 2
Конкурентоспособность товара
| Наименование потребительских свойств товара | Значение показателей по предприятиям | |||||||
| ООО «Офис-Сервис» | ЗАО «Ремонт оргтехники» | ЗАО «Форт- Диалог». | ООО «Интегро» | |||||
| Абс. | Отн. | Абс. | Отн. | Абс. | Отн. | Абс. | Отн. | |
| Возможность более дешевого ремонта без замены блоков | 8 | 0,8 | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Безопасность эксплуатации отремонтированных изделий | 9 | 1 | 8 | 0,89 | 9 | 1 | 8 | 0,89 |
| Гарантийный срок на ремонтные работы | 10 | 1 | 5 | 0,5 | 5 | 0,5 | 10 | 1 |
| Срок выполнения ремонтных работ | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 |
| Средний срок поставки запчастей | 6 | 0,75 | 6 | 0,75 | 8 | 1 | 3 | 0,38 |
| Бесплатная диагностика оборудования | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Бонусные карты | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Бесплатная доставка расходных материалов | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 |
| Возможность ремонта на месте у клиента | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Итого | ¾ | 8,55 | ¾ | 5,44 | ¾ | 4,9 | ¾ | 4,67 |
Определим конкурентоспособность ООО «Офис-Сервис» (табл. 5).
Таблица 3
Конкурентоспособность предприятия
| Наименование показателей, характеризующих конкурентоспособность предприятия | ООО «Офис Сервис» | ЗАО «Ремонт оргтехники» | ЗАО «Форт Диалог» | ООО «Интегро» |
| Время успешного позиционирования сервисной фирмы на рынке ремонтов, лет | - | 25 | 19 | 8 |
| уровень организации обслуживания в контактной зоне; | высокий | низкий | высокий | средний |
| наличие call – center (информационно-справочной службы) сервисной фирмы; | есть | есть | есть | нет |
| уровень технического обеспечения; | высокий | низкий | средний | высокий |
| наличие службы сервисной поддержки; | да | нет | да | нет |
| количество и доступность пунктов приема и выдачи заказов; | 3, в разных частях города | 1 | 1 | 1 |
| количество сервисных контактов от фирм – производителей техники; | 25 | 20 | 15 | 8 |
| рекламная политика сервисной фирмы | Наружная реклама, интернет | СМИ | Интернет | нет |
| IT-технологии | 1С | - | 1С | - |
Автоматизация и механизация управления, использование ПК и специального программного обеспечения позволяют создать информационную базу сервисной фирмы, и тем самым более быстро решать задачи повышения эффективности управленческого труда. Менеджеры, вооруженные средствами автоматизации, способны принимать большее количество необходимых эффективных управленческих решений на единицу времени.
4. План маркетинга
Для отрасли сервисного обслуживания и ремонтов бытовой и офисной техники характерно влияние «отложенного» спроса на услугу вследствие ее «вынужденного» характера. Это требует, в частности, отказа от традиционных методов рекламы и маркетинга, таких как прямая адресная рассылка или реклама в средствах массовой информации, из-за их неэффективности. В то же время важную роль играет использование наружной рекламы.
Рис.2 Вывеска с подсветкой на двери
При размещении наружной рекламы, как правило, не учитывается месторасположение рекламной установки, и количество людей которое может увидеть ваш рекламный щит. Впервые в г. Уфе была проведена такая работа силами студентов Дмитрия Атаева и Виктора Любцова (БАКБП БГУ кафедра маркетинга и рекламы). Исследование-часть дипломной работы одного из них. Суть исследования. Было задействовано 30 человек, которые в одно и то же время, в течение часа (утро, обед и вечер) стояли у определенного рекламного щита и считали количество прохожих, проехавших машин и маршрутных транспортных средств. Потом все данные суммировались, бралось среднее количество, и подсчитывалась эффективность. Исследование проводилось по четырем районам: Проспект Октября, Центральный рынок, Сипайлово и Инорс. Расчёты проводились касательно щиты разных рекламных агентств: Вся Башкирия, АртМастер, УфаНеон и д.р. Результаты исследования - затраты на привлечение одного потенциального потребителя в руб/чел в месяц: Центральный рынок – 1,5, Проспект Октября – 1,5, Сипайлово – 8,4, Инорс – 12 руб/чел в месяц.
Таким образом, согласно результатов исследования, размещаем 2 рекламных щита – в районе Центрального рынка и на Проспекте Октября (см. таб.6).
Для привлечения большего числа клиентов, необходимо открыть сеть приемных пунктов в разных частях города, откуда неисправная техника будет поступать в сервисный центр.
Таблица 4
Расчет затрат на рекламу на планируемый год
| Вид рекламы | Периодичность | Стоимость
единицы, руб.
Информационный источник……..Дата….. |
Расчет | Значение, руб. | |
| Всего | В т. ч. до открытия предприятия | ||||
| Разработка рекламного имиджа | единовременно | 1800, косалтинговая компания «Гермес» | 1800 руб | 1800 | 1800 |
| Разработка сайта | единовременно | 2100, косалтинговая компания «Гермес» | 2100 руб | 2100 | 0 |
| Реклама на сайте | ежемесячно | Баннер 2500, сайт ufanavigator.ru | 2500 руб* 12мес | 30 000 | 0 |
| Рекламный щит | ежемесячно | 16 000,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
16 000руб *2шт * 12мес | 384000 | 16 000 – 1 щит
в м-не «Южный» |
| Растяжка | 1 месяц перед открытием | 14 000,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
14 000 *6 | 84000 | 84000
1 месяц перед открытием |
| Вывеска с подсветкой | единовременно | 3500,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
3500 | 3500 | 0 |
| Таблички «Режим работы» 30х40 см | единовременно | 400,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
400 | 400 | 0 |
| Штендер двухсторонний | единовременно | 3800,
Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 |
3 800 | 3 800 | 0 |
| Итого | Х | Х | 509600 (в т.ч. 11600 единовременно) | 101800 | |
Рис.3 Содержание рекламного щита и баннера на сайте
5. План производства
Рассмотрим подробнее процесс восстановления картриджа для лазерного принтера. ООО «Офис-Сервис» скупает использованные картриджи по средней цене 100 руб. (зависит от вида картриджа), восстанавливает работоспособность картриджа путем замены неисправных элементов и продает на 50% дешевле новых аналогов. Процесс восстановления картриджей включает в себя несколько операций.
Рис.4 План помещения
Рассчитаем потребность в оборудовании для восстановления картриджей:
Предполагаем 80 картриджей на заправке и восстановлении ежедневно. Каждая операция занимает в среднем 5 минут = 0,083 часа, 249 дней – эффективный фонд рабочего времени. (80*0.38*249/(8*249)=0,83. Таким образом, необходим 1 комплект оборудования для ремонта и восстановления картриджей. Тонерные пылесосы, компрессор и пистолет необходимы в количестве 2 штук для возможности выезда к заказчику для заправки. Рабочее место определяется по одному в кабинеты сервисных инженеров разных специализаций (принтеры, копиры), т.к. на этих рабочих местах также производится ремонт офисной техники.
Таблица 5
Технология восстановления картриджа (на примере HP LJ 1010 (12A))
| № операции | Наименование операции | Трудоемкость операции, мин. | Используемое оборудование | Расчет в потребности оборудования, шт. |
| 1. | первичное тестирование | 3-5 | Анализатор
картриджей Лазертест Auto
Адаптеры для Лазертеста |
1 1 |
| 2. | полная разборка картриджа и очистка от остатков тонера | 5-10 | Безмаслянный
воздушный компрессор,
Продувочный пистолет Тонерный Пылесос |
2 2 2 |
| 3. | замена узлов, непригодных к повторному использованию, на новые | 5-10 | Рабочее место сборщика-разборщика картриджей | 2 |
| 4. | замена оптического фотобарабана на новый | 3-5 | ||
| 5. | Заправка графическим тонером | 2-6 | Бункер сбора
тонера БСТ
Станция очистки воздуха и сбора тонера |
1 1 |
| 6. | выходной контроль качества | 3-5 | Анализатор
картриджей Лазертест Auto
Адаптеры для Лазертеста |
1 |
| 7. | упаковка готового картриджа в транспортировочную коробку | 3 | - | - |
| Итого: | 24-44 | Х | Х |