Стратегический менеджмент на примере предприятия

Эксперты провели оценку политики властей в области туризма, их способность гарантировать безопасность, санитарные условия, стоимость отдыха, развитие транспортной инфраструктуры, национальный колорит, наличие комфортабельных отелей, экологию, кадровый потенциал и т.д.

В рейтинге учитывались исследования Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), Всемирной туристической организации (UNWTO) и Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC). Всего в докладе было исследовано 124 страны.

Самой привлекательной страной для туриста эксперты назвали Швейцарию (5,66 балла). Эта европейская страна получила «отлично» в категории «безопасность и политическая стабильность», «санитарные условия в стране» и «качество развития транспортной инфраструктуры». По мнению экспертов, Швейцария обладает лучшей в мире транспортной инфраструктурой, туристической, а также ярко выраженным национальным колоритом, который привлекает граждан других стран.

Второе место в рейтинге «привлекательности» заняла Австрия (5,54 балла). Тройку лидеров замыкает Германия (5,48 балла). Далее в рейтинге мировых туристических центров следуют Исландия, США, Гонконг, Канада, Сингапур, Люксембург и Великобритания.

Из стран бывшего Советского Союза наибольшим потенциалом в области туристического обладает бизнеса Грузия (66 место). Далее следуют Армения – на 74 месте, Азербайджан - 75 месте, Украина - на 78 месте и Казахстан – 82 месте.

Россия оказалась далеко не самой привлекательной страной для туризма: эксперты давосского форума поместили РФ на 68 место. На итоговую оценку повлияло то, что нашей стране присвоили последнее, 124 место, по критерию дружественности законодательства к иностранным инвестициям, также 113 место по экологии и 104 место по дружелюбности к туристам. Относительно высокие позиции у нас только по уровню авиационной инфраструктуры, медицинскому и обслуживанию культурным ресурсам. Россия, безусловно, перспективная и привлекательная в туристическом плане страна.

Достаточно упомянуть про развитие семимильными шагами южного региона в связи с зимней Олимпиадой в Сочи, развитие культорологических маршрутов по Золотому кольцу России, а также набирающий популярность активный отдых: горный треккинг, пешие походы, рыбалка на хариуса, охота (волк, лось, медведь), сплавы по рекам Урала, активные туры с вертолетной заброской, конные прогулки и многое другое.

Самыми неконкурентоспособными с позиций туристического бизнеса стали Бангладеш, Лесото, Ангола, Бурунди и Чад.

Самыми безопасными для путешествий названы скандинавские страны и Новая Зеландия. Лучшими для шоппинга оказались США, ОАЭ, Сингапур, Таиланд, Япония, а для гастрономического туризма – Италия, Франция и вновь Япония.

В пояснениях к рейтингу говорится о том, что в 2008 г. значительно выросло число туристов, предпочитающих рядовым поездкам нечто особенное, например, по необычным и малоизученным маршрутам. Выросло число поездок по "горящим путевкам" и число паломнических туров.

Всемирный экономический форум почти три десятилетия изучает национальной проблемы конкурентоспособности. Исходя из важности индустрии путешествий и туризма для мировой экономики, задачей «Доклада о достижениях» есть изучение факторов, стимулирующих развитие путешествий и туризма в мире.

Для развития эффективного туризма необходимо:

• разработка проектов и согласования их целей и задач в масштабах мировой экономики. Есть специфика в разработке таких проектов, поскольку привлекаются значительные средства не только туристических фирм, но и государственного бюджета;
• усиление материально-технической базы размещения, повышение уровня и культуры услуг;
• хорошее развитие экономики страны в целом;
• правильное соотношение между качеством и расценками на предлагаемые услуги и т.д.

Туризм выступает как невидимый товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится минимальными затратами на месте. В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.

В будущем прогнозируется рост туризма на 65 %. На основании темпов роста туристических маршрутов и желающих участвовать в этом процессе, можно сделать выводы о том, что туризм будет развиваться высокими темпами, превышающими темпы развития основных отраслей национальных экономик.

Итак, международный туризм прошел в своем развитии долгий путь и сегодня является одной из наиболее успешно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Это обуславливает возможность выхода российский компаний на мировой рынок туризма.

 

2.2. Формирование и анализ  портфеля стратегических альтернатив

 

Текущие маркетинговые цели ООО «ИННА ТУР»:

1. Укрепление позиций бренда, увеличение занимаемой доли рынка.
2. Донесение основных ценностей бренда до целевой аудитории; выделение бренда ООО «ИННА ТУР» среди конкурентов и привлечение внимания целевой аудитории к бренду;

Получения запланированного объема продаж и прибыли посредством:

1. Контроля над уровнем цен у конкурентов.
2. Получение эксклюзивных скидок от пансионатов и санаториев.
3. Стимулирование потребителей посредством сезонных скидок, акций и специальных предложений.

Среди конкурентных преимуществ бренда можно отметить следующие:

1. Присутствие на рынке около 20 лет: надежность и полная объективная информация.
2. Минимальность затраченных денежных сумм для приобретения путевки.
3. Накопительная система скидок для постоянных клиентов.
4. Широкий спектр оказания туристских услуг.
5. Сезонные скидки и спецпредложения.

Итак, мы выяснили, что международный рынок туризма развивается, и будет расти высокими темпами в будущем. На основе этого предлагаем компании ООО «ИННА ТУР» выйти на рынок международного туризма.

Предлагаем компании ООО «ИННА ТУР» с целью выхода на внешний рынок использовать стратегию – прямое владение, то есть открытие своего представительства, например в Европе.

Прямое владение — наиболее полная, но и более рискованная форма вовлечения в деятельность на зарубежном рынке. Фирма занимается производством, маркетингом и т. п. в других странах без участия каких-либо партнеров. Преимущества этой формы состоят в экономии затрат труда и транспортных расходов, самостоятельном определении долгосрочных перспектив деятельности, лучшем приспособлении товаров и планов маркетинга к местным особенностям, возможности создания благоприятного имиджа в стране-партнере.

Особую роль в реализации стратегии международного маркетинга играет представительство компании за рубежом. Именно оно находится на острие зарубежной деятельности компании, осуществляющей свою деятельность как на межнациональном, многонациональном или глобальном уровнях.

Цель компании ООО «ИННА ТУР» - выход на рынок туризма Европы.

Стратегия – занять 5% рынка в первый год работы на нем.

Задачи – открыть свое представительство в Европе.

Основная деятельность  Представительства   ООО «ИННА ТУР» на внешнем рынке будет направлена на развитие туризма, на продажу туров, оформление выездных виз и оказание консультационных услуг по их получению: правила оформления виз, анкеты, необходимые документы; страхование.

Главной задачей Представительства   ООО «ИННА ТУР»   будет развитие российского туризма в Европе, то есть разработка и продажа туров в Россию. Тем самым компания будет развивать российский туризм в Европе.

 

2.3. Формализация выбранной  стратегии

 

Цель проекта –  создание Представительства   ООО «ИННА ТУР» в Европе.

Задачи проекта: открытие Представительства   ООО «ИННА ТУР» .

Специализация: российский туризм. 

Численность персонала: 6

Источники продаж:

локальный  отдел - Офис

Онлайн - Интернет – сайт.

Целевая аудитория 

1. Женщины и мужчины различного возраста.
2. Образование – не имеет существенного значения
3. Доход - в основном со средним и реже с низким уровнем дохода.

Стратегия: занять рынок 15% в первый год работы.

Основной стратегической целью нового предприятия является эффективное использование имеющихся ресурсов для максимального удовлетворения потребностей и запросов потребителей, и извлечения высокой прибыли.

Приоритетными направлениями перспективной политики предприятия являются:

• завоевание потребительских сегментов Европы;
• установление межрегиональных связей.

Организационная структура Представительства   ООО «ИННА ТУР» представлена, на рис. 10.

 

 

 

 

 

Менеджер внутреннего туризма

 

Менеджер международного туризма

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 10 -  Организационная структура Представительства   ООО «ИННА ТУР» в Европе

Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает договора с другими фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.

Главный бухгалтер:

• производит выплату заработной платы;
• производит начисления;
• составляет отчет по финансовой деятельности;
• обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
• мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

 

 Менеджер по международному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

Менеджер по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

Руководители отдела туризма занимается управлением работой менеджеров.

Численность персонала: 6

Ко всем специалистам будут, предъявляется требование высшего образования и опыта работы. Отбор специалистов предлагается провести на конкурсной основе. Основными критериями отбора будут уровень владения специальными знаниями, культурный уровень, умение общаться в различных ситуациях и умение улаживать конфликты. Весь персонал является штатным.

Таблица 20-Фонд оплаты  труда сотрудникам Представительства   ООО «ИННА ТУР»

Должность	Кол-во человек	Заработная плата в мес. руб.	ФОТ, мес. руб.	ФОТ, год. руб.
Директор	1	50 000,00	50000	600000
Менеджеры   международного туризма	2	23 500,00	47000	564000
Бухгалтер	1	35 000,00	35000	420000
Менеджеры   внутреннего туризма	5	24 000,00	120000	1440000
Руководитель отдела туризма	1	40 000,00	40000	480000
ИТОГО ФОТ			292000	3504000
Страховые взносы (30%)			87600	1051200
Взнос на обязательное страхование от несчастных случаев на производстве. (0,2%)			5840	70080
ИТОГО ФОТ			286160	3433920