Картриджи упакованы в герметично запаянный пакет и коробку.  
Изготовление картриджей происходит на производстве в России.

     Восстановленные картриджи обеспечиваются гарантией (безупречной работы картриджа до момента окончания тонера) производителя в течении 5-6 месяцев. Претензии по качеству работы картриджей принимаются при наличии документов подтверждающих их приобретение у ООО «Офис-Сервис» (накладная, кассовый чек). Можно заключить договор на поставку картриджей. Восстановленные картриджи идеально подходят для печати текста, таблиц, простой графики.

     Наша  компания так же покупает использованные картриджи от принтеров и малой копировально-множительной техники.

     Повторное использование отработанных картриджей позволяет освободиться от многих тонн неуничтожимых отходов, загрязняющих окружающую среду, кроме того, может избавить потребителей от проблемы вывоза мусора и существенно пополнить их бюджет.

2.5 Торговля сопутствующими  товарами

     Торговля  сопутствующими товарами является дополнительной услугой, привлекательной для многих клиентов, и обеспечивает более устойчивую работу сервисного центра. ООО «Офис-Сервис» производит продажу запасные части и расходных материалов:

-картриджи,  бумага, заправочные комплекты для  копиров, принтеров, факсов;

- мешки,  шланги, жидкости для пылесосов;

- колбы,  ножи, сетки для мелкой бытовой  техники и т.д.

Эти запасные части необходимы, а рынок перечисленных  услуг соизмерим с рынком ремонтов. Наличие нескольких десятков авторизаций  у крупных дилерских сервисов от производителей техники обеспечивает прямые связи по предоставлению запасных частей.

Сравним потребительские качества услуг, предоставляемых  ООО «Офис-сервис» с аналогичными услугами предприятий-конкурентов (см. таб.2).

     Таблица 1

     Сравнение потребительских свойств услуг по ремонту и сервису офисной техники

3. Исследование и  анализ рынка

       Становление и развитие рынка услуг по послепродажному обслуживанию и ремонту контрольно-кассовой и офисной техники началось в середине 90-х годов ХХ века. С массовым появлением на российском рынке товаров зарубежных производителей и с вхождением крупных иностранных фирм на наш рынок сложился существенный дисбаланс – спрос на сервисные услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту стал многократно превышать их предложение.

       Благоприятная экономическая обстановка в стране способствовала быстрому росту числа  сервисных центров. Этому также способствовал выход на российский рынок крупных иностранных фирм-производителей офисной техники, которые были заинтересованы в формировании авторизованных сервисных сетей (имеющих прямые договора с иностранной фирмой-производителем на выполнение определенного спектра услуг по гарантийному техническому обслуживанию и послегарантийному ремонту изделий данной торговой марки).

       Кризис 1998 года показал, что у многих сервисных  центров отсутствовала концепция  стратегии развития, адекватная условиям внешней экономической среды, характеризующейся повышенной нестабильностью факторов и неопределенностью во времени, что повлекло их закрытие.

       За  прошедший период сформировалась целая  отрасль предпринимательской деятельности, которая имеет свои характерные  черты и особенности и представляет собой специализированный сегмент конкурентного рынка. Ремонт офисной техники является одним из наиболее важных видов услуг, оказываемых не только населению, но и другим типам клиентов, в том числе и корпоративным.

       Сервис  при умелой его организации способен стать важной статьей дохода и рентабельности фирмы. По данным исследований, проводимых в США, каждый вложенный в организацию сервиса доллар, приносит вдвое больше прибыли, чем доллар, вложенный в производство соответствующего товара. Это объясняется тем, что цена на запасные части обычно в 1,2-2 раза выше, чем цена на те же комплектующие в составе готового изделия.

       Ремонт  и обслуживание офисной техники  относится к сервису производственного  характера, основной задачей которого являются услуги по ремонту и поддержанию в исправном состоянии всей номенклатуры изделий. Особенность российского рынка заключается в том, что наибольшая часть техники производится за рубежом, а реализация сервисной функции производится, как правило, контрактными российскими предприятиями, доход которых относится к сфере услуг

       В условиях усиливающейся конкуренции  в торговле, возникновения крупных  торговых домов и увеличения их доли в общих объемах продаж, в борьбе за клиентов помимо широкого ассортимента и низких цен все возрастающее значение приобретают качество и ассортимент предлагаемых дополнительных услуг. И ассортимент, и цены, как правило, имеют свои разумные пределы, достичь которые в настоящее время способны все серьезные конкуренты. Поэтому в ближайшем будущем эпицентр конкуренции из сферы торговли начнет смещаться в сферу услуг.

       Несмотря  на довольно высокие темпы развития рынка сервисных услуг здесь  предстоит еще многое сделать. Большинство  сервисных центров сосредоточено в центральных и промышленных районах города. Анализ территориального расположения сервисных организаций привел к выводу о необходимости увеличения их количества в спальных районах города.

       Таким образом, можно констатировать, что  система сервисного обслуживания полностью  еще не сформировалась. Рынок услуг по обслуживанию технически сложных товаров бытового назначения хотя и является конкурентным, однако не достиг своего полного насыщения. Организация производства многих сервисных услуг не требует столь значительных инвестиций, как на товарном рынке, и может быть осуществлена в более короткие сроки. Соответственно, уровень конкуренции на рынке таких услуг уже достаточно высок, причем конкурентная среда имеет мелкодисперсный характер и включает множество небольших предприятий (часто от 1 до 10 человек), не всегда способных быстро адаптироваться к изменению спроса.

       Производственная  номенклатура ремонтируемой офисной техники постоянно растет и достигает у наиболее крупных мультибрендовых сервисов нескольких десятков тысяч наименований. Такие сервисные фирмы, соответственно, имеют все признаки многономенклатурного производственного предприятия.

       Сервисная фирма ведет свою производственную деятельность, кредитуя всех своих заказчиков и партнеров. Например, клиент оплачивает произведенный послегарантийный ремонт, забирая из сервиса свою технику после его завершения иногда в течение нескольких дней, иногда через несколько месяцев. Фирма- производитель оплачивает гарантийный ремонт после его выполнения, получив отчеты за прошедший месяц и проверив их еще через месяц.

       Непроизводственная  сфера на современном этапе развивается гораздо более высокими темпами, нежели производственная. Поэтому, являясь частью сферы услуг, система бытового обслуживания населения в ближайшем будущем будет расширяться.

       В частности, рассматривая интересующую нас сферу ремонта и обслуживания сложной офисной техники, можно ожидать увеличения потребности населения в предприятиях данной направленности.

       Некоторые факторы возможного роста спроса на сервисные услуги:

- Глобализация мировой экономики, вынуждающая всемирно известных производителей техники переводить свои производства в страны с наиболее дешевыми ресурсами и рабочей силой — в основном Китай, страны Юго-Восточной Азии, Восточной Европы. Удешевление производства зачастую сказывается на качестве техники, не оставляя без работы авторизованные сервисные центры.

-    Основной парк офисной, аудио- и видеотехники формировался в начале 90-х гг., когда с насыщением рынка импортными товарами после эпохи дефицита спрос был настолько велик, что техника раскупалась фактически еще до прихода в магазины. При сроке службы в 7—10 лет для части этой аппаратуры вскоре потребуется ремонт или техническое обслуживание в сертифицированном сервисном центре. В случае же полного износа более рентабельной будет покупка новой современной техники, и услуги сервисного центра могут понадобиться уже для ее правильной установки и ввода в эксплуатацию.

-  Неблагоприятные условия эксплуатации подобной техники у нас в стране увеличивают вероятность поломки. К таким условиям можно отнести неустойчивое электропитание, запыленность, влажность, низкую температуру, износ коммуникаций, жесткую воду, использование неоригинальных расходных материалов или несвоевременную их замену, отсутствие описаний и инструкций по эксплуатации на русском языке, превышение допустимой нагрузки на аппарат и многое другое. С учетом всего этого шансы потребителя на досрочное посещение сервисного центра достаточно велики.

       Создание  сети приемных пунктов (их количество может расти и достигать нескольких десятков) в таком крупном городе, как Уфа, позволяет приблизить услуги по ремонту бытовой и офисной техники к потребителям, при этом решается проблема реструктуризации управленческих уровней, производственных площадей, промежуточных складов и т.п. При этом оптимальное решение транспортной проблемы позволяет обойтись без роста затрат. В случает значительного увеличения количества приемных пунктов становится актуальной проблема подготовки и управления специфическим персоналом, работающим в контактной зоне.

       Основными потребителями услуг ООО «Офис Сервис» будут являться жители микрорайона «Южный» и районов, в которых расположены пункты приемки, имеющие офисную технику дома, организации, арендующие офисы в этих  районах, независимо от того, где и когда была приобретена техника, требующая ремонта.

       Последние годы уфимский рынок ремонта и  сервисного обслуживания сложной офисной  техники находится в состоянии  равновесия. Спрос на этот вид услуг  равен предложению.

      В такой ситуации сервисные фирмы ведут конкурентную борьбу за увеличение своей доли на рынке ремонтов и ищут новые ниши, стараются их занять. Если проводимая маркетинговая политика даст ожидаемые результаты, количество ремонтов, производимых на фирме, растет и может превысить 10 тыс. в месяц.

     В рыночных условиях одним из основных факторов, влияющих на результат ремонта (особенно гарантийного), является срок поставки ЗИП и комплектующих. Сроки  поставки зависят, в первую очередь, от наличия у фирм-поставщиков  собственного склада в Уфе. При отсутствии такового срок поставки с учетом таможенных процедур в среднем составляет 20-45 суток.

     Заниженные  запасы материальных ресурсов могут  привести к убыткам, связанным с  простоями, с неудовлетворительным спросом и, следовательно, к потере прибыли, а также потенциальных клиентов. С другой стороны, накопление излишних запасов связывает оборотный капитал фирмы, уменьшая возможность его выгодного альтернативного использования, и замедляет его оборот, что отражается на величине общих издержек производства и финансовых результатах деятельности организации. Экономический ущерб наносит как значительное наличие запасов так и их недостаточное количество.

       Конкурентоспособность сервисных услуг по ремонту и  обслуживанию контрольно-кассовой и  офисной техники можно определить устойчивым спросом на предлагаемые услуги при экономически эффективной (прибыльной) работе сервисной фирмы.

       Необходимо  учитывать реальный уровень жизни  населения, и соответственно, конкурентоспособным  можно считать более дешевый  ремонт до элементарного уровня, пусть и несколько более продолжительный, чем дорогой и быстро производимый ремонт, выполняемый на уровне замены блоков и узлов.

     Для оценки конкурентоспособности организации составляется список ключевых факторов успеха данной отрасли и конкурентных преимуществ либо недостатков (6 – 10 показателей). Затем  проводится оценка организации  по всем показателям (желательно использовать оценки от 1 до 10) и эти оценки суммируются для получения оценки комплексного показателя конкурентоспособности организации [12]. Аналогичная процедура проводится и для наиболее сильных организаций конкурентов. Сравнение полученных оценок комплексных показателей конкурентоспособности организации и конкурентов позволяет выявить преимущество или отставание организации по отношению к конкурентам. Можно также учитывать вес каждого показателя для более объективной оценки, но в данном случае значимость потребительских свойств для сервисных услуг примерно одинакова, поэтому вес принимаем за единицу.