Совершенствования системы мотивации персонала салонов сотовой связи ОАО «МегаФон Ритейл»

Исследование мотивации работников салона «МегаФон Ритейл» было проведено с использованием следующих методов: анализ документов, имеющих отношение к системе мотивации, проведение интервью в форме полуформализованного опроса сотрудников. Проведенное  исследование позволило выявить ряд проблем в действующей системе мотивации. В результате анализа выявленных проблем для решения каждой из них были предложены определенные мероприятия, в том числе рекомендации по разработке и внедрению формального положения о поощрении и премировании, формального положения о заработной плате и социальной поддержке специалистов и методов нематериального стимулирования.

Считаем, что реализация предлагаемых мероприятий по совершенствованию мотивации персонала салонов ОАО «Связной» приведет к росту эффективности их работы и существенному росту доходов компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1.  Российская Федерация. Кодексы.  Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая.  [Текст]: принят 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ  // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32.  - ст. 3301.

2. Российская Федерация. Кодексы.  Трудовой кодекс Российской  Федерации. [Текст]: принят 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета. - 2001. - 31 декабря.

3. Алехина,  О. Е. Стимулирование  развития работников организации. [Текст] / О. Е. Алехина. // Управление персоналом. – 2012. - № 1. – С. 50-52.

4. Апиш, Ф. Н. Основы современных теорий мотивации. [Текст] / Ф. Н. Апиш – Майкоп: Издательство ООО «Аякс», 2001. – 150с.

5. Афонин, Н. В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие. [Текст] / Н. В. Афонин. – М.: ИНФРА-М, 2002. - 380с.

6. Бакаев, А. Крупнейшие сотовые ритейлеры России. [Текст] // Коммерсантъ -  № 48 от 24.03.2014.

7. Бирюк, А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе.  [Текст] / А. Бирюк // Бизнес без проблем  – Персонал. – 2010. – № 5. – С. 12 - 14

8. Блинов,  А. Мотивация персонала корпоративных структур. [Текст] / А.  Блинов // Маркетинг.- 2001.- № 1. - С. 88-101.

9. Блинов, А. О. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических вузов. [Текст] /А. О.Блинов, О. В. Василевская – М.: Гелан, 2001. – 386 с.

10. Большов, А. В. Методология менеджмента. [Текст] / А. В. Большов, Е. Н. Кулик, Г. Р.  Мухаметшина -  Казань: ЗАО «Новое знание», 2004. – 149 с.

11. Бурмистров,  А. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? [Текст] / А.  Бурмистров // Управление персоналом.- 2002.- № 7. - С. 48-49.

12. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. [Текст] / В. Р. Веснин – М.: Юристъ, 1998. – 290 с.

13. Верхоглазенко, В. Система мотивации персонала.  [Текст] / В. Верхоглазенко  // Консультант директора. -   2002. - № 4. - С. 23-34

14. Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник. [Текст] /О. С.Виханский, А. И.Наумов - М.: Гардарики, 2003.  - 296 с.

15. Галенко, В. П. Управление персоналом и эффективность предприятий. [Текст] / В. П. Галенко, О. А. Страхова и др. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 213 с.

16.  Генкин,  Б. М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов – 3-е изд., доп. [Текст] / Б. М. Генкин - М.: Издательство НОРМА, 2001. – 346 с.

17. Герчикова, И. Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. [Текст] / И. Н. Герчикова - М.: ЮНИТИ, 2002. – 480 с.

18. Годовой отчет ОАО «МегаФон Ритейл» за 2013 г. [Электронный ресурс]

19. Губанов, С. А. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). [Текст] / С. А. Губанов. // Экономист – 2008 - № 2 – С. 18 -21

20. Гущина, И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда. [Текст] / И. Гущина  // Общество и экономика. – 2006 - № 6 - С. 32 – 34

21. Егоршин, А. П. Управление персоналом. [Текст] /А. П. Егоршин - Н.Новгород: Дело, 2003. -720 с.

22. Захаров, Н. Л. Загадка русской души» или особенности мотивации труда российского персонала. [Текст] / Н. Л. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. - № 3. – С. 19 - 24

23. Золотовицкий М. Мы не станем продавать стиральные машины, пока в них нельзя будет вставлять SIM-карты. // Мой бизнес – 2013. - № 3 – С. 12

24. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы. [Текст] / Е. П. Ильин - СПб.: Питер , 2002. – 514 с.

25. Каверзин,  Н. Метод кнута и пряника: Всегда ли он оправдывает себя и в каких условиях эффективен? [Текст] / Н. Каверзин // Служба кадров.- 2008.- № 8. - С. 32-37.

26.  Каверин,  С. Б. Мотивация труда. [Текст] / С. Б. Каверин - М.: Ин-т психологии РАН, 1998.- 224 с.

27. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации. [Текст] / А. Я. Кибанов - М.: Инфра-М, 2000. -512 с.

28.  Кокорев,  В. П. Мотивация в управлении: Курс лекций. [Текст] / В. П. Кокорев – Тверь. – 2005. –144 с.

29. Комаров,  Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом. [Текст] / Е. И. Комаров // Управление персоналом.- 2009.- № 1. - С. 38-41.

30.   Комаров,  Е. И. Фирменный патриотизм или преданность в трудовых отношениях. [Текст] / Е. И. Комаров // Управление персоналом.- 2010.- № 5. - С. 63 - 66.

31.  Комарова, Н. Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы.

[Текст] / Н. Н. Комарова  // Человек и труд. -  2007. -  №10 –С. 40 - 44

32. Кочеткова,  А. И. Введение в организационное поведение. [Текст] /А. И. Кочеткова - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтер», 2001. – 512 с.

33. Кошелев,  А. Н. Эффективная мотивация торгового персонала. [Текст] / А. Н. Кошелев. // Управление персоналом.- 2010.- № 1. - С. 24 – 30

34. Кузнецова, М. И. Мотивация деятельности. [Текст] / М. И. Кузнецова  - Спб.: Фирма, 2005. - 301с.

35. Кузнецов, Ю. В. Проблемы  теории и практики менеджмента. [Текст]    // Ю.В.Кузнецов. – СПб.: СПбГУ, 2004. – 298 с.

36. Магура, М. И. Оценка работы персонала: подготовка и проведение аттестации. [Текст] / М. И. Магура, М. Б. Курбатова // Управление персоналом. –  2002. – № 4. - С. 21-22

37. Магура, М. И. Организационная  культура как средство успешной  реализации  организационных изменений. [Текст] / М. И. Магура. // Управление персоналом. –  2002. – № 6. – С. 18 - 19

38. Маркичев, И. Как избежать ошибок при разработке системы мотивации персонала. [Текст] / И. Маркичев.  //Менеджмент в России и за рубежом – 2009 - № 4 – стр.21 - 24

39. Маслов, Е. В. Управление  персоналом предприятия. [Текст] / Е. В. Маслов. - М.: Инфра-М, 2001. -312 с.

40. Маслов, В. И. Перспективы развития стратегического управления персоналом в России. [Текст] / В. И. Маслов. // Менеджмент в России и за рубежом. -  2004. - № 1. – С. 45-51

41. Маслоу, А. Мотивация и  личность [Текст] / А. Маслоу.  - СПБ.: Евразия, 1999. - 115с.

42. Менеджмент (Современный  российский менеджмент): Учебник. [Текст] / Под ред. Ф. Н. Русинова, М. Л. Разу. – М.: ФБК-ПРЕСС, 1999. – 504 с.

 43. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. [Текст] / М. Мескон - М.: Дело, 2000. – С.  360.

44. Першина, А. А. Актуальные проблемы оценки эффективности системы управления персоналом. [Текст] / А.А.Першина // Управление персоналом. – 2005. - № 8. – С. 25-29

45. Прошкин, Б. Г. Мотивация труда: управленческий аспект.  [Текст] / Б. Г. Прошкин –  Новосибирск: Изд-во СОРАН. – 2008 . –138 с.

46. Розничная торговля России:   скромные перспективы 2014.  Аналитический обзор [Текст] [Электронный ресурс] Режим доступа // www.ra-national.ru

47. Словарь иностранных слов. [Текст] / Под ред. И.В. Лехина и проф. Ф.Н. Петрова. – М.– ЮНВЕС.- 1995  -  C.  391

48. Смирнова, Е. Ю. Менеджмент персонала.  [Текст] / Е. Ю. Смирнова - М.: Элит, 2004. - 437с.

49. Стружанова, Е. А.  Мотивация торгового персонала. Советы профессионалам. [Текст] /  Е. А. Стружанова // Управление персоналом.- 2010.- № 3. - С. 29 – 302

50. Сухова, А. Б. Состояние рынка сотового ритейлера в стране: прогнозы и перспективы. [Текст] / А. Б. Сухова  // Коммерсант - № 48 от 23.04. 2014

51. Теория управления: Учебник. [Текст] / Под общ. ред. Гапоненко А. Л., Панкрухина А. П. - М.: Изд-во РАГС, 2003. – 456 с.

52. Трофимов, Н. С. Современное управление персоналом организации. [Текст] / Н.С.Трофимов - СПб.: Канди, 2005. – 198 с.

53. Чернов, А. Мотивация устарела? [Текст] / А. Чернов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. - № 2 – С. 24

54. Управление персоналом организации: Учебник. [Текст] / Под ред. А. Я. Кибанова. – ИНФРА-М, 1997. – 512 с.

55. Уткин, Э. А. Мотивационный менеджмент. [Текст] / Э. А. Уткин  - М.: Издательство ЭКСМО, 1999. - 318 с.

56. Шершнев, В. А. Факторы эффективности управления. [Текст] / В. А. Шершнев // Проблемы теории и практики управления. - 2003. - № 4 . – С.12 - 14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

 

 

 

Рисунок 3 – Уровни организационной структуры ОАО «МегаФон Ритейл»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица 3 - Штатное расписание салона «МегаФон Ритейл»

Должность	Количество	Квалификационные требования
Старший менеджер	1	Высшее (менеджер, экономист)
Менеджер по продажам (МПП)	5	Высшее профильное (менеджер, экономист, инженер – программист) или среднее специальное образование
Менеджер по продажам финансовых продуктов (МПФП)	1	Высшее профильное (экономист)  или среднее специальное образование (бухгалтер)
Итого	7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ В

 

Таблица 4 - Показатели движения рабочей силы за 2013 г.

 

Название показателя	Расчет показателя
Коэффициент оборота по приёму	Кп = 3/ 6,5 = 0,46
Коэффициент оборота по выбытию	Кв = 3/ 6,5 = 0,46
Коэффициент текучести кадров	Ктек = 3/6,5 = 0,46
Коэффициент стабильности кадров	Кст = 2/6,5= 0,3
Коэффициент постоянства кадров	Кпост = 1 – 0,46 = 0,54
Коэффициент замещения	К зам. = (3 – 3) / 6,5 = 0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Финансовая отчетность ОЗ № 4 ОАО «МегаФон Ритейл» за 2013 г.

Бухгалтерский баланс

			На 01.01. г.			2014		г.						Коды
Форма № 1 по ОКУД														0710001
Дата (год, месяц, число)
Организация	ОЗ № 4 ОАО «МегаФон Ритейл»										по ОКПО
Идентификационный номер налогоплательщика ИНН
Вид деятельности											по ОКВЭД
Организационно-правовая форма/форма собственности
									по ОКОПФ/ОКФС
Единица измерения: тыс. руб./млн. руб. (ненужное зачеркнуть)  по ОКЕИ														384/385
Местонахождение (адрес)
Дата утверждения
Дата отправки (принятия)
Актив								Код по-  казателя		На начало отчетного года					На конец отчет-  ного периода
1								2		3					4
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ  АКТИВЫ Нематериальные активы								10		7200					7504
Основные средства								120		11300					11300
Незавершенное строительство								130
Доходные вложения в материальные ценности								135
Долгосрочные финансовые вложения								140
Отложенные налоговые активы								145
Прочие внеоборотные активы								150
Итого по разделу I								190		18500					18804
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы								210		3906					4013
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности								211		3906					4013
животные на  выращивании и откорме								212
затраты в незавершенном  производстве								213
готовая продукция и товары для перепродажи								214
товары отгруженные								215
расходы будущих  периодов								216
прочие запасы и затраты								217
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям								220		1391					1402
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после   отчетной даты)								230		1005					1146
в том числе покупатели и заказчики								231		1005					1146
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной   даты)								240
в том числе покупатели и заказчики								241
Краткосрочные финансовые вложения								250
Денежные средства								260		115					130
Прочие оборотные активы								270
Итого по разделу II								290		6417					6691
БАЛАНС								300		24917					25495
Пассив								Код по-  казателя		На начало   отчетного периода					На конец отчет-  ного периода
1								2		3					4
III. КАПИТАЛ И  РЕЗЕРВЫ Уставный капитал								410		8					8
Собственные акции, выкупленные у акционеров								411		()					()
Добавочный капитал								420		2					2
Резервный капитал								430
в том числе: резервы, образованные в соответствии   с законодательством								431
резервы, образованные в соответствии   с учредительными документами								432
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)								470		3185					3295
Итого по разделу III								490		3195					3305
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ  ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты								510							1309
Отложенные налоговые обязательства								515
Прочие долгосрочные обязательства								520
Итого по разделу IV								590		0					1309
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ  ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты								610
Кредиторская задолженность								620		21722					20881
в том числе: поставщики и подрядчики								621		5213					3018
задолженность перед персоналом организации								622		1009					1559
задолженность перед государственными внебюджетными фондами								623
задолженность по налогам и сборам								624		14587					15000
прочие кредиторы								625		913					1304
Задолженность перед участниками (учредителями)   по выплате доходов								630
Доходы будущих периодов								640
Резервы предстоящих расходов								650
Прочие краткосрочные обязательства								660
Итого по разделу V								690		21722					20881
БАЛАНС								700		24917					25495
СПРАВКА о наличии ценностей,  учитываемых на забалансовых счетах
Арендованные основные средства								910
в том числе по лизингу								911
Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение								920
Товары, принятые на комиссию								930
Списанная в убыток задолженность неплатежеспособность дебиторов								940
Обеспечения обязательств и платежей полученные								950
Обеспечения обязательств и платежей выданные								960
Износ жилищного фонда								970
Износ объектов внешнего благоустройства и других аналогичных объектов								980
Нематериальные активы, полученные в пользование								990