Стратегический менеджмент на примере предприятия

 

Барьеры входа средние в связи с неблагоприятной экономической ситуацией на рынке, довольно большим количеством конкурентов, присутствием на рынке явных лидеров в глазах потребителей, а также необходимость заключения большого количества договоров с пансионатами, санаториями. Барьеры выхода низкие вследствие специфики рынка услуг.

Клиент компании ООО «Инна Тур»  (туристы)– это главное звено всей производственной цепочки, так как именно для них и разрабатываются все туристические продукты. С помощью удовлетворения потребностей клиентов компания получает прибыль и признание.

Таблица 3 - Потребители ООО «ИННА ТУР»

Параметры	Потребители туристических путевок по России
Пол	Основные потребители: люди преклонного возраста, семья с маленькими детьми, семья с взрослыми детьми. молодые семьи в основном с детьми подросткового возраста.
Возраст	Чаще 45-65 и чуть реже 25-45 лет
Доход в месяц	Широкие слои населения в основном со средним уровнем дохода и реже с низким
Средняя частота покупки	1 и 2 раза в год, реже 3
Занятость	Работающие или домохозяйки \ пенсионеры

 

Важную роль играет имидж компании и широта товарной линейки. 

Таблица 4 - Сетка сегментации: рынок туристических услуг ООО «ИННА ТУР»

Слои населения по жизненному циклу человека	Направления  и  доход потребителей														Всего, %
	лечение				Отдых				спорт				Образование
	низ.	ср.	ср.-выс.	низ.		ср.	ср.-выс.	низ.		ср.	ср.-выс.
молодежь	5,5	2,4	1	6,2		6	6,5	7		8,2	2	5		13,42
молодожёны без детей	2,4	1,4	2,1	5,1		6,3	6,1	6,1		7,6	4,8	5,4		12,74
семья с маленькими детьми	5,3	6,5	5,6	7		7,8	7,4	5,2		7,3	5	5,7		16,92
семья со взрослыми детьми	6,1	5,2	4,1	5,1		6,5	6,3	4,4		5	3,5	6		14,06
люди преклонного возраста работающие	9,5	8,7	7,7	6,5		6,7	7,6	3,7		3,8	4,6	4,5		17,06
люди преклонного возраста на пенсии	8,8	9,4	8,6	5,5		5,2	4,3	1,5		2,3	2,7	0		13,01
одинокий пенсионер	10	9,9	9,85	4,4		4,2	4,8	1,2		1,4	1,7	0		12,78
Всего, %	12,83	11,72	10,49	10,72		11,50	11,59	7,84		9,59	6,55	7,17		100

 

Для получения большей доли рынка, тур агент должен охватывать максимум рынка. Основной фокус целесообразно делать на Ленинградскую область в основном на экономичные предложения и предложения VIP. Необходимо использовать спецпредложения, скидки и акции для привлечения потребителей с низким доходом.

Таблица  5-Обслуживание слоев населения компанией (max -10, min - 1)

Слои населения в разрезе ЖЦ	Обслуживание направлений компании
	Лечение	Отдых	Спорт	Обучение заграницей
молодежь	5,1	8,3	2,3	3,6
молодожёны без детей	9	9,2	6,7	6,7
семья с маленькими детьми	9,6	5,2	4,5	7,8
семья с взрослыми детьми	8,5	6,5	4	9,6
люди преклонного возраста работающие	9,1	6,2	3,6	9,5
люди преклонного возраста на пенсии	10	5,3	3	-
одинокий пенсионер	9,2	4,7	1	-

 

Основные потребители - слои широкой возрастной группы, преимущественно люди пожилого возраста и молодые семьи со средним доходом. Во всех продуктовых группах есть значительный потенциал для увеличения доли бренда, перспективная группа потребителей – потребители с низким доходом. Сегментация по остальным параметрам бренда:

1. Преимущественно женщины – 45-65 лет, реже 25-45
2. Образование – не имеет существенного значения
3. Доход - в основном со средним и реже с низким уровнем дохода.
4. Работающие и неработающие домохозяйки \ пенсионеры.

Критерии выбора:

1. Любят скидки и акции.
2. Специальные предложения приносят нотку уникальности в стандартные тур.путевки.
3. Удобное месторасположение играет существенную роль для потребителей.
4. Оформление офиса и прилегающей территории создает атмосферу благоприятную для заказов и ожидания получения путевки.

Таблица 6 - Анализ конкурентов ООО «ИННА ТУР»

№	Показатели конкурентоспособности	ООО «ИННА ТУР»	Конкуренты
			ООО «Путевки Всем»	ООО «Надо-Ехать»
1	Качество обслуживания	5	5	5
2	Стиль обслуживания	4	4	4
3	Наличие торговой марки (престиж)	5	5	4
4	Уникальность тур пакетов	5	3	4
5	Ассортимент туристских продуктов	4	5	5
6	Уровень сервиса обслуживания	4	4	4
7	Индивидуальный подход к клиентам	4	5	5
8	Скоординированная работа со всеми службами отелей, гостиниц, турбаз, транспортными компаниями.	5	5	5
9	Ценовая политика	5	5	5
10	Кредитование	4	4	3
11	Опыт работы	5	5	4
12	Месторасположение компании	3	4	5
13	Инфраструктура	5	5	5
14	Степень охвата рынка	5	5	5
15	Продвижение продукта на рынке	5	5	4
16	Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)	5	5	4
17	Литература (каталоги, фотографии)	5	5	4
18	Маркетинговые исследования	5	5	4
19	Наличие собственного автотранспорта	5	5	5
20	Применение системы мотивации работы персонала	5	4	4
21	Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов	4	4	4
22	Выход на региональные рынки	5	5	5
23	Веб-сайт	5	4	4

Сильные стороны конкурентов:

1. Гибкая ценовая политика.
2. Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)
3. Скоординированная работа со всеми службами отелей.
4. Наличие собственного  веб-сайта.
5. Месторасположение компании.
6. Индивидуальный подход к клиентам.
7. Применение системы мотивации работы персонала.
8. Постоянное повышение уровня квалификации персонала.
9. Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов

Слабые стороны конкурентов:

1. Отсутствие уникальности тур пакетов.
2. Отсутствие маркетинга.

ООО «ИННА ТУР» должно использовать слабые стороны конкурентов, чтобы приобрести конкурентные преимущества.

Стратегия: занять рынок 15% в первый год работы.

Конкурентные преимущества:

1. Уникальность туров.
2. Низкие цены.

2. Высокое качество обслуживания.

3. Заказ через интернет

Поставщики услуг:  отели, авиакомпании, ОАО «РЖД», транспортные компании.

Государственные органы и Законы РФ непосредственно влияют на хозяйственную деятельность компании, разрабатывая положения и нормативные документы, которые регулируют положение дел в отрасли.

Помимо этого законопроекты регулируют предпринимательскую деятельность, налогообложение, финансирование проектов.

Основные меры государственной поддержки  въездного, внутреннего и социального туризма:

1. Создание условий для расширения туристической и сервисной инфраструктуры в историко-культурных зонах городов и других территорий РФ, в т.ч. формирование культурно-туристских зон, включающих памятники истории и культуры, объекты обслуживания.
2. Создание налогового инструмента поддержки социального туризма (детей, молодежи, пожилых людей и др.) путем внедрения социального налогового вычета по налогу на доходы с физических лиц при оплате расходов на путешествия в пределах РФ.
3. Существенное увеличение бюджетных ассигнований на продвижение внутреннего и въездного туризма в России и за рубежом; в том числе на продвижение ТРЗ, а также на привлечение инвесторов в ТРЗ.
4. Создание сети представительств Ростуризма за рубежом с целью продвижения российского туристского продукта.
5. Создание полиязычного государственного информационного портала «Туризм в России».
6. Создание условий, включая подготовку необходимой инфраструктуры, для развития сельского туризма в Российской Федерации.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: состояние экономики, например смена курса доллара, что актуально для туристического агентства, так как вся его работа построена на этой валюте, может привести к его обнищанию или обогащению. Сюда можно отнести и кредитование, процентные ставки, которые могут способствовать развитию агентства. Темпы инфляции, экономический кризис, международный платежный баланс, уровни занятости. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для компании.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для компании. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

научно-технический прогресс,  компания должна быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки, появляющиеся на рынке, и сама предлагать нововведения.

Организация должна прилагать целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с местным сообществом. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования школ и общественных организаций, благотворительной деятельности, в поддержке молодых дарований и т.д.

Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство предприятии должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти.

Технологический фактор имеет достаточно большое значение для развития компании. Анализ технологической внешней среды показывает постоянное совершенствование технологий производства и разработки абсолютно новых различных товаров, что означает улучшение качества, появление совершенно новых информационных технологий, и это позволяет более полно удовлетворить запросы потребителя. Предприятие  должно идти в ногу с научно-техническим процессом, ибо от этого зависит его будущее.

Влияние климатического фактора обуславливается наличием сезонности у компании. То есть в определенные промежутки времени предприятие получает минимальную прибыль. Анализ показал, что характер спроса на услуги компании возрастает с мая до сентября, в период отпусков.

 

Таблица 7 - Анализ факторов внешней среды

Факторы внешней среды	Оценка качества						Важность
Покупатели	1	2	3	4	5	Высокая		Средняя	Низкая
1.1.Объем спроса по каждому покупателю	-	-	-	+	-	+		-	-
1.2.Угроза потеря покупателя	-	-	+	-	-	+		-	-
1.3.Возможность приобретения нового покупателя	-	-	-	-	+	+		-	-
Конкуренты
Преимущество	-	-	-	+	-	+		-	-
Слабость	-	-	-	+	-	-		+	-
Поставщики
Надежность	-	-	-	-	+	+		-	-
Необходимость отказа от старого поставщика	+	-	-	-	-	-		-	+
Необходимость поиска новых поставщиков	-	+	-	-	-	-		+	-
Ценовая политика поставщика	-	-	-	-	+	+		-	-
Законодательство
4.1.Устойчивость законов	-	+	-	-	-	+		-	-
4.2.Появление новых законов	-	-	-	-	+	+		-	-
Льготы	-	+	-	-	-	+		-	-
4.4.     Ограничение	-	-	-	+	-	-		+	-
Рост тарифов	-	-	-	-	+	+		-	-
Технологический фактор
5.1. Возможность применения новых  технологий	-	-	-	+	-	+		-	-
Климатический фактор
6.1. Наличие сезонности	-	-	-	-	+	+		-	-
6.2. Возможность спада объема  продаж	-	-	-	-	+	+		-	-