Совершенствования системы мотивации персонала салонов сотовой связи ОАО «МегаФон Ритейл»

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1 Анализ внешней и внутренней среды ОАО «МегаФОН Ритейл»…………..6

1. 1 Анализ внешней среды……………………………………………………6

1. 2 Анализ внутренней среды………………………………………………..20

1.3 SWOT – анализ…………………………………………………………….29

2 Исследование системы мотивации  персонала в салонах сотовой связи ОАО «МегаФон Ритейл» на примере салона «Мегафон» в г. Мончегорске……….32

2.1 Теоретические основы исследования мотивации персонала…………..32

2.2  Анализ   системы мотивации персонала   ОАО «МегаФон Ритейл» на примере салона «МегаФон» г. Мончегорск…………………………………42

3 Разработка проектного предложения по совершенствованию системы мотивации персонала салонов сотовой связи ОАО «МегаФон Ритейл»…..50

4 Оценка эффективности проектного предложения………………………….57

Заключение……………………………………………………………………….61

Список использованных источников…………………………………………63

Приложение А……………………………………………………………………68

Приложение Б……………………………………………………………………69

Приложение В……………………………………………………………………70

Приложение Г……………………………………………………………………71

Приложение Д…………………………………………………………………..75

Приложение Е……………………………………………………………………77

Приложение Ж…………………………………………………………………..78

Приложение И……………………………………………………………………79

Приложение К……………………………………………………………………80

Приложение Л…………………………………………………………………..84

Приложение М …………………………………………………………………85

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность: Характерной чертой современного менеджмента является признание возрастающей роли человеческого фактора и развитие новых форм и методов управления персоналом. Именно кадры являются главным источником развития организации. В процессе управления человеческими ресурсами персонал необходимо рассматривать не как издержки, а как активы организации, которые в перспективе повысят уровень ее доходности и конкурентоспособности. Эффективность использования человеческих ресурсов в организации зависит как от способности или потенциала сотрудников, так и от их желания  работать, т. е. от уровня трудовой мотивации. По оценкам западных экспертов, мотивированный специалист может повысить эффективность своей работы на 40%.1 Мотивированный работник лучше использует свои способности, что приводит к получению желаемого результата и более эффективной деятельности всей организации. Очевидно, что ни одна система управления не сможет успешно функционировать, если не будет включать в себя эффективную систему мотивации труда, побуждающую каждого конкретного работника  работать производительно и качественно для достижения конкретно поставленной цели. Следовательно, разработка системы мотивации труда, позволяющей в наибольшей степени соединить интересы и потребности работников со стратегическими задачами предприятия, является одной из важнейших функций менеджмента. Менеджерам важно и необходимо знать ключевые аспекты мотивации персонала организации для создания оптимальных условий для реализации потенциала работников предприятия. В этой связи изучение и анализ используемых в современной практике менеджмента систем мотивации с целью их дальнейшего совершенствования  является актуальной задачей.

Проблемы, связанные с построением эффективного мотивационного механизма, широко освещены в трудах зарубежных и отечественных специалистов. В то же время теория и практика управления мотивацией в розничной торговле в литературе недостаточно разработана. Проведенное в работе исследование базировалось на научных положениях классических и современных теорий мотивации, изложенных в работах  отечественных специалистов Б. М. Генкина, И. Н. Герчиковой, П. В. Журавлева, А. Я. Кибанова, Н. М. Кузьминой, В. А. Ядова; а также зарубежных ученых: К. Альдерфера, Ф. Герцберга, Б. Кларка, Э. Лоулера, Д. МакКлелланда, А. Маслоу, Л. Портера.

Информационной базой исследования послужили данные управленческого и бухгалтерского учета ОАО «МегаФон Ритейл».

Целью работы является разработка проектного предложения по совершенствования системы мотивации в ОАО «МегаФон Ритейл» на примере салона сотовой связи г. Мончегорска

В соответствие с заявленной целью решались следующие задачи:  

1) провести SWOT – анализ ОАО «МегаФон Ритейл»;

2) рассмотреть теоретические основы управления мотивацией персонала;

3) исследовать систему мотивации, существующую в салонах федеральной розничной сети ОАО «МегаФон Ритейл»;

4) разработать проектное предложение по совершенствования системы мотивации сотрудников салонов ОАО «МегаФон Ритейл»  и обосновать его эффективность

Объект – система трудовой мотивации персонала

Предметом данного исследования является процесс  формирования мотивационной сферы персонала рассматриваемой организации, определяющий внутренние аспекты регулирования трудового поведения.

В процессе исследования применялся следующий комплекс методов:

1)  общенаучные методы - комплексный системный анализ, экономико - статистические методы, наблюдение, сравнения,  обобщение, анализ и др.

2) специальные методы  - экономико-математические расчеты  при обосновании эффективности  проектного предложения и др.

Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования и внедрение разработанного на их основе проектного предложения может способствовать повышению мотивации персонала салонов федеральной розничной сети «МегаФон Ритейл».

Структура работы состоит из введения, 4 глав, соответствующих решаемым задачам,  заключения, списка использованных источников и приложений.

В первой главе сделан анализ внешней и внутренней среды исследуемого предприятия. Выявлены слабые и сильные стороны окружающей среды, возможности и угрозы предприятия. Во второй  главе работы рассмотрены теоретические основы управления мотивацией персонала и сделан анализ существующей системы мотивации персонала ОАО «МегаФон Ритейл» на примере салона «МегаФон» г. Мончегорска.

Третья глава содержит разработанное нами проектное предложение по совершенствованию системы мотивации персонала ОАО «МегаФон Ритейл» на примере рассматриваемого салона. Заключительная глава посвящена оценке экономической эффективности разработанного предложения.

 

 

 

 

 

1. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ  СРЕДЫ   ОАО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ»                               

1.1. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

 

Результаты деятельности любого коммерческого предприятия в значительной степени определяется его внешней средой. Само предприятие, как открытая система, зависит от внешней среды в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей.

Все факторы внешней среды можно разделить на две группы:

- факторы косвенного воздействия (макроокружение)

- факторы прямого воздействия (микроокружение) 

1.1.1 Анализ макроокружения 

К факторам косвенного воздействия (макроокружение)  относятся все те факторы, которые влияют на коммерческую деятельность торгового предприятия через факторы прямого воздействия. На наш взгляд,  к основным факторам макросреды, влияющими на деятельность сотовых ритейлеров относятся:

• общеэкономическая ситуация в стране, непосредственно влияющая на потребительское поведение;
• правовое  регулирование;
• социально – культурные факторы;
• технологические факторы. 

Общеэкономическая ситуация в стране

ОАО «МегаФон Ритейл» осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации и не осуществляет экспорта/импорта оказываемых услуг (работ, товаров). В связи с тем, что фирма осуществляет  деятельность на внутреннем рынке то на ее результаты оказывает влияние общая экономическая ситуация в стране, которая сегодня может быть определена как неблагоприятная.

Согласно проведенному «Национальным  Рейтинговым Агентством» аналитическому обзору, в 2013 – 1- й половине 2014 г. проявились неблагоприятные  тренды  в социально-экономическом развитии страны.2 Если в течение 2013 г. замедление темпов экономического роста шло плавно, а с весны 2014 г. ситуация ухудшилась. Как отмечено в обзоре, снижались как показатели общей  экономической   динамики,   так   и   динамики   факторов,   непосредственно   формирующих   потребительский  спрос.  Отмечено и снижение реально располагаемых доходов населения. Весной 2014 г. этот показатель составил 97,5% от показателя соответствующего периода 2013 г.3 Рост товарооборота в розничной торговле России замедлялся. По мнению экспертов, причинами замедления являются закредитованность населения и повышение склонности  потребителей  к  сбережениям на фоне ухудшения экономической ситуации. В этих условиях изменилось потребительское поведение. Потребители стараются   рационализировать свои траты. В 2013 г. снизилась доля непродовольственных товаров в товарной структуре продаж – с 53,4% в 2012 г до 53%.4  Неблагоприятны и прогнозы социально – экономического развития страны на ближайшие годы, сделанные специалистами Национального Рейтингового Агентства», которые представлены в таблице 1.

Таблица 1 -  Показатели  прогноза социально-экономического развития РФ на 2014-2017 гг.5

Показатель	2013	2014	2015	2016	2017
Индекс потребительских цен   (в среднем за год)	106,8	106,7	105,1	104,7	104,3
Реальные располагаемые доходы населения  (%)	3,3	0,5-0,9	1,3-2,5	2,9-3,7	3,4-4,2
Оборот розничной торговли (%)	3,9	1,9-2,4	2,1-3,3	3,0-4,1	3,6-4,2

Как отмечают эксперты, в некоторых сегментах розничной торговли непродовольственными товарами стагнация ощущается  очень остро. К таким сегментам относится и сотовый ритейл. Рост инфляции и  наблюдаемое ослабление курса рубля по отношению к иностранным валютам  может привести к увеличению ряда их расходов, которые включают стоимость товарно-материальных запасов, нематериальных активов, в части программного обеспечения и лицензий на их использование, приобретаемых у иностранных поставщиков, а также консультационные услуги, номинированные в иностранной валюте. Возможное повышение цен на оборудование и услуги может оказать негативное влияние на финансовые показатели компаний сотовой связи.

По мнению специалистов, рынок мобильных устройств стагнирует не столько из-за экономической ситуации, сколько из-за особенностей этой ниши розничной торговли. Технология  стремительно дешевеет, в результате цена на устройства падает, и продажи устройств также расти не будут. Абонентская база в России насчитывает 100 млн. человек, и если считать, что человек покупает новый телефон в среднем раз в полтора года, то емкость рынка можно оценить в среднем в 40 млн. устройств в год.6 

Таким образом, в настоящее время и в ближайшие годы для рынка сотовой связи складывается неблагоприятная экономическая ситуация. Для того чтобы в неблагоприятных условиях  обеспечить устойчивое развитие не только в данный момент, но и на перспективу сотовым ритейлерам необходимо развивать  новые форматы, осваивают новые ниши и рынки, выводить на более высокий уровень качество обслуживания.

Правовое  регулирование

ОАО «МегаФон Ритейл» осуществляет свою деятельность, руководствуясь, прежде всего,  Гражданским Кодексом, который четко определяет правовое положение этого хозяйствующего субъекта, и  Федеральным законом «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 №208-ФЗ. Открытым акционерным обществом  признается общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается. Такое акционерное общество вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и их свободную продажу на условиях, устанавливаемых законом и иными правовыми актами.

Социально – трудовые отношения в ОАО «МегаФон Ритейл» регулируются в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

ОАО «МегаФон Ритейл» строит свою деятельность на основе строгого соответствия налоговому, таможенному и валютному законодательству, отслеживает и своевременно реагирует на изменения в них. Предприятие в своей деятельности руководствуется требованиями нормативно-правовых актов в области охраны окружающей среды.

По оценке руководителей общества, на уровень его финансового благосостояния существенно влияет быстрое развитие российской правовой системы и, как результат, встречающееся несоответствие между законами, указами главы государства и распоряжениями, решениями, постановлениями и другими актами правительства, министерств и местных органов.

Технологические факторы

Рынок сотовых телефонов можно отнести к одним из самых технологичных.  Анализ технологической внешней среды показывает постоянное совершенствование технологий на этом рынке.  Компания постоянно инвестирует в развитие новых технологий, используя их как конкурентное преимущество. Так, с 2012 г. активно развивается сеть 4G и связанные с ней услуги. С конца 2013 года услугами 4G могут пользоваться все абоненты независимо от их тарифных планов и опций. Услуги 4G доступны в России на планшетных компьютерах и смартфонах  от ведущих производителей, таких как  Apple и Samsung. Общество предъявляет высокие требования к научно-технологическому уровню закупаемой продукции, постоянно расширяя ассортимент за счет новинок сотовой связи. Так, доля «Мегафон-Ритейла» на  рынке смартфонов выросла  в 2013 г. почти в 2 раза - до 11% с 6% в 2012 г.7 Объем продаж смартфонов через салоны компании вырос в 3 раза.8         

Социально – культурные факторы

Изменение в стиле и уровне жизни населения способствуют растущему спросу на продукцию товаров и услуг салона. Сегодня практически никто не может представить свою жизнь без сотовой связи. По данным AC&M Consulting, на конец декабря 2013 года общее число абонентов мобильной связи в России составило 242,8 млн. человек.9 Уровень проникновения мобильной связи достиг 170,0%.10 В конце 2013 года число мобильных устройств на душу населения в России достигло уровня развитых рынков и составило 5,1.11 Сотовая связь - наиболее популярный вид общения жителей Мурманской области. На сотовую связь мурманчане тратят больше, чем на прочие телекоммуникационные услуги, вместе взятые, - 59%.12