Стратегический менеджмент на примере предприятия

 

Таким образом, на основе проведенного анализа выявили, что для исследуемого предприятия особая важность, влияющая на его деятельность, заключается в устойчивом законодательстве, в надежных поставщиках, в деятельности конкурентов и в климатических условиях. Чтобы эффективно работать на рынке, необходимо учитывать все его особенности и удовлетворять возникший спрос в услугах в полном объеме.

 

1.3 Анализ  внутренней  среды организации

 

1.3.1. Организация управления

 

Персонал туроператора отвечает следующим требованиям:

1. Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг.
2. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей».
3. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.
4. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.
5. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
6. Знание иностранных языков в объеме, соответствие выполняемой работе.
7. Знание методов управления, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
8. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
9. Владение информацией, необходимой для потребителя.
10. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездит в рекламно-информационные туры.
11. Знание должностных обязанностей.

Организационная структура линейно-функциональная.

При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение.

Организационная структура ООО «Инна Тур» представлена, на рис.1.

 

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «ИННА ТУР»

 

Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает договора с другими фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.

Финансовый отдел (финансист):

• производит выплату заработной платы;
• производит начисления;
• составляет отчет по финансовой деятельности;
• обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
• мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

 

 Менеджер по международному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

Менеджер по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

Руководители отдела туризма занимается управлением работой менеджеров.

Отдел бронирования осуществляет бронирование билетов и туров.

Отдел экскурсионного обслуживания занимается организацией и проведением экскурсионных туров.

Визовый отдел оформляет визы для клиентов.

Отдел маркетинга занимается продвижением компании на рынке.

Основными формами материального стимулирования труда персонала являются:

Материальное вознаграждение:

1. Заработная плата.
2. Бонусы.
3. Участие в акционерном капитале.
4. Дополнительные выплаты.

А так же дополнительные стимулы такие как:

1. Медицинское обслуживание.
2. Помощь в обучении.
3. Пенсии и сбережения.
4. Отпуск и выходные дни.
5. Страхование.

Каждый руководитель хотел бы, чтобы его подчиненные стремились к эффективной работе с полной отдачей сил, чтобы они были вовлечены в дела организации, разделяли ее цели и проявляли высокую активность при решении проблем, мешающих стабильной работе организации. Деньги являются при этом наиболее очевидным и наиболее часто используемым стимулом, хотя это не единственное средство мотивации работников.

Влияние системы материального стимулирования, действующей в организации, на мотивацию и рабочее поведение персонала в значительной степени опосредовано тем, насколько справедливой она воспринимается работниками, насколько непосредственно, по их мнению, оплата труда связанна с рабочими результатами. Поощрения также должны восприниматься как справедливые другими членами рабочей группы, чтобы они не почувствовали себя обойденными и не начали бы работать хуже.

Нематериальное стимулирование в организации: доски почета, организация туристических поездок для лучших работников, вручение почетных грамот, чествования лучших работников.

Наказания или дисциплинарные воздействия - выговоры, лишение премии, штрафы, следующие за тем или иным нарушением или уклонением от установленных в организации правил и норм поведения, за отклонением работника от выполнения требований своей профессиональной или должностной роли.

 

 

 

 

 

 

 

1.3.2 Анализ ассортимента  и сбытовой политики

 

 

Матрица Бостонской консалтинговой группы - метод портфельного анализа различных направлений бизнеса компании.

Рассмотрим в качестве направлений деятельности ООО «ИННА ТУР» следующие виды услуг:  туры в Европу, туры в Турцию, туры на Кипр.

Таблица 8 – Начальные данные для построения БКГ

Наименование продукции	Объем реализации, тыс. руб.			Прибыль 2013 тыс. руб.		Доля рынка в 2013 году, %
	2012	2013				Фирмы		Конкурентов
Развлекательный туризм	550214	225642	9264		10,2		50%
Рекреационный туризм	652364	452123	10234		12,3		15%
Свадебный туризм	220155	46035	2012		5,6		21%

 

Таблица 9 – Расчетные данные для построения матрицы БКГ

Наименование продукции	Темп роста рынка	Относительная доля рынка	Доля прибыли, %
1.Развлекательный туризм	55%	0,20	43,07%
2.Рекреационный туризм	75%	0,82	47,58%
3.Свадебный туризм	25%	0,27	9,35%

 

 

Темп роста	Высокий (больше 10%)	ТРУДНЫЕ ДЕТИ			ЗВЕЗДЫ
	Низкий (меньше 10%)	СОБАКИ			ДОЙНЫЕ КОРОВЫ
		Низкая (меньше 1)			Высокая (больше 1)
		Относительная доля рынка

Рисунок 2 - Матрица БКГ

 

Первым шагом компания должна решить судьбу туров по свадебному туризму, они не пользуются спросом и не отвечают спросу потребителей.

Необходимо увеличивать количество туров и их новизну.

 

1.3.3 Производственная деятельность  компании

 

Выручка от реализации услуг по видам деятельности ООО «ИННА ТУР»  представлена в таблице 10.

Таблица 10-Структура ассортимента и объем реализации продукции, работ, услуг  ООО «ИННА ТУР», тыс. руб.

Ассортиментные группы	2012 год	2013 год	Отклонение
			+, -	%
Развлекательный туризм	3656,8	4285,2	628,4	117,2
Рекреационный туризм	888,7	1039,4	150,7	117,0
Свадебный туризм	1796,2	1771,3	-24,9	98,6
Спортивный туризм	759,1	784,9	25,8	103,4
Экотуризм	999,8	1230,4	230,6	123,1
Прочие	1157,2	1495,5	338,3	129,2
Итого:	9257,8	10606,7	1348,9	114,6

 

Рисунок 3 – Динамика ассортимента и объем реализации продукции, работ, услуг  ООО «Инна Тур» за 2012-2013 гг., тыс. руб.

Наиболее весомой в структуре ассортимента 2012-2013 года была группа «Развлекательный туризм» – 39,5% и 40,4% соответственно. Единственной товарной группой, объемы реализации которой сократились в 2013 году, «Свадебный туризм» – объем реализации снизился на 24,9 тыс. руб. Кроме того, по данной группе достигнуто максимальное снижение доли в структуре ассортимента – на 2,7% в 2012 году.

Выручка ООО «ИННА ТУР» в течение года увеличилась на 14,6% или на 1348,9 тыс. руб.  На выручку  ООО «ИННА ТУР» непосредственно влияют множество факторов:

Снижение доходов населения;

• ухудшение экологической обстановки в области (наличие вредных производств, отсутствие жесткого контроля за выбросами и загрязнениями);
• сезонность (времена года, колебания атмосферного давления);
• ухудшение экономической и социальной ситуации в регионе (экономический кризис, увольнения, ухудшение уровня жизни населения) и т.д.